Teknisk support

Välkommen till Apoteket, nummer ett sedan 1971. Med visioner för framtiden och kvalitet i varje detalj, skapar vi förutsättningar

för ett liv i hälsa. Hos oss utvecklas du i en kultur där din röst alltid blir hörd. Och allt vi får över ger vi tillbaka till

samhället. Det är så vi gör skillnad på riktigt.

Teknisk Support är den första kontakten för Apotekets medarbetare när de behöver hjälp med IT och tekniska problem. Vårt uppdrag

är att skapa en stabil och smidig arbetsvardag genom att ge snabb, professionell och lösningsorienterad support – oavsett om det

handlar om problem med system, datorer, mobiltelefoner, behörigheter eller teknisk utrustning på våra apotek.

Vi ansvarar för hela supportärendets livscykel, från första kontakt och felsökning till lösning, eskalering och uppföljning. I en

verksamhet med många system och verksamhetskritiska applikationer har vi en viktig roll i att säkerställa att våra kollegor kan

fortsätta sitt arbete och hjälpa våra kunder.

Teknisk Support arbetar nära bland annat 2nd line, Access Management, Närservice, Supply, Incident och Problem Management samt

interna och externa förvaltningsorganisationer och leverantörer. Tillsammans löser vi både vardagens supportfrågor och mer

komplexa incidenter och störningar.

I rollen inom Teknisk Support är du första kontakt för Apotekets medarbetare när de upplever tekniska problem eller behöver hjälp

i våra system. Du tar emot ärenden framför allt via telefon och vårt ärendehanteringssystem och ansvarar för att felsöka, lösa och

driva ärendet framåt.

En central del av rollen är att ta ett tydligt ägarskap för de ärenden du hanterar. Du följer ärendet från första kontakt till

lösning eller korrekt överlämning, håller användaren uppdaterad och säkerställer att rätt kompetens involveras när ärendet behöver

eskaleras. Du behöver därför trivas med att kombinera teknisk problemlösning med nära kontakt med användaren.

Vid större eller verksamhetskritiska incidenter driver du samarbetet mellan andra tekniska team, Incident Managers och externa

leverantörer för att återställa funktionen så snabbt som möjligt. På längre sikt bidrar du också till att identifiera återkommande

incidenter, initiera problemärenden, utveckla dokumentation och hitta förbättringar och automationer som kan effektivisera

supportens arbete.

Tjänsten utgår från vårt huvudkontor i Solna och vi arbetar utifrån ett hybridupplägg, där du förväntas vara på kontoret minst tre

dagar i veckan. Arbetstiderna varierar enligt schema mellan 07.00–16.00 och 08.00–17.00, vilket innebär att du växlar mellan de

olika arbetstiderna tillsammans med övriga kollegor i teamet.

Vi söker nu två nya kollegor till Teknisk Support – en för en tillsvidareanställning på heltid och en för ett längre vikariat.

Vikariatet har start omgående och pågår till och med 30 juni 2029.

• Ta emot, registrera, prioritera och hantera inkommande supportärenden och incidenter via telefon, mejl och

ärendehanteringssystem.

• Hålla användare och andra berörda parter uppdaterade om status, åtgärder och nästa steg samt förklara tekniska problem och

lösningar på ett enkelt och begripligt sätt.

• Hantera incidenter och beställningar kopplade till behörigheter och åtkomst samt tilldela, ändra och avsluta behörigheter

enligt gällande processer.

• Installera och konfigurera datorer och programvara samt hantera licenser, utrustning, hårdvara och kringutrustning inom teamets

ansvarsområde.

• Bidra vid större störningar och verksamhetskritiska incidenter genom att koordinera, felsöka, eskalera och säkerställa att rätt

personer får relevant information.

För den här tjänsten söker vi dig som har ett stort intresse för IT och problemlösning och som samtidigt tycker om att hjälpa

människor. Du motiveras av att förstå vad som orsakar ett problem, hitta en lösning och se till att användaren kan komma vidare i

sitt arbete.

Du är serviceinriktad och kommunikativ och har förmågan att möta användare med olika nivåer av teknisk kunskap. Du kan göra

komplexa tekniska frågor begripliga och anpassar din kommunikation efter personen du hjälper. Eftersom våra användare ofta behöver

snabb hjälp är det viktigt att du kan behålla lugnet, prioritera och arbeta strukturerat även när tempot är högt.

Som person tar du ett tydligt ägarskap för dina uppgifter. Du är nyfiken, lösningsorienterad och har en logisk och metodisk

approach till felsökning. Samtidigt trivs du med att samarbeta och förstår när du behöver involvera andra för att tillsammans

komma fram till den bästa lösningen.

• Eftergymnasial utbildning inom exempelvis systemvetenskap eller IT, alternativt motsvarande kunskaper förvärvade genom praktisk

arbetslivserfarenhet.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ärendehanteringssystem, behörighetshantering, incidenthantering eller support i en

större och komplex IT-miljö är också meriterande.

Apoteket grundades 1971 och ägs av svenska staten, vilket innebär att vi arbetar både ansvarsfullt och långsiktigt. Vårt viktiga

samhällsuppdrag handlar om att förbättra människors hälsa, läkemedelsanvändning och bidra till ökad patientsäkerhet. Med omkring

400 apotek och 3000 medarbetare över hela landet har vi nära samarbete med hälso- och sjukvården – alltid med omtanke om både

människor och miljö.

Nyfiken? Det räcker gott.

Hör av dig om rollen fångar ditt intresse! Vi berättar gärna mer om tjänsten och vår verksamhet – så du får en tydligare bild och

kan avgöra om det känns helt rätt. Vänta bara inte för länge, urval och intervju sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan

sista ansökningsdatum.

Skicka ditt CV tillsammans med svar på våra urvalsfrågor. Du behöver inte skriva ett personligt brev – frågorna är utformade för

att hjälpa oss förstå mer om dina erfarenheter och kompetenser för matchning mot tjänst.