CRM Dynamics Specialist

Uppdragsbeskrivning Vi söker efter en CRM Dynamics Specialist som ska definiera och ansvara för verksamhetens globala CRM-processer i Microsoft Dynamics. I uppdraget ansvarar du för datahanteringen mellan CRM-systemet och anslutna system och verktyg, däribland SAP, Power BI, offertverktyg och webbplats. Du ska möjliggöra Business Intelligence och analys inom försäljningsprognoser, konkurrentanalys, Win/Loss-analys, portföljanalys och kundplanering (Account Planning). Till ansvaret hör också att sammanställa rapporter och återkommande presentera dem för ledningsgruppen. Nya behov från användare och intressenter ska identifieras och omsättas i definierade krav tillsammans med det centrala CRM-teamet. Du ansvarar för införandet och utrullningen av nya funktioner samt för användningen av CRM-systemet och uppföljningen av denna. I detta ingår att säkerställa god datakvalitet, utbilda nyckelpersoner och ge användarna vägledning. Du följer även upp att alla användare följer de instruktioner som har fastställts. Arbetet omfattar att ta fram strategier för enhetliga säljprocesser som skapar mervärde för sälj- och projektteamen. Du har även ansvar för kommunikation och för att hantera relationer på flera nivåer med kunder, CRM-användare och inom koncernen. Inom marknadsföring ger du stöd i arbetet med att definiera relevanta kundresor och kampanjer. Du stödjer också marknadsföringsverktyg för att säkerställa att marknadsföringsprocesserna fungerar effektivt och hänger samman. För de globala processerna inom marketing automation ansvarar du för att säkerställa integration och standardisering. Du ska dessutom säkerställa att CRM-systemet är integrerat med plattformar för leadgenerering och samordna arbetet med att skapa nya kundkonton. I uppdraget ingår även att övervaka och kvalitetssäkra marknads- och säljfunktionernas process för kvalificering av leads. Obligatoriska kvalifikationer Fem års erfarenhet som CRM Specialist. Goda språkkunskaper i svenska, både i tal och i skrift.