Customer Operation Specialist till Arthrex

Om Arthrex

Arthrex är ett av världens ledande företag inom ortopedi, artroskopi, idrottsmedicin och biologiska produkter. Arthrex grundades 1981 i München och idag finns deras huvudkontor i Naples med ett stort nätverk av dotterbolag runt om i världen. Etablering av nya affärsområden och den expansion som sker av deras produktsortiment bidrar till att säkerställa en kontinuerlig tillväxt och gör att de kan ta en ledande roll i utvecklingen av högkvalitativa produkter både idag samt i framtiden.

I Sverige är Arthrex etablerat med kontor och lager i Stockholm sedan 2004. Arthrex har sedan dess gått från att vara en liten aktör till att idag vara marknadsledande inom flera produktområden och har idag 31 anställda. Deras företagskultur formas av internationellt samarbete och utbyte mellan kollegor av olika nationaliteter. En viktig faktor bakom Arthrex framgång är deras medarbetares engagemang och dess motiverande arbetsmiljö.

Om rollen

Som Customer Operation Specialist är du navet i kundresan från att en order har lagts. Rollens främsta syfte är att säkerställa att kunderna får rätt produkter i rätt tid och att hela processen från beställning till faktura fungerar smidigt, effektivt och med hög kvalitet.

Du är en central kontaktpunkt för både kunder och interna säljteam och ansvarar för att koordinera och driva aktiviteter genom hela Order-to-Invoice-flödet. Genom att hantera order, lån, fakturering, reklamationer, logistik och lager bidrar du till en professionell kundupplevelse och ett framgångsrikt samarbete mellan kunder, säljorganisation och interna funktioner.

Vårt uppdrag är att skapa en sömlös kundupplevelse genom att säkerställa hög service, effektiva processer och ett nära stöd till verksamheten. Vi arbetar med empati, lyhördhet och ett ständigt fokus på förbättring, där varje kundkontakt är en möjlighet att skapa värde.

I rollen arbetar du brett med orderhantering, lager- och logistikfrågor, kundsupport och administrativa processer. Du ser till att varje ärende hanteras professionellt, effektivt och med kundens behov i fokus.

Primära arbetsuppgifter

Säkerställa en smidig hantering av kundärenden genom att ge professionell support via e-post, crm och telefon.

Administrera, koordinera och följa upp kundorder genom hela Order-to-Invoice-processen.

Hantera produktförfrågningar, offerter och administrativa säljstödjande aktiviteter.

Fungera som en central kontaktpunkt mellan kunder, säljorganisation, lager och andra interna funktioner.

Bygga förtroendefulla kundrelationer genom hög servicegrad, proaktiv kommunikation och lösningsorienterat arbetssätt.

Koordinera och följa upp produktlån för att säkerställa god tillgänglighet och kundnöjdhet.

Hantera reklamationer, returer och reparationer på ett professionellt och effektivt sätt.

Planera och koordinera in- och utleveranser i nära samarbete med lager- och logistikfunktioner.

Säkerställa korrekt och uppdaterad information i CRM- och affärssystem samt hög kvalitet i relaterad dokumentation.

Identifiera förbättringsmöjligheter i processer och arbetssätt för att stärka kundupplevelsen och öka effektiviteten i verksamheten.

Krav

Erfarenhet av kundservice, orderhantering, logistik eller andra koordinerande roller med många kontaktytor.

Mycket god kommunikativ förmåga och känner dig trygg i dialogen med både kunder och interna intressenter. Du kan anpassa ditt budskap efter mottagare och bygga förtroendefulla relationer genom ett professionellt och lösningsorienterat bemötande.

God systemvana och erfarenhet av arbete i Microsoft Office, särskilt Excel.

Erfarenhet av ERP-system, gärna SAP.

Flytande kunskaper i svenska, både i tal och skrift.

Goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.

Förmåga att arbeta strukturerat, prioritera effektivt och hantera flera parallella arbetsuppgifter med hög kvalitet.

Ett starkt kundfokus och ett engagemang för att skapa en positiv kundupplevelse i varje kontakt.

Meriterande

Akademisk utbildning inom exempelvis logistik, ekonomi, supply chain eller motsvarande.

Erfarenhet från medicinteknisk bransch eller annan reglerad verksamhet.

Personliga egenskaper

Arthrex lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas i rollen är du en person som tar ansvar, skapar struktur och har förmågan att hålla ihop många parallella aktiviteter samtidigt. Du är serviceinriktad och har ett genuint intresse för att hjälpa kunder och kollegor, samtidigt som du är lösningsorienterad och ser möjligheter där andra ser hinder.

Vi söker dig som är kommunikativ, har lätt för att bygga goda relationer och uppskattar att samarbeta med många olika kontaktytor. Du är lyhörd, flexibel och behåller lugnet även när tempot är högt. Samtidigt drivs du av att utveckla arbetssätt och processer, eftersom du ser värdet i ständiga förbättringar för både kunder och verksamhet.

Vårt mål är att vara mer än en administrativ funktion. Vi vill vara en engagerad och proaktiv partner till våra kunder och vår säljorganisation, där varje interaktion är en möjlighet att skapa förtroende, lösa problem och göra skillnad. Därför söker vi dig som kombinerar noggrannhet och struktur med ett starkt kundfokus och en vilja att bidra till teamets gemensamma framgång.

Start: Omgående

Omfattning: 1 års konsultuppdrag på heltid med goda chanser till förlängning

Placering: Hammarby Sjöstad, Stockholm

Arbetstider: Vardagar 08.00-17.00