The Finance Family söker nu efter en Customer Service Specialist för ett kommande uppdrag i Stockholm.Tjänsten startar som ett konsultuppdrag, med möjlighet till förlängning efter uppdragets slut.Preliminär start i september/oktober och 12 månader framåt (initialt).
Om rollen
Som Customer Service Specialist blir du en viktig del i support- och serviceorganisationen för bolagets företagskunder.Du arbetar nära företagskunder, kundansvariga och säljorganisationen för att säkerställa en professionell och effektiv kundupplevelse.
I rollen hanterar du frågor kopplade till betalningar, konton och digitala tjänster. Du hjälper kunder att förstå och använda bolagets lösningar samtidigt som du analyserar, utreder och driver kundärenden till lösning. I många fall löser du frågorna direkt, men du samarbetar också nära interna specialistfunktioner när ärenden kräver ytterligare expertis.
Det här är en roll för dig som uppskattar att kombinera kunddialog med analys och problemlösning. Du behöver kunna förstå detaljerna i ett specifikt ärende samtidigt som du ser helheten i kundens verksamhet och betalningsflöden.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
Ge support till företagskunder via telefon och e-post.
Hantera frågor kring betalningar, in- och utbetalningar samt betalfiler.
Stötta kunder inom digitala tjänster.
Utreda och följa upp kundärenden.
Samarbeta med interna specialist- och teknikteam.
Bidra till att utveckla kundernas användning av produkter och tjänster.
Vem är du?
Vi tror att du har erfarenhet från bank, finans, betalningar eller annan verksamhet där du arbetat nära företagskunder och komplexa administrativa processer. Du har ett genuint intresse för service och drivs av att hjälpa kunder att hitta lösningar.
För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:
Erfarenhet av företagskundservice inom bank eller finans.
Förståelse för betalningsflöden och betalfiler.
Kunskap om XML-format och gärna ERP-system.
God systemvana och lätt för att sätta dig in i nya digitala verktyg.
Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
Det är meriterande om du har erfarenhet av:
Cash Management.
FX, räntor, limiter eller cashpool-lösningar.
Treasury- eller betalningsrelaterade processer.Låter denna tjänst som något för dig? Då är du varmt välkommen med din ansökan!Urval sker löpande och du är välkommen att söka tjänsten så länge den finns tillgänglig på vår hemsida. Se gärna till att namn och kontaktuppgifter finns med i ditt CV.P.S. Du behöver inte bifoga något personligt brev.Tänk på detta innan du skickar in din ansökan (i enlighet med GDPR-lagstiftningen).Din ansökan ska ej innehålla personuppgifter kring civilstatus, familjesituation/barn, etniskt ursprung, ålder, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening, eller hälsorelaterad information.Vi ser fram emot din ansökan!