Customer Success Manager (Sweden)

Magma är ett av världens snabbast växande och mest omtalade edtech-bolag – och förändrar matematikundervisningen, med kraften i

AI. Vår plattform förvandlar handskrivna lösningar till smarta digitala insikter som ger lärare mer tid för kreativitet,

relationer och djupare lärande – samtidigt som de får full koll på elevernas utveckling i realtid.

Men det här handlar om mer än teknik. Vi tar oss an en av de största utmaningarna i utbildningsvärlden: att för många elever

kämpar med matematik. När var femte elev globalt har svårt för ett ämne som är avgörande för framtida studier och karriärer, vet

vi att möjligheten att göra verklig skillnad är enorm.

Vi är redan det självklara valet för tusentals huvudmän och kommuner – och resan har bara börjat. När vi nu växer snabbt i USA och

Europa (nu även i Tyskland!) bygger vi ett team som delar vår ambition och vårt driv: att hjälpa miljontals elever att låsa upp

sin fulla potential i matematik.

Som Customer Success Manager är ditt viktigaste uppdrag att säkerställa att lärare, elever och skolledare hos våra partners

förblir engagerade, nöjda och får ut maximalt värde av Magma. Du kommer att ansvara för en portfölj av kunder i Sverige och

internationellt, där du är deras primära kontaktperson. För att lyckas i rollen behöver du vara skicklig på att skapa

förtroendefulla relationer på alla olika nivåer i en organisation och kunna navigera mellan olika behov, perspektiv och

beslutsfattare. Du ligger steget före genom att förstå kundernas utmaningar, identifierar möjligheter och proaktivt driver deras

fortsatta utveckling och framgång med Magma.

Du arbetar allra närmast våra kunder och förväntas därför ha djup kunskap om både produkten och hur den skapar värde i praktiken.

Det ställer höga krav på din tekniska förståelse, analytiska skärpa och problemlösningsförmåga. Du ansvarar för den löpande

kontakten med våra partners och driver implementering, utbildningsinsatser och andra initiativ för att säkerställa att vi stöttar

varje partner på bästa sätt. Du har daglig kontakt med skolledare och lärare och besöker regelbundet klassrum, vilket ger dig en

unik förståelse för hur Magma används och vilken impact produkten faktiskt har. Du kommer även att stå inför större grupper och

förväntas kunna presentera tydligt, övertygande och engagerande. Rollen kräver att du är utåtriktad, nyfiken och ansvarstagande,

har ett starkt driv och trivs med att driva flera komplexa projekt parallellt.

Bakom kulisserna är du en sammanhållande länk mellan våra kunder, Sales och Product och arbetar nära teamen för att kontinuerligt

förbättra kundupplevelsen och tillsammans överträffa förväntningarna. Du är kundernas röst internt och behöver kunna konkretisera

och värdera deras behov och feedback, omvandla dem till tydliga insikter och kommunicera dem med hög precision till resten av

organisationen. Det kräver både affärsmässighet och gott omdöme; du behöver kunna prioritera och förstå vilka frågor som är

viktigast att fokusera på för att skapa värde för både kunden och Magma. Customer Success hos oss handlar om mer än att hjälpa

våra kunder att lyckas – det handlar om hur vi driver Magma framåt.

• Konkurrenskraftig lön (grundlön + prestationsbaserad bonus) och övriga förmåner som friskvård, bonus, tjänstepension, teknisk

utrustning och försäkringar