Helpdeskmedarbetare sökes!

Om tjänsten

Vi på Perido söker en helpdeskmedarbetare till en statlig myndighet, med fokus på arbetsmiljö, hälsa och säkerhet i arbetslivet. Arbetsbelastningen på myndighetens helpdesk är för närvarande mycket hög. För att säkerställa att servicenivåerna upprätthålls, att svarstiderna inte ökar och framför allt att medarbetarna har en hållbar arbetsmiljö finns ett behov av extra resursförstärkning. Du utgår från huvudkontoret beläget i Solna.

Exempel på arbetsuppgifter:

felsöka och säkerställa att användarnära IT-utrustning fungerar

tillhandahålla supportstöd via t.ex. telefon, e-post och på plats mot användare avseende

hård- och mjukvara

administration t.ex. användarkonton och behörigheter

vägleda användare i olika program

arbeta med ärenden i ärendehanteringssystemet Nilex

dokumentera vid behov

Dina egenskaper

Vi söker dig som har en god kommunikativ förmåga och en naturlig känsla för service och support. Du är trygg i din roll, noggrann och mån om att skapa ordning och reda i ditt arbete. Du arbetar strukturerat, har lätt för att hantera flera arbetsuppgifter parallellt och tar gärna eget ansvar för att driva arbetet framåt på ett självständigt sätt. Samtidigt trivs du med att samarbeta med andra och arbeta i grupp.

Låter detta som en spännande tjänst?

Vi ser fram emot att läsa din ansökan, varmt välkommen med den redan idag!

Kvalifikationer

Du ska uppfylla kompetenskraven nedan och ha en uppdaterad kompetens som är max 3 år gammal;

Högskoleutbildning inom IT eller annan likvärdig IT-utbildning (till exempel högskoleingenjör med datainriktning) och minst ett (1) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete. Alternativt, gymnasium eller likvärdig kunskap samt två (2) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete

Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation

samt informationssäkerhet

Grundkunskaper i MS Office eller likvärdigt

Kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Easit GO eller ServiceNow)

Kunskaper om Mobile Device Management (MDM)

Kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, såväl i tal som skrift

Erfarenhet av att ge support via telefon och mail

Erfarenhet av att testa och felsöka hård- och mjukvara för klientdatorer

Erfarenhet av kontohantering, lösenord och on-/offboarding

Erfarenhet av videokonferenssystem

Meriterande:

Kunskaper om Mobile Device Management (MDM)

Kunskaper om ärendehanteringssystemet Nilex/NSP

Erfarenhet av videokonferenssystem

Erfarenhet att beställa hårdvara

Erfarenhet av att skapa lathundar och dokumentation

Erfarenhet av abonnemangsfrågor (beställning, avslut, felsökning)

Erfarenhet av arbetsgången under en driftstörning avseende ärendehantering och

samordning

Omfattning och tillträde

Heltid, konsultuppdrag i 6 månader. Start så snart som möjligt, senast 16e november.

Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet

Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/

De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på fraga@perido.se. Ange alltid tjänstens referensnummer 36102 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.