VI SÖKER FLER KOLLEGOR TILL VÅR SERVICEDESK I STOCKHOLM
Nu söker vi nya medarbetare till vår Servicedesk i Stockholm. Oavsett om du är i början av din IT-karriär, vill ta steget in i
branschen eller redan har erfarenhet av support vill vi gärna komma i kontakt med dig. För den här rollen behöver du tala finska
flytande.
Vi uppskattar olika erfarenheter, perspektiv och bakgrunder. Det är en viktig del av hur vi bygger starka team som trivs,
utvecklas och lyckas tillsammans. Då är det kanske dig vi söker och vi ser fram emot att berätta mer om möjligheterna hos oss! 💜
ROLLEN SOM IT-SUPPORTTEKNIKER
Som IT-supporttekniker i Advanias Servicedesk hjälper du användare i våra kunders IT-miljöer. Du tar emot ärenden via telefon och
e-post, felsöker, guidar användare och följer upp tills problemet är löst.
Hos oss får du möjlighet att arbeta i olika IT-miljöer och utvecklas i takt med att din erfarenhet växer. Du blir en del av ett
team som delar kunskap, stöttar varandra och vill se dig lyckas.
Inom vår servicedesk arbetar vi utan en tydlig uppdelning mellan första och andra linjen. Vi hjälps åt att lösa så många ärenden
som möjligt nära användaren, vilket ger dig bred erfarenhet och stora möjligheter att utvecklas.
Du kommer bland annat att arbeta i miljöer som Microsoft 365, Active Directory, Intune och andra vanliga plattformar inom modern
IT-support.
Rollen är placerad i Stockholm och du utgår från vårt kontor i Liljeholmen.
EXEMPEL PÅ ARBETSUPPGIFTER
Ta emot ärenden från användare och ge ett professionellt och tryggt bemötande.
Felsöka och lösa problem i användarnas IT-miljö.
Hjälpa användare med klienter, mobila enheter, konton och behörigheter.
Administrera användare och grupper i Active Directory.
Följa upp och slutföra ärenden med fokus på kvalitet och kundnöjdhet.
Identifiera återkommande problem och bidra till förbättringar i supportleveransen.
SÅ LYCKAS DU I ROLLEN HOS OSS
I servicedeskrollen är du ofta kundens första kontakt med Advania. Det viktigaste för oss är inte att du kan allt från dag ett,
viljan att utvecklas och jobba tillsammans betyder mer. Vi tror att du kommer trivas och lyckas om du tycker om att hjälpa
människor, är nyfiken på teknik och gillar att lösa problem tillsammans med andra.
Hos oss får du stöd att utveckla sådant som gör skillnad i kundmötet, till exempel att:
Skapa förtroende genom ett lugnt, tydligt och hjälpsamt bemötande.
Förstå vad användaren faktiskt behöver och ställa rätt frågor.
Förklara lösningar så att mottagaren hänger med, oavsett teknisk nivå.
Ta initiativ och driva ärendet framåt även när det är många saker på gång.
Be om hjälp i tid, samarbeta och dela kunskap så att teamet lyckas tillsammans.
Det här är färdigheter som ofta förknippas med konsultmässighet och självledarskap. Om du inte känner igen dig i de begreppen än
är det helt okej. Vi hjälper dig att växa in i rollen och utveckla de förmågor som gör skillnad för våra kunder.
VAD DU HAR MED DIG ✨
För att trivas i rollen är du serviceinriktad, noggrann och gillar att samarbeta. Du uppskattar en miljö där vi delar kunskap med
varandra och där du får möjlighet att utvecklas över tid.
För att kunna göra ett riktigt bra jobb i rollen behöver du:
Behärska svenska, finska och engelska i tal och skrift.
Kunna kommunicera tydligt och professionellt, även när tempot är högt eller problemet är komplext.
Har du dessutom något av det här med dig ser vi det som ett extra plus:
Erfarenhet av IT-support, servicedesk eller teknisk support.
Erfarenhet från serviceyrken där bemötande och problemlösning varit en viktig del av arbetet.
- Kunskap inom exempelvis Windows Server och klient, macOS, Active Directory, Microsoft 365, Microsoft Endpoint Manager, nätverk,
hårdvara och ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow.
Vana att felsöka och lösa problem med ett logiskt arbetssätt.
Gymnasial examen eller motsvarande utbildning.
VI SER FRAM EMOT DIN ANSÖKAN! 👋
Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter
och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i
vårt arbete.
Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ
kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och
spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".
Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.☀️