Service Manager IT

Vi söker en erfaren Service Manager med fokus på Digital Workplace till en större organisation i förändring. Rollen fungerar som

länken mellan verksamhet och IT och ansvarar för att skapa tydlighet, förtroende och samsyn kring behov, prioriteringar och

tjänster.

Uppdraget omfattar stakeholder management, service governance, SLA-hantering, eskaleringar och finansiell transparens. Konsulten

säkerställer att verksamhetens behov fångas upp och omsätts till tydlig efterfrågan inom en produktbaserad IT-organisation.

I rollen blir du en central kontaktpunkt mellan verksamhet och IT, med ansvar för att bygga starka relationer med relevanta

intressenter. Du fångar upp och tydliggör verksamhetens behov, prioriteringar och förväntningar, och säkerställer att dessa

hanteras på ett strukturerat sätt kopplat till IT-tjänsterna.

Du driver dialogen kring service agreements, governance och SLA:er, samtidigt som du hanterar eskaleringar och ser till att frågor

förs vidare mot lösning. En viktig del av uppdraget är också att identifiera återkommande utmaningar och förbättringsområden samt

skapa tydlighet kring IT-kostnader, konsumtion och fakturering.