Supportmedarbetare

ansvarsområden

• Agera dedikerat stöd via telefon och ärendehanteringssystem, exklusivt för frågor gällande Microsoft 365 efter implementering.
• Erbjuda snabb, pedagogisk och högkvalitativ felsökning och support inom MS365 digitala mötesplattformar, Windows 11 och Officepaketet.
• Hantera, dokumentera, registrera och fördela ärenden i ärendehanteringssystemet och till övriga supportgrupper vid behov.
• Navigera och hitta lösningar via befintliga kunskapsdatabaser samt skapa egna lösningar när tydlig dokumentation saknas.
• Vid behov ta fram ny kunskapsdokumentation, FAQ och bidra till uppbyggnaden av kunskapsbanken.

kvalifikationer

• Godkänd gymnasieutbildning.
• Minst 2-4 års erfarenhet från supportverksamhet.
• Mycket god förmåga att utrycka sig tydligt i tal och skrift i svenska och engelska. Säkerställer att budskap når fram samt anpassar språket efter individen på ett pedagogiskt sätt.
• Van att arbeta under tidspress där stress inte kompromissar kvaliteten av arbetet samt kan göra egna prioriteringar på stående fot.
• Erfarenhet att arbeta i ärendehanteringssystem där man dokumenterar och registrerar information.
• God erfarenhet av felsökning och stöd inom Officepaketet, Windows 11 och MS 365 digital mötesplattform.
• Du har en god samarbetsförmåga och är flexibel när arbetet kräver det.

Meriterande

• Utbildningar och certifieringar inom relevanta områden av support.
• Arbetat i en telefonsupport eller en helpdesk.
• Mycket god aktuell kompetens i Word, mallar, designläget, Sharepoint och mobila plattformar som iPhone och iPad.
• Grundläggande nätverkskunskaper och kännedom om Active Directory samt Microsoft SCCM.
• Van att ta fram dokumentation, FAQ, kunskapsbank.
• Dokumenterad erfarenhet av att ha varit med i projekt där MS365 har införts.