Hoppa till huvudinnehållet
Nordicagir logo

Verksamhetsutvecklare – Kontaktcenter & Bygglov | Stockholms stad

Nordicagir
  • OrtStockholm
  • OmfattningHeltid
  • Sista ansökan30 dagar kvar
  • Publicerad22 okt.

Om tjänsten

Nordic Agir söker en erfaren verksamhetsutvecklare med specialistkompetens inom kommunala kontaktcenter och bygglovsverksamhet för

ett utvecklingsuppdrag hos Stockholms stad.

Uppdraget syftar till att effektivisera rådgivningen inom bygglov, förbättra resursutnyttjandet och skapa en tydligare

ansvarsfördelning mellan kontaktcenter och bygglovsavdelningen.

OM UPPDRAGET

Du kommer att analysera befintliga arbetssätt och ta fram konkreta förbättringsförslag för hur bygglovsrelaterade frågor ska

hanteras inom organisationen.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

Genomföra nulägesanalys av kontaktcenter och bygglovsrådgivning.
Kartlägga arbetsflöden, resursfördelning och eventuella flaskhalsar.
Identifiera vilka ärenden som kan hanteras av kontaktcenter respektive bygglovsspecialister.
Utvärdera behovet av nuvarande rådgivningsfunktion.
Ta fram förslag på en tydlig ansvarsmatris.
Föreslå en effektiv organisering av rådgivningskompetensen.
Utarbeta en handlingsplan för förändrade arbetssätt, inklusive utbildningsbehov och stödmaterial.

KVALIFIKATIONER – OBLIGATORISKA KRAV

Vi söker dig som har:

Adekvat utbildning för uppdraget.
Minst fem (5) års relevant arbetslivserfarenhet inom verksamhetsområdet.
Erfarenhet från en ledande position i ett kommunalt kontaktcenter i en kommun med minst 50 000 invånare.
Gedigen kunskap om bygglovsprocessens olika delar.
  • Dokumenterad erfarenhet av att utveckla processer och arbetssätt som lett till ökad kundnöjdhet inom bygglovs- och/eller

kontaktcenterverksamhet.

Meriterande:

Erfarenhet från offentlig sektor.
Tidigare uppdrag inom Stockholms stad.

UPPDRAGSINFORMATION

Beställare: Stockholms stad, Stadsbyggnadsnämnden

Placering: Stockholm

Uppdragsstart: Snarast efter kontraktstecknande

Uppdragstyp: Konsultuppdrag inom verksamhetsutveckling och organisationsanalys

Varaktighet: Till dess att uppdragets resultat har levererats och godkänts, med möjlighet till förlängning.

ANSÖKAN

Välkommen att skicka in ditt CV med en tydlig beskrivning av din erfarenhet från kommunala kontaktcenter, bygglovsprocesser och

genomförda verksamhetsförbättringar.

Nordic Agir – Vi sammanför rätt kompetens med samhällsviktiga uppdrag.

Krav- & nyckelordscheck

Identifierade kompetenser & krav i annonsen:

Har du någon av dessa kompetenser? Klicka på ett ord för att lägga till det i din profil:

Ladda upp ditt CV som PDF eller bocka för dina kompetenser ovan.
Ladda upp CV (PDF)Matcha & bygg CV för tjänsten