Om tjänsten
Vill du vara med och bidra till att skapa Sveriges bästa hälso-och sjukvård och ett hållbart samhälle med tillväxt i hela Västra
Götaland? Västra Götalandsregionen är Sveriges största offentliga arbetsgivare med ambitionen att bli Sveriges bästa offentliga
arbetsgivare. Hos oss får du chansen att utföra ett meningsfullt arbete för samhället och bidra till Västra Götalandsregionens
vision ”det goda livet”. Vill du bidra till att stärka patienters röst i vården? Nu söker vi en utredare som vill hjälpa patienter
och deras närstående att framföra klagomål och synpunkter till vårdgivare. Du ser till att deras erfarenheter blir hörda och
omhändertagna. Genom att analysera inkomna klagomål och synpunkter bidrar du också till förbättringar och utveckling av vården.
Ditt uppdrag Som utredare arbetar du med att: - ta emot och självständigt handlägga klagomålsärenden enligt gällande rutiner och
riktlinjer. - kommunicera med patienter, närstående och vårdgivare. - delta i utvecklingsarbete och samverkan med andra aktörer. -
informera om patientnämndens uppdrag i olika sammanhang. - bidra till kvalitetsutveckling genom analys och rapportering. Vad kan
vi erbjuda dig? - Ett meningsfullt arbete där du gör skillnad för patienter och närstående. - Ett engagerat team med hög kompetens
och god samverkan. - Möjlighet till kompetensutveckling och mentorskap. Västra Götalandsregionen erbjuder flexibla arbetsformer
utifrån verksamhetens förutsättningar och det finns möjlighet att kombinera arbete från våra kontor och på distans. För att lyckas
i rollen behöver du: - relevant högskoleutbildning inom vård eller mångårig erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdigt. -
flerårig erfarenhet av arbete inom hälso- och sjukvård. - dokumenterad erfarenhet av klagomålshandläggning. - förståelse för
sekretessfrågor och dokumenterad erfarenhet i att bemöta människor i utsattasituationer. För att lyckas i rollen ser vi att du är:
- självständig - du tar ansvar för dina arbetsuppgifter och driver dem framåt med god struktur. - initiativtagande - du ser vad
som behöver göras och agerar proaktivt. - empatisk - du har bra förmåga att lyssna och bemöta människor med respekt och
förståelse, särskilt i känsliga situationer. - samarbetsinriktad - du trivs med att arbeta tillsammans med andra och bidrar till
ett gottarbetsklimat. - stabil - du behåller lugnet även i pressade situationer och har god självinsikt. - analytisk - du har
lätt för att se samband, dra slutsatser och kommunicera komplex information på ett tydligt sätt. Goda kunskaper i svenska, både i
tal och i skrift, är ett krav. Det är viktigt för oss att du kan arbeta utifrån vår värdegrund: - Tillsammans gör vi varandra
framgångsrika. - Vi lyssnar in. Vi lyssnar av. - Feedback bidrar till vår utveckling. Övrigt Tjänsten kan komma att
säkerhetsklassas. Resor inom regionen förekommer i tjänsten. Intervjuer sker löpande under ansökningsperioden. Som en av Sveriges
största arbetsgivare kan vi erbjuda rätt person goda karriär- och utvecklingsmöjligheter. Vi eftersträvar jämlikhet för alla
medarbetare, att de trivs på arbetsplatsen och värnar om en god balans mellan arbetsliv och privatliv. Läs mer om vår verksamhet
här: Patientnämnden - Västra Götalandsregionen