Analytiker med inriktning värdegrundsstyrd AI

I kundsupportteamet “Klientstöd” utvecklar vi hur människor och AI-assistenter arbetar tillsammans. Vår utgångspunkt är att

AI-assistenter är en del av ärendehanteringen och när ett ärende kräver mänsklig bedömning, dialog eller anpassning tar en kollega

vid. Rollen kommer att jobba nära kollegornas vardag, där analys, gemensamt lärande och ett bra bemötande hänger ihop.

Vårt uppdrag är att stärka egenanställdas och uppdragsanställdas makt över sitt arbete genom ett respektfullt, opartiskt,

utbildande och behovsanpassat stöd. Människors förståelse, inflytande och egenmakt styr hur vi använder tekniken. AI-assistenter

ska ingå i hanteringen av alla ärendetyper, med mänsklig medverkan när den behövs för att ge rätt stöd.

Som analytiker med inriktning mot AI organiserar och strukturerar du arbetet mellan kundsupportens medarbetare och AI-assistenter

för att nå våra gemensamma mål. Du bygger upp och utvecklar teamets kunskap och AI-assistenternas kunskapsstöd genom analys,

återkoppling och pedagogisk kunskapsdelning. Det är ett löpande arbete där du formar arbetssätten tillsammans med kollegor,

utvecklingsteamet och teamledaren.

• Samla in kollegornas frågor, erfarenheter och återkoppling och bearbeta och analysera verksamhets- och ärendedata för att hitta

behov och förbättringsmöjligheter.

• Strukturera och utveckla en gemensam kunskapsbank med tillförlitliga data, rutiner och regelverk som är användbara för både

kollegor och AI-assistenter.

• Stärka teamets gemensamma kompetens genom kunskapsdelning, genomgångar och stödmaterial som gör komplexa frågor lättare att

förstå.

• Granska och förbättra AI-svarens saklighet, förklaringar och bemötande. Undersöka om svaren är begripliga och anpassade till

mottagarens kunskapsnivå och behov.

• Organisera och samordna arbetet mellan medarbetare och AI-assistenter utifrån analys av ärendeflöden, köer och servicenivåer,

tillsammans med teamledaren.

Du arbetar med analys och informationskvalitet, men också med hur svar och arbetssätt hjälper människor att förstå och agera. Det

handlar om både vad stödet säger och hur det möter mottagaren.

• Minst tre års relevant erfarenhet av självständigt analysarbete med verksamhetsdata. Du har själv bearbetat och kvalitetssäkrat

underlag, dragit slutsatser och lämnat rekommendationer, inte enbart sammanställt färdiga rapporter.

• Statistisk grundkompetens: du kan välja, tolka och förstå relevanta mått, jämföra grupper och tidsperioder och förstå

databrister.

• Vana att självständigt bearbeta, kombinera och analysera strukturerade underlag och skapa analysflöden som går att återanvända

när nya data tillkommer, exempelvis i Power Query eller motsvarande verktyg.

• Praktisk erfarenhet av att strukturera och kvalitetssäkra data eller information, hantera exempelvis dubbletter och motstridiga

uppgifter och skapa spårbarhet till källan.

• Använt språkmodeller i ett arbetsrelaterat analys-, informations- eller förbättringsarbete och kan beskriva din egen insats,

underlaget och hur resultatet kontrollerades.

• Varit med i en förändringsresa eller ett utvecklingsarbete där nya verktyg, processer eller arbetssätt införts tillsammans med

berörda kollegor.

Du är nyfiken på hur människor lär sig och förstår att samma förklaring inte fungerar för alla. Du lyssnar, ställer frågor och

anpassar ditt stöd efter mottagarens kunskapsnivå och behov. Du delar gärna kunskap och involverar kollegor när arbetssätt

förändras.

Vårt uppdrag är utgångspunkten för dina prioriteringar. Du använder data och teknik som verktyg för att skapa bättre stöd,

kontrollerar dina slutsatser och uppmärksammar när en effektivisering inte hjälper användarna. Du arbetar metodiskt och är tydlig

med vad underlaget faktiskt visar.

Vi gör det möjligt för människor att arbeta uppdragsbaserat och fakturera utan att starta eget företag. Klientstöd hjälper

egenanställda i Sverige, Danmark och Norge, och verksamheten satsar även på en plattform för Europa.

Vi arbetar enligt TEAL-principer med självstyre och delaktighet. Våra värdeord caretaking, ansvarstagande, möjliggörande och

premium tech and knowledge präglar arbetet. För oss innebär det bland annat att möta människor på deras villkor, dela kunskap och

ta ansvar för att hitta en väg framåt.

Du får möjlighet att påverka vår AI-omställning, arbeta nära verksamhetens data och användarbehov och utveckla din kunskap inom

ekonomi och egenanställning. Vi erbjuder också:

Vill du vara med och utveckla ett datadrivet klientstöd där teknik och mänsklig kompetens stärker varandra? Vi ser fram emot din

ansökan.