DNS

Vad händer om en person, dator eller ett it-system inte kan autentisera sig eller en person inte har rätt behörighet vid rätt tillfälle? I den här rollen är du en nyckelperson som ser till att våra IAM-system fungerar dygnet runt. Du får jobba nära tekniken och säkerställa tillgängligheten till våra AD-miljöer som hela Trafikverket är beroende av. Det är ett ansvarsfullt och varierat arbete där din kompetens gör verklig skillnad - varje dag. Arbetsuppgifter Trafikverket söker en drift/systemtekniker med bred AD-kompetens och flera års erfarenhet av att arbeta med Active Directory Domain Services (ADDS). Vi kan erbjuda dig ett intressant och utvecklande arbete i en stor och samhällsviktig statlig myndighet med flera AD-miljöer on prem, som har krav på tillgänglighet 24/7. Vi vill poängtera att rollen fokuserar på drift och underhåll av de tekniska plattformarna och inte hantering av konton, behörigheter eller slutanvändarsupport. Du kommer ingå i ett nationellt team med 14 kompetenta och engagerade kollegor som i olika roller och leveransteam har ett gemensamt ansvar för att säkerställa att Trafikverket har en robust it-infrastruktur för autentisering och auktorisering i våra it-miljöer. Mer konkret så omfattar det drift, förvaltning och vidareutveckling av Trafikverkets centrala katalog-, certifikat- och federationstjänster samt multifaktorautentisering. Vi arbetar med stöd av ramverken ITIL och SAFe. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter som systemtekniker är att för de infrastrukturplattformar och tjänster gruppen har ansvar för: arbeta med proaktivt underhåll av våra AD-miljöer felsöka och lösa uppkomna incidenter samt agera på inkomna övervakningslarm hantera inkomna requester och medverka i och utföra driftsättningar tillsammans med systemspecialister medverka i förvaltningsaktiviteter i våra AD-miljöer, t ex livscykelhantering och arbete med säkerhetshöjande åtgärder arbeta med ständiga förbättringar genom att effektivisera och automatisera arbetssätt och system medverka i uppdrag som sakkunnig inom vårt teknikområde. I tjänsten ingår beredskapstjänstgöring enligt ett rullande schema ca var sjätte vecka. Kvalifikationer Som person vill vi att du har god kommunikations- och samarbetsförmåga och har lätt för att skapa nya relationer och personliga kontakter. kan arbeta både självständigt och i grupp för att hitta lösningar på uppkomna problem. är noggrann och strukturerad i ditt arbetssätt med hög ansvarskänsla visar engagemang och intresse till att ta initiativ för att driva din, teamets och leveransens utveckling framåt. har ett högt säkerhetsmedvetande Vi söker dig som har en eftergymnasial utbildning inom IT (t.ex. Data-/Systemvetenskap) eller motsvarande kunskaper/utbildning i kombination med erfarenhet som vi bedömer likvärdig har flerårig och aktuell erfarenhet av att arbeta med daglig drift, installation, konfigurering och felsökning av ADDS och relaterade tjänster så som DNS, DFS , m.fl på Microsoft Windows Server 2019 eller senare - on prem har bred förståelse för it-infrastruktur  har erfarenhet av att använda Powershell i dagligt driftarbete har goda kunskaper i tal och skrift i svenska och engelska Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta med felsökning och drift av ADCS, ADFS och/eller lösningar inom multifaktorautentisering - on prem har erfarenhet av drift av it-infrastruktur på stora företag/myndigheter med höga tillgänglighetskrav 7/24/365 har erfarenhet av integrering av Linuxsystem med Active Directory har erfarenhet av att arbeta med EntraID samt hybrida domänlösningar har erfarenhet av att arbeta enligt ITIL och/eller agila ramverk har körkort för personbil   Övrig information Möjliga placeringsorter för denna tjänst är: Borlänge, Göteborg, Stockholm, Örebro eller Västerås. Vill du ha en flexibel vardag med möjlighet att arbeta hemifrån? I den här rollen kan du jobba på distans upp till två dagar i veckan. #LI-Hybrid För att undvika att du missar viktig information om din ansökan behöver du se till att hålla dig uppdaterad via Min karriärsida! Vi använder främst mail (från mejladress: noreply@heroma.se) för att göra utskick och kallelser. Kolla din inkorg och även skräppost/SPAM regelbundet under denna tid för att vara säker på att du får all information från oss! Du kan med fördel även lägga till den mejladressen i dina mejlkontakter. Anställningen är placerad i säkerhetsklass. För anställning krävs godkänt resultat i säkerhetsprövningen, som genomförs i enlighet med bestämmelser i säkerhetsskyddslagen (2018:585). I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet. Du motiveras av ett aktivt medarbetarskap där du på ett målmedvetet sätt tar ansvar för dina arbetsuppgifter samtidigt som du är uppmärksam på hur du är en del av och bidrar till helheten genom att samverka med andra. Ansökan De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. Om det inte står något annat i annonsen vill vi att du bifogar ditt CV. Vi har slutat begära in personligt brev eftersom vi inte har med det som del av urvalsunderlaget. Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta ansvarig chef för rekryteringen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner. Du hittar namn och kontaktuppgifter till chefen i annonsen. Inom vår IT-organisation är du med och utvecklar Sverige med hjälp av moderna och innovativa lösningar. Vi är mitt i en spännande förändring där vi försöker ta vara på digitaliseringens möjligheter till fullo. Digitaliseringen ställer allt större krav och vi vill därför anpassa oss vad gäller kompetens, arbetssätt och organisation i takt med utvecklingen. Vi har ett helhetsansvar för IT och telekom, en verksamhet som pågår dygnet runt, året om - precis som Sveriges transportsystem. På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.

Techary redefines the way customers procure, implement, and support their organisations' technology, providing an innovative alternative to the traditional Managed Service Provider (MSP) / Value-Added Reseller (VAR) approach.  Our concept, “Technology, done differently”, embodies our belief that the way our customers consume and utilize technology should innovate at the same pace as the technology itself. Our customers range from small start-ups to global enterprises. From designing, deploying and managing infrastructure stacks within low-latency financial trading environments, to relocating the headquarters of a global fintech firm, our operations span multiple markets, industries and geographies. Techary have helped customers scale their operations globally, gain an advantage in financial markets, enabled mission-critical projects and, most importantly, implemented technology that delivers alpha-accelerating business transformation.   THE ROLE   As a 1st Line Support Engineer, you will be the first point of contact for our managed service customers, delivering professional, friendly, and effective technical support. This role is critical to our service delivery model and customer experience. You will handle incoming incidents and service requests, resolve common technical issues, and ensure all tickets are logged, triaged, and progressed in line with SLAs. For more complex issues, you will work closely with 2nd and 3rd line engineers, gaining exposure to a wide range of technologies and environments. This is an ideal role for someone who thrives in a fast-paced MSP environment, is passionate about customer service, and is hungry to learn and progress quickly.   KEY RESPONSIBILITIES:   Service Desk Support & Ticket Management   * Act as the first point of contact for customer support requests via phone, email, and ticketing system * Log, triage, prioritise, and manage incidents and service requests in line with SLAs * Resolve common 1st line issues efficiently while maintaining high customer satisfaction * Ensure accurate, clear, and consistent ticket documentation Technical Support   * Provide 1st line support across: - Windows 10/11 and macOS - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) - User account management (Active Directory / Entra ID) - Basic networking and connectivity issues - Printers, peripherals, and end-user devices * Perform password resets, user onboarding/offboarding tasks, and access requests * Escalate complex issues to 2nd line with high-quality diagnostics and context   Customer Experience & Communication   * Deliver a friendly, professional, and confident customer experience at all times * Set clear expectations with customers around resolution times and next steps * Represent the company’s values and service standards in every interaction * Handle high-volume support requests while maintaining attention to detail Collaboration & Continuous Improvement   * Work closely with 2nd and 3rd line engineers to ensure smooth escalation and resolution * Contribute to the knowledge base by documenting common fixes and procedures * Identify recurring issues and suggest improvements to processes or tooling * Actively engage in training and development to expand technical capability   ESSENTIAL SKILLS:   * Previous experience in a 1st line support or service desk role * Previous experience within an MSP environment is highly desirable * Strong customer service mindset with excellent communication skills * Working knowledge of: - Windows 10/11 - Microsoft 365 - Active Directory / Entra ID (basic user management) * Experience using ticketing systems (e.g. HaloPSA, ServiceNow, Freshservice, ConnectWise) * Ability to work effectively in a fast-paced, SLA-driven environment   DESIRABLE SKILLS:   * MSP experience supporting multiple customers and environments * Exposure to Intune, Azure AD, or endpoint management tools * Basic understanding of networking concepts (DNS, DHCP, VPNs) * Relevant certifications such as: - CompTIA A+ / Network+ - Microsoft Fundamentals (MS-900, AZ-900) * A clear desire to progress into 2nd line and beyond   BENEFITS   At Techary, we embrace a family culture and believe in working as a team to overcome any challenge we face.   Employee benefits include:   * Birthday as a free day holiday. * Social events run throughout the year. * Free breakfast, snacks and drinks. * Lunch provided Friday.   Job Type: Permanent EQUAL OPPORTUNITIES & DIVERSITY POLICY Techary is committed to promoting equality of opportunity for all staff and job applicants. We aim to create a working environment in which all individuals are able to make the best use of their skills, free from discrimination or harassment and in which all decisions are based on merit. Full details of Techary’s Equal Opportunity Policy are available upon request.