Head of Quality Management (m/w/d)

Thermondo

WIR SUCHEN … Dich als Quality & Exception Management Specialist im Bereich Customer Onboarding (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle. WENN DU DARAN SPASS HAST * ein junges Team von vier Exception Managern fachlich zu führen und im Tagesgeschäft zu koordinieren: Fallsteuerung, Priorisierung und Qualitätssicherung. Du hast einen echten Einfluss auf die Qualität des Teams und die Ergebnisse, ohne disziplinarische Führungsverantwortung zu haben. * als spielender Trainer selbst in Hochrisiko-Fälle einzusteigen: Du übernimmst persönlich den Kundenkontakt bei kritischen Eskalationen und setzt zielgerichtete Maßnahmen (Gutschriften, Gutscheine) eigenständig ein * die tägliche Steuerung des Teams auf Basis eines internen Risiko-Scores zu übernehmen: Salesforce-Queue priorisieren, SLA-Einhaltung sicherstellen und für alle Kunden im Portfolio den Überblick behalten * Prozesse nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv zu hinterfragen: Du erkennst, wenn sich die Customer Journey, der Unternehmenskontext oder der Markt grundlegend verändern und bringst diese Erkenntnisse als Sparringspartner des Head of Customer Onboarding ein * die SOP-Bibliothek und Lösungsdatenbank des Teams aufzubauen, zu pflegen und qualitativ weiterzuentwickeln – als Wissensbasis für das gesamte Team * neue Exception Manager fachlich einzuarbeiten und als Ansprechperson für Fragen aus dem Team, aus angrenzenden Bereichen wie Disposition, Planung, Förderung sowie Product & Tech zur Verfügung zu stehen UND DICH HIER WIEDERERKENNST * Fließendes Deutsch (C1/C2) auf professionellem schriftlichem Niveau sowie solide Englischkenntnisse  für die interne Kommunikation * 4–6 Jahre Erfahrung im B2C-Customer-Service oder im Beschwerdemanagement.  Idealerweise in erklärungsbedürftigen Bereichen wie Energie, Handwerk oder Installation. Du hast eigenständig komplexe Fälle verantwortet und nachweislich Wirkung auf Teamqualität gehabt * Ausgeprägte operative Exzellenz im Exception Handling: Du weißt, wie man eskaliert, deeskaliert und beides auf Kunden- und Teamebene professionell kommuniziert – formale Teamlead-Erfahrung ist kein Muss, fachliche Seniorität schon * Strukturiertes Prozessdenken auf zwei Ebenen: Du kannst Abläufe operativ dokumentieren und optimieren und gleichzeitig strategisch hinterfragen, ob ein Prozess grundlegend überdacht werden muss * Technische Affinität: sicherer Umgang mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-Systemen; Offenheit gegenüber KI-gestützten Tools und datengetriebener Teamsteuerung; Erfahrung mit Reporting-Tools (z.B. Looker) von Vorteil * Hohe Belastbarkeit und Resilienz bei hohem Fallvolumen und Eskalationsdruck – und die Fähigkeit, dem Team durch fachliche Kompetenz Orientierung zu geben, auch wenn noch nicht alles final geregelt ist WAS WIR DIR BIETEN * Das Bruttojahresgehalt für diese Position startet ab 52.000 €* * Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten. * Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. * Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind. * Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche. * Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action. * Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches. * Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt. * Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt. * Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen. * Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen. * Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform für die mentale Gesundheitsvorsorge. ÜBER UNS Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.    Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.    Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.    Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.  Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim. DEIN BEWERBUNGSPROZESS * Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Svetlana (Talent Acquisition Manager) in einen ersten Austausch. * Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Alexander (Head of Customer Onboarding) tiefer in die Position ein. * Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen. * Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo. *Die Entscheidung zum konkreten Gehaltsniveau wird im laufenden Recruitingprozess definiert und richtet sich nach Deiner Erfahrung, Qualifikation und dem Verantwortungsumfang innerhalb der genannten Position. LOS GEHT'S Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

iwoca

The company Small businesses move fast. Opportunities often don’t wait, and cash flow pressures can appear overnight. To keep going, and growing, SMEs need finance that’s as flexible and responsive as they are. That's why we built iwoca. Our smart technology, data science and five-star customer service ensures business owners can act with the speed, confidence and control they need, exactly when it's needed. We’ve already cleared the way for 100,000 businesses with more than £4 billion in funding. Our passionate team is driven to help even more SMEs succeed, through access to better finance and other services that make running a business easier. Our ultimate mission is to support one million SMEs in their defining moments, creating lasting impact for the communities and economies they drive. We’re looking for a Junior Collections Agent (m/f/d) We are looking for a diligent a Collections Agent to help us maximise collections returns by understanding the customer’s circumstances and ensuring that all actions achieve the best outcome for iwoca and our clients. The role We are seeking an experienced Collections Specialist who will be required to work within a fast-paced, customer focused environment, providing great customer service while maintaining the team’s excellent track record. * Case handling a high volume portfolio of customer accounts in arrears through to completion with varying and unique circumstances * Handling inbound and initiating outbound telephone calls, letters and emails with the greatest level of care, accuracy and customer service skills * Building relationships with customers through regular contact to validate, understand and resolve breaches of agreements with customers * Negotiate, implement and monitor feasible repayment solutions that take into account the customer's circumstances while balancing the best interests of the business * Work with a wide range of teams within the company to understand, strategise and implement the most appropriate course of action for each account * Working closely with Collections Management and the Head of Collections to review and develop recovery strategies * Instructing, liaising and monitoring third parties such as debt collection agencies and Paralegals to ensure the best outcome is achieved * Ensuring compliance with all appropriate legislation regulatory body guidelines * Adhering to our company policies and procedures * Upholding iwoca’s company reputation at all times * Updating databases and systems in order to keep an accurate record of activities, observations and outcomes within the recovery process The requirements Essential: * Demonstrates curiosity to use and learn more about AI tools. You’ll already be comfortable using AI tools in practical ways to help solve problems, increase productivity and improve quality of work, showing good judgement about when to use them and the ability to explain the reasoning behind that use. * A level of German, C1 that allows you to feel comfortable talking to clients, negotiate arrangements and handle tense situations We look for people who are smart, humble, motivated and who are always looking to improve. Ideally you'll have: * Nice to have 1 year debt recovery experience, ideally in the commercial/business sector * Empathy, forbearance and professionalism * Strong communication skills, accuracy and confidence * The ability to deal with a variety of challenges, innovate and think on your feet * Business acumen, entrepreneurial spirit with real enthusiasm for helping SMEs. Experience within the finance industry is advantageous. The salary We expect to pay from 34.000 € — 46.000 € for this role. But, we’re open-minded, so definitely include your salary goals with your application. We routinely benchmark salaries against market rates, and run quarterly performance and salary reviews. The culture At iwoca, the best idea wins. We model our culture on independent thinking, challenging untested logic, and evidence-based decisions. We prioritise learning and growth, and give people the autonomy to develop in the direction that makes them most effective. We're a tech company and believe in the power of AI to help us work faster and better. We provide the infrastructure where every iwocan always has access to the best models and where those models have access to all of our data. We will help our people to learn how to use and grow with the new tools available to them. The offices We put a lot of effort into making iwoca a brilliant place to work: * Offices in London, Leeds, Berlin, and Frankfurt with plenty of drinks and snacks. * Events and community-led groups, including running groups, padel, and monthly ping-pong and pool competitions. The benefits * A smart, motivated and international team (we represent over 35 different nationalities) with ridiculous growth-mindset. * 26 days of vacation a year plus a free day for your birthday. * One-month fully paid sabbatical after 4 years. * Mental health support with direct access to certified psychologists via our partner OpenUp. * iwoca takes over a ski chalet in winter so that you and your team can ski or snowboard (and work) for a week. During summer we are drawn to the sun. We’ve been to France, Italy, Spain, and further afield. * Access to the gym membership program, €25 for either Fit711 or Urban Sports Club. * €30 contribution towards the Deutschlandticket. * Company Pension with Canada Life. * Great office locations. In Frankfurt in the middle of the city, our Berlin office is located in Prenzlauer Berg. * A paid volunteer day that gives you the opportunity to invest time to support a charity of your choice. * Corporate Benefits discounts. * ’iwocans’ also benefit from fully stocked fridges in our offices with whatever is needed to strengthen them. There are snacks (both healthy and less healthy) for the whole day. And to make sure we all keep learning, we offer: * A learning and development budget for everyone, including a book budget. * Learning German budget. * Company-wide talks with internal and external speakers. * Access to learning platforms like Treehouse. Useful links: * See iwoca benefits & policies for detail and some additional benefits. * See iwoca interview welcome pack.

Semdor Pharma Group GmbH

DEINE AUFGABEN * Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Vertriebs- und Partnership-Strategie für Apotheken, Telekliniken und Großhändler * Aufbau, Pflege und Ausbau langfristiger strategischer Partnerschaften mit relevanten Marktteilnehmern entlang der gesamten Wertschöpfungskette * Identifikation, Verhandlung und Abschluss neuer Kooperations- und Geschäftsmöglichkeiten zur nachhaltigen Umsatzsteigerung * Intensives Key Account Management mit unseren wichtigsten Apotheken-, Großhandels- und Teleklinik-Partnern * Verantwortung für Umsatz-, Absatz- und Wachstumsziele sowie die Erschließung neuer Marktpotenziale * Entwicklung und Umsetzung gemeinsamer Wachstumsinitiativen mit strategischen Partnern * Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Vertriebsteams von rund 10 Mitarbeitenden * Analyse von Markt-, Wettbewerbs- und Kundenentwicklungen zur Ableitung von Vertriebs- und Partnerschaftsstrategien * Steuerung relevanter Vertriebs-KPIs sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Strukturen und Performance * Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Supply Chain, Marketing, Procurement und dem Quality Department zur Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience * Repräsentation des Unternehmens bei Kunden, Partnern, Branchenveranstaltungen und relevanten Netzwerkformaten DEIN PROFIL * Mehrjährige Erfahrung in einer Vertriebs- oder Vertriebsführungsfunktion im Healthcare-, Pharma-, MedTech-, Cannabis- oder E-Commerce-Umfeld * Nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Entwicklung strategischer Kunden- und Partnerbeziehungen * Fundierte Erfahrung im professionellen Key Account Management sowie im Management komplexer Stakeholder-Strukturen * Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Apotheken, Großhändlern, Telemedizin-Anbietern oder digitalen Gesundheitsplattformen ist von Vorteil * Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und erfolgreich auf gemeinsame Ziele auszurichten * Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, hohe Eigeninitiative sowie starke Vertriebs- und Abschlussorientierung * Du fühlst Dich in einem dynamischen, schnell wachsenden und sich kontinuierlich weiterentwickelnden Marktumfeld wohl und agierst auch in Phasen hoher Veränderung souverän und lösungsorientiert * Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich sicher und überzeugend auf unterschiedlichste Gesprächspartner und Entscheidungsebenen einzustellen – vom Apothekeninhaber über Management-Teams bis hin zu strategischen Geschäftspartnern * Strategisches Denken kombiniert mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke * Analytische und datengetriebene Arbeitsweise mit einem klaren Fokus auf nachhaltiges Wachstum * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse WARUM WIR? * Flex Office Du möchtest zwischendurch den Arbeitsplatz von Köln aus wechseln? Mit unserem „Flex Office“-Modell kannst du auch ab und an aus unseren Büros in München, Hamburg, Leipzig oder ... arbeiten – für mehr Abwechslung, neue Perspektiven und Flexibilität im Arbeitsalltag. * Zeit für dich Freu dich auf 30 Tage Urlaub pro Jahr bei einer 5-Tage und 40-Stunden-Woche – die halben Tage an Heiligabend und Silvester bekommst du zusätzlich geschenkt. * Urban Sports Club Bleib aktiv, wann und wie es zu dir passt: Mit dem Urban Sports Club (Tarif „Classic“) – mit nur geringer Eigenbeteiligung. * Mittagessen ohne Aufwand Keine Lust auf Vorkochen? Mit Mealmates kommt dein subventioniertes Mittagessen ganz unkompliziert zu dir. * Unterstützung für Familien Wir bezuschussen die Kinderbetreuung für Nichtschulkinder mit bis zu 250 € monatlich – damit du dich entspannt auf Job und Familie konzentrieren kannst. * Gemeinsam mehr erleben Neben der Arbeit darf der Spaß nicht zu kurz kommen: Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und regelmäßige Team-Events gehören bei uns dazu. * Vorsorge im Blick Wir unterstützen dich dabei, heute schon an morgen zu denken – mit unserer betrieblichen Altersvorsorge. * Weiterentwicklung Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Wir fördern dich mit Weiterbildungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten. * Modernes Arbeiten Damit du gut arbeiten kannst, stellen wir dir modernes Equipment wie Laptop und – je nach Rolle – ein iPhone zur Verfügung. * Teamkultur Freu dich auf ein respektvolles Miteinander, flache Hierarchien und eine offene DU-Kultur.