Customer Success Manager*in (m/w/d) – aWATTar – Wien

JAM Software

SUCHST DU ... … eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst? Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung. DEINE AUFGABEN Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden. * Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf. * Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support. * Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen. * Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. * Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern. * Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern. * Du baust einen reibungslosen CRM-Workflow auf (Lead-Qualifizierung, Pipeline, Follow-ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen. DU * hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich. * bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant. * verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet. * hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. * scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen. * arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent. * trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf.  * sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch. WIR * geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht. * erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung. * bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen. * setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen. * fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos. * freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten. DEIN KONTAKT Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau ANSCHRIFT JAM Software GmbH  Am Wissenschaftspark 26  54296 Trier Deutschland Tel. 0651-145653-62 www.jam-software.de WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG Zeig uns, was Dich ausmacht! Schick uns Deinen Lebenslauf - gern ergänzt durch ein Beispiel aus Deiner bisherigen Arbeit z. B. ein Kundenprojekt, ein Use Case oder eine Erfolgsgeschichte.

smartvillage

DAFÜR BRAUCHEN WIR DICH Wir schaffen Raum für echte Begegnungen – mit Dir? Werde Teil unseres Festival-Feelings - als (Junior) Sales & Customer Success Manager:in in unserer einzigartigen Eventlocation mit Dachterrasse, die Work, Community und Feierlaune verbindet.  Unser Customer Success Team sucht Unterstützung. Der Job? Ein Mix aus Sales, Customer Success und Customer Support  - wir wollen nicht nur verkaufen, wir wollen mit unseren Kund:innen das richtige Angebot für ein unvergessliches smartvillage-Erlebnis finden.  * Eventsales & Customer Support: Dein Einstieg in die Welt des Erfolg der Kund:innen beginnt hier! Du empfängst und bearbeitest Anfragen für B2B-Veranstaltungen im smartvillage Neukölln über unterschiedliche Plattformen. Bei Ausschreibungen stehst Du bei der Zusammenstellung aller Materialien und Informationen dem Team unterstützend zur Seite. Du unterstützt bei der Identifikation neuer Zielgruppen und potenzieller Partner:innen, um unser Netzwerk zu erweitern und unseren Standorten zu mehr Erfolg zu verhelfen.  * Customer Success & Eventmanagement: Mit Begeisterung und Engagement unterstützt Du unsere Kund:innen durch individuelle Beratung, indem Du auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Bedürfnisse eingehst und stellst sicher, dass jedes Veranstaltungserlebnis im smartvillage Neukölln für zufriedene und wiederkehrende Gäste sorgt. Du begleitest sie durch den gesamten Buchungs- und  Planungsprozess, auch über Vertragsunterschrift hinaus und führst ggf. Besichtigungen im smartvillage Neukölln durch. So zeigst Du ihnen Einzelheiten und Möglichkeiten unserer Räume auf und kreierst gemeinsam individuelle smartvillage Erlebnisse. Anschließend übergibst Du die Kund:innen optimal gebrieft an das Event- und Hospitality Team, begrüßt sie am Veranstaltungstag und stehst für Krisenmanagement zur Verfügung. * Zusammenarbeit & Übergabe: Du arbeitest eng mit dem Event- & Hospitality-Team zusammen und sorgst für eine optimale Übergabe aller Informationen. So stellst Du sicher, dass jedes Event reibungslos umgesetzt wird und unsere Gäste rundum zufrieden sind. Gemeinsam mit dem Team stellt Ihr außerdem sicher, dass unser Customer-Success-Telefon während der Servicezeiten von 8:30–17:30 Uhr zuverlässig besetzt ist. * Analysen & Reportings: Datenpflege sowie ausgezeichnete Datenqualität und -kontrolle liegen in Deiner täglichen Arbeit. Unter Anleitung erfährst Du, wie man wertvolle Einblicke gewinnt und Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Strategien, Prozesse und Datenstrukturen identifiziert. Deine analytischen Fähigkeiten helfen Dir dabei, die Effizienz und Wirksamkeit der Betreuung unserer Kund:innen kontinuierlich zu steigern. DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossene Ausbildung oder Studium: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Kaufmann / -frau für Büromanagement, Veranstaltungskaufmann /-frau oder ähnlich oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, BWL, (Event-)Management oder einem ganz anderen Bereich und Lust auf Veränderung. * Erste Berufserfahrungen & Lernbereitschaft: Du hast optional erste Erfahrungen im Bereich Sales oder Customer Success gesammelt und bringst Interesse am B2B-Sektor mit. Einblicke in die Event-Branche sind ein Plus, aber kein Muss. Wichtiger ist uns Deine Bereitschaft zu lernen und Dich in neue Bereiche einzulernen.    * Technikaffinität & Neugier auf Tools: Du bist aufgeschlossen gegenüber technischen Tools und bereit, neue Technologien zu erkunden. Erfahrungen mit CRM-Systemen wie HubSpot sind willkommen, doch viel entscheidender ist Deine Fähigkeit, Dich schnell und effektiv in neue Programme einzuarbeiten.   * Beziehungsaufbau & Innovationskreativität: Du hast Spaß an der Interaktion mit Entscheidungsträger:innen und Partner:innen, sei es online, am Telefon oder persönlich und bist stetig motiviert, Dein Netzwerk auszubauen und zu pflegen. Du bist neugierig darauf, wie man durch innovative Lösungen und Verständnis für die Bedürfnisse unser Kund:innen einen Mehrwert schaffen kann und möchtest Dich aktiv mit Deinen Ideen einbringen.   * Kommunikation & Organisationsfähigkeit: Deine Kommunikationsfähigkeiten sind stark ausgeprägt, sowohl in Deutsch (min. C1 Niveau) als auch in Englisch. Du bist offen, kontaktfreudig und findest Freude an der Organisation und Durchführung von Veranstaltungen oder Besichtigungen. Deine Leidenschaft für exzellente Kommunikation und Deine Organisationsfähigkeiten zeichnen Dich aus.  Dein Profil passt nicht zu 100%? Kein Problem, bewirb Dich einfach trotzdem!  DAS BIETEN WIR DIR * Werte, mit denen wir einen Unterschied machen: Wir machen Versprechen, die wir halten, haben Werte, die wir leben und eine Mission, für eine grünere Zukunft. Erfahre mehr dazu hier.  * Performance trifft auf Wohlfühlklima: Wir setzen auf eine professionelle und dynamische Arbeitsatmosphäre. Wir vertreten die Meinung, dass das nur möglich ist, wenn unsere Mitarbeiter:innen glücklich sind und wir ein unterstützendes Miteinander bieten. Wir möchten, dass Du Dich im smartvillage nicht nur wohl, sondern auch wertgeschätzt fühlst. * Persönliche Entwicklung & Eigenverantwortung: In unserem teamorientierten Umfeld hast Du viel Raum für Kreativität und Eigeninitiative. Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in der Du Verantwortung übernehmen kannst. Durch unser Fortbildungsbudget hast Du zusätzlich die Möglichkeit, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. * Modernes Office im Herzen von Berlin Neukölln: Unser smartvillage Neukölln ist Dein Ort zum Entfalten. Die Location bietet eine Dachterrasse und einen Wintergarten, wo sich nicht nur unsere Gäste, sondern auch Du wohlfühlen darfst. Eine moderne Arbeitsplatzausstattung unterstützt Dich außerdem im Arbeitsalltag. * Deine Benefits im Alltag: Sichere Deine betriebliche Altersvorsorge über unseren Partner DYNO. Für Deine nachhaltige Mobilität bezuschussen wir dein DB-Ticket. Und weil Arbeit mehr ist als nur der Job, stärken wir unseren Teamzusammenhalt durch regelmäßige Teamevents und gemeinsame Ausflüge. * Stay fit & refreshed: Im Office erwarten dich kostenlose Getränke für den täglichen Energie-Boost. Zusätzlich unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft. Wenn du mit dem Fahrrad kommst, stehen dir ein Fahrradkeller sowie eine E-Bike-Ladestation zur Verfügung.   Klingt wie ein Traum? Finden wir zwar auch, ist es aber nicht!

Robin Cook

DEINE MISSION Du hast in der Gastronomie Verantwortung getragen, Teams geführt und täglich dafür gesorgt, dass Abläufe funktionieren und Gäste zufrieden sind. Jetzt suchst du eine Aufgabe, in der du diese Erfahrung nutzen kannst, mit geregelten Arbeitszeiten und einer echten Entwicklungsperspektive. Bei Robin Cook unterstützt du Restaurants dabei, unabhängiger von teuren Lieferplattformen zu werden. Als Customer Success Manager:in bist du die wichtigste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Mit deiner Führungserfahrung, deinem sicheren Auftreten und deiner natürlichen Art zu verkaufen begleitest du sie dabei, ihren Webshop von Robin Cook erfolgreich einzusetzen und darüber mehr Bestellungen zu gewinnen.  Wir arbeiten mit klaren Prozessen, modernen Tools und einem CRM, das dir die Arbeit erleichtert. Büroerfahrung ist nicht nötig, wir lernen dich ein. Wenn du ein stabiles Umfeld suchst, in dem du mit Menschen arbeitest, sie berätst und echte Ergebnisse erzielen kannst, ist das deine Chance auf den nächsten Schritt nach der Gastro aber immer noch mit der Gastro. DEINE AUFGABEN * Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Restaurants und betreust sie telefonisch sowie per Chat in unserem System * Du analysierst die Situation deiner Restaurants und gibst klare Empfehlungen, wie sie mit ihrem Robin Cook Webshop mehr Bestellungen erzielen können * Du klärst Fragen und Herausforderungen, findest Lösungen oder koordinierst die richtigen Ansprechpersonen intern * Du identifizierst Potenziale für Upselling und Cross-Selling und zeigst Restaurants, welche Funktionen ihnen zusätzlichen Erfolg bringen * Du pflegst den regelmäßigen Austausch mit deinen Restaurants und sorgst für eine starke und vertrauensvolle Zusammenarbeit DEIN PROFIL * Du hast in der Gastronomie bereits Verantwortung übernommen, zum Beispiel als Serviceleitung, Betriebsleitung oder Restaurantmanager:in * Du kommunizierst klar, trittst sicher auf und kannst gut erklären sowie beraten * Du hast ein gutes Gespür für Menschen und besitzt eine natürliche Art zu verkaufen * Du löst Herausforderungen pragmatisch und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick * Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und behältst deine Restaurants und ihre Ziele im Blick * Du möchtest dich weiterentwickeln und kannst dir vorstellen, langfristig mehr Verantwortung zu übernehmen, zum Beispiel in der Teamleitung * Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil DARAUF KANNST DU DICH FREUEN * Ein sinnstiftender Job mit echter Wirkung. Unsere Mission FREE THE RESTAURANTS gibt kleinen, inhabergeführten Lieferdiensten die Kontrolle über ihr Geschäft zurück * Customer Success ist bei uns ein zentraler Wachstumshebel. Deine Arbeit macht einen sichtbaren Unterschied für jedes Restaurant * Fixgehalt plus Provision für deine Erfolge * Ein moderner Arbeitsplatz mit Arbeitshandy und Laptop für effizientes Arbeiten Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zur Führungskraft, wenn du Verantwortung übernehmen möchtest * Ein Team mit starkem Zusammenhalt, offener Kommunikation und echtem Miteinander * Kostenlose Getränke, gesunde Snacks und süße Verführungen für zwischendurch * Firmenfitness bei vielen Partnern in Bremen und deutschlandweit * Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt direkt am Wasser