Client Service Director (m/w/d)

Adyen

This is Adyen Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition.  For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the culture and support to ensure they are enabled to truly own their careers. We are motivated individuals who tackle unique technical challenges at scale and solve them as a team. Together, we deliver innovative and ethical solutions that help businesses achieve their ambitions faster. Why you should join the Adyen Account Management team At Adyen, the Account Management team is critical to the growth and success of our business, as well as expanding the Adyen brand across the globe. Being part of our Account Management team, you’ll manage relationships with innovative international merchants, covering multiple industries and channels. You’ll have the opportunity to work on cross-functional initiatives and projects in a fast-paced, highly entrepreneurial environment with a great deal of autonomy. You’ll become an expert in the global payments landscape and level up your skills through our AM Academy. We are looking for a proactive and adaptable Account Manager to join our team in Berlin. The ideal candidate is a strategic thinker with a hands-on mentality; someone who is eager to help the world’s biggest brands grow while changing an industry. You are excited to work with a global, multicultural team in a collaborative manner and help your team succeed. Your focus will be on delivering an outstanding customer experience to our mid-sized, fast-growth merchants, finding new opportunities, and driving mutual success for Adyen and our customers. Account Manager Our Account Managers are encouraged to challenge each other and sharpen ideas as a team, because winning is more important than ego. In this role, you’ll get excited by working on a wide portfolio of mid-sized, fast-growth merchants across a variety of verticals. Through a pooled Account Management approach, you’ll work alongside a group of talented and driven Account Managers. Together, you’ll focus on efficiency and proactivity whilst developing customer relationships and driving commercial growth for your accounts. What You’ll Do: * Collaboration: As an Account Manager, you will work closely with other Account Managers; collaborating on many different accounts across a wide range of industries. * Relationship management: Responsible for ramping and growing customers with a focus on commercial growth, customer satisfaction, and reducing churn. * Commercial acumen: Drive commercial discussions for joint accounts, while striving to meet strategic and financial targets.  * Project management: Prioritize and manage short and long term projects with varying timelines across multiple accounts, leveraging internal support teams where relevant. * Technical Affinity: Analytical and data-driven thinker who feels comfortable with spreadsheet analysis and technical discussions about the nuances of payments. * Feedback: Serve as a feedback loop for your customers internally.  Who You Are: * Enjoy engaging others and developing strong working relationships internally and externally with customers. * You're a natural-born networker and self-starter, and your communication skills make it easy for you to organize and lead customer meetings in person, over the phone, or online. * Passionate about working on a wide portfolio of accounts and having the opportunity to learn about many aspects of the payments industry * Eager to challenge yourself to identify commercial opportunities and drive commercial discussions with customers * Strong time management skills and constantly looking for ways to work efficiently Additional Requirements: * You have 1-3 years of full-time work experience in a client-facing, commercial role, like account management, consulting, or in the payments industry from a merchant side (bonus if in complex enterprise software, technical infrastructure or financial services) * This role is based in our Berlin office. We have a hybrid workplace and value in-person collaboration; we do not offer remote-only roles. * You have full professional written and verbal proficiency in German and English (other languages are a plus). * Some domestic and international travel is required. Our Diversity, Equity and Inclusion commitments  Our unique approach is a product of our diverse perspectives. This diversity of backgrounds and cultures is essential in helping us maintain our momentum. Our business and technical challenges are unique, and we need as many different voices as possible to join us in solving them - voices like yours. No matter who you are or where you’re from, we welcome you to be your true self at Adyen.  Studies show that women and members of underrepresented communities apply for jobs only if they meet 100% of the qualifications. Does this sound like you? If so, Adyen encourages you to reconsider and apply. We look forward to your application! What’s next? Ensuring a smooth and enjoyable candidate experience is critical for us. We aim to get back to you regarding your application within 5 business days. Our interview process tends to take about 4 weeks to complete, but may fluctuate depending on the role. Learn more about our hiring process here. Don’t be afraid to let us know if you need more flexibility.

SYZYGY

DAS ERWARTET DICH BEI UNS Als Junior Account Manager / Junior Project Manager planst Du digitale Projekte,  steuerst ihre Umsetzung gemeinsam mit Deinem Team und hältst bis zum Ziel die Fäden in der Hand. Du brennst für starke Marken? Perfekt, denn bei uns verantwortest Du Projekte für eine der weltweit bekanntesten Motorrad- und Lifestyle-Brands. Ob es sich um den Relaunch einer Corporate-Plattform oder um eine Kampagne handelt, Du sorgst zusammen mit Deinen erfahrenen Kolleg:innen für eine reibungslose und erfolgreiche Realisierung der betreuten Projekte. Mit Engagement und einer “Hands-on”-Mentalität vertrittst Du die Agentur gegenüber unserem Kunden. Du fühlst dich angesprochen? Sehr gut – dann hätten wir den richtigen Job für Dich! DEINE AUFGABEN * Plane und betreue Digitalprojekte und koordiniere dabei Strategie, Konzeption, Art-Direction und Development. * Sei erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und verantworte Timing, Budget und Controlling bei Digitalprojekten. * Entwickle gemeinsam mit deinen Kolleg:innen aus der Strategie und Kreation Konzepte. * Unterstütze Rollouts sowie die Marktanpassung von Inhalten und digitalen Anwendungen. * Arbeite zielorientiert, kommuniziere transparent und behalte aktuelle digitale Trends im Blick. * Erstelle und halte interne und externe Präsentationen. WAS DU MITBRINGST * Ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing oder Medienwirtschaft, alternativ eine Ausbildung mit entsprechender Qualifikation. * Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung im digitalen Marketing. * Ausgeprägtes Interesse und Gespür für digitale Kampagnen und Kommunikationsmaßnahmen * Ein gutes Verständnis von digitalem Marketing und der Technologie darunter.  * Einen offenen und klaren Kommunikationsstil – in deutscher und englischer Sprache. * Idealerweise CMS-Erfahrung. * Kenntnisse in den gängigen Projektmanagement Tools wie Confluence, Jira, Office365 * Freude an Teamarbeit sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein. * Erste Berührungspunkte mit der Motorradwelt und/oder der Besitz eines Motorradführerscheins (Klasse A) sind von Vorteil, jedoch kein Muss. WAS WIR DIR BIETEN * Flexible Arbeitszeiten & Überstundenausgleich Morgens mal später anfangen. Abends mal früher los: Kein Problem. Und sollten mal Überstunden anfallen, so bekommst du Überstundenausgleich - ab der ersten Stunde * Gehalt plus Extras Zum Gehalt gibt`s optionale Zuschüsse zu vermögenswirksamen Leistungen und zur betrieblichen Altersvorsorge. Oder Zuschüsse zu Fahrtkosten oder Kita. * Office, Remote & Workation State-of-the-Art Hardware und volle Flexibilität. Ob Office, Home-Office oder Hybrid. Auch temporäres Arbeiten im EU-Ausland ist bei uns möglich. * Weiterbildung & Trainings Wir nehmen das sehr ernst, denn Weiterbildung- und Entwicklungsmöglichkeiten bringen Dich fachlich und persönlich voran. * Work-Life-Balance Familie und persönliche Interessen sind wichtig. Darum bieten wir Dir mit unseren Arbeitsmodellen möglichst viel Flexibilität. * Events & Feiern  Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Agenturfrühstück oder spontanes Feierabendbier. Wir haben gern eine gute Zeit miteinander. Noch mehr zu unseren Benefits findest Du auf unserer Website. NEUGIERIG GEWORDEN? Sende uns Deine Unterlagen oder ruf an. Wir freuen uns auch über ein Motivationsschreiben sowie über Informationen zu Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und Deinen Gehaltsvorstellungen. Bitte beachte dabei unsere Datenschutzhinweise. Sabrina Weber (Lead Talent Acquisition Manager) & Andreas Schill (Client Service Director), +49 69 710 414 100 Wenn Du mehr über uns wissen möchtest, schau gerne auf unserer Website vorbei.

nexum

WORAUF DU DICH BEI UNS FREUEN KANNST: Als Beratung und Kreation agieren wir mit unseren Kunden auf Augenhöhe – miteinander übrigens auch: Bei uns findest du kurze Entscheidungswege, flexible Handlungsspielräume und viel Platz für deine Ideen und Weiterentwicklung. Ob Azubi oder Vorstand, deine nexianer sind echte Persönlichkeiten, die durch einen offenen Austausch zu anspruchsvollen Themen alle täglich dazu lernen und gemeinsam über sich hinauswachsen: Sie sind Mamas und Papas, Reiselustige, Musikerbegeisterte, Headbanger, Nerds… Was uns eint? Wir sind Menschen mit Teamgeist, hoher Eigenmotivation und Begeisterung für digitale Themen. Neugierig?  Dann riskier doch einen Blick und lerne ein paar Gesichter kennen. WAS DU SONST NOCH VON UNS ERWARTEN KANNST:   Weiterentwicklung wird bei uns großgeschrieben. Ob in unserer eigenen nexum Akademie, internen Workshops, externen Schulungen oder Zertifizierungen. Wir unterstützen und fördern deine individuelle Entwicklung.   Wir geben dir Gelegenheit zum fachlichen Austausch. Mit deinen Kollegen*innen im Accountmanagement, in Interessensgruppen, in Gesamt- oder Team-jour-Fixes: Wir bieten dir zahlreiche Formate, um Themen gemeinsam voranzutreiben.   Das Ergebnis zählt! Da wir wissen, dass man manchmal auch spontan sein muss, bieten wir flexible Arbeitszeiten, Hybrid-Work-Regelungen und Homeoffice an. Mac oder Windows?  Such's dir aus. Verantwortung, die sich auszahlt: Wir vertrauen dir voll und ganz, wenn es um den Ausbau und die Pflege unserer Schweizer Kunden geht. Erfolge, die du erzielst, belohnen wir selbstverständlich durch attraktive Sales-Boni, sodass dein Engagement und dein Einsatz auch finanziell anerkannt werden.    Wir arbeiten mit modernen Tools und Prozessen damit wir unsere Arbeit effizient gestalten können und das Ganze Spaß macht. Das gilt natürlich auch für Hardware. WAS DU BEI UNS MACHEN WIRST: Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen – dazu gehört u.a. * Die Betreuung, Kundenbeziehungspflege und Weiterentwicklung unserer Schweizer Kunden - mit einem echten Gespür für ihre Bedürfnisse und Ziele. * Die Verantwortung für die Erreichung relevanter quantitativer Kennzahlen. * Die Forecast-Planung und Pflege der Kundenumsätze. * Du arbeitest eng mit unseren Projektteams zusammen und stellst sicher, dass die Projekte für deine Kunden erfolgreich umgesetzt werden. Neukundengewinnung- dazu gehört u.a. * Die gemeinsame Entwicklung und Umsetzung einer am Portfolio und der Strategie der nexum orientierten Vertriebsstrategie. * Die Planung, Steuerung und Umsetzung von Akquisen - von der Kundenpräsentation über die Angebotserstellung bis zur selbstständigen Verhandlung von Vertragsabschlüssen. * Die Identifikation und Ansprache verantwortlicher Entscheidungsträger * Netzwerkaufbau und -pflege Strategische Beratung von Kunden mit Schwerpunkt CRM, Customer Engagement & Loyalty Aufbau und Pflege strategisch wichtiger Partnerschaften mit Systemanbietern oder anderen Dienstleistern DU BIST... * Ein erfahrener Kundenverantwortlicher mit einem Talent für den Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen * Kommunikations- und überzeugungsstark und hast ein sicheres, sympathisches Auftreten – sei es im persönlichen Gespräch oder bei Präsentationen * Ein unternehmerisch denkender Teamplayer, die/der Chancen erkennt und strategisch handeln kann * ansässig in der (deutschsprachigen) Schweiz * Reisebereit und hast sehr gute Englischkenntnisse DU HAST... * (langjährige) Erfahrung im Bereich der Beratungs- und Agenturdienstleistung und/oder tiefgehende Erfahrung auf Kundenseite, dabei idealerweise Erfahrung im Entscheidungsprozess der Dienstleisterauswahl bspw. als Mitglied im Entscheidungsgremium) * ein fundiertes kaufmännisches & unternehmerisches Verständnis * ein ausgeprägtes Networking-Gen, d.h. die Fähigkeit und Begeisterung, Kontakte zu knüpfen sowie Beziehungen auf- und auszubauen * eine sehr gute Beratungs- und Verhandlungskompetenz * eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein * eine hohe Leistungsbereitschaft und Erfolgsorientierung DU KENNST DICH AUS... * mit den digitalen Bedürfnissen von Kunden in der Schweiz und verstehst deren spezifische Anforderungen und Wünsche. * mit Digitalberatung und digitalen Lösungen wie CRM, MAP, LMS, CDP, CMS und kannst diese für deine Kunden ideal platzieren. * Tiefergehende Fachkenntnisse bzgl. CRM, Customer Engagement & Loyalty sowie breite Fachkenntnisse bzgl. der Strategie und des Portfolios der gesamten nexum (Themen, Tools, Trends, Branchen, Kunden) Natürlich sind uns diese Sachen wichtig. Wenn du aber bei einem Punkt nicht so sicher bist, dafür aber andere interessante Fähigkeiten oder Fachthemen mitbringst, die du gerne bei uns einbringen und weiterentwickeln möchtest, lass uns gemeinsam in den Austausch gehen. INTERESSE? DANN BIST DU NUR EINEN KLICK VON UNS ENTFERNT: Zur Kommunikation auf Augenhöhe gehört für uns, dass du uns so ansprechen kannst, wie wir dich. Da wir uns hier bei der nexum duzen und du ja vielleicht auch schon bald dazu gehörst: Fang' doch in deiner Bewerbung gleich damit an. Gleichzeitig möchten wir es dir so einfach wie möglich machen, daher ist ein Anschreiben für uns keine Pflicht. Sende uns einfach nur in zwei Minuten deinen Lebenslauf. That’s it. FRAGEN? GAR KEIN PROBLEM: Über den Button „Jetzt bewerben“ kommst du automatisch ins Kontaktformular, über welches du uns ebenfalls nur mit Fragen löchern kannst. Wir melden uns dann unverzüglich persönlich bei dir. Natürlich geht es auch noch via Telefon, ruf einfach an. Wir freuen uns auf deine Nachricht oder Bewerbung! Laura Hödtke Senior People Operations Manager Tel.:+49 221 99886-0