Head of Customer Operations

Senior Customer Success Manager - Public Sector (m/w/d)

Wire

WER WIR SIND Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung.Wenn Du unsere Mission teilst, sichere Kommunikation neu zu gestalten, und Teil eines innovativen, internationalen Teams sein möchtest – dann bist Du bei Wire genau richtig. Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der Privatsphäre und Sicherheit die Grundlage moderner Kommunikation bilden. Wir bieten dir die Möglichkeit, als Senior Customer Success Manager Public Sector (Germany) die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten Kunden im deutschen öffentlichen Sektor zu verantworten und gemeinsam mit uns die strategische Weiterentwicklung dieser Partnerschaft voranzutreiben. Du übernimmst die Verantwortung für zentrale Customer Success Themen wie Adoption, Customer Health, strategische Reviews und die Weiterentwicklung der Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation. Dabei baust du belastbare Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf, identifizierst neue Anwendungsfälle und stärkst kontinuierlich unser Netzwerk innerhalb der Organisation des Kunden. Ziel ist es, den nachhaltigen Erfolg des Kunden mit unseren Lösungen sicherzustellen und die Zusammenarbeit langfristig weiterzuentwickeln. Bei uns stehen Zusammenarbeit, Innovation und ein klarer Fokus auf den Erfolg unserer Kunden im Mittelpunkt. Wenn du deine Erfahrung im öffentlichen Sektor einbringen und eine strategisch wichtige Kundenbeziehung aktiv mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. ALLGEMEINE INFORMATIONEN * Beschäftigungsart: Unbefristete Festanstellung * Erforderliche Erfahrung: Mindestens 10+ Jahre im Customer Success oder Account Management im öffentlichen Sektor * Arbeitszeit: Vollzeit * Arbeitsort: Büro in Berlin oder remote innerhalb Deutschlands * Reisetätigkeit: Regelmäßige Reisen nach Bonn * Berichtslinie: Bericht an den Head of Customer Success & Support * Gewünschter Starttermin: ASAP DEINE CHALLENGE BEI WIRE Dein Hauptziel besteht darin, die Nutzung unserer Lösungen voranzutreiben, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Weiterentwicklung der Accounts innerhalb des öffentlichen Sektors sowie des Ökosystems rund um kritische Infrastrukturen zu unterstützen. Verantwortlichkeiten * Strategische Customer Success Verantwortung: Du verantwortest die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten strategischen Kunden im deutschen öffentlichen Sektor. Dabei arbeitest du eng mit unserem Customer Operations and Delivery Lead zusammen, der die Gesamtverantwortung für den Kunden trägt. * Customer Health und Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass der Kunde unsere Lösungen erfolgreich einsetzt und einen nachhaltigen Mehrwert erzielt. Dabei behältst du Nutzung, Zufriedenheit und Entwicklung des Accounts kontinuierlich im Blick. * Strategische Reviews und Account Planung: Du planst und führst regelmäßige Business Reviews mit dem Kunden durch und entwickelst gemeinsam mit internen Teams eine klare Strategie für die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. * Adoption und Weiterentwicklung von Use Cases: Du identifizierst neue Anwendungsfälle für unsere Lösungen und unterstützt den Kunden dabei, deren Einsatz innerhalb der Organisation weiter auszubauen. * Netzwerkaufbau beim Kunden: Du baust belastbare Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf, darunter Fachbereiche, IT, Beschaffung und Führungsebene, und entwickelst unser Netzwerk innerhalb der Organisation kontinuierlich weiter. * Renewals und Account Expansion: Du unterstützt Vertragsverlängerungen und identifizierst Möglichkeiten, die Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation strategisch auszubauen. * Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Teams aus Sales, Product, Support und Delivery zusammen, um Kundenanforderungen optimal umzusetzen und Feedback aus dem Kundenumfeld in die Weiterentwicklung unserer Lösungen einzubringen. * Datengestützte Steuerung des Accounts: Du analysierst Nutzungsdaten, Kundenzufriedenheit und Account Health, erkennst Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Kunden ein. DEIN PROFIL * Strategisches Stakeholder Management: Du hast nachweislich Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Organisationen. * Erfahrung im öffentlichen Sektor: Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen des deutschen öffentlichen Sektors, idealerweise in Rollen wie Customer Success, Account Management, Government Relations oder vergleichbaren Positionen. * Branchenverständnis: Du hast ein fundiertes Verständnis der Strukturen des deutschen öffentlichen Sektors, politischer Entscheidungsprozesse sowie der relevanten Beschaffungs- und Vergaberahmen. * Technisches Verständnis: Du bringst ein gutes Verständnis für sichere Kommunikations-, Messaging- oder Kollaborationslösungen mit und kannst technische Konzepte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen vermitteln. * Analytisches Denken und Problemlösung: Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und gehst Herausforderungen proaktiv an. * Kommunikation und Auftreten: Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch und bist in der Lage, auf unterschiedlichen Ebenen Vertrauen aufzubauen und zu überzeugen. * Sprachen: Du sprichst Deutsch als Muttersprache und Englisch. * Reisebereitschaft: Du bist bereit, innerhalb Deutschlands zu reisen, um Kundentermine oder relevante Branchenveranstaltungen wahrzunehmen. WARUM WIRE? * Werde Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.000 Kunden und begleite uns auf dem Weg zur weltweiten Marktführerschaft. * 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance. * Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur. * Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen. * Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität. * Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich. * Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro. * Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt. CONTACT Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Key Account Manager (f/m/d)

Bunch

bunch is building the backbone of private markets. We are enabling next-gen fund operations with one integrated system that combines secure data infrastructure, AI-powered workflows and expert fund services. If you value ownership, growth through real responsibility, and working with a thoughtful, ambitious team, this role might be for you. To expand our core team, we are seeking a passionate and driven Key Account Manager who wants to play a pivotal role in scaling our business and transforming private markets. You will work closely with the Customer Success Team and will report directly to our Head of Customer Success.   YOUR ROLE Customer experience is central to our mission. As we scale into new markets and expand our product capabilities, we need a dedicated partner for our fund managers and investors—someone who elevates every interaction and turns exceptional service into measurable growth. In this role, you will shape how our customers experience bunch, strengthen long-term relationships, and directly influence retention, expansion, and market reputation.   TOP RESPONSIBILITIES * Serve as the strategic point of contact for fund managers, ensuring a seamless, high-quality experience across all touchpoints. * Lead the end-to-end post-sales lifecycle—from onboarding through growth and upsell—collaborating with multiple departments including Operations, Product, Sales, Legal, and Finance. * Build deep, trust-based relationships with customers and translate their needs into clear insights that drive product and operational improvements. * Own and optimise key customer metrics, including NPS, retention, NRR,, and escalation management. * Collaborate closely with the Head of Customer Success to refine and scale our Customer Success strategy as the company grows.   ABOUT YOU * 3+ years of professional experience, including 1–3 years in enterprise Account Management or Customer Success. * Ability to manage complex, high-value customer relationships and confidently engage with senior stakeholders. * Strong analytical and communication skills, with the ability to simplify complex topics and tailor your approach to diverse audiences. * Proven track record of operating effectively in fast-moving, high-growth environments and adapting quickly to changing priorities. * Proficiency in English and German   WORKPLACE & BENEFITS * Competitive salary * Customizable benefits package (wellbeing, sport, mobility, food, and more) * 28 days of vacation, plus 2 company days and local public holidays * Remote-flexible hybrid (3 days/week in office) * Up to 4 remote calendar weeks a year * A great tech and work setup * Work with a diverse team of 120+ bunchies from 40+ countries, with leaders who are best-in-class in their domains   HIRING PROCESS 1. People Team Interview (30 min): Introduction to bunch, expectations, values, and your career aspirations. 2. Deep-Dive Interview with Chey, Head of Customer Success (30 min): Explore the role, your experience, and how your journey aligns with our mission. 3. Practical Interview with the Customer Success Team (45 min): Demonstrate your approach to Account Management and communication. 4. Final two part stakeholder interview: first with our operations team and second with one of our Co-founders to ask questions and get to know our leadership. About bunch bunch is building the operating infrastructure for the next generation of private markets. We combine AI-powered automation with deep regulatory expertise to replace fragmented spreadsheets and manual processes with one integrated platform across the fund lifecycle, purpose-built for private markets heading toward $32 trillion in Assets Under Management. We've 4x our ARR in 2025, crossed 150 fund managers and 12,000 LPs on the platform, and just closed our $35M Series B in May 2026. We're looking for ambitious people who want real ownership of hard problems, and who care about building infrastructure that actually matters to the people using it. ____ At bunch, we're committed to an inclusive environment where diversity is valued and celebrated. We provide equal opportunities to all qualified applicants. We process personal data in line with applicable laws (including GDPR). See our Privacy Policy for details on your rights and how to reach us.

Working Student Finance Operations (m/f/d)

mute-labs

THE JOB Do you enjoy working with numbers, have a structured mindset and are curious about improving processes? We're looking for a Working Student Finance Operations to support our Finance team in daily operations while helping us build smarter, more scalable finance processes. You'll work closely with our Head of Finance and Accounting Specialist and gain hands-on experience in a fast-growing, technology-driven environment. DAILY FINANCE OPERATIONS * Support Accounts Receivable and Accounts Payable activities * Create customer invoices and process supplier invoices * Assist with bank reconciliations and payment preparation * Help ensure complete and accurate financial documentation * Support month-end closing activities * Work closely with Finance, Sales, Customer Operations and external accountants DATA QUALITY & PROCESS EXCELLENCE * Maintain high-quality finance master data * Support accurate account and cost center assignments * Improve documentation and standard operating procedures * Help identify opportunities to simplify and optimize finance processes PROJECTS & AUTOMATION * Support Finance projects and system improvements * Assist with the implementation of new finance policies and workflows * Explore how AI and automation can improve recurring tasks and increase efficiency WHAT YOU'LL BRING MUST-HAVE * Enrolled Bachelor or Master's student in Business, Finance, Accounting, or a related field * Structured and reliable way of working * Strong attention to detail * Interest in Finance, processes and technology * Very good German and English skills NICE-TO-HAVE * First practical experience in Finance or Accounting * Curiosity for AI and process automation * Experience with ERP systems is a plus ABOUT US Here at mute-labs, we aim to enable companies to achieve more by democratizing silence in the workspace. And we’re not like any other Berlin start-up you might know:  * We’re “no tech”: We know how to develop and sell great hardware products with a focus on sound-insulated phone- and meeting booths. * We have no investors and we really don’t want any. We've been profitable since day one. * We continue to have a steep growth curve – not in employees or coffee cups consumed, but in revenue and profit. * We’re not striving for an exit – we’re building a sustainable business for many generations to come. Wondering what it's like to work here? We made a reel about it! Are you as excited about mute-labs as we are? Then we are looking forward to getting to know you!