Lead Software Engineer (m/w/x)

Sumup

Our contact centre platform is what keeps merchant support running across all of SumUp's global markets, handling thousands of interactions every day across the globe. As our Senior Platform Engineer, you'll own the technical side of this space entirely, reviewing how it's built today, driving the implementation of new technologies, and leading the move towards AI-powered support. If you want real technical ownership, a broad scope, and work that directly shapes the experience merchants have when they need help most, this is the role. WHAT YOU'LL DO: * Review our current contact centre setup, identify what's working and what can be improved, and shape a clear roadmap for the voice channel * Design and improve automation and AI-powered self-service solutions, including conversational AI agents and intelligent call routing * Administer and evolve our Five9 environment, maintaining integrations with internal systems via APIs and Salesforce * Lead the implementation of our AI voice solution, including the rollout of an Agent Copilot tool to support live agents handling voice calls in real time * Work closely with operations, product, and engineering teams to align on tooling decisions and deliver solutions that reduce friction for merchants and agents alike * Support and mentor junior team members, helping build contact centre and AI capability across the team WHAT WE'RE LOOKING FOR: * Solid experience in contact centre platform development and administration, with hands-on knowledge of Five9, Genesys, or similar platforms, and strong API integration skills * Comfortable working with JavaScript and Salesforce in a distributed systems environment * Experience building with AI tools — whether LLM APIs, conversational AI platforms, or automation frameworks — and an understanding of how to apply them practically in a support context * Ability to review a complex technical environment, identify what needs to change, and communicate that clearly to both technical and non-technical stakeholders * Track record of working across multiple markets or in a global support environment, navigating different languages, regulations, and merchant needs * Strong English communication skills, written and verbal WHY YOU SHOULD JOIN SUMUP: * 🌎 Opportunity to work with SumUppers globally on large-scale fintech products used by millions of businesses worldwide, from our Berlin office. This involves an office-first setup * 🌈 Commitment to Diversity and Inclusion: be part of a workplace that values and promotes diversity, fostering an inclusive environment where everyone's perspectives are respected and embraced * 🚀 Enrolment onto our Virtual Stock Option programme: you will own a stake in SumUp's future success * 📚 A dedicated annual L&D budget of €2000 for your individual development, which can be used to attend conferences and/or advance your career through further education * 💶 A corporate pension scheme where we match up to 20% of your contributions * 🏖️ Generous time off: enjoy 28 days of paid leave plus public holidays and special leave days * 🏋️ Numerous other benefits such as Urban Sports Club subsidy, Kita placement assistance, subsidised office lunches * 🌴 Break4me: 1-month sabbatical after 3 years of service * 🔗 Referral Bonus: earn additional rewards by referring talented individuals to join the SumUp team About SumUp Be empowered to do more that matters. At SumUp, we're on a mission to empower small businesses across the globe by providing simple and affordable tools that allow them to thrive. Today, over 4 million businesses in 37 markets rely on SumUp as their financial partner to manage payments, finance and customer relationships. Our commitment to small businesses is reflected in our diverse team of over 3,000 SumUppers from over 90 nationalities, united by global collaboration and an innovative mindset. Our core values lay the foundation for who we are and what we stand for, shaping our work culture and driving our success. We foster inclusivity and a continuous learning culture, providing a safe space for personal and professional growth. Our differences make us unique and strong as we strive to create an environment where everyone belongs and feels supported, no matter how they identify. SumUp is proud to be an Equal Employment Opportunity employer, actively seeking and embracing diversity in our workforce. We don't make hiring or employment decisions based on race, colour, religion or religious belief, ethnic or national origin, nationality, sex, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age or any other basis protected by applicable laws or prohibited by company policy. Our commitment extends beyond recruitment to creating a safe and respectful workplace where harassment of any form is strictly prohibited. Discover more about our culture and opportunities on our careers website, and follow our journey on LinkedIn, Instagram, and TikTok Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumU Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

SQUER

STELLENBESCHREIBUNG Entwickle, designe, teste, deploye, warte und verbessere Software. Als Lead Fullstack Engineer (w/m/x) bei SQUER bieten wir dir vor allem zwei Dinge: Freiheit und ein starkes Team. So können wir sicherstellen, dass du dich mit deinen Stärken optimal entwickeln und einbringen kannst. DEINE AUFGABEN * Bei SQUER zu sein heißt vor allem, sich weiterzuentwickeln, Thought Leader zu sein und als Team Player & Freund der offenen Kommunikation aktiv mitzugestalten. * Du beteiligst dich aktiv am gesamten Entwicklungsprozess und bist maßgeblich an Technologieentscheidungen beteiligt. * Du verantwortest oder unterstützt die Neu- und Weiterentwicklung von Softwarelösungen für und mit unseren Kunden. * Du arbeitest in agilen Teams an vielfältigen Kundenprojekten und verbreitest in diesen die Kultur von SQUER mit dem Ziel ständiger Verbesserung. * Du agierst nicht als Einzelkämpfer, sondern bist Sparring Partner und Coach für deine Kolleg/innen. DEINE QUALIFIKATIONEN * Du verfügst über solides Wissen in der Frontend und Backend Entwicklung und bringst eine relevante akademische Ausbildung mit. * Erfahrung mit etablierten Frontend- (Angular, React, Vue.js) sowie Backend-Frameworks (.NET Core, Express). * Du beherrscht eine oder mehrere Programmiersprachen im Umfeld von .NET (C#, F#), oder Javascript (Javascript, Typescript). * Grundverständnis in Softwarearchitekturen, Cloud-native Development, und Containerization (Docker oder Kubernetes). * Du hast Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen und verspürst Leidenschaft und Motivation, Software-Teams in all ihren Disziplinen zu unterstützen. * Du nutzt bereits aktiv KI-gestützte Tools (zB Code assistants, LLM-basierte workflows), um deine Produktivität und Effizienz zu steigern - oder du möchtest gerne damit beginnen. * Weiterbildung und -entwicklung sind dir wichtig und du hast Spaß daran, dein erworbenes Wissen weiterzugeben. * Du besitzt sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um bestmöglich mit deinen Kollegen und Kunden kommunizieren zu können. DEINE BENEFITS Warum du es lieben wirst, bei SQUER zu arbeiten:   * Verantwortung & Eigeninitiative: Bei SQUER setzen wir auf die Eigenverantwortung unseres Teams. In unseren flachen Hierarchien zählen deine Ideen und Handlungen mehr als Titel. Übernimm Verantwortung, gestalte mit, und wachse mit uns. * Lernen & Wachsen: Nutze ein jährliches Weiterbildungsbudget von 5.000 € für deine persönliche und berufliche Entwicklung und profitiere von unserer internen Leadership Academy. Sei Teil unserer aktiven Tech-Community durch Meetups, Hackathons und Trainings. Für deine Weiterbildung stehen dir bis zu 40 Stunden/Jahr zusätzliche freie Zeit zur Verfügung. * Spannende Herausforderungen & echter Impact: Arbeite an vielfältigen Projekten, bei denen dein Beitrag wirklich einen Unterschied macht – für unsere Kunden und für SQUER. * Flexibilität für Höchstleistungen: Profitiere von hybriden Arbeitsmodellen, flexiblen Arbeitszeiten, Workations innerhalb der EU und zusätzlichen Urlaubstagen – so kannst du deine beste Leistung erbringen. * Individuelle Ausstattung für deinen Erfolg: Wähle die Hardware, die am besten zu deinem Arbeitsstil passt und nutze unsere Auswahl an KI-Tools und Lizenzen (Anthropic, OpenAI, oder andere). * Wir schätzen dich: Neben zahlreichen Benefits bieten wir ein wettbewerbsfähiges Jahresgehalt, um deinen außergewöhnlichen Einsatz zu honorieren. * Teil einer starken Teamkultur: Zusammenarbeit und Verbindungen stehen bei uns im Mittelpunkt. Durch offene Kommunikation, gemeinsame Erfolge und inspirierende Team-Events – wie unser jährliches SQUER-Offsite – schaffen wir eine Kultur, in der sich jede:r geschätzt fühlt und gerne wächst. * Ein Arbeitsplatz voller Extras: Arbeite in einem zentral gelegenen Büro mit großzügiger Terrasse und BBQ-Bereich, genieße ein kostenloses Mittagessen im Büro, eine MyClubs-Sportmitgliedschaft und wähle zwischen einem kostenlosen Wiener-Linien-Ticket oder einem Zuschuss zum Klimaticket. Darüber hinaus profitierst du von kostenlosen Massagen, Empfehlungsprämien, Corporate Benefits und JobRad. Jährliche Mitarbeitergeschenke und ein monatliches Teamfrühstück runden dein Arbeitserlebnis ab. Wir glauben an transparente und faire Bezahlung. Für diese Rolle ist ein Jahresbruttogehalt zwischen € 75.000 und € 95.000 vorgesehen – die genaue Einordnung hängt von der Senioritätsstufe ab, die wir gemeinsam im Laufe des Prozesses ermitteln.

SQUER

STELLENBESCHREIBUNG Entwickle, designe, teste, deploye, warte und verbessere Software. Als Lead Fullstack Engineer (w/m/x) bei SQUER bieten wir dir vor allem zwei Dinge: Freiheit und ein starkes Team. So können wir sicherstellen, dass du dich mit deinen Stärken optimal entwickeln und einbringen kannst. DEINE AUFGABEN * Bei SQUER zu sein heißt vor allem, sich weiterzuentwickeln, Thought Leader zu sein und als Team Player & Freund der offenen Kommunikation aktiv mitzugestalten. * Du beteiligst dich aktiv am gesamten Entwicklungsprozess und bist maßgeblich an Technologieentscheidungen beteiligt. * Du verantwortest oder unterstützt die Neu- und Weiterentwicklung von Softwarelösungen für und mit unseren Kunden. * Du arbeitest in agilen Teams an vielfältigen Kundenprojekten und verbreitest in diesen die Kultur von SQUER mit dem Ziel ständiger Verbesserung. * Du agierst nicht als Einzelkämpfer, sondern bist Sparring Partner und Coach für deine Kolleg/innen. DEINE QUALIFIKATIONEN * Du verfügst über solides Wissen in der Frontend und Backend Entwicklung und bringst eine relevante akademische Ausbildung mit. * Erfahrung mit etablierten Frontend- (Angular, React, Vue.js) sowie Backend-Frameworks (.NET Core, Express). * Du beherrscht eine oder mehrere Programmiersprachen im Umfeld von .NET (C#, F#), oder Javascript (Javascript, Typescript). * Grundverständnis in Softwarearchitekturen, Cloud-native Development, und Containerization (Docker oder Kubernetes). * Du hast Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen und verspürst Leidenschaft und Motivation, Software-Teams in all ihren Disziplinen zu unterstützen. * Du nutzt bereits aktiv KI-gestützte Tools (zB Code assistants, LLM-basierte workflows), um deine Produktivität und Effizienz zu steigern - oder du möchtest gerne damit beginnen. * Weiterbildung und -entwicklung sind dir wichtig und du hast Spaß daran, dein erworbenes Wissen weiterzugeben. * Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um bestmöglich mit deinen Kollegen und Kunden kommunizieren zu können. DEINE BENEFITS Warum du es lieben wirst, bei SQUER zu arbeiten:   * Verantwortung & Eigeninitiative: Bei SQUER setzen wir auf die Eigenverantwortung unseres Teams. In unseren flachen Hierarchien zählen deine Ideen und Handlungen mehr als Titel. Übernimm Verantwortung, gestalte mit, und wachse mit uns. * Lernen & Wachsen: Nutze ein jährliches Weiterbildungsbudget von 5.000 € für deine persönliche und berufliche Entwicklung und profitiere von unserer internen Leadership Academy. Sei Teil unserer aktiven Tech-Community durch Meetups, Hackathons und Trainings. Für deine Weiterbildung stehen dir bis zu 40 Stunden/Jahr zusätzliche freie Zeit zur Verfügung. * Spannende Herausforderungen & echter Impact: Arbeite an vielfältigen Projekten, bei denen dein Beitrag wirklich einen Unterschied macht – für unsere Kunden und für SQUER. * Flexibilität für Höchstleistungen: Profitiere von hybriden Arbeitsmodellen, flexiblen Arbeitszeiten, Workations innerhalb der EU und zusätzlichen Urlaubstagen – so kannst du deine beste Leistung erbringen. * Individuelle Ausstattung für deinen Erfolg: Wähle die Hardware, die am besten zu deinem Arbeitsstil passt und nutze unsere Auswahl an KI-Tools und Lizenzen (Anthropic, OpenAI, oder andere). * Wir schätzen dich: Neben zahlreichen Benefits bieten wir ein wettbewerbsfähiges Jahresgehalt, um deinen außergewöhnlichen Einsatz zu honorieren. * Teil einer starken Teamkultur: Zusammenarbeit und Verbindungen stehen bei uns im Mittelpunkt. Durch offene Kommunikation, gemeinsame Erfolge und inspirierende Team-Events – wie unser jährliches SQUER-Offsite – schaffen wir eine Kultur, in der sich jede:r geschätzt fühlt und gerne wächst. * Ein Arbeitsplatz mit vielen Extras: Arbeite in einem zentral gelegenen Büro nahe dem Ostbahnhof und genieße Essensgutscheine, eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft, ein kostenloses Deutschland-Ticket, JobRad, Empfehlungsprämien, Corporate Benefits und Pluxee-Mitarbeitergeschenke zu besonderen Anlässen. Wir glauben an transparente und faire Bezahlung. Für diese Rolle ist ein Jahresbruttogehalt zwischen € 81.000 und € 103.000 vorgesehen – die genaue Einordnung hängt von der Senioritätsstufe ab, die wir gemeinsam im Laufe des Prozesses ermitteln.