
LANCH · Berlin
ABOUT THE ROLE LANCH baut eine der spannendsten Food-Plattformen Europas – und unsere Partnerrestaurants sind das Herzstück davon. Als Partner Success Manager ...
LANCH baut eine der spannendsten Food-Plattformen Europas – und unsere Partnerrestaurants sind das Herzstück davon. Als Partner
Success Manager sorgst Du dafür, dass sie reibungslos laufen, schnell Hilfe bekommen und langfristig erfolgreich sind.
Du bist nicht einfach "Support". Du bist die Stimme des Partners nach innen und die Stimme von LANCH nach außen.
Lösungsorientiert, datenaffin, mit Startup-Speed.
Wo: Berlin (bürobasiert), Remote-Kommunikation mit Partnern
Start: ASAP
Erster Ansprechpartner für Dein Partnerportfolio
Du kümmerst Dich um alle eingehenden Anfragen Deiner Partner – von operativen Fragen bis hin zu technischen Problemen. Du
priorisierst, koordinierst und löst – und kommunizierst klar über Status und nächste Schritte.
Interne Koordination
Du arbeitest eng mit Ops, Tech und Sales zusammen, um Partnerprobleme schnell und nachhaltig zu lösen. Du bist der Klebstoff
zwischen Partner und internen Teams.
KPI-Überblick
Du hast die wichtigsten Kennzahlen Deines Portfolios im Blick (Ratings, Availability, Stornorate) und weißt, wann ein Partner
besondere Aufmerksamkeit braucht – auch bevor er sich meldet.
Support-Infrastruktur mitaufbauen
FAQs, Eskalationsprozesse, Kommunikationsvorlagen – Du hilfst dabei, die Support-Strukturen so aufzubauen, dass sie skalieren.
AI-Tools nutzt Du dabei aktiv als Produktivitätsmultiplikator.
Aktionen & Ad-hoc-Support
Bei Launches, Kampagnen und kurzfristigen Anforderungen bist Du da und packst mit an. Startup-Alltag eben – und Du liebst genau
das.
Kund:innen
Deutschkenntnisse sind eine Grundvoraussetzung für diese Stelle!
ABOUT THE ROLE Als Mitarbeiter*in im Costumer Success Management baust Du die Abteilung und Strukturen von 0 mit auf. Du verantwortest die Performance eines festen Portfolios an Partnerrestaurants und entwickelst es datengetrieben weiter. Du kombinierst Partnerkommunikation, starke Analytics und AI‑first Prozessoptimierung, um Umsatz, Qualität und Verfügbarkeit unserer Brands messbar zu verbessern – und baust dabei Strukturen mit auf, die skalieren. Wo: Du bist büro-basiert in Berlin, arbeitest mit Kollegen im Büro direkt zusammen und remote mit unseren Partnern. Startzeitpunkt: ASAP. Was Du tun wirst: * Partner steuern: Du bist Hauptansprechpartner:in für dein Partner‑Portfolio (>5mio Umsatz pro Jahr) und steuerst die Zusammenarbeit entlang klarer KPIs (z. B. Umsatz, Availability, Qualität/Ratings). Du setzt Prioritäten, challengest konstruktiv und sorgst für konsequente Umsetzung. * Performance analysieren: Du baust eigenständig Analysen in Metabase und gehst bei Bedarf direkt in SQL, um Ursachen für Performance‑Changes zu finden. Du übersetzt Daten in klare Handlungsempfehlungen und trackst den Effekt deiner Maßnahmen. * Umsatz hebeln: Du identifizierst und implementierst umsatzsteigernde Maßnahmen wie Liefergebiet‑Optimierung, Öffnungszeiten‑Anpassungen, Menü-/Sortimentshebel, Qualitätsverbesserungen und Aktions‑Setup. Ziel ist: nachhaltiges Wachstum statt kurzfristiger Push. * Prozesse bauen: Du entwickelst Playbooks, Routinen und Standards, damit Partnersteuerung wiederholbar und skalierbar wird. Du nutzt Gemini/AI als Default, um Workflows zu dokumentieren, zu automatisieren und kontinuierlich zu verbessern. * Ad‑hoc Impact: Wenn es brennt oder eine Aktion schnell Support braucht, packst du pragmatisch mit an und koordinierst mit internen Teams und Partnern. Startup‑Realität heißt: Fokus behalten, trotzdem flexibel bleiben. ABOUT YOU * Background: Studium/Training mit Business‑Bezug (BWL/VWL/Management/Entrepreneurship o. ä.) mit optimalerweise erster Arbeitserfahrung (Praktika, Festeinstieg) oder administrative/operative Management-Erfahrung in Hospitality oder Gastronomie. * KPI & Business Thinking: Du verstehst operative KPIs (Umsatz, Conversion, Availability, Stornos, Ratings) und leitest strukturierte Maßnahmen daraus ab (Hypothesen → Test → Ergebnis). * Struktur & Process Building: Du kannst Prozesse definieren, vereinfachen und standardisieren (Playbooks, Checklisten, Eskalationswege) und misst, ob sie funktionieren. * Kommunikation im Business-Kontext: Du kannst Zahlen verständlich erklären, Maßnahmen klar formulieren und Stakeholder (Partner + intern) auf ein gemeinsames Ziel ausrichten. * Tool‑Sicherheit: Du arbeitest sauber mit Tabellen/Sheets, CRM/Ticketing‑Systemen und dokumentierst Entscheidungen nachvollziehbar. * Ein Plus: Analytics-Skills: Du kannst eigenständig SQL‑Queries schreiben und baust dir Analysen in Tools wie Metabase selbst. * AI‑native Arbeitsweise: Du nutzt AI täglich als Produktivitäts‑Tool (Analyse‑Vorbereitung, Prozessdesign, Text/Kommunikation, Automatisierungs‑Ideen) und denkst in Prompts, Templates und Workflows. Für diese Rolle sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse erforderlich
DEINE MISSION Du kennst die Welt der Regional- und Genossenschaftsbanken, verstehst vertriebliche Strukturen und hast Freude daran, Partner nicht nur zu gewinnen, sondern langfristig erfolgreich zu begleiten? Als Senior Partner Success & Sales Manager (m/w/d) bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Bankpartnern, unserem Produkt und unserem Vertrieb. Du begleitest Banken vom ersten Interesse über den Pre-Sales-Prozess bis hin zu Onboarding, Schulung und erfolgreicher Nutzung im Alltag. Dabei stehen für dich Vertrauen, Präsenz, Serviceorientierung und echtes Verständnis für die Anforderungen unserer Partnerbanken im Mittelpunkt. Arbeitsmodell: Mobile Arbeit mit regelmäßiger Präsenz bei den Partnerbanken (bundesweit, mit Fokus auf Bayern) sowie punktuell auch bei den Gesellschaftern der Bancassurance 360 GmbH (in Fellbach und Berlin). WER IST DIE BANCASSURANCE 360 GMBH? Die Bancassurance 360 GmbH ist ein Venture der Süddeutschen Krankenversicherung (SDK). Das Unternehmen unterstützt Banken mit digitalen Lösungen beim Ausbau ihres Versicherungsgeschäfts und stärkt sie in ihrer Rolle als zentraler Ansprechpartner für ihre Kundinnen und Kunden. Hierfür bietet die Bancassurance 360 GmbH innovative Softwarelösungen sowie umfassende Dienstleistungen an der Schnittstelle von Banken und Versicherungen an. Im Auftrag unseres Projektpartners, der Bancassurance360 GmbH, sind wir auf der Suche nach einem Senior Partner Success & Sales Manager (m/w/d), der so bald wie möglich deren Team verstärken kann. Wenn du mehr über sie und ihr Produkt erfahren möchtest, kannst du dir hier auch ihre Website ansehen: https://www.bancassurance360.de/ DEINE AUFGABEN * Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Bankpartner * Gewinnung neuer Partnerbanken, insbesondere im genossenschaftlichen Bankenumfeld * Begleitung von Interessenten im Pre-Sales-Prozess: von der ersten Vorstellung bis zur konkreten Einsatzidee * Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen, Schulungen und Workshops für Bankmitarbeitende * Begleitung der Partnerbanken im Onboarding und bei der erfolgreichen Einführung unserer Lösungen * Regelmäßige Präsenz bei Partnerbanken, insbesondere in Bayern, sowie punktuell auch bei den Gesellschaftern (in Fellbach und Berlin) * Aufnahme von Partnerfeedbacks und Übersetzen dieser in Impulse für Produkt, Prozesse und Vertrieb * Repräsentation von Bancassurance360 auf Messen, Veranstaltungen und in relevanten Netzwerken * Mitarbeit an Vertriebsstrategie, Partnerentwicklung und Reporting * Direktes Reporting an den Geschäftsführer. DEIN PROFIL * Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, Partner Management, Key Account Management und/oder Business Development * Erfahrung im Banken-, Versicherungs- oder Bancassurance-Umfeld * Gutes Verständnis für Regionalbanken und deren Strukturen; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Genossenschaftsbanken ist ein großer Pluspunkt * Sicheres, verbindliches Auftreten gegenüber Entscheidern, Führungskräften und Bankmitarbeitenden / Bankberatern * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung * Erfahrung in Pre-Sales, Präsentationen, Schulungen oder Workshops * Fähigkeit, komplexe digitale Lösungen verständlich und überzeugend zu erklären * Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Ownership * Unternehmerisches Denken, Pragmatismus und Freude an Gestaltung * Fließende Deutschkenntnisse * Hohe Reisebereitschaft, bundesweit mit Fokus auf Bayern. WARUM WIR? Die Bancassurance360 GmbH verbindet die Erfahrung etablierter Partner mit der Dynamik eines jungen Unternehmens. Gemeinsam mit SDK entwickeln wir digitale Lösungen, die Banken dabei unterstützen, ihr Versicherungsgeschäft einfacher, effizienter und kundennäher zu gestalten. Bei uns übernimmst du nicht nur eine Rolle, sondern gestaltest ein wachsendes Geschäftsfeld aktiv mit. WORAUF DU DICH FREUEN KANNST * Verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf Wachstum und Partnererfolg * Viel Gestaltungsspielraum in einem jungen Unternehmen mit starken Gesellschaftern * Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Produkt, Partnern und Gesellschaftern * Wettbewerbsfähiges Gehalt plus erfolgsbasiertem Anteil * Flexible Arbeitszeiten und Mobile-basiertes Arbeitsmodell * Möglichkeit zur Arbeit in den Büros unserer Partner in Berlin und Fellbach * 30 Tage Urlaub * 1000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr * Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft * Betriebliche Altersvorsorge * Tolle Teamevents * Ein engagiertes Team mit viel Herzblut, Pragmatismus und Tatkraft KLINGT SPANNEND? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Schick uns deine Bewerbung und erzähl uns kurz, warum du Lust hast, Bancassurance360 gemeinsam mit uns weiter aufzubauen.
DEINE ROLLE: Als Partner Manager bist du die erste Anlaufstelle für unsere Partner und Lieferanten. Du erkennst Potenziale im Markt, führst Akquisegespräche, gewinnst neue Partner für unsere Plattform und entwickelst bestehende Partnerschaften gezielt weiter. WAS DICH BEI UNS ERWARTET: * Ansprechpartner für Partner & Lieferanten: Du bist die zentrale Schnittstelle für unsere internationalen Partner und pflegst langfristige Geschäftsbeziehungen. * Marktrecherche und Akquise: Du identifizierst relevante Unternehmen, überzeugst sie von einer Zusammenarbeit und gewinnst sie als Verkäufer von Ersatzteilen auf unserer Plattform. * Partner Success Management: Du analysierst Klick- und Verkaufszahlen deiner Partner, leitest Maßnahmen zur Umsatzsteigerung ab und trägst damit aktiv zum gemeinsamen Erfolg bei. * Strategischer Ausbau: Du entwickelst bestehende Partnerschaften weiter und identifizierst Potenziale für zusätzliche Kooperationen. * Marktfeedback & Weiterentwicklung: Du sammelst kontinuierlich Feedback von Partnern und dem Markt, leitest daraus Verbesserungspotenziale ab und bringst eigene Ideen für neue Features oder Services ein. WAS WIR UNS VON DIR WÜNSCHEN… * Ausbildung und Berufserfahrung: Abgeschlossene Ausbildung und Berufserfahrung im Vertrieb, Einkauf oder Business Development – idealerweise im Maschinenbau, Handel oder Elektronik. * Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch Empathie, Verhandlungsgeschick und lösungsorientiertes Arbeiten. * Analytisches Denken: Du erkennst Potenziale in Daten und leitest daraus Maßnahmen zur Umsatzsteigerung ab. * Englischkenntnisse: Du kommunizierst sicher auf Englisch, schriftlich wie mündlich. * Teamplayer mit Hands-on-Mentalität: Du packst an, wo es nötig ist, und unterstützt deine Kollegen, um gemeinsame Ziele zu erreichen. DEINE BENEFITS BEI UNS: * Flexible Arbeitszeiten * Flexibler Arbeitsort (Homeoffice) * Dynamisches, innovatives Team * Viel Freiraum für eigene Ideen und Kreativität * Attraktive Vergütung mit der Möglichkeit eigener Anteile * Weitere Benefits