Partner Success Specialist

Du hast Lust auf einen Job mit Sinn sowie einem nachhaltigen Effekt auf die Umwelt und möchtest Teil unseres fantastischen Teams werden? Dann bist du hier richtig! Unsere Mission bei Too Good To Go ist es, Menschen Tag für Tag dazu zu inspirieren und zu befähigen, Lebensmittel vor der Verschwendung zu retten. Dafür haben wir eine simple Lösung parat: Die Too Good To Go-App verbindet Supermärkte, Bäckereien, Restaurants, Cafés, Kantinen und Hotels mit unseren Nutzer*innen, die überschüssiges Essen zu einem vergünstigten Preis abholen können. So sorgen wir dafür, dass gutes Essen auf dem Teller statt in der Tonne landet. Too Good To Go hat es sich zum Ziel gesetzt, ein menschlich, wirtschaftlich und sozial nachhaltiges Unternehmen zu sein. Dafür wurden wir bereits als B-Corp-Unternehmen zertifiziert. Hinweis: Diese Rolle trägt intern bei uns den Titel Key Account Store Operations Specialist. DEINE ROLLE IN UNSEREM TEAM Als Key Account Store Operations Specialist (w/m/d) bist du die Stimme von Too Good To Go für unsere wichtigsten Key Account Partner in ganz Deutschland. Du bist Teil des Key Account Growth Teams und sorgst dafür, dass unsere Partnerschaften auf Store-Ebene nicht nur existieren, sondern florieren. In dieser Rolle bist du ein Kommunikationsprofi. Dein Arbeitsalltag findet zu etwa 80% am Telefon statt. Du liebst es, den Hörer in die Hand zu nehmen, um Beziehungen aufzubauen, Probleme zu lösen und unsere Partner nachhaltig zu begeistern. DEINE AUFGABEN * Beziehungsmanagement & Retention: Du bist die direkte Telefon-Verbindung zu unseren Bestandspartnern. Durch proaktive Calls baust du starke Beziehungen auf Filialebene auf, erkennst Bedürfnisse frühzeitig und stellst sicher, dass die Partner langfristig zufrieden mit Too Good To Go bleiben. * Wachstum & Performance-Optimierung: Du identifizierst Growth-Potenziale und führst gezielte Calling-Aktionen bei bestehenden Partnern durch, um sie am Telefon aktiv davon zu überzeugen, ihr Engagement messbar zu steigern. * Schnittstelle zum Außendienst: Du unterstützt das Key Account Außendienst-Team durch die Vor- und Nachbereitung von Terminen, damit unsere Besuche vor Ort maximale Wirkung zeigen. * Akquise Support: Du unterstützt bei der Gewinnung neuer Standorte, indem du aktiv zum Hörer greifst und Filialleiter*innen mit Leidenschaft für unsere Mission begeisterst. * Analytik trifft Kommunikation: Du nutzt Tools wie Salesforce und Looker, um Schwachstellen in der Performance zu finden, um diese durch gezielte Beratung direkt mit den Partnern zu lösen. * Prozessoptimierung: Gemeinsam mit unseren Key Account Manager*innen entwickelst du Strategien, wie wir unsere Telefon-Workflows noch effizienter und skalierbarer gestalten können. * Administrative Unterstützung: Du dokumentierst deine Telefonate gewissenhaft in unseren Systemen und sorgst so für Transparenz und einen reibungslosen Ablauf im Team.  DAS BRINGST DU MIT * Leidenschaft für die "Stimme": Du telefonierst für dein Leben gern. Du schaffst es, nur durch deine Stimme Vertrauen aufzubauen, Einwände charmant zu entkräften und Menschen zu motivieren. * Resilienz & Ausdauer: 80% deiner Zeit am Telefon zu verbringen, schreckt dich nicht ab – im Gegenteil: Du ziehst Energie daraus, in hoher Taktung Impact zu generieren. * Kommunikationstalent: Du drückst dich präzise und überzeugend auf Deutsch (fließend) und Englisch (gute Kenntnisse) aus. Du weißt, wie man die Sprache der Markt- und Filialleiter*innen spricht. * Organisationstalent: Du kannst dich gut organisieren und weißt, wie du deine Prioritäten setzen musst, damit du den größtmöglichen Impact erzielen kannst. * Struktur & Datenaffinität: Du arbeitest sicher mit Excel/Google Sheets und Salesforce. Du telefonierst nicht "einfach drauf los", sondern nutzt Daten als Basis für deine Calls. * Growth Mindset: Du hast Spaß an messbaren Zielen (KPIs) und bist motiviert, deine Quoten in Sachen Partner-Zufriedenheit und Wachstum stetig zu verbessern. * Teamgeist: Du bist ein/e Teamplayer:in, der/die gerne in einem Team sowie auch teamübergreifend zusammenarbeitet und einen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg beitragen möchte. * Branchenverständnis ist ein Plus: Idealerweise kennst du die Abläufe im Lebensmitteleinzelhandel und weißt, wie stressig der Alltag im Store sein kann – und wie du dir am Telefon trotzdem Gehör verschaffst. DAS ERWARTET DICH BEI UNS  * WORK FLEXIBLY:  * Hybrid Work (2 Tage Homeoffice ) * Flexible Arbeitszeiten * Betriebliche Altersvorsorge und Betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung nach der Probezeit * Additional days off for significant life events * CELEBRATE & SOCIALISE * Regelmäßige Veranstaltungen wie Sommer- und Winterfeiern * TGTG-Gutscheine im Wert von 50 Euro * Unser Shareback-Programm: Du bekommst drei voll bezahlte Arbeitstage für ehrenamtliche Tätigkeiten im Bereich Lebensmittelrettung.  * Women in the Workplace, P.R.I.D.E., People of Colour and Functionally Diverse Employee Resource Groups * Wir leben eine aktive Feedback- und Fehlerkultur mit einer offen und ehrlichen Kommunikation.  * Ein umfangreiches und strukturiertes Onboarding in unserem Berliner Office. * LOCAL BENEFITS: * Ein faires Fixgehalt sowie ein Bonus, der deine Performance entlohnt * Du bekommst von uns einen voll bezahlten Kinder-Krankentag. * Vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club oder Gutscheine über Hrmony * Jobrad * Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser eigenes Learning & Development Programm. * Arbeitsausstattung: Macbook + Iphone  * Urlaub: 27 Urlaubstage (+ 3 Tage nach Probezeit)  UNSERE WERTE * We Win Together * We Raise the Bar * We Keep It Simple * We Build A Legacy * We Care Bereit, Teil unserer Mission zu werden?  Dann sind wir gespannt auf deinen Lebenslauf und dein persönliches Anschreiben, in dem du uns erzählst, warum du perfekt zu Too Good To Go passt! Wir freuen uns auch auf deine Bewerbung, wenn du die Ansprüche (noch) nicht zu 100 % erfüllst, aber die Motivation mitbringst, dir die nötigen Fähigkeiten anzueignen. Wir begrüßen alle Bewerber*innen, ungeachtet der Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Religion, Ethnizität, nationalen Herkunft, Migrationsgeschichte sowie des Familienstandes, des Alters und der körperlichen oder kognitiven Fähigkeiten. Im Sinne der Gleichberechtigung bitten wir dich auch, auf ein Foto zu verzichten.  Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Job Ref: #LI-AS1   A Movement for Everyone We want to inspire and empower everyone to fight food waste together. With that mission, it’s only natural that we want to build a diverse and inclusive team of highly capable individuals who are passionate about doing things in a better way. We strongly believe we all excel and are more creative when we’re allowed to be ourselves, and we’re committed to a culture where all of us belong. We are an equal opportunity employer and all employment is decided on the basis of qualifications, merit and business need. If you need reasonable accommodation at any point in the application or interview process, please let us know.

YOUR MISSION Role Description At Nicolab, customer success is fundamental to our mission. We partner closely with physicians to ensure they realize the full clinical and operational value of our solutions. We believe that the greatest impact of our technology is achieved when it becomes an integral part of day-to-day clinical decision-making. As a Customer Success Specialist, you are responsible for helping customers successfully adopt and expand the use of Nicolab's solutions, including StrokeViewer and Nicolab Assist in EMEA. By building strong relationships with clinicians, understanding their challenges, and proactively supporting them throughout their journey, you help ensure they achieve meaningful improvements in workflow efficiency and patient outcomes. You play a critical role in shaping and executing Nicolab’s regional and company-wide Customer Success strategy, ultimately driving customer retention, regional adoption, and long-term customer satisfaction. Through data-driven insights, regular customer engagement, and close collaboration with our Commercial, Product, and Implementation teams, you identify opportunities to increase adoption, address risks early, and ensure customers continue to see value from our solutions. Ultimately, your work directly contributes to Nicolab's mission of empowering healthcare professionals with the right information at the right time. Today, our technology contributes to a 12% increase in patients being free from severe long-term disability after a stroke. As Nicolab Assist expands beyond stroke care into other clinical domains, you will help ensure that even more healthcare professionals and patients benefit from the impact of our technology. Key Responsibilities  * Drive adoption of StrokeViewer, Nicolab Assist, and other Nicolab solutions across hospitals, clinicians, and regional stroke networks. * Execute Customer Success initiatives across the EMEA region and contribute insights to improve Customer Success programs and strategy. * Monitor customer usage, adoption, retention, and success KPIs to measure value realization, identify risks, and drive proactive actions that support successful outcomes. * Build strong relationships with KOLs, physicians, stroke teams, hospital leadership, and other key stakeholders. Develop customer champions and reference sites that support adoption and expansion opportunities. * Conduct regular customer reviews and engagement meetings to support adoption, address concerns, and maintain proactive relationships throughout the customer lifecycle. * Develop and maintain Customer Success Plans for assigned customers across EMEA, including biannual reviews of adoption goals, operational priorities, and customer success metrics. * Support customer retention by proactively identifying risks, strengthening customer engagement, and identifying opportunities for account growth in partnership with the Commercial team. * Represent the Voice of the Customer within Nicolab for the assigned customer base. * Work with Product, Development, Operations, and Commercial teams to address customer needs and priorities. * Deliver customer and partner training programs and support customer communications, including product updates, release notes, adoption campaigns, surveys, and training initiatives. * Support post-market surveillance activities by documenting and escalating customer feedback, complaints, and product observations in accordance with company processes, including the preparation of final post-market surveillance reports. YOUR PROFILE Qualifications  * 2+ years of experience in a customer success, account management, or related role within the healthcare industry, or 2+ years in a hospital * Understanding of clinical workflows and the challenges faced by healthcare professionals in hospital environments. * Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to identify customer risks, opportunities, and adoption trends. Ability to work with a strong cross department team to support technical, support, and training aspects. * Customer-centric mindset: Understanding of customer service principles and the ability to maintain a customer-first approach in all activities. * Professional fluency in English. * Tech savvy What you'll Bring * Understanding of hospital workflows and the challenges faced by clinicians in delivering timely, high-quality patient care. * A customer-focused mindset with a genuine interest in helping customers achieve successful adoption and measurable value from Nicolab solutions. * Ability to analyse customer usage data, identify adoption opportunities or risks, and take appropriate action. * Strong communication and relationship-building skills, with the ability to engage effectively with clinicians, hospital stakeholders, and cross-functional teams. * A collaborative approach and willingness to work closely with Commercial, Product, Implementation and Development teams to support customer success. * Strong organisational skills with the ability to manage multiple customer activities, priorities, and follow-up actions WHY US? We Offer You  * Chance to make a real difference in patients' lives * Work in a stimulating environment with a motivated team * Flexible Employment Agreement: Part time / Fulltime / Freelance * Flexible working hours * Laptop + home office/IT equipment* * Employee Stock Option Plan (ESOP)* * Corporate programs including Employee Referral Program with rewards * Learning & Development opportunities including in-house training and coaching, professional certifications, and over 22,000 courses on LinkedIn Learning Solutions and much more.         *All benefits and perks are subject to certain eligibility requirements  Application Process * Interview with Recruiter/HR * Interview with Hiring Manager * Technical assessment with Peers (no managers present)  * Prior employment verification check (reference/background check) * Interview with Executive