Technical Support Manager (L2) (m/f/d)

voize

🎤 WHY VOIZE? BECAUSE WE’RE MORE THAN JUST A JOB! At voize, we believe the greatest gift to frontline workers is time - time to care, connect, and be present. Today, that time is lost to busywork and complex systems that pull them away from what matters most: people. Our vision is to change that by building AI companions that seamlessly take over digital workflows. We don't replace humans with technology - we amplify their impact. Our mission is backed with a $50M Series A funding led by Balderton Capital, with support from HV Capital, Y Combinator and other leading VCs. Today, 2,000+ facilities trust voize, and over 200,000 users rely on our AI companion to ease their daily workload. As a dynamic team, we combine first-in-class technology with meaningful social impact. And now, we’re looking for you to join us on this mission! 💡 YOUR MISSION: KEEP 1,000+ CARE FACILITIES RUNNING When voize works, nurses get 39 minutes of their shift back. When something breaks — a firewall silently blocking sync, an interface mismatch with a facility's care software or a regression after a release — documentation stops and care teams feel it immediately. Your mission: make sure that never lasts long, and never happens twice. As a Working Student in Technical Support, you do the same work as our full-time Technical Support Managers — just part-time, built around your studies. You work on technically demanding customer cases at the intersection of our AI product, real-world facility IT, and the German care software ecosystem, with a direct line to our Engineering team, not a ticket queue between you. And because care doesn't stop at 17:00 or on Saturdays, your shifts focus on evenings and weekends — the hours when your coverage matters most. 🕒 YOUR WORKING MODEL — PART-TIME, IN ROTATING SHIFTS * Our support operates 07:00–22:00, seven days a week — as a Working Student, you cover part of that window in a rotating shift schedule, with a focus on evening shifts and weekend rotations * Shifts are planned weeks in advance together with the team, with flexibility to swap around exams and semester deadlines * Up to 20 hours/week during the semester, typically concentrated into evening and weekend blocks — more is possible during semester breaks * You're never alone on a shift: there's always a clear escalation path to an on-call colleague 🚀 YOUR DAILY BUSINESS — NO TWO SHIFTS ARE ALIKE * Own technical customer cases end-to-end during your shift: reproduce, isolate the fault across app, backend, customer network, and third-party systems — and keep the customer clearly informed until it's solved or cleanly handed over * Debug integrations with leading German care documentation systems: interface errors, data and schema mismatches, and on-prem configurations in customer environments (Windows/Linux) * Untangle customer-side IT — firewalls, proxies, certificates, MDM-managed shared devices — often in direct coordination with a facility's IT * Keep an eye on system health during your shift using our observability stack, and act early when something looks off — especially in the evening and weekend hours when you're our eyes on the system * Support critical incidents: assess which facilities are affected, help drive resolution together with Engineering and the on-call L2, and contribute to clear, timely customer communication * Turn recurring issues into permanent fixes: contribute to root-cause analyses, runbooks, and knowledge-base articles that make the whole team faster 🤝 YOUR SKILLSET — WHAT YOU BRING TO THE TABLE * Currently enrolled as a student (Bachelor's/Master's), ideally in Computer Science or a related technical field — active enrollment is required for a Werkstudent contract * First hands-on experience with observability/monitoring tools (e.g., Grafana, Sentry) or the curiosity and foundation to learn them fast; you can use logs and metrics to isolate issues * Solid Windows and/or Linux fundamentals — you're comfortable in logs, configs, and the command line, whether from coursework, working student jobs, or your own projects * Good networking fundamentals (firewalls, proxies, DNS, TLS/certificates) — you can figure out why two systems can't talk to each other, or you're eager to master exactly that * Familiarity with APIs and system integrations — you can read a payload and follow where data breaks between systems * Reliable availability for a rotating shift schedule with evening and weekend coverage — this is essential for the role * Structured and calm under pressure, with clear, empathetic communication for very different audiences: care home administrators, external IT providers, and our engineers * German at C2 / native level — our customers work with us in German, so this is a hard requirement (plus good English for internal collaboration) 🎯 OUR SUCCESS MINDSET — HOW WE WORK AT VOIZE * You take ownership — when a case is yours, it's yours until it's solved, documented, and prevented (or cleanly handed over at the end of your shift) * You're resilient — you see challenges as opportunities, not obstacles * You work iteratively — test, learn, and improve instead of aiming for perfection * You value open feedback and contribute to a positive, transparent team culture 🌱 GROWING TOGETHER - WHAT YOU CAN EXPECT AT VOIZE * Flexible working hours because you know when you work best! * reimbursement of the “Deutschlandticket” * 25 days of vacation – and your birthday off ✨ READY TO TALK? APPLY NOW! 🚀 We look forward to your application and can’t wait to meet you - no matter who you are or what background you have!

Propstack

Wir sind Propstack, ein schnell wachsendes Tech-Startup aus Berlin. Unsere webbasierte CRM-Software hilft unseren Kunden bei der Immobilienvermarktung. Unsere Kunden sind Immobilienbüros, Bauträger und Projektvertriebe. Mit unserem Produkt verändern wir den Immobilienmarkt seit mehreren Jahren erfolgreich. Seit letztem Jahr gehören wir mit FLOWFACT zu ImmoScout24. Mithilfe unserer Mutterfirma haben wir vor, unsere Zielgruppe an potenziellen Kunden zu vergrößern und in Europa weiter zu expandieren. Wenn Du zu uns kommst, kannst Du ein kleines, aber höchst effizientes Team erwarten, in der alle am gleichen Strang ziehen.   Was bieten wir dir?    * Deine Zeit ist kostbar: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie den 24.12. und 31.12 frei.   * Weiterbildung: Individuelle Entwicklung inklusive Online-Kurse über die ScoutAcademy, strukturiertes und regelmäßiges Feedback sowie Sprachkurse. * Zuschüsse: Wir bieten dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und öffentliche Verkehrsmittel. * Du hast Kinder? Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet.   * Events: Wir sind ein Team und das zelebrieren wir durch gemeinsame Unternehmungen und Events. * Nutze unsere Produkte: Du kannst unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.   * Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und Hardware.   Als Technischer Support Manager (d/w/m) wirst Du Teil unseres Customer Care Teams und berichtest direkt an den Team Lead. In Deinen täglichen Aufgaben bist Du im engen Austausch mit unseren Customer Care Manager:innen, Account Manager:innen und den Entwickler:innen. Du kombinierst technisches Wissen mit starken Kommunikations-Skills? Dann ist dies der perfekte Job für Dich! Unsere Zielgruppe lebt in der Immobilienwelt – unsere Propstack-Lösungen bieten Maklern das passende Werkzeug, um sich auf das Wesentliche konzentrieren zu können: Ihre Kund:innen. Was wünschen wir uns von dir? * Du identifizierst Kundenbedürfnisse, indem du die Anforderungen der Immobilienmakler:innen verstehst * Du nimmst Anfragen der User entgegen, analysierst, dokumentierst und bearbeitest sie eigenständig und im Team mit unserem modernen Ticketsystem * Für unsere Kunden bietest Du technische Unterstützung im Fehlerfall, bei Updates und Installationen, via Telefon, Chat, E-Mail und Fernwartungssoftware * Anfragen, die Du nicht lösen kannst, bereitest du für die Entwicklung auf und leitest diese an den 3rd Level Support * Du erstellst Schulungsvideos & Webinare und hältst diese * Aufgrund deines hervorragenden Fachwissens begleitest du unsere Kunden auch hin und wieder bei ihrem Onboarding * Du pflegst und erstellst FAQ-Artikel * Mit einer strukturierten Arbeitsweise priorisierst Du eigenständig die gestellten Aufgaben Was bringst du schon mit?  * Du bist ausgebildeter Fachinformatiker oder hast eine vergleichbare Ausbildung (z. B. IT-Systemadministrator, Informatiker, Netzwerkadministrator) oder verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support. * Alternativ hast du mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche. * Du hast Erfahrung im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie mit Microsoft-Office-Anwendungen. * Du sprichst fließend Deutsch und verfügst zudem über gute bis sehr gute Englischkenntnisse. * Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der User und reagierst auch in schwierigen oder unerwarteten Situationen ruhig, gelassen und verständnisvoll. * Du bist kommunikativ stark, offen und überzeugst mit deiner freundlichen und sympathischen Art auf allen Kontaktkanälen sowie in Webinaren. Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.

Doctolib

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest ein Team führen, das täglich einen echten Unterschied im deutschen Gesundheitswesen macht? Dann bist Du hier richtig. Im Technical Services arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und unseren Kund:innen in der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Als Manager:in des Technical Support Teams trägst Du die Verantwortung für Technical Services Engineers und sorgst gemeinsam mit ihnen dafür, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Doctolib-Erfahrung machen. Deine Aufgaben  * Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support - u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen  * Teamführung: fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von Technical Services Mitarbeiter:innen * Reporting & Controlling: Du hast die Kennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um den Technischen Service strategisch weiterzuentwickeln * Qualitätsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit unserer Kund:innen ab * Du arbeitest mit verschiedenen KI-Tools, um effektiv und effizient Problemlösungen zu erarbeiten und nachhaltiges Wissen im Team zu verankern * Du förderst einen proaktiven Wissenstransfer an interne Teams zur Prävention technischer Herausforderungen und zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: * Nachgewiesene Führungserfahrung im Technischen Support sowie umfassende Erfahrung im Team Management * Erfahrung im Change Management sowie im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen * Kundenorientierte Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - sowohl für technische Fachleute als auch für Nicht-Techniker:innen * Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englisch- (mind. C1) Kenntnisse * Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit * Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet - oder vergleichbare Berufserfahrung Besonders interessant sind für uns außerdem: * Kenntnisse und Erfahrung im E-Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen * Erfahrung mit agilen Methoden * Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung Was wir Dir bieten * Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest * Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen * 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) * Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten * Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit)  * Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält * Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner  * Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine * Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club * Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet * KI im Alltag: Du arbeitest täglich mit modernsten KI-Systemen und hast direkten Einfluss darauf, wie sie sich weiterentwickeln Der Interviewprozess * Erstes Gespräch mit Talent Acquisition * Technical Assessment (Take Home) & Interview mit der Fachabteilung * Case Study (Take Home) & Finales Interview mit dem Management * Interview mit dem Team * Mindestens eine Referenzprüfung Job Details * Festanstellung * Vollzeit * Berlin * Ab sofort * Hybrid erlaubt Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.  Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.