Customer Success Manager (m/f/d) EMEA

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/F) (Frankfurt - Deutschland) Ivalua wurde im Jahr 2000 gegründet und ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Spend Management-Lösungen FIRMENÜBERSICHT Ivalua ist ein weltweites Unternehmen. Unsere Mitarbeiter sind außergewöhnliche Fachleute, die davon überzeugt sind, daß die digitale Transformation die Nachhaltigkeit und Widerstandsfähigkeit der Lieferkette revolutioniert und das Potenzial der Zusammenarbeit mit Lieferanten erhöht.. Unsere führende Cloud-basierte Beschaffungs-Plattform wird von Hunderten der weltweit angesehensten Marken benutzt. Unsere umfassende und durchgängige Plattform ermöglicht es Unternehmen, alle Ausgabenkategorien und alle Lieferanten effektiv zu verwalten, die Rentabilität zu steigern, die ESG-Performance zu verbessern, Risiken zu minimieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern. Es ist unsere Leidenschaft, die uns vorantreibt und unsere Ambition, uns gegenseitig zu stärken und herauszufordern, um sinnvolle Erfahrungen für unsere Kollegen, Kunden und Partner zu schaffen. Erfahren Sie mehr unter www.ivalua.de. Folgen Sie uns auf LinkedIn und Twitter. DIE HERAUSFORDERUNG KONTEXT: Unser Customer Success Team ist dafür verantwortlich, die Akzeptanz unserer Plattform bei unseren Kunden zu maximieren. Das Team besteht aus 14 Customer Success Managern unterschiedlicher Dienstaltersstufen, die die gesamte EMEA-Region abdecken. ROLLE: Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich sind und einen Mehrwert aus der Ivalua-Plattform ziehen. Sie verwalten ein Portfolio von Kunden, während deren Lösungen implementiert und eingeführt werden. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Benutzerakzeptanz zu steigern, den Erfolg zu messen und eventuell auftretende Hindernisse zu beseitigen. Für diese Position ist es wichtig, dass man mit Menschen umgehen kann. Sie werden oft zwischen Geschäfts- und Technologiethemen hin- und herpendeln. IHRE AUFGABEN IM DETAIL * Sie bauen und stärken Kundenbeziehungen, indem Sie Erfolgspläne entwickeln und diese Pläne zeitnah und organisiert umsetzen. * Sie verwalten Vertragsverlängerungen nachhaltig, zeitnah und umfassend. * Sie arbeiten eng mit Kunden beim Erwerb einer neuen Lizenz in einem SaaS-Unternehmen zusammen * Sie identifizieren Upselling-Möglichkeiten und arbeiten mit dem Vertriebsteam zusammen, um diese durch den Verkaufszyklus zu begleiten * Sie managen Kundenerwartungen und gewünschte Ergebnisse mit starker Führung, Projektmanagement, Präsentationsfähigkeiten und Geschäftssinn. * Sie sind der primäre Eskalationspunkt für Probleme, bringen Lösung herbei zusammen mit Partnern, Professional Services, Vertriebssteams. * Sie handeln als Ivalua-Kundenvertreter für den zugewiesenen Kundenbestand und stellen sicher, dass wichtige Entscheidungsträger den Wert von Ivalua verstehen. * Sie helfen dem Kunden proaktiv, seine Geschäftsziele zu erreichen, indem Sie ein echter Partner werden, der den Kunden bei der Aufklärung und Begleitung seiner Geschäftstransformationen unterstützen kann. * Sie erstellen und verwalten Kundenreferenzfähigkeitspläne für das zugewiesene Kundenbuch. * Sie koordinieren und verwalten regelmäßig geplante Besprechungen mit Kunden, um sicherzustellen, dass der Tagesbetrieb wie erwartet verläuft und dass spezielle Projekte und Produktimplementierungen reibungslos ablaufen. * Sie melden den Kundenstatus auf allen Ebenen der Organisation anhand qualitativer und quantitativer Maßnahmen. * Sie demonstrieren die Best-Practices-Lösung, um eine Erweiterung der lizenzierten Module zu befürworten und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen * Sie erfassen, koordinieren und verfolgen Kundenfunktionsanfragen mit dem Produkt   IHR PROFIL Wenn Sie über die unten aufgeführten Erfahrungen und Stärken verfügen, könnte diese Stelle genau das Richtige für Sie sein: Kenntnisse und Erfahrungen: * Sie haben die Fähigkeit, Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten mit wichtigen Sponsoren in der Installationsbasis zu schaffen * Erfahrung in der Vorbereitung und Erarbeitung von formeller Executive Business Reviews (EBR) * Sie haben die Fähigkeit, die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices im gesamten Unternehmen voranzutreiben * Sie besitzen Fachkompetenz in mindestens einem der folgenden Bereiche ist ein grosses Plus: Beschaffung, Lieferantenrisiko oder Kreditorenbuchhaltung * Sie haben Erfahrung darin, Kunden zu motivieren, neue Funktionen oder Dienste zu übernehmen * Reisetätigkeit liegt bei 30 % Soft Skills: * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten * Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten * Fließende Englisch-, und Deutschkentnisse WAS SIND DIE NÄCHSTEN SCHRITTE Wenn Ihre Bewerbung den Anforderungen dieser Stelle entspricht, wird sich unser qualifiziertes Talentteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein erstes Auswahlgespräch zu vereinbaren. Kommen Sie Ihren Zielen einen Schritt näher - bewerben Sie sich noch heute! Unser Talent-Team begleitet Sie durch jeden Schritt des Bewerbungsprozesses - von der Vorbereitung bis zum Abschluss. Das Team ist hier, um Sie zu unterstützen! Unser Einstellungsverfahren ist so konzipiert, dass wir Ihre Kompetenzen in einer Reihe von persönlichen Gesprächen mit internen Stakeholdern, die für die Stelle relevant sind, bewerten. Die Vorstellungsgespräche werden virtuell per Video oder vor Ort in persönlichen Gesprächen geführt. DAS LEBEN BEI IVALUA * Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage pro Woche im Büro) * Wir sind ein Team, das sich dafür einsetzt, die Grenzen von Produktinnovation und Technologie zu erweitern * Nachhaltiges Firmenwachstum, in privater Hand * Ein stabiles und seit 10 Jahren cash-flow-positives Unternehmen * Snacks und wöchentliche Mittagessen im Büro * Fühlen Sie sich befähigt, Ihre Ziele durch verbesserte Teamzusammenarbeit und gesteigerte Kreativität/Produktivität zu verfolgen * Erschließen und entfalten Sie Ihr volles berufliches Potenzial mit unserem außergewöhnlichen Schulungs- und Karriereentwicklungsprogramm * Werden Sie Teil eines dynamischen und internationalen Teams aus erstklassigen Fachleuten, die Experten auf ihrem jeweiligen Gebiet sind. Arbeiten Sie mit Gleichgesinnten zusammen, die ihre Arbeit mit großer Leidenschaft und hoher Motivation verfolgen. Erleben Sie ein wirklich vielfältiges Arbeitsumfeld, in dem Ihre einzigartigen Beiträge hoch geschätzt werden * Regelmäßige Team-Veranstaltungen, Ausflüge zu Wettkämpfen, sportliche Team-Events und musikalische Aktivitäten * Ivalua wurde von Comparably für Folgendes anerkannt (https://www.comparably.com/companies/ivalua) : Angetrieben von Menschen - Angetrieben von Ihnen! Unsere Werte vereinen uns und wir setzen uns für Vielfalt und Gleichberechtigung im weitesten Sinne ein, um einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen. Um unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Lieferketten effizienter, nachhaltiger und widerstandsfähiger zu machen, stützen wir uns auf ein globales Team mit einer Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten und Ansichten. Wir glauben an Chancengleichheit und an Vielfalt als Motor für Innovation. Wir fördern Integration, welche einen produktiven Arbeitsplatz schafft, der Spaß macht und allen Ivaluanern erfüllende Karrierechancen bietet. https://www.linkedin.com/company/ivalua/about/ Erleben Sie das Leben bei Ivalua - sehen Sie sich unser fesselndes Video an! Gewinnen Sie einen Einblick in unsere einzigartige Unternehmenskultur und erhalten Sie einen Eindruck davon, wie es ist, bei uns zu arbeiten. #LI-AY1 #LI-HYBRID social, and corporate governance) performance, lower risk, and improve productivity. Driven by our passions and fueled by our shared ambitions, we empower and challenge each other to create meaningful experiences for our colleagues, customers, partners, and communities.  Learn more at www.ivalua.com. Follow us on LinkedIn  THE OPPORTUNITY CONTEXT:  Our Solution Consulting department is responsible for supporting our sales teams in the pre-sales phases, by providing their expertise in our SaaS platform and functional purchasing processes (S2C, P2P). ROLE:  We are on the search for a Senior Pre-Sales Solutions Consultant with a focus to join our team who brings a dynamic approach in our fast-paced technology environment to help customers solve complex business problems. Our Solutions Consultants are analytical and product focused, they are excited at the concept of making a difference in the procurement space, creative and collaborative, and thrive on building and bringing value to new customer relationships. This Sr Solution Consultant would support our AEs in the UK and the Nordics report to our SC Manager in Sweden. WHAT YOU WILL DO WITH US  * Collaborating with Account Executives on qualified opportunities to uncover customer business objectives, pain points and project requirements * Create winning strategic sales strategies and presentations for prospects using best practices and industry expertise * Presenting the value of the Ivalua Platform with highly sophisticated and engaging demos * Providing functional responses to RFPs and RFIs and supporting all functional/technical activities required from initial bid response through the entire sales cycle * Recommending and supporting different selling strategies and pre-sales activities including Conference Room Pilots (CRPs) and Proof of Concepts (POCs) to support advanced prospect requirements * Working effectively with other parts of the organization, including Product Management and R&D to support ongoing product improvements via prospects’and customers’ feedback YOUR PROFILE If you have the below experience and strengths this role could be for you: Skills and Experience: * BSc or MSc degree qualification (business or engineering school). * Significant experience (5+ years) in a customer-facing role, essentially in the field of software. * Knowledge and experience in Procurement, Finance, or Supply Chain functions * Knowledge and experience with SaaS and Cloud-Based applications * Ability to articulate the value of and sell SaaS/Cloud-Based applications * Expertise in one or more of the following areas is a plus: Spend management, sourcing, contract management, eProcurement, eInvoicing, Spend Analytics, Direct Procurement MRP/ERP, Services procurement, Supplier Master Data management domains * Strong interest in AI and Agentic AI * Staying current on the solution roadmap (forthcoming improvements) as well as competitive offers to improve your industry knowledge Strong proficiency in MS Office suite and other software tools (forecasting / sales tracking) Soft Skills : * Excellent writing and communication skills * Excellent English Language skills any additional language a plus * Your personality will make a difference: Committed, involved, autonomous, analytical and commercially aware, you thrive in a challenging environment, and you are well organised with an entrepreneurial spirit WHAT HAPPENS NEXT   If your application fits this specific position’s needs, our skilled Talent team will reach out to schedule an initial screening call. Get one step closer to achieving your goals – apply today!  Our Talent team will guide you through every step of the interview process - from preparation to completion. They're here to support you!  Our recruitment process is designed to assess your competencies through a series of personalized interviews with internal stakeholders relevant to the role.  Interviews will be conducted virtually via video or on-site with face-to-face meetings. LIFE AT IVALUA * Hybrid working model (3 days in the office per week) * We're a team dedicated to pushing the boundaries of product innovation and technology * Sustainable Growth, Privately Held * A stable and cash-flow positive Company since 10 years * Snacks and weekly lunches in the office * Feel empowered to pursue your goals with improved team collaboration and increased creativity/productivity * Unlock and unleash your full professional potential with our exceptional training and career development program * Join a dynamic and international team of top-notch professionals who are experts in their respective fields. Collaborate with like-minded individuals who are deeply passionate and highly motivated about their work. Experience a truly diverse and inclusive work environment where your unique contributions are highly valued * Regular social events, competitive outings, team running events, and musical activities, * Comparably recognized Ivalua for the following (https://www.comparably.com/companies/ivalua) : Powered by People - Powered by You! United by our values we embrace diversity and equity in the broadest possible sense to create an inclusive workplace. To help our customers make supply chains more efficient, sustainable and resilient, we rely on a global team with a variety of backgrounds, skills and views. We believe in equal opportunity and in diversity as a driver of innovation that cultivates a spirit of inclusiveness, creates a productive and fun place to work, and provides fulfilling career opportunities for all Ivaluans. https://www.linkedin.com/company/ivalua/about/ Experience life at Ivalua - check out our captivating video! Gain insight into our unique company culture and get a glimpse of what it's like to work with us. #LI-AY1 #LI-HYBRID #LI-DNI

ÜBER UNS We’re the smart Innovation Platform trusted by over 600 global organizations to manage the full innovation lifecycle, from strategic foresight to ideation, tech scouting, startup engagement, and project execution. Our modular, AI-powered software connects strategy with delivery, helping business units align efforts, make smarter decisions, and scale what works across the enterprise. With more than 20 years of experience, a team of over 160 employees, and expert consulting, HYPE enables organizations to make innovation systematic, inclusive, and outcome-driven—reducing costs, driving growth, and building resilience in a constantly changing world.    Now, we’re expanding our team and are looking for a   Renewal Manager (m/f/d)    Location: Europe, preferably Spain | Language: English & German DEINE AUFGABEN As a Renewal Manager, you will ensure that customer contracts are renewed in a timely and economically successful manner. You will take ownership of the renewal pipeline, reduce churn risks, improve forecast accuracy and ensure that renewals are not tackled shortly before the end of the contract.   Your role is a commercial interface function between Customer Success, Sales and Finance. You will be responsible for the entire renewal process for a defined customer portfolio in EMEA and North America, from the early identification of upcoming contract renewals to the successful closing. These include in particular: Renewal Management * You will build and maintain a transparent renewal pipeline for all contracts with upcoming renewals. * You control timelines, next steps, and escalations. * You will ensure that all relevant stakeholders are involved in good time. Commercial Negotiation * You will hold renewal talks with customers, negotiate commercial conditions within the framework of specified guidelines and actively work to control discounts, secure existing customers and implement price increases or indexations. Churn Prevention * You will identify renewal risks at an early stage and work with Customer Success and Account Management on measures to reduce risk. Forecasting and reporting * You provide a reliable forecast of renewals, churn, downsell and upside potential. * You keep CRM data up-to-date and create regular reports Process improvement * You will develop and improve renewal playbooks, email sequences, escalation logics, reminder processes and reporting structures. The goal is a scalable, repeatable renewal process. Success Criteria / KPIs The success of the role is measured in particular by the following key figures: * Gross Revenue Retention * Net Revenue Retention * Renewal rate according to ARR * Churn and Downsell ARR  * Discount Control * CRM Hygiene and Renewal Pipeline Coverage * Renewal Cycle Time DEIN PROFIL * 3+ years of experience in B2B SaaS, ideally with renewal management, inside sales or customer success responsibility * Experience with contract renewals, commercial discussions and stakeholder management * Understanding SaaS metrics such as ARR, GRR, NRR, CHURN, downsell, expansion, and forecasting * Very good CRM discipline, ideally HubSpot (alternatively Salesforce or Gainsight) * High process strength and good numerical understanding * Ability to identify risks early and escalate internally * Confident appearance in customer meetings * Fluent in German and English is a must * Other languages such as French, Spanish or Dutch are a plus WAS WIR DIR BIETEN Make an Impact: Help companies shape their future by driving innovation programs that matter   Strong Start: Onboard with expert support and learn from a global team of experienced professionals   Work-Life Flexibility: Flexible work schedules   Career Growth: Ongoing development and clear pathways to expand your role   Collaborative culture: A supportive, inclusive, and international team environment   Purpose-Driven Work: Be part of something bigger—accelerating innovation for a better world DEINE KONTAKTPERSONEN Charline Kocourek is your contact in the Human Resources department. Please apply directly through our applicant tracking system, Personio, on our website. We prefer that you submit your application in English. If you have any further questions, you can reach us at +49 (0) 228 / 2276-0.