CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/F)

(Frankfurt - Deutschland)

Ivalua wurde im Jahr 2000 gegründet und ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Spend Management-Lösungen

FIRMENÜBERSICHT

Ivalua ist ein weltweites Unternehmen. Unsere Mitarbeiter sind außergewöhnliche Fachleute, die davon überzeugt sind, daß die

digitale Transformation die Nachhaltigkeit und Widerstandsfähigkeit der Lieferkette revolutioniert und das Potenzial der

Zusammenarbeit mit Lieferanten erhöht..

Unsere führende Cloud-basierte Beschaffungs-Plattform wird von Hunderten der weltweit angesehensten Marken benutzt. Unsere

umfassende und durchgängige Plattform ermöglicht es Unternehmen, alle Ausgabenkategorien und alle Lieferanten effektiv zu

verwalten, die Rentabilität zu steigern, die ESG-Performance zu verbessern, Risiken zu minimieren und die Produktivität der

Mitarbeiter zu verbessern.

Es ist unsere Leidenschaft, die uns vorantreibt und unsere Ambition, uns gegenseitig zu stärken und herauszufordern, um sinnvolle

Erfahrungen für unsere Kollegen, Kunden und Partner zu schaffen.

Erfahren Sie mehr unter www.ivalua.de. Folgen Sie uns auf LinkedIn und Twitter.

DIE HERAUSFORDERUNG

KONTEXT:

Unser Customer Success Team ist dafür verantwortlich, die Akzeptanz unserer Plattform bei unseren Kunden zu maximieren. Das Team

besteht aus 14 Customer Success Managern unterschiedlicher Dienstaltersstufen, die die gesamte EMEA-Region abdecken.

ROLLE:

Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich sind und

einen Mehrwert aus der Ivalua-Plattform ziehen. Sie verwalten ein Portfolio von Kunden, während deren Lösungen implementiert und

eingeführt werden. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Benutzerakzeptanz zu steigern, den Erfolg zu messen und

eventuell auftretende Hindernisse zu beseitigen. Für diese Position ist es wichtig, dass man mit Menschen umgehen kann. Sie werden

oft zwischen Geschäfts- und Technologiethemen hin- und herpendeln.

IHRE AUFGABEN IM DETAIL

Sie bauen und stärken Kundenbeziehungen, indem Sie Erfolgspläne entwickeln und diese Pläne zeitnah und organisiert umsetzen.
Sie verwalten Vertragsverlängerungen nachhaltig, zeitnah und umfassend.
Sie arbeiten eng mit Kunden beim Erwerb einer neuen Lizenz in einem SaaS-Unternehmen zusammen
Sie identifizieren Upselling-Möglichkeiten und arbeiten mit dem Vertriebsteam zusammen, um diese durch den Verkaufszyklus zu

begleiten

Sie managen Kundenerwartungen und gewünschte Ergebnisse mit starker Führung, Projektmanagement, Präsentationsfähigkeiten und

Geschäftssinn.

Sie sind der primäre Eskalationspunkt für Probleme, bringen Lösung herbei zusammen mit Partnern, Professional Services,

Vertriebssteams.

Sie handeln als Ivalua-Kundenvertreter für den zugewiesenen Kundenbestand und stellen sicher, dass wichtige Entscheidungsträger

den Wert von Ivalua verstehen.

Sie helfen dem Kunden proaktiv, seine Geschäftsziele zu erreichen, indem Sie ein echter Partner werden, der den Kunden bei der

Aufklärung und Begleitung seiner Geschäftstransformationen unterstützen kann.

Sie erstellen und verwalten Kundenreferenzfähigkeitspläne für das zugewiesene Kundenbuch.
Sie koordinieren und verwalten regelmäßig geplante Besprechungen mit Kunden, um sicherzustellen, dass der Tagesbetrieb wie

erwartet verläuft und dass spezielle Projekte und Produktimplementierungen reibungslos ablaufen.

Sie melden den Kundenstatus auf allen Ebenen der Organisation anhand qualitativer und quantitativer Maßnahmen.
Sie demonstrieren die Best-Practices-Lösung, um eine Erweiterung der lizenzierten Module zu befürworten und

Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen

Sie erfassen, koordinieren und verfolgen Kundenfunktionsanfragen mit dem Produkt

IHR PROFIL

Wenn Sie über die unten aufgeführten Erfahrungen und Stärken verfügen, könnte diese Stelle genau das Richtige für Sie sein:

Kenntnisse und Erfahrungen:

Sie haben die Fähigkeit, Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten mit wichtigen Sponsoren in der Installationsbasis zu schaffen
Erfahrung in der Vorbereitung und Erarbeitung von formeller Executive Business Reviews (EBR)
Sie haben die Fähigkeit, die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices im gesamten Unternehmen voranzutreiben
Sie besitzen Fachkompetenz in mindestens einem der folgenden Bereiche ist ein grosses Plus: Beschaffung, Lieferantenrisiko oder

Kreditorenbuchhaltung

Sie haben Erfahrung darin, Kunden zu motivieren, neue Funktionen oder Dienste zu übernehmen
Reisetätigkeit liegt bei 30 %

Soft Skills:

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
Fließende Englisch-, und Deutschkentnisse

WAS SIND DIE NÄCHSTEN SCHRITTE

Wenn Ihre Bewerbung den Anforderungen dieser Stelle entspricht, wird sich unser qualifiziertes Talentteam mit Ihnen in Verbindung

setzen, um ein erstes Auswahlgespräch zu vereinbaren. Kommen Sie Ihren Zielen einen Schritt näher - bewerben Sie sich noch heute!

Unser Talent-Team begleitet Sie durch jeden Schritt des Bewerbungsprozesses - von der Vorbereitung bis zum Abschluss. Das Team ist

hier, um Sie zu unterstützen!

Unser Einstellungsverfahren ist so konzipiert, dass wir Ihre Kompetenzen in einer Reihe von persönlichen Gesprächen mit internen

Stakeholdern, die für die Stelle relevant sind, bewerten.

Die Vorstellungsgespräche werden virtuell per Video oder vor Ort in persönlichen Gesprächen geführt.

DAS LEBEN BEI IVALUA

Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage pro Woche im Büro)
Wir sind ein Team, das sich dafür einsetzt, die Grenzen von Produktinnovation und Technologie zu erweitern
Nachhaltiges Firmenwachstum, in privater Hand
Ein stabiles und seit 10 Jahren cash-flow-positives Unternehmen
Snacks und wöchentliche Mittagessen im Büro
Fühlen Sie sich befähigt, Ihre Ziele durch verbesserte Teamzusammenarbeit und gesteigerte Kreativität/Produktivität zu

verfolgen

Erschließen und entfalten Sie Ihr volles berufliches Potenzial mit unserem außergewöhnlichen Schulungs- und

Karriereentwicklungsprogramm

Werden Sie Teil eines dynamischen und internationalen Teams aus erstklassigen Fachleuten, die Experten auf ihrem jeweiligen

Gebiet sind. Arbeiten Sie mit Gleichgesinnten zusammen, die ihre Arbeit mit großer Leidenschaft und hoher Motivation verfolgen.

Erleben Sie ein wirklich vielfältiges Arbeitsumfeld, in dem Ihre einzigartigen Beiträge hoch geschätzt werden

Regelmäßige Team-Veranstaltungen, Ausflüge zu Wettkämpfen, sportliche Team-Events und musikalische Aktivitäten
Ivalua wurde von Comparably für Folgendes anerkannt (https://www.comparably.com/companies/ivalua) :

Angetrieben von Menschen - Angetrieben von Ihnen!

Unsere Werte vereinen uns und wir setzen uns für Vielfalt und Gleichberechtigung im weitesten Sinne ein, um einen integrativen

Arbeitsplatz zu schaffen. Um unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Lieferketten effizienter, nachhaltiger und

widerstandsfähiger zu machen, stützen wir uns auf ein globales Team mit einer Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten und

Ansichten. Wir glauben an Chancengleichheit und an Vielfalt als Motor für Innovation. Wir fördern Integration, welche einen

produktiven Arbeitsplatz schafft, der Spaß macht und allen Ivaluanern erfüllende Karrierechancen bietet.

https://www.linkedin.com/company/ivalua/about/

Erleben Sie das Leben bei Ivalua - sehen Sie sich unser fesselndes Video an! Gewinnen Sie einen Einblick in unsere einzigartige

Unternehmenskultur und erhalten Sie einen Eindruck davon, wie es ist, bei uns zu arbeiten.

#LI-AY1

#LI-HYBRID

social, and corporate governance) performance, lower risk, and improve productivity. Driven by our passions and fueled by our

shared ambitions, we empower and challenge each other to create meaningful experiences for our colleagues, customers, partners,

and communities.

Learn more at www.ivalua.com. Follow us on LinkedIn

THE OPPORTUNITY

CONTEXT:

Our Solution Consulting department is responsible for supporting our sales teams in the pre-sales phases, by providing their

expertise in our SaaS platform and functional purchasing processes (S2C, P2P).

ROLE:

We are on the search for a Senior Pre-Sales Solutions Consultant with a focus to join our team who brings a dynamic approach in

our fast-paced technology environment to help customers solve complex business problems. Our Solutions Consultants are analytical

and product focused, they are excited at the concept of making a difference in the procurement space, creative and collaborative,

and thrive on building and bringing value to new customer relationships.

This Sr Solution Consultant would support our AEs in the UK and the Nordics report to our SC Manager in Sweden.

WHAT YOU WILL DO WITH US

Collaborating with Account Executives on qualified opportunities to uncover customer business objectives, pain points and

project requirements

Create winning strategic sales strategies and presentations for prospects using best practices and industry expertise
Presenting the value of the Ivalua Platform with highly sophisticated and engaging demos
Providing functional responses to RFPs and RFIs and supporting all functional/technical activities required from initial bid

response through the entire sales cycle

Recommending and supporting different selling strategies and pre-sales activities including Conference Room Pilots (CRPs) and

Proof of Concepts (POCs) to support advanced prospect requirements

Working effectively with other parts of the organization, including Product Management and R&D to support ongoing product

improvements via prospects’and customers’ feedback

YOUR PROFILE

If you have the below experience and strengths this role could be for you:

Skills and Experience:

BSc or MSc degree qualification (business or engineering school).
Significant experience (5+ years) in a customer-facing role, essentially in the field of software.
Knowledge and experience in Procurement, Finance, or Supply Chain functions
Knowledge and experience with SaaS and Cloud-Based applications
Ability to articulate the value of and sell SaaS/Cloud-Based applications
Expertise in one or more of the following areas is a plus: Spend management, sourcing, contract management, eProcurement,

eInvoicing, Spend Analytics, Direct Procurement MRP/ERP, Services procurement, Supplier Master Data management domains

Strong interest in AI and Agentic AI
Staying current on the solution roadmap (forthcoming improvements) as well as competitive offers to improve your industry

knowledge

Strong proficiency in MS Office suite and other software tools (forecasting / sales tracking)

Soft Skills :

Excellent writing and communication skills
Excellent English Language skills any additional language a plus
Your personality will make a difference: Committed, involved, autonomous, analytical and commercially aware, you thrive in a

challenging environment, and you are well organised with an entrepreneurial spirit

WHAT HAPPENS NEXT

If your application fits this specific position’s needs, our skilled Talent team will reach out to schedule an initial screening

call. Get one step closer to achieving your goals – apply today!

Our Talent team will guide you through every step of the interview process - from preparation to completion. They're here to

support you!

Our recruitment process is designed to assess your competencies through a series of personalized interviews with internal

stakeholders relevant to the role.

Interviews will be conducted virtually via video or on-site with face-to-face meetings.

LIFE AT IVALUA

Hybrid working model (3 days in the office per week)
We're a team dedicated to pushing the boundaries of product innovation and technology
Sustainable Growth, Privately Held
A stable and cash-flow positive Company since 10 years
Snacks and weekly lunches in the office
Feel empowered to pursue your goals with improved team collaboration and increased creativity/productivity
Unlock and unleash your full professional potential with our exceptional training and career development program
Join a dynamic and international team of top-notch professionals who are experts in their respective fields. Collaborate with

like-minded individuals who are deeply passionate and highly motivated about their work. Experience a truly diverse and

inclusive work environment where your unique contributions are highly valued

Regular social events, competitive outings, team running events, and musical activities,
Comparably recognized Ivalua for the following (https://www.comparably.com/companies/ivalua) :

United by our values we embrace diversity and equity in the broadest possible sense to create an inclusive workplace. To help our

customers make supply chains more efficient, sustainable and resilient, we rely on a global team with a variety of backgrounds,

skills and views. We believe in equal opportunity and in diversity as a driver of innovation that cultivates a spirit of

inclusiveness, creates a productive and fun place to work, and provides fulfilling career opportunities for all Ivaluans.

https://www.linkedin.com/company/ivalua/about/

Experience life at Ivalua - check out our captivating video! Gain insight into our unique company culture and get a glimpse of

what it's like to work with us.

#LI-AY1

#LI-HYBRID

#LI-DNI

Role

Customer Success Manager

Tags for this job

Kundtjänstpersonal

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Customer Success Manager

Våning 18 AB

Halmstad•Heltid•Posted: Jun 8•Deadline: Jul 31

Som Customer Success Manager ansvarar du för att utveckla och vårda våra befintliga kundrelationer. Ditt fokus ligger på att säkerställa att kunderna upplever tydligt värde av våra tjänster och väljer att fortsätta samarbeta med oss över tid. Du blir en viktig del av kundresan – från onboarding och uppstart till löpande uppföljning, rådgivning och affärsutveckling. Du tar över och förvaltar en betydande del av bolagets befintliga kundstock, vilket innebär att du arbetar med etablerade relationer och får en central roll i att utveckla samarbetena vidare, öka kundnöjdheten, stärka förnyelsegraden och skapa långsiktigt värde för både kunden och Våning 18. Arbetsuppgifter Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer Säkerställa att kunderna upplever tydligt värde av vårt samarbete Arbeta proaktivt med uppföljning, rådgivning och kundutveckling Identifiera möjligheter till merförsäljning där det skapar affärsnytta för kunden Ansvara för att öka kundnöjdhet och förnyelsegrad Samarbeta nära säljare, tekniker och projektledare för att skapa bästa möjliga kundupplevelse Vi söker dig som Erfarenhet av kundrelationer, försäljning eller affärsutveckling Duktig på att bygga förtroende och skapa långsiktiga relationer Affärsmässigt tänk och förmåga att se möjligheter att utveckla kunder Självgående, strukturerad och lösningsorienterad Trivs med att arbeta mot tydliga mål och nyckeltal Uttrycker dig väl på svenska i tal och skrift Meriterande Erfarenhet från digital marknadsföring, SEO, Google Ads eller Paid Social värderas högt för denna roll

Företagssäljare

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WHO WE ARE ABOUT STRIPE Stripe is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies—from the world’s largest enterprises to the most ambitious startups—use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our mission is to increase the GDP of the internet, and we have a staggering amount of work ahead. That means you have an unprecedented opportunity to put the global economy within everyone’s reach while doing the most important work of your career. ABOUT THE TEAM Stripe’s Customer Success Managers are ultimately responsible for the complete post-sales lifecycle of a Stripe user, and through your partnership, users will derive maximum value from their investments, leading to project success, retention, and renewal. Few roles provide such a direct impact on the growth of the company. WHAT YOU’LL DO You will become a trusted advisor to these customers, will deeply understand their business and their needs, and help them maximize the value they get from Stripe. This role involves working closely with the user account team, senior executives and engaging in product, payments, and technical conversations at multiple levels of the organization. You will be the user’s internal advocate, helping ensure an excellent Stripe experience, and gathering feedback on ways that Stripe can build the next generation of user-focused solutions. You will love this job if you are a natural relationship and business builder. RESPONSIBILITIES * Lead the post-sale engagement, retention, and growth of your customers, partnering closely with the Account Executive * Support expansion of your accounts - identify opportunities, drive business outcomes, ensure customers are successful in partnership with the account team * Build and foster relationships with senior executives in business, product, engineering, finance, and IT in partnership with the Account Executive and team * Evangelize Stripe customer success stories and customer success systems and processes * Articulate and drive customer use cases, customer value and expansion while maintaining trusted customer advisor status * Serve as a trusted payments and commerce advisor to the customer and educate them on the use and benefits of our products and our industry * Aligned with the account team, perform business reviews to align on business priorities, Stripe product roadmap, review services satisfaction, share usage patterns or insights, surface issues, provide guidance on how to optimize the value from Stripe, and identify product expansion opportunities. * Advocate for the customer to internal stakeholders. Share customer feedback and insights to Product Management, Engineering, Support, Marketing, and Sales on the innovation and improvement needed to optimize the Stripe user experience * Drive overall account health including payments performance, cost optimization, product adoption, usage velocity, account renewals and growth, referrals, and customer satisfaction WHO YOU ARE We’re looking for someone who meets the minimum requirements to be considered for the role. If you meet these requirements, you are encouraged to apply. The preferred qualifications are a bonus, not a requirement. MINIMUM REQUIREMENTS * 8+ years of experience in a client-facing role ideally customer success, managing relationships with large, global, and complex organizations, preferably working with a technical product * Strong analytical skills and operating rigor * Strong executive presence and presentation skills, particularly for in-person meetings with multiple stakeholders * History of success as a consultant, pre-sales, technical account management, or equivalent * Experience building comprehensive account plans * Proven track record of achieving targets and goals, preferably in a sales setting * Track record of managing large, complex projects and/or programs * Experience handling difficult customers or situations and can demonstrate resolutions * Must work within a team environment with sales and services peers * Ability to navigate data and people to find answers * A strong understanding of our business and products, and an ability to research/self-starter PREFERRED QUALIFICATIONS * Sophisticated business sense and understanding of underlying drivers and strategy of our user’s businesses * Track record of leading technical conversations and persuading others to take action based on requirements and value provided by solutions * Willingness to tackle things on your own * A capability to work well with a wide range of people, both internally and externally * The motivation and flexibility to work well in a high-growth environment where things change quickly

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Stripe

Paris•Posted: Jun 26•Deadline: Aug 16

WHO WE ARE ABOUT STRIPE Stripe is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies—from the world’s largest enterprises to the most ambitious startups—use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our mission is to increase the GDP of the internet, and we have a staggering amount of work ahead. That means you have an unprecedented opportunity to put the global economy within everyone’s reach while doing the most important work of your career. ABOUT THE TEAM Customer Success Managers (CSM) oversee the post-sales lifecycle for Stripe users, ensuring they realize the maximum value of their investment. This partnership drives user success, increases retention and expansion, and supports mutually beneficial renewal outcomes. Few roles provide such a direct impact on the growth of the company. WHAT YOU'LL DO We're looking for a motivated and curious professional to manage a book of enterprise customers. The CSM delivers proactive workshops, business reviews, payments insights, and thought leadership to help users grow their business. The ideal candidate is detail-oriented and meticulous, and enjoys engaging customers to investigate issues and deliver insights. This role involves working closely with sales, technical account managers, and operations teams to engage customers in product, payment, and technical conversations. RESPONSIBILITIES * Partner closely with account executives and technical account managers to support post-sale engagements focused on the optimization, retention, and growth of enterprise customers * Manage a book of customers to drive overall account health including performance, product adoption, usage velocity, account renewals and growth, referrals, and customer satisfaction * Serve as a trusted payments and product advisor to managed customers by delivering payment performance and industry insights * Perform business reviews to align on user priorities, review payments performance metrics, share the Stripe product roadmap, and provide guidance on how to optimize the value from Stripe * Advocate for the customer to internal stakeholders. Share customer feedback and insights with Product Management, Engineering, Support, Marketing, and Sales on the innovation and improvement needed to optimize the Stripe user experience. * In coordination with an account team, support book expansion—identifying and surfacing opportunities to ensure customers are successful. WHO YOU ARE We're looking for someone who meets the minimum requirements to be considered for the role. If you meet these requirements, you are encouraged to apply. The preferred qualifications are a bonus, not a requirement. MINIMUM REQUIREMENTS * 7+ years of experience in a client-facing role ideally in enterprise relationship management, partnering with large, global, and complex organizations, preferably working with a technical product * Bilingual in French and English * Strong business sense and understanding of underlying drivers and strategy of our users' businesses * Track record of leading technical conversations and persuading others to take action based on requirements and value provided by solutions * Strong problem-solving skills PREFERRED QUALIFICATIONS * Excellent operating rigor including organizational and time management skills * Strong executive presence and presentation skills, particularly for in-person meetings with multiple stakeholders * History of success as a consultant, pre-sales, technical account manager, or equivalent * Proven track record of achieving targets and goals, preferably in a sales setting * Track record of managing large, complex projects or programs * Demonstrated experience handling difficult customers or situations and driving resolutions * Ability to navigate data and people to find answers

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