Kundendienstleiter (m/w/d)

HomeServe Deutschland

DARAUF KANNST DU DICH BEI UNS FREUEN * Urlaubs & Weihnachtsgeld. * Sehr sicherer Job, natürlich mit 30 Urlaubstagen. * Betriebliche Altersvorsorge. * Mitarbeiterempfehlungsprämien. * JobRad. * eGym Wellpass: Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Fitnessangeboten * Hochwertige Arbeitskleidung von Engelbert Strauss. * Smartphone – die Aufträge gibt es digital. * Familiär geführtes Unternehmen in einer wachsenden Unternehmergruppe mit flacher Hierarchie und Umgang auf Augenhöhe. * Gemeinsame Aktivitäten wie Kartfahren sowie Grill- & Weihnachtsfeste. * Weiterbildungsmöglichkeiten. DEINE ZUKÜNFTIGE ROLLE Du kennst den Kundendienst nicht nur vom Schreibtisch, sondern auch aus der Praxis? Du kannst Abläufe steuern, Prioritäten setzen und hast ein gutes Gespür für Technik und Menschen? Dann übernimm bei uns die zentrale Rolle im Tagesgeschäft. * Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden am Telefon und koordinierst alle eingehenden Anfragen * Du steuerst und planst den Einsatz unserer Monteure effizient und praxisnah * Du prüfst und priorisierst Serviceaufträge mit technischem Verständnis * Du koordinierst Termine zwischen Kunden und Monteurteams * Du unterstützt bei technischen Rückfragen und findest pragmatische Lösungen * Du organisierst und bestellst Ersatzteile passend zu den jeweiligen Einsätzen * Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im gesamten Kundendienst DEIN PROFIL * Abgeschlossene Ausbildung im SHK-Bereich (z. B. Anlagenmechaniker SHK) oder vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise mit erster Verantwortung oder in leitender Funktion * Gute technische Kenntnisse im Bereich Heizungs-, Wartungs- und Anlagentechnik * Verständnis für Abläufe im Servicegeschäft und in der Einsatzplanung * Organisationstalent und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise * Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitern * Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Systemen und Führerschein Klasse B. ÜBER UNS Herzlich Willkommen bei Usinger Wärmedienst GmbH & Co. KG in Usingen! Die Usinger Wärmedienst GmbH & Co. KG  ist ein Partnerbetrieb der HomeServe Deutschland. Ausgezeichnet mit dem Kununu Top Company Siegel 2026. Seit 1978 stehen wir als Meisterbetrieb für Kompetenz in Sanitär, Heizung und Klimatechnik und bieten mit einem Team von über 20 Fachleuten unter der Leitung von Holger Schlott professionelle Lösungen im Bereich alternativer und regenerativer Energien. Gestalte mit uns die Zukunft nachhaltiger Haustechnik und werde Teil unseres engagierten Teams! ZU DEINER STELLE Am gebackenen Stein 4 61250 Usingen DEIN PERSÖNLICHER ANSPRECHPARTNER Jennifer Linke & Holger Schlott Du hast noch Fragen? Melde Dich gern per WhatsApp bei uns. DATENSCHUTZ Bitte beachte unsere Datenschutzhinweise auf unserer Homepage.

HomeServe Deutschland

DAS BEKOMMST DU * Sehr sicherer Job, natürlich 30 Tage Urlaub. * Hochwertiges Arbeitswerkzeug von Hilti. * Urlaubs- und Weihnachtsgeld. * Weiterbildungen und Schulungen sind willkommen. * Freitags ab Mittags frei - für einen entspannten Start in das Wochenende! * Sachbezug und Leistungsplattform, in der du aus mehreren Gutscheinen wählen kannst. * Firmenfahrzeug zur Privatnutzung. * eGym Wellpass: Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Fitnessangeboten * Vorteilsprogramm mit der Mitarbeiterempfehlungsprämie, digitalen Medien wie Smartphone und Tablet, und vieles mehr!  DEINE ZUKÜNFTIGE ROLLE Du hast den Überblick, wenn es um Kundendienstprojekte geht? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir verbinden traditionelles Handwerk mit modernster Technik und bieten Dir die Chance, Verantwortung zu übernehmen und Deine Fähigkeiten voll auszuspielen. ‍ Projekte steuern & Team führen – das erwartet Dich: * Verantwortlich für die gesamte Abwicklung der Kleinprojekte, von der Angebotsphase bis zur erfolgreichen Abnahme. * Betreuung & Beratung von Kunden, Architekt:innen & Planer:innen. * Steuerung von Baustellen im Radius von max. 50 km mit rund 6-8 Monteur:innen. * Sicherstellung der Einhaltung von gesetzlichen & unternehmensinternen Vorgaben. DEIN PROFIL Erfahrung & Verantwortung – das bringst Du mit: * Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Meister oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Heizung/Sanitär. * Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement und der SHK-Branche. * Gute Kenntnisse relevanter Richtlinien & Gesetze. * Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise. * EDV-Grundkenntnisse und Führerschein Klasse B. ÜBER UNS Herzlich Willkommen bei Horst Latzel GmbH & Co. KG in Hameln!  Die Horst Latzel GmbH & Co. KG ist ein Partnerbetrieb der HomeServe Deutschland. Ausgezeichnet mit dem Kununu Top Company Siegel 2026. Bei uns trifft Innovation auf über 60 Mitarbeitende und eine langjährige Erfahrung von über 50 Jahren! Im Jahr 1968 gegründet, sind wir nicht nur ein Unternehmen, sondern eine Erfolgsgeschichte. Unsere Schwerpunkte liegen in den Bereichen Bad, Sanitär und Heizung. Als Spezialisten in diesen Fachgebieten setzen wir auf Präzision und Qualität. Bei uns läuft es, denn wir punkten mit unseren Stärken: Erfahrung, Flexibilität und Leistungsbereitschaft. Wir bieten unseren Kunden stets die neuesten Trends. Erschaffe mit Latzel die Zukunft und mach den Unterschied – denn wir stehen für Service und Kundenzufriedenheit – die Basis einer langjährigen und erfolgreichen Geschäftsentwicklung! ZU DEINER STELLE * Arbeitsbeginn: sofort * Straße: Klütstraße 82 * PLZ / Ort: 31787 Hameln Du hast noch Fragen? Melde Dich gern per WhatsApp bei uns. DEIN PERSÖNLICHER ANSPRECHPARTNER Jennifer Linke & Markus Kießling DATENSCHUTZ Bitte beachte unsere Datenschutzhinweise auf unserer Homepage.

Fischbach Gruppe

IHRE AUFGABEN * Gesamtverantwortung für den operativen und wirtschaftlichen Ablauf des Kundendienstbereichs (Wartung, Störung, Reparatur und Kleinumbauten) * Fachliche und disziplinarische Führung der Servicemonteure und Kundendiensttechniker * Planung und Steuerung der Einsätze unter Berücksichtigung von Reaktionszeiten, Auslastung und Wirtschaftlichkeit * Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Generierung von Modernisierungs- und Zusatzgeschäften * Technische Beratung von Bestandskunden hinsichtlich Effizienzsteigerung, Fördermöglichkeiten und Systemoptimierung * Unterstützung des Vertriebs bei der Auslegung und Kalkulation von Wärmepumpenanlagen sowie Begleitung anspruchsvoller Vor-Ort-Termine * Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und Qualitätsstandards * Technische Unterstützung der Serviceteams bei komplexen Störungen und Anlagenproblemen * Verantwortung für Wartungsverträge inklusive Kalkulation, Verwaltung und wirtschaftlicher Entwicklung * Steuerung des Ersatzteilmanagements und Optimierung der Lagerhaltung im Servicebereich * Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Produktivität, Deckungsbeitrag, Reklamationsquote) * Angebots- und Nachtragsprüfung im Bereich Reparaturen und Modernisierungen * Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (Privatkunden, Hausverwaltungen, Gewerbe, Wohnungsbaugesellschaften) * Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und technischen Vorschriften (DIN, VDI, DVGW, GEG, Arbeitssicherheit) * Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen (z. B. mobile Auftragsabwicklung oder digitale Wartungsprotokolle) * Schulung und Weiterentwicklung der Servicemonteure im Bereich moderner Heiztechnik * Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement * Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Bauleitung, Einkauf und Geschäftsführung IHR PROFIL * Meister, Techniker oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechnik oder vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich der HLS-Branche * Erfahrung in der Führung und Organisation von Serviceteams * Gute Kenntnisse moderner Heizungs- und Gebäudetechnik (z. B. Wärmepumpen, Brennwerttechnik) * Strukturierte, lösungsorientierte und wirtschaftliche Arbeitsweise * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung * Organisationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein WIR BIETEN * Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis nach Ablauf der gesetzlichen Probezeit * Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Traditionsunternehmen * Hervorragende Entwicklungschancen basierend auf Ihren Stärken * Betriebliche Krankenversicherung * Betriebliche Altersvorsorge * Betriebssport (z.B. im betriebseigenen Fitnessstudio) KONTAKT Haben wir Ihr Interesse geweckt?  Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige elektronische Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an: bewerbung@fischbach-gruppe.de  Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter bewerbung@fischbach-gruppe.de zur Verfügung.