Sachbearbeiter Service (m/w/d)

DEINE AUFGABEN * Koordination der Bestellungen unserer Ersatzteile und Home-Produkte in Absprache mit unserem weltweitvertretenden Kundenservice  * Schnittstellenfunktion zwischen der operativen Ebene und weiteren Bereichen sowie Sicherstellung des Überblicks über den eigenen Verantwortungsbereich * Erstellung von Sendungspapieren für den europäischen Versand und Übernahme der täglichen Sendungsabrechnung * Betreuung des After Sales‑Kundenstamms vom ersten Telefonkontakt über die individuelle Angebotserstellung bis hin zur Rechnungsstellung und Reklamationsbearbeitung * Verwaltung und Steuerung des Kundeneigentums und des dazugehörigen Equipments in Zusammenarbeit mit dem operativen Service‑Team * Organisation und Pflege der Ablage und Dokumentation DEIN PROFIL * Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Groß- und Außenhandelsmanagement oder in einem vergleichbaren Berufsbild * Erste Berufserfahrung im kundenserviceorientierten Bereich * Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise SAP-Kenntnisse * Kommunikationsstärke, Strukturierungsfähigkeit sowie Überblicksvermögen auch in herausfordernden Situationen * Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Hands-on-Mentalität * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse  UNSER ANGEBOT FÜR DICH * Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen * Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege * Ein modernes Office mit ergonomischen Arbeitsplätzen und Laptops für Mitarbeitende * Flexible Arbeitszeiten und anteiliges mobiles Arbeiten * Zuschuss zum Deutschlandticket und zur betrieblichen Altersvorsorge * Geburtstagsgutschein und Jubiläumsprämien * Mitarbeitendenrabatte (Corporate Benefits) * 30 Tage Urlaub pro Jahr * Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten * Eine umfassende Einarbeitung BEWIRB DICH BEI UNS UND KOMM IN UNSER TEAM Hemro Manufacturing Germany GmbH Gyöngyi Banjari Head of HR Germany Tilsiter Straße 144, 22047 Hamburg

WO BEWIRBST DU DICH? Wir sind die ZUFALL logistics group – ein Team von über 2.000 Mitarbeitenden an 11 Standorten, das gemeinsam mit Herz und Hand zukunftsfähige Logistiklösungen schafft.   Mit Herz … weil wir auf echtes Miteinander setzen, bei dem man ehrlich und direkt miteinander umgeht: Hier bist du nicht irgendwer, #HierBistDuWer.    Mit Hand … weil Logistik ein harter Job ist. Aber auch einer, der richtig spannend ist. Herausforderung pur.   #WirBeiZUFALL wollen für unsere Kund:innen täglich das Beste erreichen. Und das seit 1928.   Unsere Dienstleistungen sollen der Gesellschaft nutzen, die Welt für nachfolgende Generationen erhalten und ein guter Arbeitsplatz sein für alle, die hier arbeiten. Denn nur so funktioniert Logistik bei #WirBeiZUFALL.      Klingt nach einem Umfeld, in dem Du arbeiten willst? Dann werde Teil unseres Teams! WOZU BRAUCHEN WIR DIESE STELLE? Ein guter Kundenservice ist wichtig, damit unsere Kund:innen schnell und unkompliziert die Unterstützung bekommen, die sie brauchen. Viele Anfragen lassen sich nur dann wirklich gut lösen, wenn jemand da ist, der mitdenkt, freundlich kommuniziert und verlässlich für Klarheit sorgt. Damit unsere Abläufe rund laufen und Fragen nicht liegen bleiben, brauchen wir Verstärkung in der Kundenbetreuung. Diese Stelle hilft dabei, Anliegen sauber zu bearbeiten, Kund:innen zu begleiten und dafür zu sorgen, dass wir im Alltag einfach gut erreichbar und hilfsbereit sind. WIE GESTALTEST DU DIESE STELLE? * Du bist für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zuständig.  * Du kommunizierst intern mit den Fachabteilungen und extern mit den Speditionspartnern und unseren Kunden, um beispielsweise Sendungsbesonderheiten abzustimmen und Zustellstatusfragen zu klären.  * Du nimmst Aufträge unserer Kunden entgegen und bearbeitest die abzuholenden Sendungen von Kunden. * Du bist für die aktive Überwachung der Zustellung von Premium-Service-Produkten und Rückmeldung an unsere Kunden bei etwaigen Abweichungen verantwortlich. * Du pflegst kontinuierlich den Status der Aufträge für die Nachverfolgbarkeit und das Qualitätsmanagement. * Du führst kundenspezifische Anforderungen (z.B. Klärung von annahmeverweigerten Sendungen oder Fehlmengen) durch. DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN: * Du hast eine Ausbildung zum Kaufmann/-frau (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation oder du bist ein Quereinsteiger und die Stelle spricht dich an. * Du hast gute Kenntnisse im Umgang mit IT unterstützen Programmen und MS-Office Anwendungen.  * Du hast erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung. * Du bringst eine ausgeprägte Teamplayer-Mentalität sowie eine Einsatzbereitschaft und Serviceorientierung mit. * Du bist flexibel, belastbar und behältst stets einen kühlen Kopf. * Du bist sehr gut organisiert und strukturiert. * Du besitzt eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, per Mail, telefonisch und im persönlichen Gespräch. * Du denkst und handelst sehr kundenorientiert. * Dein Umgang (intern/extern) ist von wertschätzender Natur. DEIN ARBEITSORT: Flieden DEINE ARBEITSZEITEN: * Vollzeit * 40 Wochenstunden DAS BIETEN WIR DIR: * 30 Tage Urlaub pro Jahr * eine intensive Einarbeitung * ein sympathisches Team, das sich den stetigen neuen Herausforderungen stellt * eine offene und begeisternde Arbeitsatmosphäre mit der Möglichkeit, deine eigenen Ideen einzubringen * einen modern eingerichteten Arbeitsplatz mit einem kollegialen Umfeld  * pünktliche Bezahlung * leistungsgerechte Vergütung ist für uns Teil der Wertschätzung * Zuschüsse fürs Mittagessen in der eigenen Kantine * betriebliches Gesundheitsmanagement – viele Aktionen und Angebote, u. a. die Möglichkeit ein „Dienstrad“ zu leasen * Vorsorge fürs Alter – mit betrieblicher Altersvorsorge (abhängig von der Betriebszugehörigkeit) * Zuschuss zur Kinderbetreuung ist möglich * Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten * Kostenlose Angebote, wie Kaffee, Tee oder Mineralwasser * Mitarbeiterparkplätze * Mitarbeiterevents, Präsente zu besonderen Anlässen und Jubiläumsprämien * Individuelle Arbeitszeitmodelle * Generationsübergreifende Zusammenarbeit