Customer Retention Manager (m/w/d)

Junior Account Manager (f/m/d)

RTB House

Location: Germany, remote We Are:  RTB House is a next-generation performance demand-side platform (DSP) that uses proprietary Deep Learning AI algorithms to help brands grow. The company is the market leader in driving performance using Deep Learning across the entire purchase funnel. Founded in 2012, and now operating in 90+ markets, RTB House has always been private-by-design. It embraces first-party advertising and a relentless approach to innovation. RTB House offers end-to-end Deep Learning-powered AdTech products and solutions to maximize conversion, drive new customer acquisition, create engagement, and fuel long-term demand for a global base of clients. Our team in DACH consists of more than 40 people and is an integral part of our company’s global presence. We combine local expertise with our broader company vision. While the team operates remotely, we do have access to office space in Berlin that’s available for use. There’s full flexibility to work from home, and occasional travel might be required for client meetings across the DACH region. The Account Management team is crucial in driving our company’s success, working collaboratively to deliver exceptional client satisfaction and ensure campaigns align with mutually agreed performance targets. Why RTB House?  If you are looking for a place where you can make a real impact by driving client success, refining strategies, and uncovering growth opportunities across a variety of verticals and tiers, as well as markets within the DACH region, RTB House might be the right fit for you. You Will: * develop relationships and negotiate business terms with decision-makers of the largest e-commerce companies in the DACH region * up/cross sell campaigns and products to ensure the growth of the accounts * provide transparency over campaign performance for the client representatives to ensure premium customer service * create remarketing strategies for different verticals * develop professional technical knowledge related to the solutions offered by RTB House and overall developments in the digital marketing domain * work closely with technical and sales teams within the company to ensure the superior performance of the campaigns * travel regularly across the DACH region to meet clients face-to-face Desired Experience:  * solid understanding of the online advertising industry, esp. performance marketing * 2+ years of experience managing online advertising campaigns and client relationships * self-motivated positive individual with an achiever attitude * strong analytical and problem-solving skills * ability to absorb information quickly and deliver within tight timeframe * excellent communication and presentations skills * first experiences with negotiations * exceptional professionalism and business acumen * ability to keep an open communication, particularly when working remotely * proficiency in German and fluency in English (C1 or above) We Offer:  * We believe in a healthy work-life balance and therefore prioritize flexible working arrangements- you decide whether you want to work remotely, from our DACH office space or even temporarily from any other location in the world * We offer a top of the market compensation package, consisting of an above market-average base and an attractive bonus scheme; * You’re starting out with 28 vacation days- that can turn into 30 days after a 2-year tenure * You will have a structured and interactive onboarding, accompanied by a supporting team member assigned to guide you during your orientation phase to make sure you’re settling in with ease * An international working environment inspires you and enables you to develop projects as part of a highly qualified cross-functional team; * As we are rethinking AdTech, you will be actively contributing in the process while having the opportunity to work with the best in the AdTech industry to learn from; * We care about your development and help you continuously grow your career with us as part of your personalized development plan- supported by a generous yearly training budget * You’ll be offering true value to our customers through our proven history of customer satisfaction with our AI powered retargeting technology.    Apply now!  You don't need to tick every box to apply. If you are passionate about digital marketing, send us your CV, and we'll review it. Information for Applicants: Germany

Customer Success Manager (m/w/d)

FLH MEDIA DIGITAL

KURZBESCHREIBUNG DER STELLE * Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition * Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam * Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR) * Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting DIESE AUFGABEN ERWARTEN DICH Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention * Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention * Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde) * Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration) * Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo * End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“ * Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen) CRM & Transparenz * Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde * Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions Zusammenarbeit * Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing) * Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen) DAMIT BEGEISTERST DU UNS Must‑haves * Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B) * Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement * Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting) * Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit Nice‑to‑haves * Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis) * Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen) * Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS   Arbeitsstil / Mindset  * "Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen * Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung * CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde) Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.

Marketing Automation & Retention Manager (m/w/d)

falkemedia

WIR SUCHEN In einem Abo-Modell ist die Customer Journey das Herzstück des Erfolgs. Als Marketing Automation & Retention Manager (m/w/d) automatisierst Du diese Reise über Web und App hinweg. Du baust, optimierst und skalierst Lifecycle-Strecken von Onboarding über Kaufabbrecher- und Kundenrückgewinnungs-Kampagnen bis hin zu gezielten App-Pushnachrichten und steigerst mittelfristig die Retention als zentrale Wachstumskennzahl. DEINE AUFGABEN * Automation & Scaling: Du konzipierst, implementierst und skalierst komplexe Lifecycle-Kampagnen via Mailing und App-Push. * Journey Building: Du setzt Kaufabbrecher-Szenarien, Onboarding-Prozesse und Reaktivierungskampagnen technisch sauber um. * KI-Integration: Du entwickelst und optimierst KI-gestützte Workflows als festen Bestandteil moderner Automatisierung. * Retention-Aktivierung: Du nutzt Daten, um kreative Strategien für Feature-Aktivierungen, Gamification und Rewards zu entwickeln. * KPI-Responsibility: Du steuerst Kennzahlen wie Churn Rate, LTV und Trial-to-Paid-Rate und leitest konkrete Maßnahmen ab. * Tech-Stack & Reporting: Du sorgst für nahtlose technische Anbindung und sauberes Reporting in CRM- und Analytics-Tools. DEINE QUALIFIKATION * Erfahrung: Du hast nachweisbare Erfolge in Marketing Automation, Mailing und Push, idealerweise im App-Subscription-Umfeld. * Tool-Stack: Du bist sicher im Umgang mit CRM-Tools wie GetResponse oder customer.io sowie Analytics-Lösungen wie Tableau, GA4 oder Firebase. * Analytik: Du liebst Kohortenanalysen, Retention-Kurven und datenbasierte Entscheidungen. * Schnittstellen: Du verbindest Produktentwicklung, Data, Tech und Marketing und übersetzt komplexe Daten in klare Strategien. * Qualität: Du hast ein gutes Gespür für UX, Timing und Content-Qualität, damit Deine Kampagnen wirklich wirken. * Teamgeist: Du arbeitest proaktiv mit Data-Team, Monetization Manager und CMO zusammen. * Sprachskills: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 Niveau) sind für diese Rolle zwingend erforderlich UNSER ANGEBOT * Strategischer Impact: Du arbeitest direkt am wichtigsten Hebel unseres Wachstums, dem Customer Lifetime Value. * Ganzheitliche Gestaltung: Du formst die Customer Journey über den gesamten Lebenszyklus hinweg aktiv mit. * Innovation & Speed: Du bekommst Freiraum, neue Workflows und KI-Tools schnell zu testen und in Serie zu bringen. * Modernes Umfeld: Dich erwarten flache Hierarchien, kurze Wege und enge Zusammenarbeit mit Tech, Product und Marketing. * Social Fit: Wir suchen Menschen, die analytisch denken, Verantwortung übernehmen und Lust auf dynamische digitale Medienmarken haben. DEINE BEWERBUNG Wie Deine Bewerbung aussehen soll? * Anschreiben/Motivationsschreiben: Ein paar Sätze zu dir und warum du Lust auf falkemedia hast. * Lebenslauf (oder einfach dein LinkedIn-Profil). * Arbeitsproben: Falls vorhanden (Texte, Links, Projekte) – wir sind gespannt! Oder eben doch ganz anders und Du schickst uns eine Nachricht bei LinkedIn – auch super, wir freuen uns auf Dich!