Belgrade•Posted: Apr 17•Deadline: Aug 17
Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns(und hier) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.
Unser Weg: 2017 von Alexandre und Steve gegründet, ist Qonto auf über 1.600 Qontoers gewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.
Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren.
KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.
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Werde Teil unseres Customer Care Teams als Customer Care Agent Deutschland und unterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei komplexen Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung. Du betreust ein Portfolio deutscher Geschäftskunden und sorgst für ein reibungsloses Banking-Erlebnis. Du berichtest an Sanja Kadžibanov, die unser Customer Care Team Deutschland leitet. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien.
➡️ Was du tun wirst
Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen, erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen — du bearbeitest anspruchsvolle Fälle mit Sorgfalt und Präzision.
Zahlungsdienstleistungen unterstützen: Kunden bei Fragen und Problemen rund um Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten beraten und schnelle Lösungen liefern.
VIP-Eskalationen priorisieren: Anfragen wichtiger Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit bearbeiten und sicherstellen, dass ihre Anliegen zeitnah gelöst werden.
Wissensbasen effizient nutzen: Schnell durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen identifizieren und Erkenntnisse teilen, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen.
➡️ Was wir suchen
Erfahrung im Kundenservice: Mindestens ein Jahr in einem kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor. Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen.
Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung — du schreibst auf dem Niveau, das deutsche Geschäftskunden erwarten. Gute Englischkenntnisse ebenfalls erforderlich.
Kundenorientierung: Du zeigst Empathie und kommunizierst auch in schwierigen Situationen professionell und lösungsorientiert.
Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei Fällen mit rechtlichen Implikationen — ein übersehenes Detail kann den Fall verändern.
Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Ticketvolumen einen klaren Kopf und bleibst lösungsorientiert.
➡️ Was wir dir bieten
Abwechslungsreiche, anspruchsvolle Fälle: Pfändungen, Compliance-Prüfungen, blockierte Zahlungen — das ist kein First-Level-Support. Die Komplexität deiner Arbeit ist von Tag eins an hoch.
Direkter Einfluss auf das Kundenerlebnis: Qontos Kundenzufriedenheit im deutschen Markt hängt direkt von der Qualität deiner Arbeit ab. Dein Feedback fließt in Produkt- und Prozessverbesserungen ein.
Ein Team mit über 100 Mitarbeitern: Du arbeitest in einer etablierten Customer Care Organisation mit klaren Strukturen — Team Leads, Eskalationswege und regelmäßige Teambuilding-Events.
Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien.
➡️ Über deine zukünftige Führungskraft
Deine Managerin wird Sanja Kadžibanov sein, die das Customer Care Team Deutschland leitet.
Ihr Werdegang? Fast 8 Jahre bei Qonto — Sanja ist von CRM Lead (Cards & Expense Management) über Lead Customer Success Payment Services Germany zur Senior Lead Customer Care aufgestiegen. Sie hat einen Bachelor in Germanistik (Universität Belgrad) und einen Master in professioneller Übersetzung Deutsch. Sie kennt den deutschen Markt, die Sprache und die Kundenerwartungen aus erster Hand.
Was bringt sie dem Team? Sanja hat ihre Karriere bei Qonto von Grund auf aufgebaut und weiß genau, wie man in dieser Organisation wächst. Sie legt Wert auf exzellente Deutschkenntnisse, Präzision und Kundenorientierung — und fördert aktiv die Entwicklung ihres Teams.
Homeoffice•Posted: Jul 17•Deadline: Aug 16
DAS TUN WIR
MUUUH! ist der End-2-End Partner für Customer Experience. Wir sind Berater, Tech-Agentur, Systemintegrator, Kreativ-Agentur und
boutique BPO unter einem Dach. Mit rund 330 Mitarbeitenden bieten wir Consulting, Technology und Solutions für Customer Service,
Sales und Marketing. Agentic AI hat einen substanziellen Anteil an unserem Projektportfolio und bietet ein großes
Synergie-Potenzial zu Answer & Generative Engine Optimization (AEO/GEO): kurze Wege, enger Wissenstransfer, gemeinsame Cases. Wir
sehen AEO & GEO über seine heutige operative Bedeutung hinaus als notwendiges Fundament für Customer Proxy Agents und suchen
ambitionierte Expert:innen zur Gestaltung der Zukunft.
DEINE AUFGABEN
* Beratung & Umsetzung: Du berätst, priorisierst und lieferst – von Erstgespräch und Scoping über Pilot bis Roll-out.
* Ownership AEO & GEO: Du entwickelst das Modul AEO & GEO von der Strategie bis zur Umsetzung und verantwortest den Aufbau von
Playbooks, Templates und Best Practices, damit Kund:innen schnell verstehen, was sie bekommen – und welchen Impact es hat.
* Team aufbauen: Du startest hands-on, formst daraus ein kleines Team und etablierst Standards, Prozesse und Qualitätsmaßstäbe.
* Brückenkopf zu AI: Du arbeitest eng mit Conversational AI und AI Customs zusammen – für gemeinsame Roadmaps, Cross-Use-Cases
und messbare Ergebnisse.
* Vordenken: Du verankerst AEO & GEO als Baustein für Customer Proxy Agents und entwickelst diese Sicht gemeinsam mit uns weiter.
DEIN PROFIL
* Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in SEO, Content-Strategie und Digital Marketing. Du hast eigenverantwortlich Module, Services
oder Projekte aufgebaut und weißt, wie man erste Erfolge in skalierbare und wiederholbare Leistungen überführt.
* AEO & GEO Expertise: Du hast Erfahrung in der Optimierung von Inhalten für generative KI-Systeme und LLM-basierteAgents.
* Datenanalyse & KPIs: Du bist geübt darin, Ergebnisse aus SEO, AEO/GEO und AI-Systemen auszuwerten, relevante Kennzahlen zu
definieren und den Impact für Kund:innen klar messbar zu machen.
* Tech-Stack & Tools: Du kennst die gängigen SEO-, Content- und Analyse-Tools und hast ein ausgeprägtes Interesse für neue
Technologien.
* Soft Skills: Du übernimmst Verantwortung, kommunizierst klar und wirkungsvoll auf allen Ebenen und begeisterst Stakeholder für
neue Ideen. Du arbeitest lösungsorientiert, pragmatisch und bist flexibel in einem dynamischen Umfeld.
DEIN MUUUH! ERLEBNIS
* Ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel
Gestaltungsspielraum.
* Eine verantwortungsvolle, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden
Ideen.
* Eine offene und gelebte Feedbackkultur sowie regelmäßige Strategiegespräche und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
* Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar
Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
* Exklusive Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
* Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
* Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.
DEIN ARBEITSORT
Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und -orte sowie die Möglichkeit von Zuhause zu
arbeiten. Du kannst Fully-Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten oder an unserem Standort
von Future of Voice in Berlin tätig sein. Für wichtige Meetings solltest du etwa einmal im Monat für ein bis zwei Tage in
Osnabrück oder Berlin vor Ort sein.
FRAGEN?
Dann wende dich gern an Marina unter 0541 33034-555 oder karriere@muuuh.de.
München•Posted: Jul 17•Deadline: Aug 16
DEIN TEAM
ottonova ist Deutschlands erste digitale private Krankenversicherung. Wir sind anders: Wir leben dafür, Kunden eine zeitgemäße,
einfache und digitale Customer Experience zu bieten und treiben mit unseren agilen Teams Innovation in der Versicherungsbranche
voran.
Als digitales Unternehmen setzen wir von Anfang an auf datengetriebene Prozesse. Unsere automatisierten Systeme erzeugen täglich
eine große Menge an Daten, die in unserer zentralen Data & Analytics Einheit analysiert und für intelligente Anwendungen genutzt
werden. Die Datenquellen einer digitalen Versicherung sind dabei so vielfältig wie in kaum einer anderen Branche – von Kundenchats
und Schadenshistorien bis hin zu Sales- und Finanzkennzahlen.
Unser Team Artificial Intelligence ist der jüngste Bereich innerhalb von Data & Analytics – und hat schnell gezeigt, was mit KI
möglich ist: Lösungen wie automatisierte E-Mail-Zuordnung, intelligente Dokumentenverarbeitung und Chat-Teilautomatisierung
entlasten unsere Fachbereiche bereits heute spürbar. Jetzt suchen wir Verstärkung, um noch mehr möglich zu machen.
DEIN WIRKUNGSBEREICH
Dein Fokus: Umsetzung von AI Use Cases
Der Großteil deiner Zeit fließt in die direkte Umsetzung von AI Use Cases:
* Du entwickelst (generative) KI-Lösungen von der ersten Idee bis zum produktiven Einsatz – inklusive automatisiertem Deployment.
Dein Ziel: die Optimierung von Prozessen und Nutzererlebnissen, z.B. durch personalisierte Kundeninteraktionen oder die
Unterstützung unserer Service-Agents bei der Bearbeitung von Chats
* Du entwickelst und implementierst zuverlässige Validierungs- und Testverfahren, um die Generalisierbarkeit und Zuverlässigkeit
der KI-Modelle sicherzustellen
* Du überwachst und optimierst kontinuierlich die eingesetzten Modelle hinsichtlich Leistung und Effizienz
* Bei der Implementierung arbeitest du eng mit dem Produktmanagement, unseren Full-Stack-Engineers und Fachbereichen zusammen, um
KI-Lösungen nahtlos in unsere Systeme zu integrieren
Mitwachsende Verantwortung: Solution Architecture & Platform
Darüber hinaus übernimmst du Verantwortung für die technische Weiterentwicklung unserer AI-Plattform – in dem Maß, wie du das Team
und die Systeme kennenlernst:
* Du konzipierst die technische Lösungsarchitektur für neue AI Use Cases, identifizierst kritische Abhängigkeiten frühzeitig und
validierst technische Annahmen – bevor die Umsetzung startet
* Du gibst dem Team technische Orientierung und bist Sparringspartner für die Frage, wie wir unsere AI-Plattform sinnvoll
weiterentwickeln
* Du hilfst uns, technische Standards, Best Practices und wiederverwendbare Patterns zu etablieren – pragmatisch und passend zu
unserer Teamgröße
Unser gemeinsamer Anspruch als Team
Für uns alle gehört es als eine Form von Selbstverständnis zu unserer Rolle und wird so auch Teil deines Alltags sein:
* Technologie-Scouting: Du analysierst neue KI-Trends und Technologien und bewertest ihr Potenzial für ottonova, um Innovationen
gezielt voranzutreiben
* Knowledge Sharing: Du stellst den Erfolg und effektiven Einsatz der implementierten KI-Lösungen durch Dokumentationen und
Knowledge-Sharing-Sessions sicher und fungierst als technischer Sparringspartner für das Team
DEIN PROFIL
Grundlage deines Profils bildet ein Studienabschluss in Informatik, Computer Science oder einem verwandten technischen,
mathematischen oder naturwissenschaftlichen Fachgebiet
* 5+ Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Produktivsetzung von KI/ML-Lösungen in Unternehmensumgebungen mit einem starken
Portfolio erfolgreicher Anwendungsfälle
* Fundierte Kenntnisse in generativer KI (LLMs, Retrieval-Augmented Generation, Agentic Workflows, Vektordatenbanken, Embeddings)
sowie im klassischen Machine Learning
* Cloud & MLOps Expertise: Erfahrung mit Cloud-basierten ML-Services (z.B Modell-Hosting, Serverless Compute) und gängigen
MLOps-Tooling (z.B. Docker, CI/CD-Pipelines). Erfahrung mit AWS ist ein großes Plus (Bedrock, Lambda, Fargate, EKS)
* Architektur-Gespür, das mit der Erfahrung gewachsen ist: Du hast technische Lösungen für AI-Produkte nicht nur umgesetzt,
sondern auch mitkonzipiert – und weißt, worauf es bei skalierbaren, wartbaren AI-Systemen ankommt
* Exzellente Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, dich schnell in fachliche Prozesse und Perspektiven verschiedener
Stakeholder hineinzudenken, deren Anforderungen zu erfassen und daraus technische Konzepte abzuleiten, die du klar und präzise
vermitteln kannst – sowohl für technische als auch nicht-technische Gesprächspartner
* Sprachen: Fließend Deutsch (mindestens B2) und Englisch
Pluspunkte, kein Muss – wenn du hier noch keine Erfahrung mitbringst, kannst du diese bei uns sammeln:
* Platform Engineering & MLOps in der Tiefe: Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von ML-/GenAI-Plattformen, z.B. mit
Managed ML-Plattformen (AWS SageMaker), Container-Orchestrierung (EKS, Kubernetes/Kubeflow) oder einem Hybrid-Ansatz
* Erfahrung mit Infrastructure-as-Code (z.B. Terraform)
* Erfahrung in der Versicherungs- oder FinTech-Branche
WORAUF DU DICH FREUEN DARFST
* Gestaltungsfreiheit: Du entwickelst unsere bestehende AI-Plattform weiter, professionalisierst die Infrastruktur und gestaltest
Lösungen für unterschiedlichste Anforderungen – mit voller Ownership.
* Technischer Sparringspartner statt Einzelkämpfer: Du gibst dem Team technische Orientierung und entscheidest mit, wohin sich
unsere AI-Plattform entwickelt. Deine Einschätzung zählt – gerade bei den großen Architektur-Fragen, die wir gemeinsam angehen
wollen.
* Sichtbarer Impact: In einem Unternehmen mit ~200 Mitarbeitern siehst du direkt, wie deine Arbeit Prozesse verändert und Wert
schafft.
* Kleines, starkes Team: Du arbeitest eng mit dem Teamlead AI, einem technisch starken Product Manager und zwei AI Engineers
zusammen – kurze Wege, schnelle Entscheidungen.
* InsurTech-Innovation: Wir sind Vorreiter in einer Branche, die gerade erst beginnt, das volle Potenzial von KI zu nutzen.
Bei ottonova hast du die Möglichkeit, eines der spannendsten neuen Unternehmen am Markt mitzugestalten. Hier erwarten dich ein
erfahrenes, hochmotiviertes und buntes Team und Freiräume, um eigene Ideen einzubringen und voranzutreiben.
Als Krankenversicherung sind wir der Gesundheit verpflichtet – auch bei unseren Mitarbeitenden. Da Obst, Kaffee und Müsli bei uns
zu Ausstattung gehören, bieten wir dir eine Vielzahl anderer Benefits an:
* Sport- & Fitness – Zuschuss
* Betriebliche Krankenversicherung
* Betriebliche Altersvorsorge
* Fahrtkostenzuschuss
* Corporate Benefits
* Weiterbildungen
* ottonova Balance – hybrides Arbeiten
* 30 Tage Urlaub, sowie 24. & 31. Dezember frei
* ottobike – Fahrrad-Leasing
* Ticket Plus City Card
* Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende
ottonova fördert einen gegenseitig verantwortungs-, respekt- und humorvollen Umgang mit klarem Wertesystem. Unsere Vielfalt ist
eine Stärke, denn sie macht das ottonova-Team kreativer und produktiver. Wir schätzen jedes Individuum und unterstützen die
persönliche und berufliche Entwicklung mit vollem Einsatz.
HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?
Wenn du Leidenschaft für KI hast und als technischer Leader einen bedeutenden Einfluss in der InsurTech-Branche ausüben möchtest,
dann sind wir dein Match. Bewirb dich direkt!
Standort: München
Start: ab 01.10.2026 möglich
Anstellung: Vollzeit, unbefristet
URL
ai-engineer
