Teamlead (m/w/d) Professional Services DACH

Thermondo

WIR SUCHEN … Dich als Quality & Exception Management Specialist im Bereich Customer Onboarding (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle. WENN DU DARAN SPASS HAST * ein junges Team von vier Exception Managern fachlich zu führen und im Tagesgeschäft zu koordinieren: Fallsteuerung, Priorisierung und Qualitätssicherung. Du hast einen echten Einfluss auf die Qualität des Teams und die Ergebnisse, ohne disziplinarische Führungsverantwortung zu haben. * als spielender Trainer selbst in Hochrisiko-Fälle einzusteigen: Du übernimmst persönlich den Kundenkontakt bei kritischen Eskalationen und setzt zielgerichtete Maßnahmen (Gutschriften, Gutscheine) eigenständig ein * die tägliche Steuerung des Teams auf Basis eines internen Risiko-Scores zu übernehmen: Salesforce-Queue priorisieren, SLA-Einhaltung sicherstellen und für alle Kunden im Portfolio den Überblick behalten * Prozesse nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv zu hinterfragen: Du erkennst, wenn sich die Customer Journey, der Unternehmenskontext oder der Markt grundlegend verändern und bringst diese Erkenntnisse als Sparringspartner des Head of Customer Onboarding ein * die SOP-Bibliothek und Lösungsdatenbank des Teams aufzubauen, zu pflegen und qualitativ weiterzuentwickeln – als Wissensbasis für das gesamte Team * neue Exception Manager fachlich einzuarbeiten und als Ansprechperson für Fragen aus dem Team, aus angrenzenden Bereichen wie Disposition, Planung, Förderung sowie Product & Tech zur Verfügung zu stehen UND DICH HIER WIEDERERKENNST * Fließendes Deutsch (C1/C2) auf professionellem schriftlichem Niveau sowie solide Englischkenntnisse  für die interne Kommunikation * 4–6 Jahre Erfahrung im B2C-Customer-Service oder im Beschwerdemanagement.  Idealerweise in erklärungsbedürftigen Bereichen wie Energie, Handwerk oder Installation. Du hast eigenständig komplexe Fälle verantwortet und nachweislich Wirkung auf Teamqualität gehabt * Ausgeprägte operative Exzellenz im Exception Handling: Du weißt, wie man eskaliert, deeskaliert und beides auf Kunden- und Teamebene professionell kommuniziert – formale Teamlead-Erfahrung ist kein Muss, fachliche Seniorität schon * Strukturiertes Prozessdenken auf zwei Ebenen: Du kannst Abläufe operativ dokumentieren und optimieren und gleichzeitig strategisch hinterfragen, ob ein Prozess grundlegend überdacht werden muss * Technische Affinität: sicherer Umgang mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-Systemen; Offenheit gegenüber KI-gestützten Tools und datengetriebener Teamsteuerung; Erfahrung mit Reporting-Tools (z.B. Looker) von Vorteil * Hohe Belastbarkeit und Resilienz bei hohem Fallvolumen und Eskalationsdruck – und die Fähigkeit, dem Team durch fachliche Kompetenz Orientierung zu geben, auch wenn noch nicht alles final geregelt ist WAS WIR DIR BIETEN * Das Bruttojahresgehalt für diese Position startet ab 52.000 €* * Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten. * Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. * Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind. * Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche. * Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action. * Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches. * Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt. * Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt. * Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen. * Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen. * Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform für die mentale Gesundheitsvorsorge. ÜBER UNS Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.    Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.    Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.    Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.  Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim. DEIN BEWERBUNGSPROZESS * Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Svetlana (Talent Acquisition Manager) in einen ersten Austausch. * Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Alexander (Head of Customer Onboarding) tiefer in die Position ein. * Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen. * Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo. *Die Entscheidung zum konkreten Gehaltsniveau wird im laufenden Recruitingprozess definiert und richtet sich nach Deiner Erfahrung, Qualifikation und dem Verantwortungsumfang innerhalb der genannten Position. LOS GEHT'S Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

DocuWare

WARUM WIR? Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams! DAS ERWARTET DICH Als Presales Manager führst du das regionale Presales-Team und sorgst dafür, dass unsere Vertriebsorganisation sowie Partner optimal in technischen und lösungsbezogenen Aspekten unterstützt werden. Dein Ziel: Höhere Win-Rates, überzeugende Produktdemos und eine skalierbare Presales-Struktur. Zu Deinen Aufgaben gehören: * Du übernimmst Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung der regionalen Presales-Funktion und setzt effiziente Prozesse, Standards und Best Practices um, die eine skalierbare Unterstützung des Vertriebs ermöglichen. * Neben der fachlichen Leitung führst und coachst du dein Team, sorgst für durchgängig hohe Qualitätsstandards und stellst eine optimale Verteilung der Presales-Ressourcen über alle Regionen sicher. * Du führst strategische und komplexe Kundenprojekte zum Erfolg, entwickelst passgenaue Lösungskonzepte und übernimmst die technische Validierung bei wichtigen Verkaufschancen. * Zusammen mit dem Vertrieb definierst und implementierst du Demo-Standards und Präsentationskonzepte, die unsere Lösung überzeugend darstellen, und begleitest technische Workshops sowie Kunden-Demos. * Du verantwortest die Planung und Umsetzung von Proof of Concepts und stellst sicher, dass technische Anforderungen und Lösungskonzeptionen den Kundenerwartungen optimal entsprechen. * Neben der Analyse relevanter Presales-KPIs optimierst du fortlaufend Prozesse, um die Conversion Rate und den Pipeline-Erfolg zu steigern. Gleichzeitig sorgst du durch strukturierte Dokumentation und transparente Kommunikation für effiziente Zusammenarbeit im gesamten Sales-Prozess. DAS BRINGST DU MIT * Du hast bereits Erfahrung im Presales, im Solution Selling oder in Professional Services – idealerweise im Software- oder SaaS-Umfeld gesammelt. * Neben deinem fundierten technischen Verständnis für Softwarelösungen, Cloud-Technologien und Systemintegrationen fällt es dir leicht, komplexe Inhalte zielgruppengerecht zu vermitteln. * Außerdem hast du Routine in der Erstellung und Durchführung professioneller Demos, Workshops und Proof of Concepts und überzeugst durch eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise. * Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten in Gesprächen mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern aus. Du bringst hervorragende Präsentations- und Moderationsfähigkeiten mit und kannst komplexe Inhalte klar und überzeugend vermitteln – auf Deutsch und Englisch gleichermaßen fließend. * Reisebereitschaft innerhalb der Region rundet dein Profil ab. DARAUF KANNST DU DICH FREUEN Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon.  Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen: * Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations. * Flexibler Arbeitsort und Arbeitszeit: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro – dabei teilst Du Dir deine Arbeitszeit flexibel ein. * Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen). * Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich. * Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.  * Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt. * Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine. * Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden). * Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge. * Ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung. * Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare. * Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Bezuschussung des Deutschlandtickets) nach Deinen Bedürfnissen. * 30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont. * Family First: Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie). * Buddy Programm: Du erhältst einen Buddy, der Dir den Einstieg erleichtert und Dich in Deinen ersten Wochen bei DocuWare unterstützt. Für noch mehr Einblicke, schau doch gerne auf unserem Instagram vorbei! KONTAKTPERSON Lea Thanner Recruiting & Employer Branding Specialist

HK Consulting

DEINE AUFGABEN * Fachliche Führung und Weiterentwicklung deines Projektteams mit einer Teamgröße von bis zu 7 Personen * Verantwortlich für die Planung und Steuerung der Team-Auslastung in enger Abstimmung mit den Business Consultants unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Zielvorgaben * Unterstützung, Coaching und Motivation deiner Teammitglieder im Projektalltag * Unterstützung und Anleitung des Teams bei der Planung und Implementierung von Kundenprojekten mit den Doxis-Technologien * Analyse von Kundenanforderungen gemeinsam mit deinem Team und Entwicklung passender Lösungen * Sicherstellung einer strukturierten Teamorganisation * Ansprechpartner für dein Team bei fachlichen, organisatorischen und persönlichen Themen * Förderung einer offenen Kommunikation sowie enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleads und der Führungsebene * Mitwirkung beim Recruiting und strukturierten Onboarding neuer Teammitglieder * Etablierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices DEIN PROFIL * Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Erfahrung in IT-Projekten, idealerweise im ECM- oder DMS-Umfeld * Erfahrung in der Führung von Projektteams – fachlich oder disziplinarisch * Freude daran, Menschen zu entwickeln, Verantwortung zu übernehmen und Teams zu stärken * Strukturierte, unternehmerische Denkweise sowie ein gutes Gespür für Prioritäten und Teamorganisation * Erfahrung in Beratung, Konzeptentwicklung, Lösungsdesign und kundenspezifischen Anpassungen * Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, zwischen Team, Kunden und Management zu vermitteln