Customer care guid till Trek

Company description: "Founded in 1927, the Volvo Group is committed to driving prosperity and shaping the future landscape through sustainable transport, mobility, and infrastructure solutions. By offering trucks, buses, construction equipment, power solutions for marine and industrial applications, financing and services that increase our customers’ uptime and productivity. Our headquarters are in Gothenburg, Sweden. Volvo Group shares are listed on Nasdaq Stockholm." Job description:  Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future. If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match.   Role Overview: Your mission will be to ensure stability, efficiency, and transparency across the support landscape while identifying opportunities to improve, automate, and scale operations. In this role, you will support operational activities across multiple markets, with a strong focus on technical coordination, ticket management, and stakeholder communication.You will also be responsible for supporting the administration of ServiceNow and vendor reporting systems, working closely with global solution engineering teams to monitor and track support tickets across markets. This includes ensuring alignment with customer specifications, environmental conditions, and required standards. The primary objective of the role is to ensure the effective registration, tracking, coordination, and timely resolution of incidents and service requests originating from ServiceNow and vendor-reported product systems, contributing to stable and transparent service delivery.This position offers a dynamic, international work environment where you will collaborate with highly skilled colleagues and customers across different markets and countries. Your Future Team You will join the Solution Engineering Chapter – Retail & Wholesale, reporting to the Chapter Lead, and working alongside a highly skilled and collaborative team driving digital excellence across markets. We operate in a dynamic, fast-evolving environment where innovation, ownership, and teamwork are key to delivering industry-leading customer experiences. Who are you? We are looking for someone who is curious, structured, and ambitious, with the drive to grow in a technical and global environment:•    Strong interest in IT, digital operations, or technical support environments•    Understanding of IT Service Management (ITIL) or similar frameworks is a plus•    Highly analytical with a problem-solving mindset•    Structured, detail-oriented, and able to manage multiple tasks simultaneously•    Strong communication and collaboration skills across technical and non-technical audiences•    Comfortable working in international and cross-functional teams•    Proactive, responsible, and able to work independently with ownership•    Good knowledge of Microsoft Office tools (Excel, PowerPoint, Word)•    Fluent in English (written and spoken) Key Responsibilities: As part of the chapter, you will:•    Register, review, track, and actively follow up on tickets from ServiceNow and vendor reporting systems•    Coordinate communication between internal teams, vendors, and relevant stakeholders to ensure timely resolution•    Ensure tickets are correctly received, categorized, documented, and progressed according to agreed processes•    Maintain high data quality, consistency, and reliability across support and reporting systems•    Support service transparency and continuous improvement through structured tracking, reporting, and documentation•    Identify opportunities for automation, standardization, and simplification within support and reporting flows•    Contribute to continuous improvement, identifying opportunities for automation and simplification.•    Create clear, professional reporting, templets, presentations, and communication materials•    Support broader operational and coordination activities within the chapter. Ready for the next move? Are you excited to bring your skills and disruptive ideas to the table? We can’t wait to hear from you. Apply today! Last Application Date: 20th of May  What’s in it for you? We offer a solid and competitive package of compensation and benefits, plus you will enjoy a diverse working environment with a culture of care and inclusion. As an investment, we support your personal development and growth to achieve your career aspirations. Volvo Financial Services is an on-site business and we understand that you might need occasional or temporary flexibility, which your leader is equipped to manage and fits well to our culture, as being together enables us to build upon our innovative and collaborative culture, as well as develop you for continued success.

Vill du arbeta inom retail i en serviceinriktad miljö? Har du en vana av att arbeta i en kundtjänstmiljö där tempot kan vara högt? Då har du chansen, på detta uppdrag får du arbeta i en högpresterande miljö med både kundkontakt och front desk-ansvar. Om tjänsten I rollen som vi nu söker till vår kund kommer du att vara en viktig del av deras team och hantera en bred variation av kundärenden samt receptions uppgifter. Du kommer att stötta båda varumärken som företaget har, vilket ger dig en mångsidig och utvecklande vardag i ett nära samarbete med dina kollegor. Detta är ett konsultuppdrag via Academic Work där du anställs som konsult. Rollen är delad mellan Customer Support och Reception/Front desk, vilket ger dig en varierad arbetsvardag med både digital kundservice och personligt bemötande på plats. Detta är ett vikariat på 1år där chans till mer långsiktighet finns. Du blir en del av ett team som arbetar mot flera marknader och varumärken inom företaget, där service, kvalitet och kundupplevelse står i fokus. Du erbjuds Att bli en del av ett varmt och sammansvetsat team där åldersspridningen är bred och alla är måna om att hjälpa varandra. En kultur där du uppmuntras att komma med förbättringsförslag och utvecklas i din roll, med goda möjligheter att lära dig nya saker och utvecklas i organisationen Arbetsuppgifter I rollen kommer du att arbeta både med kundservice och reception. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar: Ge professionell service till kunder via telefon, mejl, och chatt Följa upp ärenden och säkerställa snabb och kvalitativ hantering enligt uppsatta KPI:er Informera om aktuella erbjudanden och kampanjer samt bidra till försäljning Arbeta proaktivt för att stärka kundlojalitet och minska churn, bland annat genom arbete med medlemskap Bidra med feedback till team och interna avdelningar för att förbättra produkter, tjänster och arbetssätt Ansvarar du för receptionen förekommer följande uppgifter: Välkomna och hjälpa besökare och medarbetare på ett professionellt och serviceinriktat sätt Hantera inpassering, besöksregistrering och säkerhetsrutiner Ta emot post och leveranser samt hålla receptionsytan representativ och välfungerande Stötta med övriga receptionsrelaterade uppgifter vid behov Rollen är delad, vilket innebär att du vissa dagar arbetar i kundtjänst och andra dagar i receptionen – fördelningen styrs av företagets aktuella behov. Vi söker dig som Har dokumenterad erfarenhet av servicearbete med starkt kundfokus Har en godkänd gymnasial utbildning Har god systemvana och trivs med att arbeta i flera system parallellt Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska Arbetat med customer support inom retail sedan tidigare Det är meriterande om du har Kunskaper i finska, tyska eller norska. För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Hjälpsam Målmedveten Ansvarstagande Socialt självsäker Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du är en flexibel och driven person med en öppen och social personlighet. Du är lösningsorienterad, självgående och trivs i en roll med många kontaktytor där du får ta ansvar och möta många olika människor – både internt och externt. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.