Dansktalande Kundserviceagent - på distans, heltid/extra

Är du dansktalande och har erfarenhet av kundservice, orderhantering eller logistik? Trivs du i en roll där du får kombinera kundkontakt med administration och koordinering? Nu söker vi en Customer Service Advisor till ett internationellt bolag i Göteborg. Här får du möjlighet att arbeta i en varierad roll med ansvar för orderhantering, kundservice och leveranskoordinering i nära samarbete med både kunder och interna team. Om tjänsten I rollen som Customer Service Advisor ansvarar du för att leverera effektiv och kundfokuserad service till danska och nordiska kunder. Du blir en del av ett team där samarbete och kommunikation är centralt för att säkerställa att hela flödet från order till leverans fungerar smidigt och effektivt. Du erbjuds En varierad roll med möjlighet att utvecklas inom kundservice, orderhantering och logistik. Möjlighet att arbeta i en internationell miljö. Möjlighet att få en central roll i ett viktigt order- och leveransflöde. Arbetsuppgifter Rollen innebär ett helhetsansvar för orderhantering och kundkommunikation, där du agerar länk mellan kund, lager och transportör för att säkerställa korrekta leveranser. Hantera inkommande kundordrar via e-post, telefon och digitala kanaler. Samordna transporter och leveranser samt förbereda relevant dokumentation. Övervaka leveransstatus och kommunicera orderstatus och eventuella avvikelser till kunder. Hantera och följa upp kundärenden, reklamationer och servicefrågor. Följa upp faktureringsrelaterade frågor i SAP. Ha löpande kontakt med lager, transportörer och andra interna funktioner. Bidra till underhåll av kundinformation och uppföljning av service- och leveransresultat. Vi söker dig som Talar och skriver danska obehindrat Har mycket goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift Har praktisk erfarenhet av att arbeta i SAP Har erfarenhet av kundtjänst, orderhantering eller logistiksamordning Har erfarenhet av CRM-system, exempelvis Salesforce eller OneCRM Har god förmåga att prioritera och hantera flera arbetsuppgifter parallellt, även under tidspress Det är meriterande om du har Kunskaper i ytterligare nordiska språk Erfarenhet av att arbeta i en nordisk eller internationell kundserviceorganisation Erfarenhet av OTIF-rapportering eller andra nyckeltal kopplade till servicenivåer För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Förändringsbenägen Hjälpsam Stresstolerant Social Ordningsam Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Om dig: Är du en dansktalande, lösningsorienterad person som brinner för service och vill arbeta med att skapa den bästa kundupplevelsen för dina kunder? Är du beslutsam och trivs med ett högt tempo? Då ska du söka denna tjänst! Vi söker nu dansktalande kundservicemedarbetare med en stark känsla för service. Hos oss arbetar vi med att besvara inkommande supportfrågor om alla våra kunders produkter med stort fokus på kundernas upplevelse av kontakten med oss genom ett trevligt och personligt bemötande. På Foundever anser vi att inställning och personlighet betyder mer än tidigare arbetslivserfarenhet. Därför ställer vi inga krav på tidigare anställningar när vi söker framtida kundservicemedarbetare. Våra kunder kontaktar oss främst via telefon, men även via e-post och chatt, och ditt främsta arbetsverktyg kommer att vara telefonen. Du har möjlighet att utföra arbetet antingen hemifrån eller på plats på vårt kontor. I samband med anställningen hålls en 3 veckor lång utbildning som antingen sker via videolänk om du väljer att arbeta hemifrån, eller i vår utbildningssal på kontoret om du föredrar att arbeta på plats. Innan din anställning påbörjas tillhandahåller vi de arbetsredskap du behöver. Om du väljer att arbeta hemifrån behöver du endast ha en stabil internetuppkoppling och en plats i ditt hem där du kan arbeta ostört. För att söka detta jobb ska du uppfylla följande: - Flytande danska i både tal och skrift -Flytande engelska i både tal och skrift -Utdrag ur belastningsregistret utan anmärkningar -Har grundläggande datorkunskaper Meriterande: -Tidigare erfarenhet av kundservice -Intresse för teknik Vi erbjuder: En bra och betald grundutbildning Utvecklingsmöjligheter inom företaget Grundlön enligt kollektivavtal Möjlighet till bonus Hälsoförmåner Dina arbetsuppgifter: Arbetet omfattar felsökning av programvaruprodukter. Det inkluderar även felsökning för att utesluta eller lokalisera hårdvarufel och hitta flexibla lösningar. Det primära fokuset är kundnöjdhet. Du är bra på att coacha kunden till rätt lösning. Fokus ligger på att skapa nöjda kunder och besvara deras frågor genom ett trevligt och personligt bemötande. I rollen ingår även fokus på att uppnå de mål som kunden och företaget har satt upp. Det innebär att du själv har möjlighet att påverka din lön, då vi tillämpar en fast grundlön med tillhörande bonusmodell. Rollen omfattar inte försäljning, eftersom fokus ligger på kundnöjdhet. Hos Foundever finns goda möjligheter att utvecklas och göra karriär. Vi ger dig en flygande start som följs upp med utbildning, coaching och kompetensutveckling. Utifrån tydliga mål arbetar du tillsammans med dina kollegor i ett engagerat team för att leverera kundservice i världsklass. Kundservice är öppen mån–fre 08.00–18.00. Det innebär att det inte förekommer kvällar/helger. Det vill säga att vi har två scheman, ett från kl. 08:00–17:00 och det andra från 09:00–18:00, som roterar inom teamet. Intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Arbetet ska utföras på danska, gentemot dansktalande kunder. För mer information om Foundever, gå till www.foundever.com.