Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Schwerpunkt Remotefix

ÜBER UNS Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Prüfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand. Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee! IHRE AUFGABEN * Unterstützung bei der Planung und Koordination von Inbetriebnahmen und Störungs- und Wartungseinsätzen * Anlage, Pflege und Aktualisierung von Aufträgen in den relevanten Systemen * Bearbeitung des zentralen Postfachs (E-Mails, Weiterleitung, einfache Klärfälle) * Unterstützung der Serviceplanung bei Terminabstimmungen mit Kunden und Technikern * Nachbereitung von Einsätzen (Dokumentation, Rückmeldungen) * Enge Zusammenarbeit mit Serviceleitern und Technikern  IHR PROFIL * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Einstieg (z. B. Quereinsteiger mit Serviceaffinität) * Erste Erfahrungen im Kundenservice, Backoffice oder in der Disposition von Vorteil * Gute organisatorische Fähigkeiten und sorgfältige Arbeitsweise * Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise erste Erfahrung mit ERP-/Ticketsystemen * Freundliche und serviceorientierte Kommunikation * Lernbereitschaft und Teamgeist WARUM WIR? * Einen sicheren Arbeitsplatz in Vollzeit  * Strukturierte Einarbeitung und fachliche Unterstützung * Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit Entwicklungsperspektive * Zusammenarbeit in einem kollegialen und hilfsbereiten Team * Sicherheit eines etablierten Unternehmens * Möglichkeit, Verantwortung Schritt für Schritt zu übernehmen * Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr * Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops * Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios * Teilnahme am Eurorad * Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel * Monatlicher Kaffee für Zuhause FRAGEN? Machen Sie jetzt den ersten Schritt in Ihre neue, erfolgreiche und sichere Zukunft bei der Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH.    Bei Fragen zur Ausschreibung steht Ihnen die HR gerne zur Verfügung. Sie erreichen diese per E-Mail unter:    E-Mail: karriere@tchibo-coffeeservice-team.de    Erfahren Sie mehr über die Tchibo Coffee Service GmbH unter: www.tchibo-coffeeservice-team.de    Nutzen Sie für Ihre Bewerbung bitte unser Bewerbungsportal, um Verzögerungen im Prozess zu vermeiden

DEINE AUFGABEN * Eigenständige Bearbeitung schriftlich wie telefonisch eingehenden Kundenaufträge * Erstellung von Angeboten bzgl. Laufzeit und Kosten * Überwachung der auszuliefernden Sendungen * Zusammenarbeit mit anderen GO! Stationen bezüglich Kundensendungen * Eingabe und Kontrolle von Auslieferdaten * Bearbeitung der Mail- und Faxeingänge * Bearbeitung von Kundenreklamationen per E-Mail und Telefon DEIN PROFIL * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ mit entsprechender Berufserfahrung, bevorzugt in der telefonischen wie schriftlichen qualifizierten Kundenberatung – GERNE AUCH QUEREINSTEIGER * Bereitschaft zum Schichtdienst zwischen 07:00 - 20:30 Uhr von Montag - Freitag  * Ausgeprägtes Service-, Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein * Teamplayer mit ausgeprägter Zuverlässigkeit und Eigeninitiative * Fließende Deutschkenntnisse sind Grundvoraussetzung DEINE GO!ODIES * unbefristeter Arbeitsvertrag. Die Schichten werden rechtzeitig bekanntgegeben.  * Sicherheit: Eine zukunftssichere Branche, die von Wachstum geprägt ist. Eine unbefristete Anstellung in unserem Unternehmen mit über 40-jähriger Tradition * Herausfordernde Aufgabe: Bei uns hast du eine herausfordernde Aufgabe in einem wachstumsorientierten Umfeld mit relevanter Verantwortung für Themen und Projekte * Attraktives Arbeitsumfeld: Dich erwartet ein attraktives Arbeitsumfeld nah am Management mit Raum für eigene Ideen, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen * Tolles Team: Du bist nicht alleine und wirst von einem erfahrenen Team eingearbeitet und stets begleitet, denn wir sind Alles außer_gewöhnlich, bei uns wird TEAMWORK gelebt * individuelle Einarbeitung vor Ort  * Weiterbildung: Starte mit uns durch. Wir fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung * Vergütung: Ein attraktives Gehaltspaket * Selbstverständlichkeiten: wöchentlich frisches Obst, Kaffee und Wasser * Mitarbeiter-Benefits: zum Beispiel Arbeitgeberzuschuss zum Bike oder E-Bike-Leasing, Firmeneigener Parkplatz