Customer Support Agent, Tech

Vill du kombinera teknik, kundkontakt och affärsfokus i en internationell miljö? Vi söker nu en Customer Support Agent, Tech till vårt Customer Support Centre – en nyckelroll där du bidrar till både kundnöjdhet och affärsutveckling. Om rollen I rollen som Customer Support Agent arbetar du nära våra återförsäljare världen över. Du fungerar som en viktig länk mellan teknik, försäljning och eftermarknad, där du ger kvalificerat stöd och driver lösningar som skapar värde för både kund och verksamhet. Dina huvudsakliga ansvarsområden Teknisk support · Problemlösning och felsökning tillsammans med kund via telefon, mejl eller video. · Ge teknisk support kring installationer och produkter · Ta fram instruktioner, lathundar och förbättrade arbetssätt · Bidra till framtagning av utbildningsmaterial och instruktionsvideor Support till säljteamet · Stötta säljorganisationen med teknisk kompetens och dokumentation · Delta vid kundbesök, mässor och aktiviteter vid behov Service & eftermarknad · Hantera garanti- och reklamationsärenden · Följa upp och säkerställa kvalitet i eftermarknadsprocesser · Aktivt bidra till hög kundnöjdhet Samarbete & utveckling · Arbeta nära Engineering och andra interna funktioner · Bidra till utveckling av servicenätverk och arbetssätt · Delta i projekt och förbättringsinitiativ Orderhantering (vid behov) · Ta emot och registrera orders · Aktivt informera återförsäljare om tillbehör och kompletterande produkter · Säkerställa effektiv och professionell kundservice via telefon och system Vem är du? Du är en serviceinriktad och lösningsdriven person med ett genuint teknikintresse. Du trivs i en roll med många kontaktytor och har förmågan att skapa förtroende hos både kunder och kollegor. Vi tror att du har: · Erfarenhet som mekaniker, tekniker eller servicetekniker · Erfarenhet av kundservice eller eftermarknad · Ett strukturerat och problemlösande arbetssätt · God kommunikativ förmåga · Intresse för tekniska produkter och installationer · Goda kunskaper i engelska (ytterligare språk är meriterande) Vi erbjuder · En utvecklande roll i ett globalt företag · Ett engagerat team med stark teamkänsla · Möjlighet att påverka och utveckla arbetssätt · Kollektivavtal · Fast lön enligt överenskommelse · Hälsovård, tillgång till ett gym på arbetsplatsen samt friskvårdsbidrag · Ett brett utbud av trivselaktiviteter för att främja välbefinnandet och samarbetet bland kollegorna Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid och lyder under Unionens avtalsområde för Teknikavtalet. Tillträde enligt överenskommelse och tjänsten är placerade på det europeiska huvudkontoret i Stenkullen. Om du har några frågor angående tjänsten tveka inte att kontakta Jonas Linhage, Director of Customer Support: jonas.linhage@braunability.eu /tel. 0302-254 16 Facklig företrädare Johnny Bergholtz, Unionen: johnny.bergholtz@braunability.eu /tel. 0302-254 12 Vi tror på en inkluderande arbetsmiljö där olikheter uppmuntras och värderas. Vi välkomnar därför sökande oavsett bakgrund.