Agente de Call Center | Energia

SOBRE NOSOTROS ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? SOBRE TU EQUIPO Formarás parte de Cabify Logistics, el área encargada de administrar nuestro servicio de envío de paquetería y mercancías, con un fuerte enfoque en dar soluciones de última milla a empresas líderes del mercado. Somos un equipo experimentado, profesional y repleto de energía que trabaja de manera glocal para planificar, supervisar y optimizar las operaciones tanto planificadas como en tiempo real. Tu rol tendrá un impacto directo en la eficiencia operativa de Perú y en el cumplimiento de las promesas de entrega que hacemos a cada cliente, equilibrando la tecnología con la empatía humana. 🎯 MISIÓN DEL ROL Quien ocupe la posición tendrá como propósito dar soporte y asegurar la excelencia del servicio en tiempo real, gestionando de forma eficiente la flota de conductores, mitigando incidencias operativas del día a día y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de cada cuenta comercial en el mercado peruano. 🛠️ ¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN? * Mantener el nivel de servicio dentro de SLA con cada cliente corporativo. * Gestionar eficientemente la flota de conductores por operaciones y atender las incidencias que se presenten durante la jornada de manera oportuna. * Identificar desvíos en los procesos de entrega para poder tomar acciones de forma proactiva. * Coordinar la comunicación fluida entre el despacho, la flota y el destinatario final del delivery. * Realizar el seguimiento del nivel de cumplimiento de protocolos dentro de la flota asignada. * Hacer un monitoreo exhaustivo de las demoras generadas para lograr cumplir con los tiempos de entrega. * Detectar oportunidades de mejora que generen un impacto positivo y medible en la calidad del servicio. * Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones realizadas durante la jornada laboral según los procesos establecidos. 🔍 LO QUE ESTAMOS BUSCANDO * Afinidad e identificación con nuestros principios y cultura corporativa. * Experiencia mínima de 6 meses en áreas de operaciones, idealmente en empresas de tecnología, aplicaciones de food delivery o logística de última milla. * Experiencia mínima de 1 año en entornos de atención al cliente, call center o back office, gestionando reclamos y fidelización. * Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y con una alta orientación a resultados bajo entornos dinámicos. * Manejo de herramientas analíticas como Microsoft Excel y Tableau (altamente deseable). 👀 POR QUÉ CABIFY ES TU MEJOR OPCIÓN Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo. 🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%. 💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify. 👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional.  🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento. Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

CABIFY LOGISTICS  - CUSTOMER EXPERIENCE SUPERVISOR En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! Misión del puesto  ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? 1. Monitorear operaciones en tiempo real, asegurando el cumplimiento de tiempos de entrega y recolección, utilizando herramientas tecnológicas de seguimiento. 2. Gestionar incidencias operativas, resolviendo problemas y ajustando las operaciones para minimizar el impacto. 3. Coordinar y comunicar con los conductores, brindando instrucciones y ajustando rutas según sea necesario. 4. Optimizar rutas y recursos, en colaboración con los equipos de planificación para maximizar la eficiencia operativa. 5. Supervisar KPIs y tomar acciones correctivas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de desempeño. 6. Gestionar múltiples servicios (transporte de carga, mensajería express y crossdocking), asegurando la correcta ejecución de cada uno. 7. Atender a clientes internos y externos, proporcionando información clara y actualizada sobre el estado de los envíos. 8. Liderar y motivar al equipo de controladores de tráfico, desarrollando procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia.  ¿Qué buscamos?  * Afinidad con nuestros principios.  * Disponibilidad para trabajar de Lunes a Sabado, con modelo hibrido * Mínimo 3 años de experiencia en: - Control de flota de carga. - Control de desempeño operacional. - Supervisión agentes despacho. - Estrategias de mejora operacional. - Control operaciones Logísticas. - Atención a cliente de transporte y cliente Call Center - Gestión de novedades operacionales. ¿Qué ofrecemos? Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: 📝Contrato indefinido con salario competitivo 🎟️Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas  🏝️7 días de descanso adicionales remunerados  al año 🌍Modelo híbrido de trabajo 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo 💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify 🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento