Head of Compliance Service & Automation (all genders)

RECUP

DEINE MISSION RECUP ist Deutschlands marktführende Mehrwegsystem für die Gastronomie. Wir setzen uns für eine Zukunft ohne Einwegverpackung ein und wollen gemeinsam mit Dir Mehrweg zum Standard machen.  Als Head of Key Account Management & Customer Success verantwortest Du Umsatz und Wachstum unserer Key Accounts ebenso wie den Erfolg aller RECUP-Kund:innen - von den größten Ketten bis zum einzelnen Café. Du führst das Key-Account- und das Customer-Success-Team und machst aus Partnerschaften nachhaltiges Wachstum – für unsere Partner und für uns. Du berichtest dabei direkt an die Geschäftsführung. Wir brauchen Dich – eine erfahrene Persönlichkeit, die Key Account Management und Customer Success wertebasiert, mit Ergebnisverantwortung und Impact lebt. DEINE AUFGABEN: * Umsatz- & Wachstumsverantwortung: Du verantwortest Umsatz und Net Revenue Retention unserer Key Accounts und baust sie strategisch aus. * Value-Selling & Verhandlung: Du identifizierst Potentiale und hast die Gesamtverantwortung darüber, wie wir Entscheider:innen auf Augenhöhe überzeugen und wertebasiert komplexe Verhandlungen meistern. * Customer Success über alle Segmente: Onboarding, Aktivierung, Engagement, Retention & Churn-Prevention - von High über Low bis Tech Touch, inklusive Verantwortung für die Mehrwegquote. * Führung und Struktur: Du führst das Key-Account-Success Team mit Teamlead und das Customer-Success-Team direkt. Im Customer Success gestaltest Du aktiv die Teamstruktur: von der heutigen Aufstellung hin zu einer skalierbaren, zukunftsfähigen Organisation. * Datenbasierte Steuerung: Du arbeitest mit KPIs (Umsatz, NRR, Churn, Health Score), entwickelst Hypothesen und priorisierst auf Wirkung. * Change aktiv gestalten: Du treibst die Zusammenarbeit mit Sales, Ops, CX, Product & Tech und gestaltest den Wandel zu mehr Ergebnisorientierung. WAS DU MITBRINGST * Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung im strategischen Key Account Management mit Umsatzverantwortung und relevante Erfahrung im Customer Success * Führungserfahrung über mehrere Teams hinweg - idealerweise Key Account Management und Customer Success * Value-Selling, Verhandlungs- & Storytelling-Stärke sowie ein unternehmerisches, ergebnisorientiertes Mindset * Ausgeprägte Daten Affinität und eine strukturierte, gewissenhafte, umsetzungsstarke Arbeitsweise * Du bist in München (Umland) vor Ort und hast Lust, regelmäßig (2–3× pro Woche) im Büro zu sein * Herzblut für die Sache, Team-Orientierung, Transparenz & Integrität sowie Kawumms für mutiges, engagiertes Handeln Nice to have: Branchenkenntnis Gastronomie / Foodservice / Tankstellen und ein starkes Netzwerk. WAS WIR BIETEN * Die Chance, in einem Unternehmen mitzuwirken, das ökonomisches Wachstum mit nachhaltigem Impact vereint – und damit einen echten Unterschied macht. * Ein dynamisches, wachstumsorientiertes Umfeld * Flexible Arbeitsmodelle (flexible Arbeitszeiten, remote work) * Entwicklungs- und Gestaltungsraum * Ein persönliches, positives und professionelles Miteinander und eine offene Feedbackkultur * Kooperationen mit Wellpass, Urban Sports Club, Open Up und Future Bens. Unsere Benefits findest Du auch auf unserer Jobseite!   Du willst mit uns Mehrweg-Geschichte schreiben?  Dann schicke uns ein kurzes, knackiges Motivationsschreiben sowie einen Lebenslauf über das Bewerbungsformular. Für uns zählen Deine Kompetenzen, Deine Erfahrungen und vor allem, ob Du Dich mit unseren Werten und unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst. Da auch wir nicht vollständig vor unconscious Biases gefeit sind, bitten wir Dich, kein Foto mitzuschicken. Wo können wir noch besser werden?  Wir wollen diverser werden, weil wir daran glauben, dass wir unsere Vision nur durch Vielfalt erreichen und nur durch Vielfalt Innovation entstehen kann. Wir freuen uns daher über Bewerbungen von Menschen mit internationaler Geschichte, Menschen aller Geschlechtsidentitäten, aller Altersgruppen, People of Color sowie Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit.

MOBIKO

UNSERE MISSION MOBIKO ist ein wachsendes B2B SaaS Start-up aus München. Unsere Vision ist flexible, zukunftsfähige und nachhaltige Mobilität. Dafür stellen wir Unternehmen eine Plattform zur ganzheitlichen Verwaltung und Abrechnung von Mitarbeitermobilität zur Verfügung. Mobilitätsbudget, Deutschland Jobticket und Heimlademanager auf einer Plattform vereint. Let’s shape the future of green corporate mobility together! WEN WIR SUCHEN Als Junior Customer Care Manager (m/w/d) unterstützt du unsere Kund:innen in zwei Bereichen: Im B2C-Support (1/3) hilfst du unseren Nutzer:innen schnell und freundlich bei alltäglichen Fragen. Im B2B Customer Success (2/3) begleitest du Unternehmenskunden beim Onboarding, in der Nutzung unserer MOBIKO SaaS-Lösung und bei allen Themen rund um die erfolgreiche Zusammenarbeit. DEINE AUFGABEN Customer Support (1/3 deiner Zeit): * Erste Ansprechperson für Endkund:innen bei Fragen rund um Nutzung ihrer Module, Account, MOBIKO App Verwendung über unser Ticketsystem * Unterstützung der Belegprüfung für Mobilitätsbudget und Heimlademanager * Durchführung des monatlichen Abschlusses der Kundenaccounts für eine saubere und korrekte Abrechnung der Mitarbeitermobilität Customer Success (2/3 deiner Zeit):  * Du unterstützt unsere Head of Customer Success, Anja Bosboom, im täglichen operativen Geschäft und bei der Betreuung unserer Unternehmenskunden. * Du übernimmst Neukunden nach dem Sales Abschluss und betreust diese im Onboarding und in der frühen Nutzungsphase. * Du unterstützt Kunden bei organisatorischen und fachlichen Fragen rund um die Nutzung der MOBIKO-Plattform. * Du unterstützt in der Bestandskundenbetreuung, z. B. bei Fragen zur Nutzung der MOBIKO Plattform, der Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, Erstellung einfacher Reports oder Nutzungsübersichten, Ableitung von Handlungsbedarf aus Kundenfeedback.  * Du wirkst an Kundenanalysen und Auswertungen mit, um Upselling-Potenziale zu identifizieren. * Du arbeitest mit dem Sales und Product Team zusammen.  WAS WIR VON DIR ERWARTEN * Erste Erfahrung im Support, Account Management oder Customer Success * Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Lust auf Eigenverantwortung * Affinität zu digitalen Produkten und SaaS * Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse * Tool Kenntnisse (von Vorteil): CRM-System; Ticketing System; Datenbanken WAS WIR DIR BIETEN * Einen fundierten Einarbeitungsplan  * Klare Prozesse und Abläufe  * Regelmäßiges Feedback und klare Ansprechpartner  * Dein eigenes MOBIKO Mobilitätsbudget inkl. Deutschland Ticket. * Arbeitgeber BAV Zuschuss / KiTa Zuschuss * Eigenverantwortliche Tätigkeit und kurze Entscheidungswege * Flexibilität wie du sie brauchst: Wir arbeiten in einem hybriden Modell in unserem Büro in München - 1 Tag Präsenz und 4 Tage Home-Office möglich * Karriereperspektive – du und deine Aufgaben wachsen zusammen mit MOBIKO * Team Events  * Unbefristeter Arbeitsvertrag UNSER ARBEITSUMFELD Wir ermöglichen dir ein Arbeitsumfeld, in dem du dich stetig weiterentwickeln kannst. Unsere Unternehmenskultur hat die Mitarbeitenden im Fokus, während wir gleichzeitig nachhaltig wachsen. Du findest bei uns ein Umfeld mit viel Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen. Wir bieten dir Wertschätzung, eine Perspektive das Wachstum eines Start-ups mitzugestalten und Teil eines Teams zu werden, das die Lösung für die betriebliche Mobilität der Zukunft entwickelt. DEIN TEAM Dein Team Lead ist Anja Bosboom, Head of Customer Success von MOBIKO.  Darüber hinaus hast du Schnittstellen mit weiteren Abteilungen, wie bspw. dem Sales und Product Team. ZUR BEWERBUNG Du bist überzeugt und siehst dich schon als Jr. Customer Care Manager (m/w/d) bei MOBIKO? Perfekt, melde dich bei uns mit deinem aktuellen CV und gerne ein paar Zeilen über dich. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt. Alle Einstellungen erfolgen auf der Grundlage von Qualifikationen, Kompetenzen, Verdiensten und geschäftlichen Erfordernissen.

lemon.markets

ABOUT LEMON.MARKETS 🍋 We enable anyone to be an investor. Our mission is to grow investing opportunities for all European customers and businesses. By empowering FinTechs, banks, and wealth managers to offer investment products, we help create financial well-being for their customers. lemon.markets is a Brokerage-as-a-Service platform: simple digital access to capital markets through a single API. Our API-first infrastructure abstracts brokerage complexity with a well-documented API, a self-service customer operations portal, and a clear regulatory framework, so partners can launch customer-centric, compliant products in weeks, not months. As part of the dwpbank Group, we share a clear goal: making investing in capital markets more accessible. By combining dwpbank’s long-standing expertise and stability with lemon.markets’ technology-first mindset and speed, we are building a modern, modular securities services ecosystem. Together, we offer faster time-to-market, modular services, and a modern customer experience that helps financial service providers stay competitive and respond more flexibly in a changing market. Your Mission You will ensure lemon.markets delivers a fast, reliable, and compliant customer lifecycle so our partners can launch and scale investment products with confidence. Sitting in the 1st Line of Defense (1LoD), you’ll lead Customer Ops, KYC Ops, and AFC Ops and make sure day-to-day operations run smoothly while meeting regulatory expectations. You’ll report to our Head of Operations and work closely with Banking Ops and Securities Ops, plus key stakeholders in our Customer Lifecycle domain (Product & Engineering) and our 2nd Line of Defense (Compliance/Risk). Over the first months, your focus will be to bring a fresh, data-driven perspective, quickly diagnosing the biggest drivers of volume, risk, and customer pain. You’ll build a clear prioritization roadmap and execute it. Your main mission is to turn the department into a highly automated machine by redesigning workflows and automating as much as possible (while keeping compliance guardrails intact). In this role you will: * Develop and lead a team of FTEs and working students across Customer Ops, KYC Ops, and AFC Ops, setting clear expectations, coaching, and building a high-ownership culture. * Run and improve day-to-day performance across the lifecycle by steering SLAs, backlogs, cycle times, quality, and rework, ensuring customers and partners get predictable, reliable outcomes. * Establish an operating system for the area (daily/weekly reviews, capacity planning, queue/skill management) that makes priorities, bottlenecks, and decisions transparent. * Own and evolve KYC operations (onboarding, verification, document checks, remediation, periodic reviews where relevant) with strong QA standards, sampling, and root-cause work to reduce KYC aging and risk. * Own AFC case & alert operations including evidence collection, escalation logic, and audit trails to ensure defensible decisions and strong audit readiness. * Partner with Product, Engineering, and 2LoD to translate regulatory and operational needs into scalable workflows, permissions, logging, and controls and ensure every change is operationally ready (SOPs, training, rollout/support). * Lead automation initiatives across the whole Ops function by eliminating manual work through workflow automation, decision engines, etc. driving efficiency, consistency, and faster turnaround times while reducing operational risk. * Own vendor management and communication, ensuring external partners/tools meet our requirements for performance, scalability, and auditability. You’ll be successful in this role if you: * Bring multi-year operations experience in a regulated environment (FinTech/Banking) having hands-on expertise across Customer Service Ops, KYC Ops, and AFC Ops. Brokerage experience is a strong plus. * Have proven people leadership experience (coaching, performance management, hiring and capability building). * Show a strong track record in performance management (SLA steering, QA frameworks, backlog & capacity planning). * Are excellent at cross-functional stakeholder management with Product & Engineering (requirements, change management, rollouts) and have experience working with a 2nd Line of Defense. * Are hands-on and structured. You like turning ambiguity into operating cadence, clear priorities, and measurable outcomes. * Are fluent in English (C1+) and have some German Skills (B1-B2), and comfortable communicating with internal and external auditors. How we take care of you: * 🚀 Compensation package: We offer you a competitive salary, based on your experience and the value-add you bring to lemon.markets. * 🕑 Flexible working hours: We trust people to choose when they work best and avoid a rigid 9 to 5 mindset. You decide on the rhythm that helps you do your best work, with only shared core hours from 12:00 to 16:00 to support collaboration. * 🏢 Hybrid work setup: You can work from anywhere in Germany within a hybrid model. At the same time, in-person collaboration is a key part of our culture. That being said, leadership lemoneers work 7 days or more per month on-site in our Berlin office, spending quality time together with the team at events, onsites/offsites or over team dinners. * 📈 Grow with us: We take your personal development seriously! You’ll get regular mentorship and stretch opportunities, a clear career development framework with frequent feedback conversations as well as an annual learning budget. * 🌱 People & culture: You’ll feel our culture in the small things, like polaroids from our lemoneers’ first day, Friday food market strolls at Maybachufer, and our monthly new-joiner breakfast. But also in the bigger things: celebrating the onboarding of new partners, growing our teams, and owning a strong discussion culture. * 💛 Perks & benefits: We choose benefits that add actual value. We sponsor a Deutschlandticket for employees on unlimited contracts, plus 50% off on Beatvest - our partner for financial education and investing. * 🏝 Workation: Get out of here! At lemon.markets you can work remotely from anywhere in the EU for up to 10 consecutive days at a time, and up to 60 days per year in total. As an equal opportunity employer, lemon.markets is committed to building an inclusive workplace. The company welcomes people from all different backgrounds, including age, citizenship, ethnic and racial origins, gender identities, individuals with disabilities, marital status, religions and ideologies, and sexual orientations to apply. If you feel this role could be a great match for you even if you don’t tick every box, we’d still love to hear from you, please apply. You have any questions? Feel free to contact us via talent@lemon.markets.com