Manager Customer Care - (m/w/d). Hybrid - München

DEINE AUFGABEN Als Customer Value Manager übernimmst Du die strategische Beratung und ganzheitliche Betreuung unserer Enterprise-Kunden nach dem Vertragsabschluss. Du agierst als vertrauensvolle/r Sparringspartner/in auf Augenhöhe und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Roadmaps, die sicherstellen, dass sie im gesamten Kundenlebenszyklus den vollen Wert aus der Zusammenarbeit mit anybill schöpfen. Damit sorgst du dafür, dass wir dauerhaft unsere Kunden glücklich machen, ihre Bedürfnisse verstehen und schaffst die ideale Basis für weiteres Cross- und Upselling.   Gestalte unsere Erfolgsgeschichte aktiv mit und treibe gemeinsam mit uns die Digitalisierung des Einzelhandels voran - mit digitalen Kassenbons als Schlüssel zu neuen Marketing- und Datenpotenzialen. Spannende Projekte in Zusammenarbeit mit einem einzigartigen Team und die Chance zur Mitgestaltung unserer Start-up Journey erwarten Dich. Diese Aufgaben erwarten dich:  * Du betreust Neu- und Bestandskunden mit dem Ziel, dass unsere Kunden den vollen Wert aus der Zusammenrbeit mit anybill schöpfen können * Du baust enge, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Enterprise-Kunden auf, navigierst souverän durch komplexe Stakeholder-Landschaften – vom operativen Ansprechpartner bis zur Vorstandsebene – und entwickelst gemeinsam mit Ihnen strategische Ziele stetig weiter * Du planst, koordinierst und verantwortest Roll-Out und Onboarding unserer Kunden * Du definierst und analysierst KPIs, um den Erfolg der Partnerschaften kontinuierlich zu messen und zu steigern und für beide Seiten profitable Wachstumspfade zu ermöglichen * Du verantwortest Renewals unserer Kunden und trägst über gezielte Expansion maßgeblich zur Net Revenue Retention (NRR) bei * Du setzt Dein Gespür für Cross- & Upselling-Potenziale ein und kennst dazu unser aktuelles Produkt-Portfolio * Du agierst als interne/r Kundenbotschafter/in und teilst das Feedback und die Bedürfnisse unserer Kunden mit unseren Produkt-, Partner- & Sales-Teams - mit dem Ziel unsere Produkte und das Kundenerlebnis dauerhaft zu verbessern * Du identifizierst Verbesserungspotentiale und hilfst bei der Etablierung neuer und der Verbesserung existierender Prozesse. DAS BRINGST DU MIT * Du hast einen unternehmerischen Mindset und gestaltest neue Strukturen aktiv mit – hands-on, vom ersten Tag an. * Du arbeitest analytisch und datenbasiert, um für unsere Retailer-Kunden messbaren Mehrwert sichtbar zu machen * Du hast bereits Berufserfahrung in einer kunden- & vertriebsorientierten Rolle, idealerweise im B2B-SaaS oder im Retail-Umfeld * Du arbeitest strukturiert, kundenorientiert und durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten fällt dir ein sympathisches, souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen leicht * Du siehst Lösungen, keine Probleme. Dank Deiner reflektierten Herangehensweise stellst Du Dich problemlos auch auf komplexe Anforderungen von Kunden ein und hältst dabei die Balance zwischen Kundenwünschen und Wirtschaftlichkeit * Du kennst und interessierst Dich für die wichtigsten Technologien, Akteure und Zukunftstrends der Retail und Payment Branche * Du hinterfragst und optimierst Prozesse, ob selbst oder mit KI Unterstützung und treibst mit Deiner zupackenden Art gern Lösungen voran * Du sprichst fließend Deutsch und vehandlungssicher Englisch WIR BIETEN DIR * Du bist Teil eines hochmotivierten, sympathischen Teams, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Digitalisierung des Einzelhandels durch digitale Belege voranzutreiben  * Du hast einen großen Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen  * Ein Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen * Flexible Arbeitszeiten, ein tolles Büro im Herzen von München mit kostenlosen Getränken & Snacks sowie der Möglichkeit auch im Homeoffice zu arbeiten * 30 Tage Urlaub und ein attraktives Vergütungsmodell * Bike-leasing, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Teamevents

INTRO Hybrid in Frankfurt (am Main), Hamburg oder München | Führerschein | Deutsch C1-C2 | 30 Tage Urlaub Rückenprobleme sind der häufigste Grund für Arbeitsunfähigkeit in Deutschland.  ViVira hat die Lösung: Wir machen digitale Bewegungstherapie per App. Immer verfügbar, einfach, wirksam und von der Krankenkasse erstattet. Vivira wurde aus dem Bedürfnis geboren, Muskel-Skelett-Erkrankungen so unkompliziert und effektiv wie möglich zu therapieren.  Deine Chance: In dieser Rolle bist Du das Gesicht zu unseren Kunden in Deiner Region. Du betreust vor allem niedergelassene Allgemeinmediziner und Orthopäden telefonisch und digital – und besuchst sie bei Bedarf auch persönlich vor Ort, um Beziehungen zu vertiefen und Vivira optimal in den Praxisalltag zu integrieren. Sorge mit uns dafür, dass Rückenschmerzen nicht länger den Alltag bestimmen – sondern digitale Lösungen den Unterschied machen. DEINE AUFGABEN UMFASSEN * Betreuung, Ausbau und Entwicklung Deiner Vertriebsregion – aus dem Home Office, mit gelegentlichen persönlichen Praxisbesuchen * Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu Ärzten und Praxisteams * Beratung, Schulung und Support rund um ViVira und digitale Verschreibung * Quartalsanalysen sowie strukturierte Rückmeldungen aus dem Praxisalltag an Produkt- und CRM-Team * Sorgfältige Dokumentation Deiner Aktivitäten im CRM (HubSpot) * Mitgestaltung von Projekten und Vertriebsinitiativen im Team * Deine wichtigste Kennzahl: Die Anzahl der Vivira-Verordnungen in deiner Region DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN * Du hast bereits einige Jahre Erfahrung im Vertrieb, Account Management oder Customer Success gesammelt und willst wirklich etwas bewegen. * Du bist am Telefon in Deinem Element, kennst idealerweise das medizinische Umfeld und verstehst, wie der Praxisalltag tickt. * Du gehst auf Menschen zu, baust mit Empathie und Engagement echte Beziehungen auf und begeisterst Ärzte für neue Lösungen. * Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und bringst Offenheit, Freude sowie Verbindlichkeit in Dein Team. * Du sprichst sehr gutes Deutsch (C1-C2) und gutes Englisch (unsere Unternehmenssprache). * Du hast einen Führerschein, damit Du flexibel Praxen besuchen kannst, wenn es darauf ankommt - und kannst dafür unsere verschiedenen Carsharing-Angebote nutzen. DAS ERWARTET DICH BEI VIVIRA * Arbeitsplatz: Arbeite von Zuhause oder aus dem Berliner HQ, in zentraler Lage.   * Working Abroad: Die Möglichkeit, bis zu einem Monat pro Jahr remote aus dem EU-Ausland, dem EWR oder der Schweiz, Israel & UK zu arbeiten. * Recharge: 30 Urlaubstage – für echte Pausen und neue Energie. * Gesundheit: Beweglichkeit und Rückenpower direkt von uns für Dich – digitale Unterstützung, die Du selbst nutzen kannst. * Zukunft sichern: Mit erhöhtem Arbeitgeberzuschuss zur Altersvorsorge baust Du heute an morgen. * Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Vorteilen für Shopping, Technik & mehr. * Empfehlungsprämie: Netzwerk teilen lohnt sich – jede erfolgreiche Empfehlung wird belohnt. * Highlights: Mehrere Company- und Team-Events pro Jahr sorgen für Austausch, Spaß und ein echtes Wir-Gefühl.