Customer Success Manager (gn)

Living Concept

DEIN TANZBEREICH * Du bist Teil ganzheitlicher Kundenprojekte und verantwortest die strategische Planung und Weiterentwicklung digitaler Marketingmaßnahmen. * Du entwickelst kanalübergreifende Online-Strategien mit Schwerpunkt auf SEA und Paid Social – datenbasiert, zielorientiert und entlang der Customer Journey. * Du analysierst Märkte, Zielgruppen und Wettbewerber und leitest daraus klare Handlungsempfehlungen für Kampagnen und Budgets ab. * Du behältst fortlaufend den Erfolg der Online Strategien im Blick. * Du übersetzt strategische Konzepte in klare Briefings für interne Teams aus Design, Text und Videografie und sorgst für eine stringente Umsetzung. * Du bist strategische Ansprechperson für Kund:innen, präsentierst Ergebnisse, erklärst Zusammenhänge verständlich und berätst proaktiv zu Optimierungspotenzialen. * Du beobachtest Trends, Plattform-Updates und neue Werbeformate und integrierst relevante Entwicklungen in bestehende und neue Strategien. * Mit analytischem Denken, Struktur und Kommunikationsstärke sorgst du dafür, dass Strategien nicht nur gut klingen, sondern messbar sind. DEIN PROFIL * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation oder Digital Business * Mehrjährige Erfahrung (mind. 2 Jahre nach Ausbildung/Studium) in einer Digital- oder Performance-Marketing-Agentur * Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Online-Marketing-Strategien, idealerweise mit Fokus auf SEA und Paid Social * Sehr gutes Verständnis digitaler Plattformen wie Google Ads, Meta und LinkedIn – inklusive KPI-Logiken und Performance-Zusammenhängen * Erfahrung in der strategischen Kundenberatung und im Präsentieren von Ergebnissen und Empfehlungen * Analytische Stärke, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Prioritäten * Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten und Freude an Beratung auf Augenhöhe * Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift * Lust, in einer offenen, freundschaftlichen Atmosphäre zu arbeiten und digitale Strategien kontinuierlich besser zu machen DEIN LIVING CONCEPT * Du wirst Teil des weltbesten aller Teams  * Du arbeitest eigenverantwortlich und in flachen Hierachien in einer modernen Arbeitsumgebung, mit Remote-Möglichkeiten * Du schickst uns dank 30 Urlaubstagen jede Menge Postkarten * Du verwendest in einer Agentur natürlich den heißen Scheiß von Apple * Du relaxt in deinen Pausen am lifestyligen Germania Campus in Münster * Du fühlst dich durch LC HEALTH fit und gesund  * Du profitierst als Teil der LC FAMILY von tollen Benefits * Du entwickelst dich in unserer LC ACADEMY weiter (KI inklusive. Schon immer.) * Du kraulst unsere Bürohunde gerne mal zwischen zwei Terminen DEINE BEWERBUNG Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf, Infos zu Erfahrungen, Arbeitsproben/Portfolio und Gehaltsvorstellung. Ansprechpartner: Gerrit Kahmann Übrigens: #gernperdu Bei LIVING CONCEPT zählt deine Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen. Teil-hybrides Arbeiten? Geht für uns absolut klar. Aber der richtig „geile Scheiß“ entsteht auch 2026 noch bei uns in der Agentur – live, gemeinsam, in Münster. #LIVINGTHECREWLOVE

VIER

DAS ERWARTET DICH... Customer Care und Customer Experience sind Themen, die Dich begeistern. Du weißt, wofür das Herz von Serviceverantwortlichen, Vertrieblern und Marketeers schlägt. Du bist ein Kommunikationstalent und kannst als Schnittstelle zwischen unserer Technikabteilung und den Kunden neue Feature resultatbezogen erklären. Du liebst es Dein Produkt kompetent beim Kunden optimal zu platzieren und probierst auch gerne mal kreative Wege aus. Hierfür suchen wir eine motivierte Persönlichkeit für die Rolle des Customer Success Managers (*gn) mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im Bereich Kundenmanagement und -betreuung. * Hauptansprechpartner für unsere Kunden: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit unseren Lösungen zufrieden sind. * Onboarding neuer Kunden: Du begleitest neue Kunden von der Entscheidung bis zum erfolgreichen Betrieb und stellst sicher, dass sie gut in unsere Dienstleistungen integriert werden. * Kundenkommunikation: Du informierst unsere Kunden über neue Features und Entwicklungen durch Online-Webinare oder informative Newsletter. * Cross- und Upselling: Du identifizierst Chancen für Cross- und Upselling und entwickelst Strategien, um den Umsatz zu steigern und zusätzlich Mehrwert zu bieten. * Projektmanagement: Du bringst erste Erfahrungen im Projektgeschäft mit und weißt, was für unsere Kunden wichtig ist. Du hilfst ihnen, ihre Ziele zu erreichen. * Feedback-Management: Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden, sammelst Feedback und entwickelst auf dieser Basis Prozesse weiter. Dabei gehst du lösungsorientiert auf etwaige Unzufriedenheiten ein. * Schnittstelle zwischen Teams: Du fungierst als Verbindungsglied zwischen der Produktentwicklung und dem Kunden und arbeitest eng mit internen Teams zusammen. * Wissen teilen: Du teilst dein Wissen und deine Erfahrungen gerne mit deinen Kollegen, um die Teamleistung zu verbessern. FOLGENDES BRINGST DU MIT... * Du bringst Erfahrung mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung mit oder alternativ eine vergleichbare Position im Bereich der IT-/TK-Branche. * Du hast Interesse an Projektarbeit und möchtest deine Fähigkeiten im Kunden- und Projektmanagement weiter ausbauen. * Du bist technikaffin und hast Lust, dich in neue Produkte, Tools und Prozesse einzuarbeiten. * Du bringst Erfahrung im Cross- & Upselling von technischen Produkten mit. * Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich. * Du trittst freundlich, offen und professionell auf und gehst gerne auf unterschiedliche Ansprechpartner ein. * Du bist kundenorientiert und hast Freude daran, Lösungen zu finden und Mehrwerte zu schaffen. * Du arbeitest strukturiert, selbstständig und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick. DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN... * Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich. * Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.    * Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.   * Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten. * Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles. * Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern. * Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE.  * Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben. * Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.). Weitere Details findest Du auf unserer Karriereseite. Du  hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf  Deine Bewerbung! *gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.

The Quality Group

Start: Immediately | Level: Intermediate/Senior | Location: Hamburg, remote | Full time (40h/week) Your start in the e-Commerce Department @More Nutrition! We are looking for a (Senior) E-Commerce Manager (gn) to take full ownership of our international Shopify markets and drive their next phase of growth. This role combines strategic responsibility and operational excellence. You will own the end-to-end webshop performance across international markets, optimize the entire customer journey, and continuously unlock new revenue and monetization opportunities. You think in impact, scalability, and unit economics – not tasks. You combine strong analytical thinking with hands-on execution and actively leverage AI to drive efficiency and growth. This position is based in our Headquarter in Hamburg but can be done mostly remote within Germany. You need to bring a flexiblity to work from the HQ on a regular basis (1x/month). IN ORDER TO PERFORM THE ROLE AND DUTIES EFFECTIVELY, WE ASK FOR YOUR UNDERSTANDING THAT WE CAN ONLY CONSIDER CANDIDATES WHO HAVE GERMAN LANGUAGE SKILLS AT A MINIMUM C1 LEVEL.  YOUR MISSION   * You own and drive the full performance of our international Shopify markets, including strategy, execution, and continuous optimization * You develop and implement market entry and expansion strategies to unlock new growth opportunities * You take full responsibility for the end-to-end e-commerce funnel, optimizing the entire customer journey from first touch to conversion * You manage and execute onsite campaigns, promotions, and revenue-driving initiatives across all markets * You continuously improve UX, conversion paths, and overall webshop performance to maximize business impact * You own and evolve our Shopify ecosystem (Markets, themes, apps, integrations) to ensure scalability and efficiency * You lead the creation and management of localized webshop content, ensuring market-specific relevance and consistency * You track, analyze, and report on key performance indicators (e.g. conversion rate, AOV, CLV, CAC, retention) and derive actionable insights * You identify, prioritize, and implement high-impact growth levers based on data and customer behavior * You collaborate closely with CRO, Brand, Creative, and Performance teams to run experiments, validate hypotheses, and drive measurable improvements through testing and AI-powered automation     YOUR EXPERIENCE & SKILLS   * You bring 3+ years of experience in e-commerce with clear ownership of revenue and business performance * You have strong experience in international D2C environments, ideally across multiple markets * You possess deep expertise in Shopify, including Shopify Markets, internationalization, apps, analytics, theme customization, and landing pages * You have a proven track record of driving revenue growth and improving conversion rates * You demonstrate a strong understanding of e-commerce unit economics and key value drivers * You have a highly analytical mindset with a strong focus on KPIs and data-driven decision-making * You are experienced in leveraging AI tools and automation within e-commerce to drive efficiency and growth * You think entrepreneurially and are able to prioritize effectively in a fast-paced environment * You work in a structured, independent, and solution-oriented manner * You combine strategic thinking with a hands-on, execution-focused approach * You have excellent German and very good English skills WHAT SUCCESS LOOKS LIKE IN THIS ROLE   * Scalable international Shopify markets with sustainable revenue growth * Clear improvements in conversion rate, AOV and retention * Strong, data-backed prioritization of growth initiatives * Efficient, AI-enabled E-Commerce processes  * A high-performing international webshop setup aligned with business objectives   WHY CHOOSE US? Being part of our team means joining a high-performing company with a diverse and inclusive culture. In our fast-growing team of over 1,200 employees, we combine our passion for sports nutrition, supplements, and healthy foods with cutting-edge technology, production, and logistics processes. All of this serves one goal: providing our customers with top-quality products to support their healthy and active lifestyle. You can look forward to a strong sense of team spirit, ongoing opportunities for professional growth and responsibility, and an exciting work environment that blends lifestyle and career. With locations in Hamburg, Elmshorn, Kaltenkirchen/Nützen, and Elsdorf, TQG offers diverse career opportunities in areas such as technology, product development, sales, marketing, and logistics. Additionally, you’ll benefit from: * Flexible working hours and remote work options * Attractive employee discounts * Subsidy for the E-gym Wellpass * Workation * Corporate benefits * 28 days vacation/year * and much more   ABOUT US The Quality Group (TQG) is an innovative provider of sports nutrition products, bringing together the successful brands ESN and More Nutrition since 2021. ESN has been the German market leader in sports nutrition since 2004, offering products like protein powders, bars, and supplements designed for ambitious fitness goals. Founded in 2017, More Nutrition focuses on healthy, reduced-sugar foods, providing solutions for conscious nutrition and weight management without compromise. TQG’s vision is to help people become the best version of themselves. With passion and innovation, the company develops high-quality products that promote health, performance, and joy in life. Its agile company culture and exciting career opportunities make TQG a strong partner not only for customers but also for employees. This is us – The Quality Group – nice to meet you! Now it’s your turn! We look forward to your application! Regardless of gender, age, background, or identity – what matters to us is who you are and what you bring to the table. Join our team and grow with us!