Customer Success Manager (*gn)

MARCLEY

STELLENBESCHREIBUNG In Deiner Rolle als Marketing Managerin (m/w/d) bei MARCLEY bist Du dafür verantwortlich, unsere Mission direkt zu den Menschen zu bringen – in ihre Briefkästen, auf ihre Bildschirme und letztlich in ihre Köpfe. Unser Produkt verkauft sich nicht über Buzzwords, sondern über Verständlichkeit, Vertrauen und ein gutes Gefühl. Genau hier kommst Du ins Spiel: Du entwickelst zielgruppengenaue Kommunikationsmaßnahmen, die Bewohnerinnen in Mehrfamilienhäusern erreichen – vom Infobrief über die Website bis hin zum QR-Code auf dem Aushang im Flur. Deine Mission: Unsere Angebote für grünen Strom so klar, attraktiv und überzeugend zu gestalten, dass möglichst viele sich dafür entscheiden. Dabei bringst Du kreatives Gespür, gestalterisches Talent und ein gutes Verständnis für Menschen mit – denn unser Publikum ist so vielfältig wie die Häuser, in denen es lebt. DEINE AUFGABEN * Du entwickelst und gestaltest Marketingmaterialien für unsere Bewohner*innen – analog und digital, immer zielgruppengerecht. * Du konzipierst und realisierst Briefkampagnen, Infoflyer und digitale Inhalte (u.a. Website) zur Bewohneransprache. * Du gestaltest Inhalte visuell – z. B. mit Canva, Adobe oder anderen Tools – und sorgst für einen überzeugenden Auftritt. * Du bist regelmäßig vor Ort in unseren Projekten präsent – z. B. bei Infoständen – kommst direkt mit Bewohner*innen ins Gespräch und nutzt diese Einblicke, um unsere Kommunikation kontinuierlich zu verbessern. * Du analysierst unsere unterschiedlichen Bewohnerklientels und passt Deine Maßnahmen entsprechend an. * Du verantwortest die gesamte Kette: von der Idee über die Umsetzung bis zur Erfolgsmessung Deiner Maßnahmen. DEIN PROFIL * Du hast Erfahrung im B2C-Marketing und weißt, wie man heterogene Zielgruppen wirksam erreicht. * Du bringst ein gutes Auge für Gestaltung mit und setzt Inhalte selbstständig grafisch um. * Du hast ein ausgeprägtes Sprachgefühl und kannst komplexe Inhalte einfach und motivierend kommunizieren. * Du kennst Dich mit Multichannel-Marketing aus – insbesondere Brief, Website und E-Mail-Kommunikation. * Du arbeitest strukturiert, kreativ und eigenverantwortlich – von der Konzeption bis zur finalen Umsetzung. * Du bringst ein gutes Gespür für die Bedürfnisse verschiedener Bewohnerklientels mit. * Du möchtest aktiv zur Energiewende beitragen und Kommunikation nutzen, um echte Veränderung zu bewirken. DU FINDEST BEI UNS * Eine sinnstiftende Mission: Gemeinsam gestalten wir die Energiewende aktiv mit und machen grünen Strom für Mehrfamilienhäuser sowohl zugänglich als auch bezahlbar. * Flexibilität im Arbeitsalltag: Arbeite dort, wo Du am produktivsten bist – Remote Work ist bei uns nicht die Ausnahme, sondern die Regel. Ob von zuhause, im Co-Working-Space oder unterwegs, Deine Freiheit zählt. Dieser Job erfordert deine Bereitschaft ca. 3x die Woche im Büro in Hannover zu sein. * Gestaltungsfreiraum, der inspiriert: Du hast die Freiheit, neue Ideen zu entwickeln und Projekte von Grund auf zu gestalten. Statt starrer Strukturen findest Du bei uns Raum für Innovation und kreative Lösungsansätze. * Echte Partizipation: Als Teammitglied bist Du nicht nur dabei, sondern mittendrin – durch unsere Mitarbeiterbeteiligung profitierst Du vom Erfolg von MARCLEY. * Wachstum und Entwicklung: In unserem dynamischen Startup-Umfeld bieten wir Dir nicht nur individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch erfahrene Sparringspartner*innen für Deinen persönlichen und fachlichen Fortschritt. * Eine Kultur, die Dich begeistern wird: Bei uns erlebst Du echte Wertschätzung, transparente Kommunikation und ein vertrauensvolles Miteinander auf Augenhöhe. * Startup-Spirit mit Substanz: Als wachsendes Unternehmen bieten wir Dir die perfekte Mischung aus Innovation, Gestaltungsfreiraum und der Möglichkeit, Deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen. BEWERBUNG- UND KONTAKTINFORMATIONEN Du möchtest Teil von MARCLEY werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Ein Lebenslauf reicht erst einmal aus. Andere Dokumente fordern wir ggfs. noch nach. Solltest du Rückfragen zu deiner Bewerbung haben, melde dich gerne per E-Mail: jobs@marcley.de.

VIER

DAS ERWARTET DICH... Als Teamlead IT Service Delivery übernimmst Du die disziplinarische Führung des Customer Service Desks sowie des IT Service Managements. In dieser Schlüsselposition stellst Du die Effizienz, Qualität und Stabilität unserer Support-Services sicher und treibst deren kontinuierliche Weiterentwicklung aktiv voran. Dabei verantwortest Du die Optimierung von Prozessen, die Einhaltung von Service Levels sowie die nachhaltige Steigerung der Service- und Kundenzufriedenheit.  * Du übernimmst die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Service-Management-Teams sowie des Customer Service Desk, einschließlich Coaching und Performance-Management. Du koordinierst den 1st- und 2nd-Level-Support mit einem Fokus auf die KPI-basierte Steuerung der Service-Prozesse. * Du übernimmst die Rolle des Major Incident Managers und reagierst schnell sowie zielgerichtet auf kritische IT-Störungen. * Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse (Incident, Problem, Change und Release Management) gemäß den ITIL-Standards. * Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen Partnern zusammen, um einen ganzheitlichen End-to-End-Service sicherzustellen. * Du erstellst und überwachst Reports, Dashboards und KPIs zur Bewertung und Weiterentwicklung der Servicequalität. * Du stimmst Dich eng mit den Teams aus Cloud & Platform Services sowie Software Engineering ab und arbeitest partnerschaftlich mit ihnen zusammen. * Du administrierst das ITSM-Tool ServiceNow und entwickelst dessen Einsatz kontinuierlich weiter. FOLGENDES BRINGST DU MIT... * Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre, alternativ eine vergleichbare Ausbildung oder mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise im SaaS- oder Telekommunikationsumfeld. * Mindestens zwei Jahre diszipl. und/oder fachl. Führungserfahrung. * Fundierte Kenntnisse in ITIL (v3,4oder 5), mit entsprechender Zertifizierung. * Erfahrung in Projektmanagement und Prozessoptimierung, insbesondere in agilen Umgebungen. * Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Stakeholder-Management. * Technisches Verständnis von Cloud-Infrastrukturen und Erfahrung mit ticketbasierten ITSM-Tools (z. B. Jira Service Management, ServiceNow). * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN... * Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich. * Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.    * Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.   * Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten. * Hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Remote Office. * Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles. * Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern. * Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE.  * Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben. * Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.). Weitere Details findest Du auf unserer Karriereseite. Du  hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf  Deine Bewerbung! *gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.

MARCLEY

STELLENBESCHREIBUNG Du suchst einen flexiblen Minijob, bei dem du mit Menschen in Kontakt kommst und Teil eines motivierten Teams bist? Du bist kommunikativ, freundlich und hast Lust, unser Customer-Care-Team bei spannenden Projekten zu unterstützen? Dann bist du bei MARCLEY genau richtig. Als Unterstützung unseres Teams begleitest du unsere Informationsveranstaltungen in Wohnanlagen und hilfst dabei, Bewohnerinnen und Bewohnern unsere Photovoltaik-Projekte näherzubringen. DEINE AUFGABEN Jedes neue MARCLEY-Projekt startet mit einer Informationsveranstaltung direkt vor Ort. Gemeinsam mit unseren Kolleginnen und Kollegen baust du unseren Informationsstand auf, begrüßt die Bewohnerinnen und Bewohner und unterstützt bei Fragen rund um unser Solarstromangebot. Selbstverständlich wirst du umfassend eingearbeitet und bist nie allein, sondern immer gemeinsam mit einem erfahrenen Team vor Ort. Zu deinen Aufgaben gehören: * Unterstützung bei unseren Informationsveranstaltungen (ca. 2–3 Termine pro Woche, überwiegend zwischen 15:00 und 18:00 Uhr) * Freundliche Begrüßung und Betreuung der Bewohnerinnen und Bewohner vor Ort * Beantwortung erster Fragen zu unseren Photovoltaik-Projekten (nach deiner Einarbeitung) * Auf- und Abbau unseres Informationsstandes (Pavillon, Roll-ups, Informationsmaterial etc.) * Unterstützung bei der Vor- und Nachbereitung der Veranstaltungen * Vertretung unseres Customer-Care-Teams an der Telefon-Hotline während Urlaubs- oder Krankheitszeiten und Beantwortung erster Kundenanfragen (selbstverständlich ebenfalls nach einer gründlichen Einarbeitung) DEIN PROFIL * Du gehst offen auf Menschen zu und hast Freude am persönlichen Kontakt. * Du kannst dich sehr gut auf Deutsch ausdrücken und erklärst Sachverhalte verständlich. * Weitere Sprachkenntnisse sind herzlich willkommen und helfen uns dabei, noch mehr Bewohnerinnen und Bewohner zu erreichen. * Du arbeitest zuverlässig, freundlich und eigenverantwortlich. * Idealerweise besitzt du einen Führerschein – dieser ist aber keine Voraussetzung. Unsere Einsätze starten in der Regel gemeinsam von Hannover aus. Ganz egal, ob du studierst, nach der Schule einen flexiblen Nebenjob suchst, wieder ins Berufsleben einsteigen möchtest oder einfach Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit hast – für uns zählt vor allem, dass du menschlich zu uns passt. DU FINDEST BEI UNS * Einen flexiblen Minijob mit ca. 10 Stunden pro Woche * Ein herzliches Team und eine gründliche Einarbeitung * Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Kontakt zu Menschen * Eigenverantwortliches Arbeiten und kurze Entscheidungswege * Einen spannenden Einblick in ein wachsendes Startup der Energiewende * Die Möglichkeit, dich bei Interesse langfristig weiterzuentwickeln – z. B. als Werkstudent oder in einer Teilzeitstelle BEWERBUNG- UND KONTAKTINFORMATIONEN LUST, DABEI ZU SEIN? Dann bewirb dich ganz unkompliziert – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!