Service Desk Manager till Prima Vård i Malmö

Prima Vård stärker sitt IT-team med en Service Desk Manager. Vi önskar välkomna dig som söker en ny operativ roll och som drivs av att optimera IT-support och service för alla våra bolag i Prima Vård koncernen.

Vad erbjuds du? Prima Vård är ett av de snabbast växande vårdbolagen i Sverige med ett hundratal mottagningar och över 3000 medarbetare. Vår IT-funktion är under uppbyggnad, med ett tydligt uppdrag: bygga lösningar som gör konkret skillnad i verksamhetens vardag. I rollen som Service Desk Manager ingår det att bygga upp ditt team från start. Tillsammans med Head of Group IT bygger vi strukturen. Du får ansvar för att sätta struktur, processer och bygger upp funktionen över tid, men du levererar support från start.  Du rapporterar till Head of Group IT och samarbetar nära med IT Business Partner och System Administrator.   Hur jobbar vi? Det är en operativ och strategisk roll. Du tar ärenden själv, dokumenterar processer, följer upp resultat och leder tillsammans med Head of Group IT arbetet med att stärka support och service för alla bolag i Prima Vård koncernen.    Support hanteras idag generellt av externa leverantörer. Som Service Desk Manager i Prima Vård tar du leveransägarskapet för IT-supporten till Prima Vårds användare. Du börjar med att äga relationen mot våra externa leverantörer: ställa krav, följa upp, eskalera. Sedan bygger upp ett team för att hantera support med intern personal i större omfattning. ·         Äga leveransansvaret för IT-support, internt och externt ·         Äga relationen mot externa supportleverantörer: kravställa, följa upp och eskalera ·         Ta egna ärenden, särskilt komplexa och eskalerade ·         Bygga supportprocesser: ärendehantering, SOP och SLA:er ·         Ta fram mätetal som synliggör kvalitet och effektivitet ·         Identifiera återkommande problem och driva rotorsaksanalys ·         Rekrytera, onboarda och leda interna supporttekniker när de tillkommer   Vem söker vi? ·         Bred IT-supporterfarenhet inom klient, M365, nätverk och mobila enheter ·         Erfarenhet av att leda eller koordinera ett supportteam, formellt eller informellt ·         Erfarenhet av leverantörsdialog och uppföljning av extern serviceleverans ·         Erfarenhet av ärendehantering: prioritering, uppföljning och SLA:er ·         Förmåga att kommunicera med icke-tekniska användare

Meriterande: erfarenhet av ärendehanteringssystem som Freshdesk, ServiceNow eller Jira Service Management, Intune och Defender för klienthantering, erfarenhet från vårdmiljö, ITIL Foundation.

Hur gör jag nu? Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100 %, med 6 månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse och placering är på vårt kontor vid centralstationen i Malmö. Prima Vård har kollektivavtal via Vårdföretagarna. Intervjuer sker löpande så ansök gärna så snart som möjligt. Varmt välkommen med din ansökan!

Prima Vårds filosofi bygger på det lokala engagemanget och att den bästa kvalitetsutvecklingen sker genom lokalt engagemang. Prima Vård är ett familjegrundat vårdbolag med verksamhet inom primärvård, barn-och kvinnosjukvård, psykiatri samt företagshälsovård. I bolaget ingår omkring 100 lokala vårdenheter med stor bredd. Intresserad om att läsa mer om Prima Vård? Slå oss gärna en signal eller besök gärna vår hemsida: https://primavard.se/om-prima-vard