Customer Success Manager (CSM) med affärsfokus till Advisera i Göteborg

Vill du kombinera kundrelationer, affärsförståelse och teknik i en roll med stort eget ansvar? Som Service Manager hos Kredinor får du möjlighet att vara en nyckelperson för några av bolagets viktigaste kunder och samtidigt bidra till utvecklingen av en växande nordisk organisation. Här får du stort förtroende, nära samarbete med både kunder och interna specialistteam samt möjligheten att påverka hur framtidens serviceleveranser skapas. OM ROLLEN Som Service Manager blir du den primära operativa kontaktpersonen för dina kunder och ansvarar för att skapa långsiktiga relationer byggda på förtroende, kvalitet och affärsvärde. Du leder kundmöten, följer upp serviceleveranser, KPI:er och SLA:er samt säkerställer att kundernas behov omsätts till konkreta förbättringar och initiativ. Rollen innebär ett nära samarbete med Operations, IT, Product Management, Sales och Finance där du koordinerar onboarding, implementationer, förändringsinitiativ och löpande kunddialog. Du fungerar som länken mellan affär, teknik och kund och ser till att leveranser och implementationer genomförs smidigt, strukturerat och med hög kvalitet – även i mer komplexa projektmiljöer med flera parter och intressenter. Det här är en bred roll med stort eget ansvar där du får möjlighet att påverka arbetssätt, utveckla kundrelationer och bidra till den fortsatta utvecklingen av Kredinors Service Management-funktion. DIN PROFIL Vi söker dig som har: Erfarenhet av Service Management, Service Delivery, Customer Success, projektledning eller liknande roller Dokumenterad erfarenhet av att driva eller koordinera komplexa kundimplementationer/projekt med flera involverade parter och intressenter Erfarenhet från bank, fintech, finansiella tjänster eller annan teknikdriven verksamhet Förståelse för systemintegrationer, API:er eller tekniska lösningar Erfarenhet av att samarbeta mellan affär, IT och kund Vana att arbeta med KPI:er, SLA:er och serviceuppföljning Förmåga att driva flera initiativ parallellt och koordinera olika intressenter Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift Som person är du självgående, strukturerad och lösningsorienterad. Du trivs med att ta ansvar, skapa ordning i komplexa sammanhang och bygga starka relationer med både kunder och kollegor. Du är kommunikativ, analytisk och har ett genuint intresse för att förstå kundernas behov och skapa långsiktigt värde. Samtidigt motiveras du av förändring och ser möjligheter att förbättra processer, arbetssätt och kundupplevelser. Du känner dig bekväm i en dynamisk miljö där förutsättningarna kan ändras snabbt. Du trivs i en föränderlig miljö där nya möjligheter, initiativ och utmaningar är en naturlig del av vardagen. OM ORGANISATIONEN Kredinor startade sin etablering i Sverige under 2019 och har genomgått en spännande tillväxtresa under de senaste åren. Kredinor Sverige är en del av Kredinor-koncernen som är Norges äldsta inkassobolag och har funnits sedan 1876. Koncernen har drygt 600 anställda och finns i Norge, Sverige, Finland och Danmark. Med ett stort utbud av finansiella tjänster hanterar Kredinor 2,1 miljoner ärenden årligen åt 4300 klienter. Kredinor Sverige är ett tillväxtbolag inom inkasso med starka ambitioner att växa inom utvalda segment med nordiskt samarbete, innovation och digitalisering. I dagsläget är vi ca 40 anställda och sitter i ljusa och fräscha lokaler i Hammarby Sjöstad, bara 10 minuters promenad från Gullmarsplan. Vi välkomnar en mångfald av sökande och ser gärna sökande med olika bakgrund och erfarenheter. DIN ANSÖKAN I denna rekrytering samarbetar Kredinor med Wise. Vi tar inte emot ansökningar via mail, utan du söker enkelt med ditt CV eller din LinkedIn-profil på wise.se. Vi använder kompetensbaserad rekrytering som metod. Det gör vi i vår strävan efter en mer potentialbaserad matchning. Vi ser därför gärna sökanden med olika bakgrunder, åldrar och erfarenheter, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och gör oss bättre och smartare som organisation. Har du frågor om processen eller rollen? Kontakta då ansvarig rekryteringskonsult Anja Widell, anja.widell@wise.se. Vi intervjuar löpande så rollen kan tillsättas före sista ansökningsdatum. Urvalet kommer påbörjas 2026-08-10. Rekryterande chef är placerad i Finland, så skicka gärna din ansökan på engelska. Bakgrundskontroll kommer att genomföras på slutkandidat. Varmt välkommen med din ansökan!

Vilka är nWise? nWise utvecklar kommunikationslösningar som gör vardagen enklare för personer med hörsel‑ och synnedsättning. Deras tjänster används i både Sverige och internationellt och möjliggör kommunikation via video, text och ljud - ofta i sammanhang där tillgänglighet och stabilitet är helt avgörande. Det är lösningar som ska fungera – varje dag. Som bolag har de hög teknisk kompetens och jobbar nära sina kunder. Nu söker de en person som vill växa genom ett tydligt kundansvar och att vara med och utveckla både relationer och tjänster över tid. Karriärprogrammet – vi hjälper dig att bli framtidens medarbetare 🧡 I samarbete med nWise erbjuder Envoke Talent Karriärprogrammet, en onboardingprocess som är skräddarsydd utifrån din unika karriär och personlighet. Under nio månader får du ta del av både individuell coachning och coachning i grupp för att träna upp mjuka värden, samtidigt som vi erbjuder onlineutbildningar i tekniska färdigheter. Allt för att stötta din utveckling i en bransch som snabbt förändras. Vad ingår i rollen? I rollen som Customer Success Manager får du ett helhetsansvar för några av nWise kunder. Du är den som håller ihop samarbetet, ser till att leveranser fungerar som de ska och fångar upp nya behov när kundens verksamhet förändras. Du har daglig kundkontakt och jobbar tätt ihop med kollegor inom produkt, utveckling, drift och sälj. Rollen är både operativ och långsiktig – vissa dagar handlar det om att lösa konkreta frågor här och nu, andra om att planera nästa steg tillsammans med kunden. På sikt är tanken att du tar över ett större ansvar i takt med att du blir varm i kläderna (och i systemen). Exempel på arbetsuppgifter: vara kundens huvudsakliga kontakt och hålla ihop samarbetet leda och samordna projekt, förändringar och nya leveranser följa upp att nWise levererar enligt avtal och överenskommelser sätta dig in i kundens vardag och föreslå förbättringar när det finns behov samarbeta med utveckling, drift och produkt för att lösa problem och driva verksamheten framåt delta vid onboarding av nya kunder, upphandlingar, kundträffar och event Rollen innebär resor några gånger per år, både inom Sverige och internationellt. Vem är du? Vi tror att du har jobbat några år i en roll där teknik, kundkontakt och samordning möts. Kanske som teknisk projektledare, service manager, CSM, TAM eller inom support/ops med mycket kundkontakt. Du behöver inte vara utvecklare, men du behöver ha tillräcklig teknisk förståelse för att kunna sätta dig in i system, förstå problem och förklara lösningar för olika typer av mottagare. Vi ser gärna att du har: några års relevant arbetslivserfarenhet (ca 3–4 år eller mer) vana av att arbeta med tekniska tjänster eller SaaS‑lösningar erfarenhet av att jobba med eller hålla ihop flera parallella ärenden/projekt mycket goda kunskaper i svenska och engelska arbetat med internationella kunder eller projekt För att trivas hos nWise och i den här rollen tror vi att du är noggrann, strukturerad och slutför det du påbörjar. En “doer”, helt enkelt! Du är nyfiken och gillar att lära dig hur saker fungerar på djupet. Du vågar ta dialogen, även när allt inte är helt glasklart, och känner dig trygg med att prata inför både tekniker och beslutsfattare. Du gillar variation och att rollen spänner över flera områden - och motiveras lite extra av att leverera meningsfulla lösningar som fyller viktiga samhällsfunktioner. Har du läst hela vägen hit? Då är chansen stor att du är den vi söker. Vi ser fram emot din ansökan! Så här ser rekryteringsprocessen ut: Vi går igenom hur din profil matchar rollen du sökt Matchar du profilen? Då är nästa steg en intervju med oss på Envoke Talent!  Intervju med rekryterande chef på nWise följt av intervju med teamet Rätt match? Grattis till nya jobbet!  Om du får besked att det inte var rätt match denna gång så sparar vi gärna dina uppgifter och presenterar andra tjänster som matchar din profil.  Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.