ÜBER UNS:
In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege: Das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz – aus
einer Hand.
Wir arbeiten mit über 300 Mitarbeitenden deutschlandweit und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland. Unser umfassendes
Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle
Anforderungen bieten können.
Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen: Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft
in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt. Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze
zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht.
Und diese Kreativität, gepaart mit Fachkompetenz, nehmen wir in die Zukunft mit. Wir möchten uns weiterentwickeln und dabei
beibehalten, was uns ausmacht. Gehst du diesen Weg mit uns?
WIR SUCHEN:
Du bist zuverlässig, wissbegierig und brennst für Kundenservice?! – Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir suchen dich zur tatkräftigen Unterstützung unseres Teams im Aftersales - Customer Service als
Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d)
am Standort Karlsruhe, in Vollzeit (40h).
DEINE AUFGABEN:
* Du bearbeitest schriftliche und telefonische Reklamationen sowie Kundenanfragen im B2B- und B2C- Umfeld und agierst dabei
souverän im Kontakt mit unserer Distribution und den Kunden
* Du kennst die Vorteile der aktiven Kundenansprache, insbesondere im Falle einer Beschwerde oder Reklamation
* Du nutzt das Potenzial der künstlichen Intelligenz und hilfst dabei, unsere Systeme ständig weiterzuentwickeln
* Du stellst den Erfolg durch einen hohen Qualitätsanspruch sicher
* Du dokumentierst die Kundenkontakte in unserem Warenwirtschaftssystem
* Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen um sicherzustellen, dass Reklamationen schnell und kundenorientiert
bearbeitet werden
DEIN PROFIL:
* Du hast eine Berufsausbildung - bevorzugt im kaufmännischen Umfeld - erfolgreich abgeschlossen
* Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit und findest dich im multi-kanalen Kundenservice (schriftlich und mündlich)
gut zurecht
* Du hast erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit künstlicher Intelligenz gesammelt
* Du möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln und mit deinen Aufgaben wachsen
* Du punktest durch eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie mit empathischen Fähigkeiten und erkennst die Chance einer jeden
Kundenanfrage, sei es der Neu- oder Bestandskunde
* Du schätzt teamorientiertes Arbeiten, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, ein hohes Maß an Kontaktstärke und bringst
Begeisterungsfähigkeit mit
* Du bist sicher im Umgang mit allen gängigen Microsoft-Office-Anwendungen und hast schon von JIRA oder Freshdesk gehört
* Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
WIR BIETEN:
Bei JACOB erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen und neue Herausforderungen bietet. Das heißt
konkret:
* Du profitierst von unseren Benefits: Mitarbeiterrabatt auf unser riesiges Produktsortiment, JobRad, Betriebliche
Altersvorsorge, Arbeitsplatzbrille, freie Getränke und Ticket-Restaurant
* Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst
* Wir bieten ein hybrides Modell für mobile Arbeit
* Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für Ideen
* Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln
* Das DU gehört zu uns: Von Anfang an - beim Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung
* Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg:innen intensiv in deinen
abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet
INTERESSIERT?
Dann sende uns deine aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Zeugnisse und ein kurzes Motivationsschreiben) unter Angabe
deines Gehaltswunsches und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.
Rückfragen vorab? Hierfür steht dir Ervin Kurtic von People & Talent unter Tel. 0721/94176-2700 gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
IHRE AUFGABEN BEI NETCLUSIVE:
* Kundenbetreuung (1st Level, 2nd Level) per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
* Auftragsbearbeitung
* Installation, Konfiguration und Wartung von Server-Systemen (Linux, Windows)
* Planung und Konfiguration von Informations- und Telekommunikationssystemen
* Prüfung von Geräten und systematische Fehlerbeseitigung bei Störungen
* Verwaltung und Überwachung von Server- und Netzwerkstrukturen
* Produktberatung unserer Neu- und Bestandskunden
* Betreuung und Unterstützung bei Projekten (intern/extern)
WIR SUCHEN EINE PERSÖNLICHKEIT, DIE FOLGENDE ANFORDERUNGEN ERFÜLLT:
* eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung in
der IT
* gute Kenntnisse von gängigen Linux-Distributionen (Debian, Ubuntu, RedHat, CentOS, SUSE)
* Kenntnisse im Umgang mit Windows-Server-Betriebssystemen wünschenswert
* Kenntnisse in PHP und HTML
* verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1 GER) erforderlich für die tägliche Kommunikation
* gute Englischkenntnisse
* Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien wünschenswert
* Erfahrung mit Web- bzw. Serververwaltungsoberflächen (Confixx, Plesk, Parallels Virtual Automation, VMware) wünschenswert
* ITIL-Grundkenntnisse wünschenswert
IHRE STÄRKEN:
* Kundenorientierung
* Zuverlässigkeit
* Teamfähigkeit
* Flexibilität und Lernbereitschaft
* Kommunikationsstärke
* großes Verantwortungsbewusstsein und Engagement
WIR BIETEN IHNEN:
* einen sicheren Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
* Gestaltungsfreiraum
* Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen
* angenehme und offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
* ein freundliches und kollegiales Betriebsklima
* Dienstwagen
* rabattierte Produkte von netclusive
* betriebliche Altersvorsorge
* Homeoffice
IHRE AUFGABEN:
* Standortübergreifende Kundenbetreuung – Sie unterstützen Kunden unabhängig vom Standort und gewährleisten eine einheitliche
Servicequalität. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen vor Ort, per Mail und Telefon und sorgen für eine professionelle
Beratung.
* Werkstatttermine koordinieren – Sie planen effizient, stellen einen reibungslosen Ablauf sicher und behalten alle Termine im
Blick.
* Ersatzteile organisieren – Sie stellen sicher, dass alle benötigten Teile rechtzeitig beschafft werden und pünktlich zum
Werkstatttermin bereitstehen.
* Garantieanträge abwickeln – Sie prüfen Garantieanträge sorgfältig, reichen diese ein und begleiten den gesamten Prozess bis zur
Entscheidung.
* Administrative Aufgaben übernehmen – Rechnungen, Gutschriften & Kulanzangebote erstellen.
* Lösungen finden – Sie sorgen für zufriedene Kunden durch schnelle und kompetente Unterstützung
WAS SIE MITBRINGEN:
* Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
* Sie haben bereits Erfahrung im Kundenkontakt, Kommunikation ist Ihre Stärke und Sie haben Freude am Umgang mit Kunden
* Service- und Kundenorientierung sind für Sie nicht nur Schlagworte, sondern Ihre gelebte Arbeitsweise
* Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen
WAS WIR BIETEN:
* Tankrabatte, Job-Empfehlungsprogramm, Corporate Benefits und exklusive Vergünstigungen bei unserer Wohnmobilvermietung
* Ein Job mit Zukunft! Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer krisensicheren Branche
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten – sowohl intern als auch extern
* Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen und ein Arbeitsumfeld, in dem Teamzusammenhalt großgeschrieben wird
