Servicedeskmedarbetare

Danda AB

Som servicedeskmedarbetare kommer du främst att ge användarsupport och service till kunder gällande all typ av felsökningar eller kontohanteringar. Du ger även support till kunder relaterat till den hårdvara som används i kombination med företagets systemlösningar. Du kommer att ha telefonen och ärendehanteringssystem som dina främsta arbetsredskap och du besvarar löpande inkommande ärenden. Vanligt förekommande samtal är: Felsökning av nätverksutrustning Kontohantering Lättare tekniska frågor

ACADEMIC WORK SWEDEN AB

Trivs du i en social och omväxlande vardag där du gör konkret skillnad för användaren och vill du arbeta i en bred, utvecklande roll inom IT-support och kommunal service? Då ska du se hit! Om tjänsten Itsam är ett kommunalförbund som ansvarar för all IT-verksamhet åt 5 medlemskommuner: Ödeshög, Vimmerby, Ydre, Boxholm och Åtvidaberg. De är ett härligt gäng med bred och viktig kompetens inom kommunal IT-drift och användarstöd. Sedan 1 september har servicedesken även tagit över kommunväxlarna för Åtvidaberg och Boxholm, vilket innebär att deras uppdrag växer och deras roll får ett ännu större fokus på service, dialog och kommunikation. Som servicedeskmedarbetare hos ITSAM arbetar du i deras 1st line-support och tar emot ärenden via telefon, växel, mejl och ärendehanteringssystem. Du blir den första kontaktpunkten för användarna vilket gör att både ditt bemötande och serviceförmåga blir avgörande för användarens upplevelse. Utöver att koppla samtal, guidea och ge stöd samt registrera och följa upp ärenden i systemen kommer du att utföra grundläggande felsökning, följa etablerade processer och bidra aktivt till att utveckla dem. Arbetet innebär även nära samarbete med kollegorna som sitter i 2nd line. Rollens bredd gör att du får arbeta med ett stort spann av uppgifter – från enklare supportärenden till mer komplexa utmaningar tillsammans med de mer erfarna teknikerna. Du erbjuds Möjlighet att arbeta 50 % på distans efter onboardingen En arbetsplats där mycket händer En prestigelös kultur med genuin teamkänsla och utrymme för olika personligheter Arbetsuppgifter Rollen innebär att hantera inkommande supportfrågor och tekniska problem, från enkel felsökning till att vägleda användare genom system och applikationer, med målet att säkerställa hög användarnöjdhet. Besvara inkommande supportärenden via telefon och e-post Felsöka och lösa tekniska problem på första linjen Dokumentera ärenden och lösningar i vårt ärendehanteringssystem Ge användarsupport för system och applikationer Eskalera komplexa ärenden till andra supportnivåer Informera användare om status för pågående ärenden Vi söker dig som Har god vana av datorer och ett starkt tekniskt intresse Är mycket serviceinriktad, lyhörd och trivs med att hjälpa andra Har ett professionellt och tydligt sätt att kommunicera Är nyfiken, vill utvecklas och kan ta ansvar för att driva ärenden framåt Har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift Har goda kunskaper i engelska Det är meriterande om du har Har körkort Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

ACADEMIC WORK SWEDEN AB

Studerar du en utbildning inom IT och vill skaffa dig värdefull arbetslivserfarenhet vid sidan av studierna? Har du dessutom ett stort teknikintresse och tycker om att hjälpa andra? Då kan detta vara rollen för dig! Sök redan idag då vi arbetar med löpande urval. Om tjänsten Samhall är Sveriges viktigaste serviceleverantör och arbetar varje dag för att skapa utvecklande arbeten för människor med funktionsnedsättning, de tror på att alla förtjänar sin plats på arbetsmarknaden! Samhall erbjuder tjänster inom bland annat lokalvård, fastighetsservice, logistik och tillverkning. På så sätt bidrar Samhall till ett mer inkluderande arbetsliv och ett starkare samhälle. Som servicedeskmedarbetare blir du en del av Samhalls interna IT-servicedesk i Örebro. Här arbetar du tillsammans med erfarna kollegor som varje dag ger support till interna medarbetare runt om i landet. Du blir en viktig del av teamet och hjälper användare med tekniska ärenden via telefon och ärendehanteringssystem. Dessa ärenden kan handla om exempelvis felsökning av datorer, telefoner och skrivare, att administrera användarkonton och guida medarbetare i användningen av teknisk utrustning. Du förväntas inledningsvis arbeta från kontoret, men på sikt finns möjlighet att arbeta hemifrån ibland. Arbetsschemat är flexibelt och anpassas efter Samhalls behov och din tillgänglighet. Under sommarperioden finns möjlighet till heltidsarbete. Arbetsuppgifter Nedan följer exempel på arbetsuppgifter som du kommer att arbeta med, i varierande omfattning beroende på din erfarenhet. Ge teknisk support till användare via telefon och ärendehanteringssystem Registrera, felsöka och följa upp IT-relaterade ärenden Hantera användarkonton och behörigheter Hjälpa användare med felsökning av datorer, skrivare och annan IT-utrustning Utföra administrativa uppgifter kopplade till servicedesken Vi söker dig som Är student på eftergymnasial nivå inom IT Har minst 1,5 år kvar av dina studier Har ett stort intresse för IT och teknik Behärskar såväl svenska som engelska obehindrat Det är meriterande om du Har tidigare erfarenhet av kundservice, servicedesk eller teknisk support Har tidigare erfarenhet av att arbeta hårdvara, mjukvara och nätverk Har erfarenhet av att arbeta i Windowsmiljöer Har erfarenhet av att arbeta i Microsofts plattformar och tjänster, exempelvis Microsoft 365, Entra, Azure Active Directory (AAD) eller Intune Vem är du som person? För att trivas i rollen tror vi att du är en serviceinriktad person som tycker om att hjälpa andra och skapa en positiv användarupplevelse. Du har ett lösningsorienterat arbetssätt, är nyfiken på teknik och motiveras av att utvecklas tillsammans med dina kollegor. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.