Agentes de Atención al Cliente para España (H/M)

Customer Operations Specialist

COCUNAT

INTRODUCTION ¿Te apasiona ayudar a los clientes y encontrar formas más eficientes de hacer las cosas? En COCUNAT buscamos un/a Customer Operations Specialist para unirse al equipo de Customer Experience. Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, capaz de gestionar incidencias complejas, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiencia de cliente en un entorno eCommerce dinámico y en crecimiento. YOUR RESPONSIBILITIES * Gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes escaladas, garantizando una excelente experiencia de usuario. * Coordinar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico de eCommerce. * Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar procesos operativos. * Utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de cliente. * Elaborar informes de seguimiento sobre operaciones, incidencias y gestión de pedidos. * Gestionar reclamaciones, compensaciones e indemnizaciones derivadas de incidencias operativas y logísticas. YOUR PROFILE * Experiencia previa en Customer Service o Customer Operations dentro de entornos eCommerce. * Experiencia en la gestión y resolución de consultas e incidencias de clientes. * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y establecer prioridades de forma eficaz. * Excelentes habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas. * Perfil autónomo, con capacidad de toma de decisiones y orientación a la mejora continua. * Proactividad, orientación a resultados y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos. * Alto nivel de compromiso, responsabilidad y sentido de la propiedad sobre su trabajo. SERÁ UN PLUS * Experiencia en la configuración, entrenamiento o mejora de agentes conversacionales y herramientas basadas en inteligencia artificial. * Conocimiento de herramientas de automatización aplicadas a operaciones y atención al cliente. * Interés por el sector de la cosmética, la belleza y el bienestar. WHY US? Beneficios ⭐ * Excelente seguro médico privado. * Entorno pet-friendly: puedes venir a la oficina con tu mascota. * Horario flexible para favorecer la conciliación y el bienestar. * Descuentos exclusivos en nuestros productos COCUNAT. * Oficina en el centro de Barcelona (Sant Gervasi). * Ambiente internacional con más de 10 nacionalidades. Valores ❤️ * People First: creemos que priorizar el bienestar de las personas nos impulsa a trabajar mejor y alcanzar resultados más sólidos. * Diversidad: Promovemos una cultura inclusiva donde cada persona se sienta genuinamente bienvenida, valorada y empoderada para aportar lo mejor de sí misma. * Dinamismo: Somos una startup joven con un ritmo de trabajo ágil y constante, por lo que siempre estarás involucrad@ en nuevos desafíos. * Sostenibilidad: siempre estamos pensando en cómo podemos ayudar al planeta, por eso todas las ideas son bienvenidas.

Customer Support Analyst

Cabify

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support Analyst.  Formarás parte de Customers Operations un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca  Cabify con energía, optimismo y pasión. El área de Customers Operations es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión. Misión del puesto: Su misión es identificar, diseñar, gobernar y automatizar los flujos de atención y procesos transaccionales. Su objetivo central no se limita a la escalabilidad  sino que busca fundamentalmente mejorar la experiencia del cliente, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta y eliminando los errores derivados de la ejecución manual en los procesos. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?   * Identificar: Analizar las fricciones sistémicas y localizar los cuellos de botella en la operación diaria (tanto en el equipo interno como el equipo deslocalizado) que generan demoras o errores de cara al cliente. * Diseñar: Crear la arquitectura de soluciones tecnológicas ágiles y proponer flujos internos de soporte que fomenten la autonomía del usuario y reduzcan el ratio de contacto. * Automatizar: Implementar y desplegar herramientas No-code o soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) que eliminen tareas repetitivas, garantizando precisión milimétrica y liberando a los agentes para interacciones de mayor valor * Gobernar: Definir los estándares y criterios de calidad para asegurar que cualquier integración o automatización local se mantenga alineada con la coherencia técnica transversal de OEx.   ¿Cuál es el perfil que buscamos?  Buscamos a un responsable de la transformación,el candidato ideal debe tener una mentalidad Automation-First, combinando una profunda empatía por la fricción operativa con un dominio práctico del ecosistema actual de IA y No-code.  Stack Tecnológico y Experiencia Práctica * Dominio de Integraciones y No-Code: Experiencia demostrable diseñando flujos complejos y orquestando APIs en plataformas como n8n (o similares) para conectar los sistemas internos de soporte con herramientas externas. * Aplicación de IA Generativa y LLMs: Fluidez en el uso y configuración de modelos de lenguaje (Claude, Gemini) y herramientas de gestión de conocimiento (NotebookLM) para automatizar el triaje de tickets, análisis de sentimiento, extracción de datos y generación de respuestas de alta precisión. * Construcción Ágil de Soluciones (Low-Code/AI Builders): Capacidad para prototipar y desplegar interfaces o herramientas internas de soporte de forma ágil utilizando plataformas impulsadas por IA  * Exploración en IA Multimodal: Familiaridad o capacidad de integrar soluciones de voz con IA (como ElevenLabs, Amazon Connect,) para optimizar flujos de atención telefónica o respuestas interactivas. Visión Operativa y Gobernanza  * Gobernanza: Capacidad para construir soluciones locales ágiles pero bajo estándares técnicos estrictos, asegurando que todo lo que se diseña en CS es escalable y dialoga perfectamente con la arquitectura global. * Traductor de Fricciones a Sistemas: Facilidad para sentarse con un agente, entender por qué un proceso manual toma 10 minutos y es propenso a errores, y traducirlo en un flujo automatizado que toma segundos y mejora el Superior Service. * Pensamiento Sistémico sobre el Código: Entiende que el valor no está en escribir código desde cero, sino en saber qué pedirle a la IA, cómo evaluar lo que genera y cómo integrarlo de forma segura en la operación diaria.  Habilidades Clave  * Priorización Implacable : Capacidad para rechazar peticiones de automatización tácticas, ruidosas o de bajo impacto ("parches") que los líderes de equipo puedan solicitar por urgencia, defendiendo siempre el tiempo dedicado al diseño estructural. * Evangelizador Tecnológico: Habilidad para influir, formar y elevar el conocimiento técnico de los Especialistas y Coordinadores de CS, impulsando una cultura donde la IA sea una herramienta del día a día para todos. ¿Qué te ofrecemos? Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

Cabify Logistics - Coordinador Operación Logistica

Cabify

CABIFY LOGISTICS  - CUSTOMER EXPERIENCE SUPERVISOR En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! Misión del puesto  ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? 1. Monitorear operaciones en tiempo real, asegurando el cumplimiento de tiempos de entrega y recolección, utilizando herramientas tecnológicas de seguimiento. 2. Gestionar incidencias operativas, resolviendo problemas y ajustando las operaciones para minimizar el impacto. 3. Coordinar y comunicar con los conductores, brindando instrucciones y ajustando rutas según sea necesario. 4. Optimizar rutas y recursos, en colaboración con los equipos de planificación para maximizar la eficiencia operativa. 5. Supervisar KPIs y tomar acciones correctivas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de desempeño. 6. Gestionar múltiples servicios (transporte de carga, mensajería express y crossdocking), asegurando la correcta ejecución de cada uno. 7. Atender a clientes internos y externos, proporcionando información clara y actualizada sobre el estado de los envíos. 8. Liderar y motivar al equipo de controladores de tráfico, desarrollando procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia.  ¿Qué buscamos?  * Afinidad con nuestros principios.  * Disponibilidad para trabajar de Lunes a Sabado, con modelo hibrido * Mínimo 3 años de experiencia en: - Control de flota de carga. - Control de desempeño operacional. - Supervisión agentes despacho. - Estrategias de mejora operacional. - Control operaciones Logísticas. - Atención a cliente de transporte y cliente Call Center - Gestión de novedades operacionales. ¿Qué ofrecemos? Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: 📝Contrato indefinido con salario competitivo 🎟️Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas  🏝️7 días de descanso adicionales remunerados  al año 🌍Modelo híbrido de trabajo 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo 💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify 🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento