Chargé(e) des Opérations (Alternance)

ACT Group

VOTRE RÔLE CHEZ NOUS : Au sein du bureau parisien, le/la Chargé(e) de Production CEE est responsable du chiffrage des opérations d’efficacité énergétique et de l’instruction des dossiers CEE des clients d’ACT dans les secteurs de l’Industrie, du Bâtiment, du Tertiaire, de l’Agriculture, de la Santé et du secteur public. Le/la Chargé(e) de Production CEE assure également le suivi des dossiers en relation avec les clients et les partenaires tout au long du processus. Essentiellement, votre rôle consiste à :   Étude et Éligibilité des Projets CEE * Évaluer l'éligibilité des projets CEE selon les critères définis. * Estimer les gisements CEE pour différents projets. * Calculer les primes associées aux projets CEE pour les clients. Montage et Suivi des Dossiers CEE * Assurer le montage administratif des dossiers CEE. * Suivre les dossiers du portefeuille clients tout au long de leur cycle de vie. * Préparer et soumettre les dossiers aux organismes compétents pour validation. Gestion de la Relation Client * Être l'interlocuteur/trice dédié(e) des clients durant le processus de montage du dossier CEE jusqu'au dépôt. * Conseiller les clients sur les meilleures pratiques et les accompagner dans la constitution de leurs dossiers. * Développer une relation de confiance avec les clients et répondre à leurs besoins et préoccupations. Collaboration et Coordination avec les Partenaires * Travailler en étroite collaboration avec les partenaires et les installateurs de matériel éligible aux CEE. * Développer des partenariats nationaux pour optimiser le processus de montage des dossiers. * Coordonner les interactions entre les différents acteurs du processus CEE.   VOTRE EXPERTISE :  Pour réussir dans cette fonction, nous recherchons des candidats possédant les qualifications et les qualités suivantes :  * Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (énergie, environnement, ingénierie) ou expérience professionnelle équivalente.   * Expérience avérée dans la gestion de dossiers CEE ou dans un domaine connexe.   * Connaissance approfondie des réglementations et des normes relatives aux CEE.   * Solides compétences en gestion de projet et en gestion de la relation client.   * Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps.   * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.   * Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Si vous répondez à ces critères et êtes prêt à apporter votre expertise dans un environnement dynamique et stimulant, nous vous encourageons à postuler.

Doctolib

VOS MISSIONS   Chez Doctolib, l’équipe CC (Customer Care) & Sales Operations est responsable d’améliorer l’efficacité et l’impact de nos équipes Sales, Account Managers et Support, tout en entretenant un haut niveau de motivation, d’engagement et de passion. Nous sommes une équipe de 25 personnes très motivées, en charge de l’organisation, de la stratégie, de la data, des processus, des outils et du coaching de nos 600+ Sales, Consultant·e·s et Account Managers. L’équipe CC & Sales Ops est rattachée au Sales Ops Director, lui-même sous la direction de la VP Growth France. Au sein de cette équipe, l’équipe Analytics & Strategy (4 membres à temps plein et 2 stagiaires) pilote tous les sujets liés à l’analyse et l’exploration de données, au suivi, à la modélisation et au forecasting de la performance pour générer des insights actionnables, améliorer les processus et suivre de près la performance versus notre budget prévisionnel. En tant que Senior Customer Operations Analyst, vous serez le/la référent·e analytique de nos opérations, avec un focus spécifique sur nos équipes Support, en travaillant en étroite collaboration avec Product Marketing, Data, Finance et le leadership France. Vous aurez un impact clé pour améliorer la performance des équipes, augmenter les revenus, maîtriser les dépenses et accroître la satisfaction. Ce rôle est unique car il combine analyse de données, recommandations stratégiques, PMO et modélisation, tout en vous donnant une exposition directe au top management d’une des principales scale-ups tech européennes.   Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à : 1. Forecast & Business Planning * Travailler main dans la main avec Finance et le CC Performance Director pour construire, deux fois par an, des prévisions fiables de staffing et de performance à court, moyen et long terme. 2. Performance Monitoring * Développer et mettre en place des modèles de prévision afin d’améliorer la précision et la fiabilité de notre suivi de performance. * Piloter la performance CC en suivant de près les KPIs clés (Contact Ratio, Quality of Service…) au quotidien, chaque semaine et chaque mois. * Construire et maintenir des dashboards de performance CC pour les équipes opérationnelles et le leadership France. * Préparer les revues business mensuelles partagées avec le senior leadership (y compris les membres du Comex). 2. Analytics & Insights * Travailler avec les Data Product Managers et les Analytics Engineers pour garantir la qualité des données, des jeux de données fiables et des définitions de KPIs robustes pour les équipes Support. * Réaliser des analyses approfondies des métriques de performance Customer Care afin d’identifier tendances, insights et axes d’amélioration. * Transformer des jeux de données complexes en insights actionnables pour éclairer les décisions stratégiques et présenter des recommandations au senior leadership. 3. Gestion de projet / Stratégie * Collaborer avec les autres équipes Ops pour définir et déployer des stratégies et plans Support alignés sur les objectifs business de Doctolib. * Accompagner le déploiement de projets stratégiques (projets satisfaction, gestion des prestataires externes, etc.).   LES QUALITÉS ATTENDUES POUR CE POSTE Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :  * Vous êtes à l’aise en français et en anglais. * Vous avez au moins 3 ans d’expérience en analytique (ops/business/stratégie, en entreprise ou en conseil). * Vous avez de solides compétences analytiques et en résolution de problèmes. Vous aimez à la fois imaginer de nouvelles solutions et entrer dans le détail de l’exécution et des opérations. * Vous manipulez des données au quotidien avec vos outils favoris (Excel, Google Sheets…) et maîtrisez des outils de data visualization comme Tableau, Power BI, Metabase ou équivalents. * Vous avez un fort sens business et de la communication : vous savez traduire des besoins métiers en exigences analytiques et communiquer clairement des insights à des parties prenantes non techniques.   Ce qui vous rendra successful dans ce rôle : * Drive & autonomie : vous portez vos projets avec un état d’esprit entrepreneurial. * Curiosité & learning agility : vous posez des questions, vous vous formez en autonomie sur de nouveaux outils et vous améliorez en continu. * Capacité à créer des relations : vous créez proactivement des liens avec des parties prenantes à travers l’organisation et vous générez de la confiance auprès de vos pairs.   Ce serait un vrai plus si : * Vous êtes à l’aise avec SQL (gros plus, mais nous valorisons avant tout l’envie d’apprendre). * Vous avez de l’expérience avec des KPI opérationnels (sales ops, customer care, supply chain, etc.). * Vous savez utiliser des CRM tels que Salesforce.   NOTRE OFFRE * Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants * 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an (hors équipes Customer Care) * Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care * 10 jours par an de télétravail à l’étranger possible * Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth * Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib * Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques) * Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs * Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun * Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care" * Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé * Aide au déménagement en cas de mobilité internationale   LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT * 30’ avec la Talent Partner * 60’ avec le Hiring Manager et un·e autre membre de l’équipe * 60’ de présentation d’une étude de cas et échange avec le Hiring Manager et un·e autre manager * 30’ d’échange final avec le CC & Sales Ops Director * Une prise de référence à minima    DÉTAILS DU POSTE * CDI  * Temps Plein  * Lieu de Travail : Levallois * Prise de poste : dès que possible * Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil) * Ce poste est éligible au télétravail partiel (2 jours/ semaine)    Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination. Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap. Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âgé) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous ! Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.

TheFork

REJOIGNEZ NOTRE MOUVEMENT ET CÉLÉBREZ LA CULTURE DES RESTAURANTS ! 💚   Chez TheFork, nous sommes convaincus que les plus belles choses de la vie se passent autour de la table. En tant que principale plateforme de réservation de restaurants en Europe, nous connectons la plus large communauté de gastronomes fidèles avec les restaurants préférés du monde entier. Portés par l’innovation et une profonde passion pour l’univers de la restauration, nous créons des expériences culinaires uniques dans 11 pays. Nous faisons partie du groupe Tripadvisor et sommes fiers de bâtir une culture diverse et résolument people-first, où les valeurs de « respect », « ownership », « growth » et « better together » s’épanouissent au quotidien. Si vous êtes passionné(e) par la gastronomie, la technologie et l’envie d’avoir un impact réel, votre place à table vous attend. 👉 Découvrez la vie chez TheFork   En tant que Gestionnaire RH France & Belgique , vous serez directement rattaché(e) au Senior HR Manager France & Belgique basé à Paris, et vous rejoindrez l'équipe Global HR Operations (Europe). Vous accompagnerez l'équipe RH en prenant soin de nos collaborateurs, depuis la signature de leur promesse d'embauche jusqu'à leur départ de l'entreprise. À ce poste, vous garantirez la fluidité des opérations RH, la conformité avec le droit du travail local et un support efficace aux collaborateurs et aux managers sur diverses problématiques RH. Vous gérerez également d'importants volumes de données RH, en veillant à leur exactitude, leur confidentialité et à la pertinence des reportings.   Paie & Conformité : * Préparer tous les éléments variables de paie pour la France et la Belgique, et les transmettre au prestataire externe dans les délais impartis. * Vérifier et valider les livrables de paie avant leur finalisation. * Garantir le respect strict de la convention collective applicable, en supervisant les rémunérations, les congés et le temps de travail pour assurer la conformité légale locale.   Support aux collaborateurs :  * Être le premier point de contact des collaborateurs pour les questions relatives à la paie, aux congés, aux avantages sociaux et aux politiques internes, en résolvant leurs demandes via notre outil de ticketing (ServiceNow). * Communiquer avec les collaborateurs par e-mail et sur Slack pour répondre à leurs différentes interrogations. Administration RH : * Gérer les dossiers du personnel et prendre en charge les tâches administratives telles que la rédaction des contrats, des avenants et les démarches pour les salariés étrangers.  * Superviser la gestion des absences et assurer la coordination avec la médecine du travail et les organismes de prévoyance/mutuelle.  * Participer aux processus d'onboarding et d'offboarding afin de garantir des transitions fluides.  * Gérer les titres-restaurant et les CESU.  Données RH & Reporting : * Saisir et mettre à jour les données du personnel dans notre SIRH (Workday) afin de maintenir tous les outils et bases de données à jour. * Préparer les rapports RH afin de fournir des indicateurs et des mises à jour à l'équipe de direction. * Soutenir la mise en place et la gestion courante du CSE, selon les besoins. Collaboration transversale : * Consacrer du temps au soutien d'autres marchés, notamment dans le cadre de projets avec des collègues à l'international.   Votre profil :  Les critères indispensables pour ce poste : * Minimum 4 ans d'expérience solide en opérations RH/Administration du personnel pour la France. * Expérience indispensable en gestion de paie interne. * Rigoureux(se), autonome, curieux(se), doté(e) d'un esprit de gestion de projet et du sens du détail. * Ouvert(e) d'esprit, responsable et désireux(se) d'apprendre. * Proactif(ve) dans la recherche d'optimisation des processus internes et l'amélioration des pratiques d'équipe. * Forte expertise en droit du travail français, cadres juridiques locaux et conformité des politiques RH de l'entreprise. * À l'aise avec les outils technologiques : maîtrise du SIRH Workday, SILAE (ou autre logiciel de paie), Google Drive, Notion.  * Français courant, niveau d'anglais avancé.   Les petits plus qui feront la différence : * Bon niveau d'espagnol. * Expérience professionnelle à l'international.    Ce que nous vous offrons : 😄 Une équipe géniale 🏠 Un contrat à durée indéterminée (qui peut être utile dans la vie) ⚖️ Un environnement de travail flexible (2 jours de télétravail par semaine + jusqu'à 4 semaines supplémentaires de flexibilité totale pendant la période estivale et en décembre pour travailler entièrement à distance) 💚 Du temps libre supplémentaire à passer avec vos proches 💸 Un salaire fixe compétitif et des primes 🍕 Des tickets restaurant pour chaque jour travaillé + quelques Yums gratuits (parce que oui, nous aimons tester nos meilleurs restaurants) 🌎 Des équipes internationales et un environnement multiculturel couvrant 10 bureaux à travers l'Europe 🤝 Un environnement de travail très inclusif 🤸‍♀️ Des avantages liés au mode de vie qui peuvent être utilisés pour rembourser les dépenses liées aux activités sportives et de loisirs, au soutien familial, aux voyages, etc. 🎓 Des programmes d'apprentissage et de développement continus 👶 Des aides financières  en cas de naissance, d'adoption, de PACS ou de mariage 😌 Accès gratuit à l'application Calm pour vous aider à renforcer votre résilience où que vous en soyez dans votre parcours de santé mentale 🐣 Des politiques de congé parental et de congé pour aidant dédiées (12 semaines entièrement payées) 🚝 Une indemnité de transport 🏥 72% de l'assurance santé entièrement couverte par l'entreprise 👩‍🦽 Une assurance vie et invalidité sans frais pour l'employé 🍴 Des bureaux incroyables avec des espaces de restauration, un coin café à chaque étage, et des espaces détente 🎤 Des événements de team building     Tous les recrutements se font exclusivement via notre site carrières et nos adresses e-mail officielles. Nous n’envoyons jamais de SMS et ne demandons aucun paiement dans le cadre du processus de recrutement. Merci de signaler immédiatement tout message suspect. Nous croyons fermement que nous sommes meilleurs ensemble et nous vous accueillons tel·le que vous êtes. Nous nous engageons à garantir que chacun·e – indépendamment de ses capacités, de son âge, de son origine socio-économique et culturelle, de son origine ethnique, de ses convictions, de son genre, de son expression ou identité de genre, de son idéologie, de sa nationalité, de sa race, de son orientation sexuelle, de sa situation familiale ou de toute autre caractéristique protégée par la législation applicable – ait la possibilité d’atteindre pleinement son potentiel. Chez TheFork, nous souhaitons que vous apportiez vos perspectives et expériences uniques afin que, collectivement, nous continuions à transformer le secteur de la restauration et à passer du bien à l’excellence. TheFork s’engage en faveur d’un processus de recrutement équitable. Si vous avez des besoins spécifiques et nécessitez un aménagement raisonnable lors de votre candidature, de vos entretiens ou de votre participation au processus de sélection en raison d’un problème de santé ou d’un handicap, merci d’adresser votre demande à AccessibleRecruitment@TheFork.com. Notre équipe RH étudiera votre demande et vous répondra en conséquence.