Gerente de Atendimento PR

Axicom

WHO WE ARE: We are Axicom, part of WPP, an award-winning global communications agency for tech-driven brands. We bring together a diverse team of PR professionals passionate about integrated communications and telling the transformative stories of technology. With offices in the Netherlands, United States, United Kingdom, Spain, Italy, Germany, France, Sweden, Brazil, and Mexico, we are the largest global agency specializing in tech communication.   We're proud to be recently recognized as Agency of the Future, Disruptive Agency of the Year, and Best PR Network to Work For (EMEA). This underscores our commitment to innovation, growth, and fostering a collaborative culture. Since 1994, we've delivered ground-breaking campaigns for the world's most innovative tech companies, and we are always seeking new talent to join our team of Futurists. WPP (LSE/NYSE: WPP) is the trusted growth partner for the world’s leading brands. We unite cutting-edge media intelligence and data solutions, world-class creativity, next-generation production, transformative enterprise solutions and expert strategic counsel in a single company – powered by exceptional talent and our agentic marketing platform, WPP Open, to help our clients navigate change, capture opportunity and deliver transformational growth. For more information, visit WPP.com.    QUEM SOMOS: Somos a Ideal Axicom, uma premiada agência de comunicação global para marcas de tecnologia e que queiram contar histórias de inovação. Reunimos uma equipe diversificada de profissionais de comunicação apaixonados por comunicação integrada e por contar histórias transformadoras. Com escritórios na Holanda, Estados Unidos, Reino Unido, Espanha, Itália, Alemanha, França, Suécia, Brasil e México, somos a maior agência global especializada em comunicação tecnológica. Temos orgulho de sermos recentemente reconhecidos como Agência do Futuro, Agência Disruptiva do Ano e Melhor Agência de PR para se Trabalhar (EMEA). Isso reforça nosso compromisso com a inovação, o crescimento e o fomento de uma cultura colaborativa. Desde 1994, realizamos campanhas inovadoras para as empresas de tecnologia mais inovadoras do mundo e estamos sempre buscando novos talentos para se juntar à nossa equipe de Futuristas. MAIS SOBRE A FUNÇÃO: A Ideal-Axicon procura um(a) Gerente de Treinamento em Turismo para liderar iniciativas de capacitação, desenvolvimento e performance de equipes, contribuindo para uma experiência de atendimento consistente, humanizada e orientada a resultados, em um ambiente dinâmico, colaborativo e conectado ao negócio. O QUE VOCÊ FARÁ: • Desenvolver e implementar programas de treinamento para equipes de vendas e lideranças; • Realizar capacitações sobre produtos; • Garantir que as equipes estejam atualizadas sobre técnicas de vendas, atendimento ao cliente e pós-venda; • Criar materiais de apoio, manuais, apresentações e conteúdos de treinamento presenciais e online; • Aplicar treinamentos de integração para novos colaboradores; • Acompanhar indicadores de desempenho das equipes para identificar necessidades de desenvolvimento; • Elaborar cronogramas de treinamentos e ações de reciclagem periódicas; • Treinar equipes sobre processos internos, metas comerciais e padronização operacional; • Atuar no desenvolvimento comportamental dos colaboradores, fortalecendo cultura, engajamento e atendimento humanizado; EXPERIÊNCIA QUE CONTRIBUI PARA O SUCESSO: * Graduação em áreas relacionadas a Turismo, Administração, Gestão de Pessoas ou afins; * Experiência sólida em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente no setor de turismo; * Habilidade em desenvolver materiais de treinamento e apresentações; * Experiência com plataformas de treinamento online e controle de presença/certificações; * Excelente comunicação, liderança e habilidades interpessoais; * Disponibilidade para viagens; * Inglês fluente; * Passaporte com visto americano válido; * Residir na cidade de São Paulo. #LI-SC1 VOCÊ PERTENCE À AXICOM: Nossa visão é que a Axicom, uma empresa do Grupo Burson, seja a principal 'empresa-escola' para profissionais de comunicação criativa e líderes emergentes. Oferecemos um ambiente dinâmico onde colegas ambiciosos aprimoram suas habilidades, expandem suas redes e, por fim, produzem as melhores soluções para as marcas líderes da atualidade. Nosso compromisso com o seu crescimento se reflete em nossos robustos programas de benefícios e desenvolvimento de talentos, que incluem oportunidades de desenvolvimento profissional, programas de mentoria com líderes do setor, uma cultura empresarial vibrante e inclusiva que promove a colaboração e a inovação, além de pacotes projetados para recompensar e reter os melhores talentos. Investimos em nossos colaboradores porque acreditamos que o sucesso deles é o nosso sucesso. Na Axicom, acreditamos no aprendizado constante. Reconhecemos que as coisas que fazemos de melhor, criatividade e comunicação, exigem um alto nível de nuance e compreensão. Por isso, é fundamental contratarmos pessoas extraordinariamente talentosas de todas as origens e identidades. Sem isso, não podemos realizar o trabalho essencial de inspirar ideias ousadas, fomentar o diálogo construtivo, cultivar experiências significativas e impulsionar a inovação e a criatividade para nossos parceiros. Seu ponto de vista único — seu talento — é o que faz de você uma #BursonPerson, e é como entregamos resultados excepcionais para nossos clientes, juntos. Acreditamos que o melhor trabalho acontece quando estamos juntos, fomentando a criatividade, a colaboração e a conexão. É por isso que adotamos uma abordagem híbrida, com equipes no escritório cerca de quatro dias por semana. Se precisar de acomodações ou flexibilidade, converse com a equipe de contratação durante o processo de entrevista. Ao clicar no botão "Enviar Candidatura" abaixo, todas as informações que você adicionar serão enviadas para a Burson. Antes de fazer isso, achamos uma boa ideia ler nossa Política de Privacidade de Recrutamento. Residentes da Califórnia devem ler nosso Aviso de Privacidade de Recrutamento da Califórnia. Ele explica o que fazemos com seus dados pessoais quando você se candidata a uma vaga conosco e como você pode atualizar as informações que nos forneceu ou como removê-las. YOU BELONG AT AXICOM: Our vision is for Axicom, a Burson Group company, to be the leading ‘academy company’ for creative communications professionals and emerging leaders. We provide a dynamic environment where ambitious colleagues come to elevate their skills, expand their networks, and ultimately, produce the best solutions for today’s leading brands. Our commitment to your growth is reflected in our robust benefits and people programs, which include professional development opportunities, mentorship programs with industry leaders, a vibrant and inclusive company culture fostering collaboration and innovation and packages designed to reward and retain top talent. We invest in our people because we believe their success is our success. At Axicom, we’re an agency of learn-it-alls. We recognize that the things we do best, creativity and communications, require a level of nuanced understanding. That’s why it’s imperative for us to hire extraordinarily talented people of all backgrounds and identities. Without that we can’t do the essential work of inspiring bold ideas, fostering constructive dialogue, cultivating meaningful experiences, and driving innovation and creativity for our partners. Your unique point of view—your talent—is what makes you a #BursonPerson, and it’s how we deliver exceptional results for our clients, together. We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office around four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process. When you click the "Submit Application" button below, this will send any information you add below to Burson. Before you do this, we think it's a good idea to read through our  Recruitment Privacy Policy. California residents should read our California Recruitment Privacy Notice. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.

Soho House

Escopo do trabalho No Soho House, o Cumin é responsável por uma série de tarefas, incluindo preparar as mesas, servir os pedidos, explicar as refeições e facilitar a colaboração entre a cozinha e os garçons. O Cumin também auxilia os garçons a oferecer um serviço de qualidade com pratos feitos à mão a todos os clientes que vêm ao Soho House. Como Food Runner, seu objetivo será oferecer aos nossos membros e hóspedes um excelente atendimento ao cliente e ajudar ativamente a melhorar a experiência gastronômica geral deles. Um Cumin bem-sucedido se desenvolve em um ambiente de ritmo acelerado, consegue resolver problemas em situações de alta pressão e permanece calmo, acessível e profissional. Principais responsabilidades * Responsável por seguir as etapas de serviço definidas pela Soho House & Co, que incluem, entre outras coisas: encher copos de água e xícaras de café, limpar pratos prontos, esmigalhar a mesa, reabastecer todos os suprimentos da mesa, agilizar pedidos de comida * Prosperar em um ambiente de serviço elevado e de alto volume. Assegure a prestação de um serviço ininterrupto, pensando rapidamente em sua alimentação, gerenciando/antecipando as necessidades dos hóspedes e dos membros e garantindo que os servidores, o chef executivo e o gerente geral recebam apoio. * Assegure-se de que os pedidos de alimentos terminem de ser servidos em pratos e pratos corretos antes de servir adequadamente aos membros/convidados * Cumprir a política de saúde e segurança (procedimentos de alergia), bem como todos os processos, procedimentos e padrões da Empresa e as leis locais, estaduais e federais, conforme aplicável * Trabalhar em equipe com um único objetivo: servir aos membros e convidados seus alimentos e/ou bebidas em tempo hábil e apoiar a equipe executando itens da exposição e do bar de serviço que estejam fora de sua seção para * Limpar e abastecer a área de servidores e a área de exposição * Conhecimento do cardápio, com capacidade de fazer sugestões quando solicitado por membros e/ou convidados * Executa outras tarefas conforme atribuídas pelo supervisor/gerente Experiência necessária * Sólida experiência cargo semelhante * Deve ter pelo menos 18 anos de idade * Prosperar em ambientes de ritmo acelerado e de alto volume e manter a calma, resolvendo problemas sob pressão de forma rápida e eficaz * Deve ser hospitaleiro, acessível, apaixonado pelo atendimento ao cliente e respeitoso com os colegas e hóspedes * Deve ser capaz de demonstrar competência conforme descrito no cronograma de treinamento e na Escola do Clube * Deve ser capaz de trabalhar em turnos e horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessário * Capacidade de receber orientações, trabalhar em um ambiente de equipe e de forma autônoma

Soho House

Escopo do trabalho Na Soho House, o Vigilante é responsável pela segurança de nossos funcionários, membros, convidados e clientes durante todo o seu tempo conosco, apoiando a equipe de gestão conforme necessário. Responsabilidades Chaves * Responsabilidade pelo cuidado dos hóspedes do hotel durante a sua estadia. * Certifique-se de que os sistemas de relatórios da empresa sejam respeitados. * Garantir que todas as políticas, padrões e leis locais do hotel sejam seguidas. * Segurança e proteção dos hóspedes, funcionários e ativos do hotel * Realize visitas completas e frequentes ao hotel seguindo listas de verificação diárias para áreas específicas do hotel a serem monitoradas * Preencha um relatório diário de segurança de todos os incidentes, preocupações de segurança e assuntos que precisam de atenção. Inclua todos os incidentes em que os hóspedes precisaram de assistência relacionada a questões médicas, perda ou dano de propriedade pessoal, distúrbios de hóspedes, despejos, invasão de propriedade, vadiagem, brigas, assistência essencial para conseguir entrar em um quarto de hóspedes. Também devem estar incluídos quaisquer incidentes relacionados a distúrbios de funcionários, alarmes de incêndio, chamadas para o 911 ou para a polícia/bombeiros, falhas de energia, ameaças de bomba * Embaixador e protetor da marca. O guardião da marca e da cultura da empresa é realizado em todos os níveis da empresa, nas traseiras e na frente da casa. * Desenvolve relacionamento com os hóspedes para oferecer um atendimento personalizado. Garante que tratamos nossos hóspedes como os trataríamos em nossa própria casa. * Resolver reclamações de hóspedes utilizando os canais adequados, tratando todas as interações dos hóspedes com o mais alto nível de hospitalidade e profissionalismo, atendendo a solicitações especiais sempre que possível. Responde às solicitações dos hóspedes de maneira precisa e oportuna, criando um resultado positivo que resultará em uma experiência memorável. * Desempenha outras funções atribuídas pelo supervisor/gerente. Experiência exigida * Experiência verificável em segurança. * Experiência desejável em hotel, mas não obrigatória. * Deve ser capaz de trabalhar em pé , trabalhar ao ar livre, se necessário. * Habilidades eficazes de comunicação organizacional e verbal. * Habilidades de comunicação com grupos de hóspedes e funcionários do hotel. * Deve ser altamente organizado, eficiente atento a detalhes. * Deve ter excelentes habilidades interpessoais/de construção de relacionamentos.