Account Director mit Schwerpunkt CRM, Customer Engagement & Loyalty (m/w/d)

Doctolib

GEMEINSAM GESTALTEN WIR DIE GESUNDHEITSVERSORGUNG DER ZUKUNFT  Wir suchen Dich als Senior Operational Excellence Specialist als Unterstützung für das Operational Excellence Team in Berlin.   Als Senior Operational Excellence Specialist übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations bei Doctolib Deutschland. Mit einem klaren Schwerpunkt auf Customer Care identifiziert und implementierst Du gemeinsam mit Customer Care sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen zusammen, nutzt datengetriebene Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen und gewährleistest ein transparentes, wirkungsvolles Reporting. DEINE AUFGABEN * Performancemonitoring und -steuerung: Du entwickelst taktische und strategische KPIs und setzt automatisierte Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance auf * Prozessverbesserung: Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung * KI-gestützte Prozessgestaltung: Du denkst Customer-Operations-Workflows neu und gestaltest sie mit KI. Du identifizierst Aufgaben mit hohem Automatisierungspotenzial, konzipierst das Zusammenspiel von Mensch und KI-Agenten als ein System und hebst Prozesse Schritt für Schritt auf ein höheres Automatisierungs- und Qualitätsniveau * Budgetplanung: Du kreierst die Budget-, Kosten- und Kapazitätsplanung im Customer Care, steuerst diese datenbasiert und identifizierst gezielt Effizienzpotenziale, um bei optimaler Ressourcennutzung eine durchgängig hohe Servicequalität sicherzustellen * Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du stellst sicher, dass operative Entscheidungen auf Basis fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden. Du förderst eine Kultur der Operational Excellence im gesamten Team und behältst dabei stets die Kundenerfahrung im Fokus * Zusammenarbeit & Kommunikation: Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern und Bereichen zusammen, um Prozessverbesserungen end-to-end zu denken und umzusetzen. Du präsentierst Erkenntnisse und Empfehlungen klar und adressatengerecht gegenüber Stakeholdern und Management, stets mit Blick auf Mehrwert für den Customer Care Bereich DEIN PROFIL Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!   Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: * 5+ Jahre Erfahrung in Strategieberatung, Business Performance Management, Operational Excellence Rollen (Sales, Account Management, Operations, Logistics) oder ähnlichen Rollen * Nachweisliche Erfolge bei der Nutzung von Datenanalysen zur Unterstützung von Geschäftsentscheidungen und zur Verbesserung der Performance, idealerweise mit starkem Bezug zu Customer Care bzw. Customer Operations * Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projektteams und im Management und der Organisation mehrerer paralleler Projekte und Initiativen * Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten zu klaren, umsetzbaren Erkenntnissen zu synthetisieren * Du gehst souverän mit KI-Tools und -Agenten um – Du stattest Agenten mit dem richtigen Kontext aus, steuerst ihren Einsatz verantwortungsvoll und bewertest die Qualität ihrer Ergebnisse fundiert; idealerweise bringst Du erste Erfahrung in der Neugestaltung von Prozessen mit KI mit * Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen und einzubinden Besonders interessant sind für uns außerdem: * Statistikkenntnisse sowie Kenntnis von Datenanalysetools und -methoden und Software (z.B. MetaBase, GoogleSheets); SQL ist ein Plus * Erfahrung mit CRM und/oder Customer Success Tools wie Salesforce; Lean Six Sigma Zertifikat ist ein Plus * Verhandlungssicheres Englisch (mind. C1) sowie solide Deutschkenntnisse (mind. B1) erforderlich WAS WIR DIR BIETEN * Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest * 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) * Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten * Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.) * Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) * Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth * Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält * Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner * Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine * Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club * Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet DER INTERVIEWPROZESS * Interview mit Deinem TA Partner * Kennenlernen mit unserer Head of Operational Excellence * Peer-Interview * Fallstudie mit dem Director of Operations * Finales Interview * Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon JOB DETAILS * Unbefristet * Vollzeit * Berlin * Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche) * Ab sofort Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com. #LI-MZ1

Mutabor

DEINE AUFGABEN Als Account Manager:in bei Mutabor bist du Teil des Account Management Teams und Ansprechperson in allen Belangen der Kundenführung, des Projektmanagements und des Projektcontrollings. Dabei fungierst du als zuverlässige Schaltzentrale für alle administrativen und koordinierenden Aufgaben.    Deine Aufgaben: * Du steuerst Corporate Design und Brand Identity Projekte und verantwortest deren Umsetzung hinsichtlich Qualität, Budget und Timing. * Du erkennst frühzeitig Risiken und Engpässe und gibst diese rechtzeitig an deine Account Director:innen weiter, damit Projektziele zuverlässig erreicht werden. * Du berätst gemeinsam mit unseren Account Director:innen unsere Kunden in projektbezogenen Fragestellungen und entwickelst gemeinsam mit ihnen Lösungen für Herausforderungen rund um Marke, Corporate Design und Implementierung. * Du pflegst eigenständig eine kontinuierliche, vertrauensvolle Kommunikation mit deinen Ansprechpartner:innen auf Kundenseite. * Du übersetzt Kundenanforderungen in klare Briefings und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunde und interdisziplinären Teams. * Du moderierst Abstimmungsrunden und konsolidierst Feedback.  * Du sorgst dafür, dass Entscheidungen dokumentiert und nachvollziehbar umgesetzt werden. * Du begleitest die Entwicklung und Implementierung von Corporate Design Systemen über verschiedene Kanäle und Touchpoints hinweg. * Du verantwortest die kaufmännische Steuerung deiner Projekte von der Angebotserstellung bis zum laufenden Projektcontrolling.  DEINE QUALIFIKATIONEN * Du hast einen Hochschulabschluss mit Schwerpunkt Betriebswirtschaftslehre, Marketing o. ä. und/oder eine vergleichbare (kaufmännische) Ausbildung. * Du bringst idealerweise ca 3 Jahre Berufserfahrungen im Agentur-oder Markenumfeld mit. * Du besitzt sehr gute Kenntnisse in den MS-Office-Programmen, insbesondere Excel, Outlook und Powerpoint. * Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Erfahrungen mit Projektmanagement-Tools und Portalen (z.B.Confluence, Miro, Frontify)sind wünschenswert. * Deine Kommunikationsstärke, deine Teamfähigkeit, dein Organisationstalent sowie deine strukturierte Arbeitsweise helfen dir eigenständig und lösungsorientiert zu arbeiten. * Du besitzt ein sympathisches und vertrauensbildendes Auftreten. * Du bringst Proaktivität und eine ausgeprägte Lernbereitschaft mit. * Du hast großes Interesse an der Entwicklung von (internationalen) Marken. * Du interessierst dich für (Corporate)Design, Architektur und Marke im Raum. WIR BIETEN * Sei Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands * Hier findest du den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team. Von Corporate Design, UX-UI-Design über Architektur bis hin zu Motion Design - für jeden Kopf finden wir den richtigen Hut * Unser Office in Hamburg bietet nicht nur ein eigenes Café, Dachterrasse mit Grill und Blick über den Hafen, sondern auch einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik * Es finden regelmäßig Inhouse Veranstaltungen zu Fortbildung und Teambuilding statt. Jeden Freitag lassen wir gemeinsam die Woche bei einem Drink ausklingen * Du willst deine Sprachkenntnisse verbessern? Kein Problem, nimm Teil an unseren kostenlosen Deutsch- und Englischkursen * Wir bei MUTABOR schreiben Gleichberechtigung und Nachhaltigkeit groß. Neben dem Equality Circle treibt auch die CSR Taskforce diese Themen innerhalb von MUTABOR aktiv voran * Neben den 30 Tagen Urlaub, bekommst du zusätzlich an deinem Geburtstag einen Tag als Geschenk oben drauf * Es gibt Möglichkeiten der Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge * Kontinuierliche und individuelle Weiterbildungsangebote sowie Jahresgespräche mit 270°Feedback

antoni

DEINE AUFGABEN * Eigenständiges Projektmanagement * Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeit von der Briefing-Phase bis hin zur Umsetzung als Teil eines interdisziplinären Projektteams * Bearbeitung aktueller Projekte inkl. Budgetplanung, -kontrolle und -abrechnung in Abstimmung mit der/m Vorgesetzte/n oder Account Director * Erstellung von Kostenschätzungen, Produktionsaufträgen und kreativen Briefings * Kontinuierliche Kontrolle von Workflows, Timings und Kosten * Schnittstellenmanagement (externe Dienstleister:innen, Teams und Agenturen) * Präsentation von Strategien, Konzepten und Maßnahmen vor Kund:innen ANFORDERUNGEN * Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit dem Schwerpunkt Marketing oder eine vergleichbare Ausbildung * Mind. 4 Jahre Berufserfahrung in der Beratung einer klassischen Werbeagentur * Du managst eigenständig TV- und Printproduktionen, berätst deine Kund:innen und meisterst jede Herausforderung, die dir begegnet * Starke Kommunikationsfähigkeit und ein Gespür für Marken sowie gutes kreatives Arbeiten * Hohe Integrationsfähigkeit und soziale Intelligenz * Erstellung belastbarer Kostenkalkulationen, sehr gute Projektmanagementfähigkeiten und souveränes Kunden- und Stakeholder-Management * Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit * Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift  * Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift  WAS WIR BIETEN Welcome@antoni_ * Dein Start bei uns: Willkommenspaket, ein Onboarding Day und eine/n Buddy an deiner Seite für den perfekten Einstieg. * Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensurlaub.    Grow@antoni_ * antoni_Inspired by_: Ein Format, das uns zeigt, wie vielfältig Inspiration sein kann. Jeden Monat holen wir spannende SpeakerInnen aus Bereichen wie Politik, Sport, Kunst, Kultur und sozialen Themen – um uns neue Perspektiven zu zeigen und über den Werbe-Tellerrand hinauszublicken. * Unsere antonis erweitern das ganz Jahr über ihr Wissen und ihre Skills durch angebotene Trainings und Workshops – von AI und Presentation Skills bis hin zu Leadership und mehr.    Culture@antoni_ * antoni_ x BVG: Wir stellen dir ein kostenfreies Firmenticket zur Verfügung. Dabei hast du die Wahl zwichen der VBB-Umweltkarte oder dem Deutschland-Ticket. Solltest du schon im Besitz eines Tickets sein, können wir dieses ganz einfach auf ein Firmenticket umstellen (kostenfrei versteht sich).  * Unsere hauseigene antoni_Bar wird sogar auf Google Maps schon heiß gehandelt. Watch-out: Auf der Gästeliste stehen ausschließlich antonis. Genieße coole Drinks und einen atemberaubenden Blick auf den Fernsehturm. * Entspannte Abende auf der Dachterrasse. Triff dich mit Kolleg:innen zum Grillen und Chillen. * Regelmäßige Events: Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Halloween-Partys und die all_antoni_Werkschau. * antoni_hollywood: Gemeinsame Kinoabende für alle Filmfans in den unterschiedlichsten Filmspielhäusern, die Berlin zu bieten hat. * Bei uns sind Hunde willkommen!    Health@antoni_ * antoni_sports: Dienstags trifft sich der antoni_padel club für eine Partie Padel Tennis. Mittwochs steht Entspannung für Körper und Geist auf dem Programm von antoni_yoga und donnerstags trifft sich der antoni_running club für einen kurzen (oder längeren) Lauf durch die nahegelegene Nachbarschaft. * Ermäßigung auf deine Urban Sports Club-Mitgliedschaft für noch mehr Fitnessmöglichkeiten. * Jährliche Schulungen im Bereich Erste-Hilfe und Brandschutz. * Jährliche Vorsorgeuntersuchung durch unsere Betriebsärztin.