Customer Success med fokus på support - Stockholm

Vill du arbeta nära kunder, lösa problem i realtid och göra vardagen enklare för företag inom hantverksbranschen runt om i Sverige? Trivs du i en roll där du får kombinera support, kunddialog och utbildning? Då kan det här vara något för dig! Om bolaget Du blir en del av ett väletablerat svenskt SaaS-bolag som sedan länge utvecklar en plattform för hantverksbranschen. Plattformen används av företag inom exempelvis el och VVS för att hantera arbetsorder, fakturering, tidrapportering och dokumentation. Bolaget har en stabil och långsiktig tillväxt, med kunder över hela Sverige. Organisationen är liten, erfaren och präglas av korta beslutsvägar där utveckling, support och försäljning sker nära varandra. Kontoret är centralt beläget i Stockholm city. Om rollen Det här är en bred roll inom Customer service och success där fokus ligger på att stötta kunder i deras dagliga användning av systemet samtidigt som du arbetar proaktivt med kundutveckling. Du arbetar nära både frontoffice och backoffice och har kollegor runt dig som du kan samarbeta med i vardagen. En stor del av arbetet är hands-on support via telefon och mejl, där du hjälper kunder direkt i samtal. Rollen kan grovt delas upp i:

Support (ca 50%) – lösa kundärenden, guida i systemet och hjälpa kunder vidare snabbt

Kundutveckling & onboarding (ca 30%) – hålla utbildningar i plattformen, stötta i uppstart och följa upp användning

Övrigt (ca 20%) – exempelvis ta fram och uppdatera guider, lathundar och utbildningsmaterial

Du arbetar med kunder som ofta är mitt i sin arbetsdag, vilket ställer krav på tydlighet, tålamod och förmågan att förklara på ett enkelt sätt. Det handlar mindre om avancerad teknik och mer om att pedagogiskt visa hur systemet används i praktiken. En viktig del av rollen är också att identifiera när kunder inte använder systemet fullt ut och proaktivt erbjuda stöd, exempelvis genom kortare digitala utbildningar. Exempel på arbetsuppgifter Ge support via telefon, mejl och ärendehantering (lösa kundens behov direkt i dialog)

Hålla digitala uppstarts- och vidareutbildningar

Ta fram och uppdatera guider, lathundar och utbildningsmaterial (PDF/enkla filmer)

Följa upp kundanvändning och identifiera utvecklingsmöjligheter

Samarbeta nära kollegor inom support och övriga funktioner

Om dig Vi tror att du har erfarenhet från en kundnära roll där du är van att arbeta med telefon och dator som främsta verktyg exempelvis inom kundtjänst, support eller innesälj. Du trivs med att kundkontakt och guida kunder på ett tryggt och tydligt sätt. Du har tålamod och kan förklara saker på ett pedagogiskt och enkelt sätt även när kunden är stressad eller ovan vid digitala verktyg. Vi ser gärna att du:

Har ett tekniskt intresse och gillar att förstå system

Har erfarenhet av att arbeta i mjukvaror eller digitala verktyg

Har förståelse för hantverksbranschen, eller är nyfiken på att lära dig

Har erfarenhet av att skapa guider eller utbildningsmaterial

Som person är du:

Lättsam, driven och lösningsorienterad

Pedagogisk och kommunikativ

Självständig men gillar att samarbeta nära kollegor

Bekväm i att ta initiativ och komma med egna idéer

Arbetsupplägg & praktiskt

Omfattning: 80% (med möjlighet att på sikt gå upp i tid)

Arbetstid: Kontorstider

Placering: Centrala Stockholm

Start: Enligt överenskommelse

Hur söker du? Vi tar emot ansökningar via vår hemsida där du genom att klicka på knappen ”ansök” längst ner i annonsen registrerar ditt cv och personliga brev innehållande en beskrivning av ditt intresse för tjänsten. Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har löpt ut. Tjänsten är ett konsultuppdrag med start i augusti eller enligt överenskommelse. För rätt person finns goda möjligheter till anställning hos kundföretaget efter avslutat uppdrag. För frågor om tjänsten och processen vänligen kontakta Klara Andersson på Klara.Andersson@hero.se