Product Analytics Manager - Customer Retention & Expansion (m/w/d)

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DEINE AUFGABEN Als Senior Product Manager verantwortest du einen strategischen Produktbereich innerhalb unseres souveränen Kollaborations-Workspaces — inklusive seiner Ausrichtung, Kundennutzenstiftung, Datenperformance und seines messbaren Business Impacts. Geleitet von unserer Vision, den souveränen Kollaborations-Workspace von morgen zu gestalten, übersetzt du die Produktstrategie in klare Prioritäten, datenbasierte Entscheidungen und konkrete Ergebnisse, die Adoption, Retention und Kundenvertrauen nachhaltig stärken. Du agierst als Product Manager mit voller End-to-End-Verantwortung — von Discovery und strategischer Einordnung über Backlog Ownership bis hin zur engen Abstimmung mit Engineering, UX und Go-to-Market. Du trägst die Verantwortung für Kundenimpact, Produktperformance und datengetriebene Wertschöpfung innerhalb deines Produktbereichs. DEINE MISSION Messbaren Kundennutzen schaffen — fundiert durch Insights und gesteuert durch Daten. Du kombinierst tiefes Kundenverständnis, ausgeprägtes Produkturteil und den intelligenten Einsatz von Daten und KI, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Lösungen entwickeln und kontinuierlich verbessern. 1. Produktstrategie & Ownership des Kundennutzens * Verantwortung für die strategische Ausrichtung deines Produktbereichs im Einklang mit der Gesamtproduktvision. * Übersetzung von Unternehmens- und Portfoliostrategie in eine fokussierte, kundenzentrierte Roadmap. * Entwicklung klarer Value Propositions für deinen Bereich und Sicherstellung ihrer Umsetzung im Produkt. * Identifikation von Potenzialen zur Steigerung von Adoption, Engagement, Retention und Expansion. * Sicherstellung, dass dein Produktbereich unsere Positionierung als souveräne, vertrauenswürdige Kollaborationsplattform stärkt. Du stellst sicher: Dein Produktbereich ist wertgetrieben — nicht featuregetrieben. 2. Kundenzentrierung & Integration von Insights Du verantwortest das Kundenverständnis innerhalb deines Produktbereichs. * Systematische Integration strukturierter Kundenfeedbacks aus Sales, Customer Success und Support in Roadmap-Entscheidungen. * Sicherstellung, dass qualitative Erkenntnisse und Nutzungsdaten Priorisierungen beeinflussen. * Stärkung der Feedback-Loops zwischen Enterprise-Kunden und Produktentwicklung. * Validierung von Hypothesen durch strukturierte Discovery und schnelle Iteration. * Tiefes Verständnis für die Anforderungen regulierter und Enterprise-Kunden. Kundenzentrierung ist kein Projekt — sondern Teil jeder deiner Entscheidungen. 3. Produktdaten & Performance-Verantwortung Du trägst Verantwortung für die Datenperformance deines Produktbereichs. * Definition und Monitoring bereichsspezifischer KPIs (Adoption, Engagement, Retention, Feature Usage). * Nutzung von Produktanalysen und Kundendaten zur Priorisierung und kontinuierlichen Verbesserung. * Transparente Darstellung des Business Impacts deines Produktbereichs. * Zusammenarbeit mit Engineering- und Data-Teams zur Sicherstellung verlässlicher und compliance-konformer Analytics-Strukturen. * Ausbalancieren datengetriebener Entscheidungen mit Anforderungen an Souveränität und Compliance. Du stellst sicher: Dein Produktbereich ist nicht nur innovativ — sondern messbar und verantwortungsvoll gesteuert. 4. Discovery, Anforderungen & KI-gestützte Produktentwicklung * Übersetzung von Kundenproblemen und strategischen Zielen in strukturierte Anforderungen. * Einsatz generativer KI-Tools zur Verfeinerung von User Stories, Identifikation von Inkonsistenzen und Bewertung potenzieller Auswirkungen. * Nutzung von KI zur Beschleunigung von Discovery, Dokumentation und Experimenten. * Sicherstellung klarer, validierter und wertorientierter Anforderungen. * Verantwortungsvoller Einsatz von KI unter Berücksichtigung von Governance- und Compliance-Aspekten. Du fokussierst dich darauf, die richtigen Probleme zu definieren — nicht nur schneller Lösungen zu liefern. 5. Backlog Ownership & Priorisierung * Verantwortung für die kontinuierliche Priorisierung des Backlogs deines Produktbereichs. * Fundierte Trade-off-Entscheidungen basierend auf Kundennutzen, Business Impact und Machbarkeit. * Sicherstellung, dass Engineering an den wirkungsvollsten Initiativen arbeitet. * Balance zwischen kurzfristigen Optimierungen und langfristiger Produktentwicklung. 6. Delivery & Cross-funktionale Zusammenarbeit * Enge Zusammenarbeit mit Engineering zur Sicherstellung qualitativ hochwertiger und compliance-konformer Releases. * Abstimmung mit UX zur Gewährleistung konsistenter und intuitiver User Experiences. * Unterstützung von Go-to-Market bei Positionierung und Rollout neuer Funktionen. * Sicherstellung, dass ausgelieferte Features zu echter Adoption und messbarem Impact führen. 7. Product Experience Excellence * Sicherstellung einer kohärenten und intuitiven User Experience innerhalb deines Produktbereichs. * Zusammenarbeit mit UX/UI zur Reduktion von Komplexität und Verbesserung von Workflow-Klarheit. * Gewährleistung von Konsistenz über Module und Integrationspunkte hinweg. * Beitrag zur Skalierung von Design-Prinzipien und Systemkohärenz. Dein Ziel: Eine Produkterfahrung, die Vertrauen schafft und Reibung reduziert. DEIN PROFIL * Mehrjährige Erfahrung im Product Management und/oder Product Ownership im B2B-SaaS-Umfeld. * Nachweisliche End-to-End-Verantwortung für einen Produktbereich mit messbaren Ergebnissen. * Ausgeprägtes kundenzentriertes Mindset und Erfahrung in der Integration strukturierter Feedback-Prozesse. * Fundiertes Verständnis von Produktanalysen, KPIs und dateninformierter Steuerung. * Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Engineering-Teams in agilen Umgebungen. * Souveräner Umgang mit generativen KI-Tools in Discovery und Requirements Engineering. * Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit, technische und nicht-technische Stakeholder zu verbinden. * Erfahrung in regulierten, Enterprise- oder sicherheitssensitiven Umgebungen ist ein Plus. * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. DAS ERWARTET DICH BEI UNS * Flexibilität – Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen. * Eigenverantwortung – Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen. * Internationalität – wir arbeiten in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen. * Zusammenhalt – Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Social Events. * Wettbewerbsfähige Vergütung – Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr. * Mitarbeitervorteile – Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.

JetBrains

ABOUT JETBRAINS  At JetBrains, code is our passion. JetBrains is a global software company specializing in the creation of intelligent, productivity-enhancing tools for software developers and teams. Ever since we started, back in 2000, we have been striving to make the strongest, most effective developer tools on earth. Over 15.9 million developers already use our products, and 90 Fortune Global Top 100 companies are JetBrains customers. About the role As a Key Accounts Manager for Enterprise clients, you will be the strategic partner and trusted advisor for our largest enterprise accounts. Your primary responsibility is to nurture and grow relationships with key stakeholders and users within these organizations, ensuring they realize maximum value from our solutions. You’ll act as a single point of contact, advocate on their behalf within the company, and work cross-functionally to align our resources and support the customer’s ongoing success. Your focus will be on customer satisfaction, retention, and growth, ensuring a smooth and mutually beneficial partnership. Key Responsibilities * Build and Maintain Relationships: Establish and strengthen connections with key stakeholders, decision-makers, and users to build trust and align on mutual goals. Understand their objectives and serve as their strategic advisor. * Customer Success Planning: Develop a deep understanding of each customer’s business priorities, and build tailored success plans to align with these objectives, focusing on product adoption, utilization, and expansion. * Proactive Account Management: Monitor customer engagement and proactively address any risks or issues that could impact satisfaction or retention. Collaborate with internal teams to resolve escalations promptly. * Growth and Expansion: Identify upsell, cross-sell, and renewal opportunities by educating decision-makers on the full value proposition of our product suite. Partner with sales teams to capitalize on expansion opportunities. * Voice of the Customer: Serve as the customer’s advocate, capturing their feedback and feature requests to relay to the product and development teams. Strive to address their evolving needs and improve overall satisfaction. * Reporting and Forecasting: Maintain accurate records of account activity, renewal forecasts, and expansion potential using our CRM system to provide insight into the customer’s growth trajectory. * Team Collaboration: Engage with product, sales, and support teams to ensure seamless service delivery and support strategic initiatives for your accounts. Requirements * Experience: 5+ years of experience in a Customer Success or Key Account role within the cloud, software, or technology industry, with a focus on enterprise accounts. Previous experience managing relationships with complex, large-scale customers is essential. * Relationship-Building Skills: Proven ability to establish strong connections with executive-level stakeholders and build long-lasting customer relationships. * Strategic Planning and Execution: Demonstrated experience developing and executing account plans, including success metrics, renewal strategies, and expansion roadmaps. * Customer-Centric Mindset: A passion for delivering exceptional customer experiences and an ability to advocate for the customer’s needs within the organization. * Technical Acumen: Strong understanding of enterprise technology and software solutions. Ability to effectively communicate technical information to a range of customer stakeholders. * Analytical Skills: Proficient in data analysis to identify trends, monitor engagement, and optimize the customer’s success journey. * Communication and Collaboration: Excellent verbal and written communication skills, with the ability to collaborate cross-functionally and advocate for the customer’s needs. Travel Requirement * Up to 30% of the time for on-site meetings and relationship-building activities. Languages * Fluency in German and English is required. Additional languages are a plus.   This role is ideal for a customer-centric, strategic thinker who thrives on building meaningful relationships, delivering value, and driving growth in complex enterprise accounts. Join us to help shape the future of customer success and ensure our clients achieve their desired outcomes with our solutions. We are an equal opportunity employer We know great ideas can come from anyone, anywhere. That’s why we do our best to create an open and inclusive workplace – one that welcomes everyone regardless of their background, identity, religion, age, accessibility needs, or orientation. We process the data provided in your job application in accordance with the Recruitment Privacy Policy.

anybill

DEINE AUFGABEN Als Customer Value Manager übernimmst Du die strategische Beratung und ganzheitliche Betreuung unserer Enterprise-Kunden nach dem Vertragsabschluss. Du agierst als vertrauensvolle/r Sparringspartner/in auf Augenhöhe und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Roadmaps, die sicherstellen, dass sie im gesamten Kundenlebenszyklus den vollen Wert aus der Zusammenarbeit mit anybill schöpfen. Damit sorgst du dafür, dass wir dauerhaft unsere Kunden glücklich machen, ihre Bedürfnisse verstehen und schaffst die ideale Basis für weiteres Cross- und Upselling.   Gestalte unsere Erfolgsgeschichte aktiv mit und treibe gemeinsam mit uns die Digitalisierung des Einzelhandels voran - mit digitalen Kassenbons als Schlüssel zu neuen Marketing- und Datenpotenzialen. Spannende Projekte in Zusammenarbeit mit einem einzigartigen Team und die Chance zur Mitgestaltung unserer Start-up Journey erwarten Dich. Diese Aufgaben erwarten dich:  * Du betreust Neu- und Bestandskunden mit dem Ziel, dass unsere Kunden den vollen Wert aus der Zusammenrbeit mit anybill schöpfen können * Du baust enge, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Enterprise-Kunden auf, navigierst souverän durch komplexe Stakeholder-Landschaften – vom operativen Ansprechpartner bis zur Vorstandsebene – und entwickelst gemeinsam mit Ihnen strategische Ziele stetig weiter * Du planst, koordinierst und verantwortest Roll-Out und Onboarding unserer Kunden * Du definierst und analysierst KPIs, um den Erfolg der Partnerschaften kontinuierlich zu messen und zu steigern und für beide Seiten profitable Wachstumspfade zu ermöglichen * Du verantwortest Renewals unserer Kunden und trägst über gezielte Expansion maßgeblich zur Net Revenue Retention (NRR) bei * Du setzt Dein Gespür für Cross- & Upselling-Potenziale ein und kennst dazu unser aktuelles Produkt-Portfolio * Du agierst als interne/r Kundenbotschafter/in und teilst das Feedback und die Bedürfnisse unserer Kunden mit unseren Produkt-, Partner- & Sales-Teams - mit dem Ziel unsere Produkte und das Kundenerlebnis dauerhaft zu verbessern * Du identifizierst Verbesserungspotentiale und hilfst bei der Etablierung neuer und der Verbesserung existierender Prozesse. DAS BRINGST DU MIT * Du hast einen unternehmerischen Mindset und gestaltest neue Strukturen aktiv mit – hands-on, vom ersten Tag an. * Du arbeitest analytisch und datenbasiert, um für unsere Retailer-Kunden messbaren Mehrwert sichtbar zu machen * Du hast bereits Berufserfahrung in einer kunden- & vertriebsorientierten Rolle, idealerweise im B2B-SaaS oder im Retail-Umfeld * Du arbeitest strukturiert, kundenorientiert und durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten fällt dir ein sympathisches, souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen leicht * Du siehst Lösungen, keine Probleme. Dank Deiner reflektierten Herangehensweise stellst Du Dich problemlos auch auf komplexe Anforderungen von Kunden ein und hältst dabei die Balance zwischen Kundenwünschen und Wirtschaftlichkeit * Du kennst und interessierst Dich für die wichtigsten Technologien, Akteure und Zukunftstrends der Retail und Payment Branche * Du hinterfragst und optimierst Prozesse, ob selbst oder mit KI Unterstützung und treibst mit Deiner zupackenden Art gern Lösungen voran * Du sprichst fließend Deutsch und vehandlungssicher Englisch WIR BIETEN DIR * Du bist Teil eines hochmotivierten, sympathischen Teams, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Digitalisierung des Einzelhandels durch digitale Belege voranzutreiben  * Du hast einen großen Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen  * Ein Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen * Flexible Arbeitszeiten, ein tolles Büro im Herzen von München mit kostenlosen Getränken & Snacks sowie der Möglichkeit auch im Homeoffice zu arbeiten * 30 Tage Urlaub und ein attraktives Vergütungsmodell * Bike-leasing, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Teamevents