Cloud Service Engineer (m/w/d)

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BESCHREIBUNG Problemlöser und Kundenversteher zu sein: das ist Aufgabe unseres Managed Service Teams. Wir halten die IT-Umgebungen unserer Kunden immer up-to-date, erkennen Probleme schnell und visualisieren Zusammenhänge, um Verbesserungspotentiale aufzuzeigen. Dazu brauchen wir deine Hilfe, um Insights zu gewinnen und aus diesen Informationen die richtigen Schlüsse zu ziehen. Du hast Lust, ein cooles Team bei dieser Aufgabe zu unterstützen? Dann bewirb dich jetzt als CLOUD SERVICE ENGINEER (M/W/D) WAS DU BEI UNS BEWEGEN KANNST: Entwicklung & Umsetzung von Service-Prozessen * Du erstellst Service-Descriptions und dazu passende Onboarding-Prozesse. * Du bist verantwortlich für das Service-Onboarding und die Transition unserer Kunden in den Managed Services. Kontinuierliche Service-Optimierung * In regelmäßigen Gesprächen mit unseren Kunden analysierst du die Service-Performance des Kunden. * Du erkennst Verbesserungspotenziale sowie weitere Beratungsbedarfe und setzt nachhaltige Optimierungen standardisiert um. Standardisierung & Automatisierung * Durch die Standardisierung von Service-Onboarding, Service-Reviews (Reporting/Dashboard) und Requests legst du die Basis für eine weitgehende Automatisierung. * Du unterstützt zudem unseren internen Service-Automationen. * Gemeinsam mit unseren Cloud-Architekten identifizierst du Automatisierungsmöglichkeiten für Service-Prozesse. Zentrale Schnittstelle für Kundenanfragen * Bei Kundenterminen übernimmst du die Schnittstellenfunktion und fungierst als Enabler für unser Team und kundenübergreifende Themen.  * Du stellst sicher, dass unser Service-Angebot jederzeit für unsere Kunden verfügbar ist, und reagierst auf Servicebeeinträchtigungen. Kundenfeedback nutzen & kontinuierlich verbessern * Kundenfeedback ist uns wichtig! Du bewertest Rückmeldungen und lässt sie in unsere Service-Optimierung einfließen. * Du erkennst Verbesserungspotenziale in den von uns verwalteten Umgebungen und optimierst deren Leistung, Effizienz und Sicherheit. Mit deiner Arbeit sorgst du dafür, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erhalten und sich kontinuierlich weiterentwickeln können. WANN DU AM BESTEN ZU UNS PASST: * Dein Herz schlägt für Cloud Services und dafür, diese den Kunden optimal zur Verfügung zu stellen * Dabei kennst du dich mit den Grundlagen der Microsoft Infrastruktur und Cloud Lösungen aus * Du hast bereits Erfahrungen in Microsoft 365 oder Microsoft Azure gesammelt und dir macht das Eintauchen in technische Themen Spaß * Kundenorientierung und Kommunikation sind deine Stärken - du arbeitest gerne mit Menschen zusammen und schätzt den Austausch in einem starken Team * Du bist neugierig und lernbereit - komplexe Aufgaben reizen dich, und du entwickelst dich gerne weiter * Deine selbstständige, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise sowie dein analytisch-logisches Denkvermögen machen dich zur idealen Person für diese Position * Sprachlich bist du top aufgestellt - du sprichst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau und Englisch fließend  WARUM DU ZU UNS KOMMEN SOLLTEST: * Bei glueckkanja erwartet dich ein sicherer Arbeitsplatz bei einem der innovativsten und beliebtesten Cloud Services Unternehmen * Wir haben die höchste technische Expertise in Deutschland in unseren Schwerpunktthemen * Wir bieten dir individuelle und regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen, um dich in wichtigen Themen weiterzuentwickeln * Du profitierst nicht nur von einem attraktiven Gehalt und vielen Zusatzleistungen wie Smartphone und Notebook nach eigener Wahl, sondern kannst auch deine Arbeitszeit flexibel planen * Gemeinschaft und Mitarbeiterzufriedenheit schreiben wir bei glueckkanja groß und fördern das durch eine entsprechende Team- und Meeting-Kultur sowie unterschiedlichste Events * Du arbeitest deutschlandweit von zu Hause aus oder kommst in eines unserer modernen und schönen Büros, wie etwa unser Hauptsitz in Offenbach, unser großes Office in Deggendorf oder unser regionales Büro in Hamburg * Unsere top kununu Bewertungen sprechen für sich selbst LUST AUF ALL DAS? Dann freuen wir uns über deinen CV, den du ganz einfach über den Button hochladen kannst. Bitte beachte bei der Übermittlung persönlicher Daten unsere Datenschutzerklärung. Bis vielleicht bald!

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DEINE AUFGABEN Der Service Engineer (m/w/d) ist für den operativen Betrieb, die Administration sowie die technische Unterstützung der Microsoft‑Cloud‑Services verantwortlich.  Der Schwerpunkt liegt auf Stabilität, Verfügbarkeit, sauberer technischer Umsetzung sowie der strukturierten Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes.    * Betrieb, Überwachung und Administration von Microsoft‑Cloud‑Services * Analyse und Behebung von Störungen (2nd‑ / 3rd‑Level‑Support) * Technische Umsetzung von Changes und Service‑Anforderungen * Fehleranalyse entlang der gesamten Service‑Kette (Client, Identität, Cloud, Security) * Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Kunden und ggf. Herstellern * Sicherstellung einer sauberen technischen Dokumentation und Ticketpflege ANFORDERUNGEN * Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation  * Erfahrung im Betrieb von Microsoft Cloud-Technologien (Azure, M365, Entra ID) * Gute Kenntnisse in: Azure: Operativer Betrieb von Azure‑Ressourcen, Verständnis für Subscriptions, Ressourcengruppen und grundlegende Azure‑Services.  Microsoft Entra ID: Administration von Benutzer‑, Gruppen‑ und Rollenmodellen sowie Verständnis von Authentifizierungs‑ und Zugriffskonzepten.  Microsoft Intune: Operativer Betrieb des Endpoint‑Managements, Richtlinienverwaltung, Client‑Lifecycle‑Betreuung und Fehleranalyse.  Microsoft 365: Betrieb und technischer Support zentraler M365‑Services (z. B. Exchange Online, Teams, OneDrive) inkl. Benutzer‑ und Lizenzverwaltung.  SharePoint Online: Technische Betreuung im Betrieb, Berechtigungsmanagement und Unterstützung bei Struktur‑ und Zugriffsthemen. * Zusätzliche Rolle: Ausbilder Fachinformatiker Systemintegration Fachliche und praktische Begleitung von Auszubildenden im Bereich Fachinformatiker Systemintegration Vermittlung von operativem und technischem Wissen im Tagesbetrieb Unterstützung bei der Einarbeitung in Service‑ und Betriebsprozesse Betreuung von Praxisaufgaben, Lernprojekten und Dokumentationen Zusammenarbeit mit Fachbereichen und ggf. Personalabteilung zur Ausbildungskoordination Unterstützung bei der Vorbereitung auf Prüfungen und Ausbildungsnachweise * Stark betriebs‑ und technikorientierte Arbeitsweise * Eigenverantwortliches Arbeiten im laufenden Servicebetrieb * Strukturierte, nachvollziehbare Dokumentation * Freude an Wissensvermittlung und Vorbildfunktion im operativen Alltag UNSER ANGEBOT * Gestaltungsfreiheit für deine Work-Life-Balance: wir bieten 30 Tage Urlaub im Jahr, um deiner Erholung und Entspannung den Raum zu geben, den du verdienst. Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle ermöglichen es dir, deine Arbeit optimal in deinen Alltag zu integrieren. * Homeoffice-Lösungen, die zu dir passen: Wir unterstützen Homeoffice-Lösungen, begleitet von einem engagierten Team, das stets in Verbindung steht. * Individuelle Mobilität: Um Deine Mobilität zu verbessern bieten wir dir Jobräder einschließlich E-Bikes. * Karriereentwicklung im Fokus: Wir unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens. Nutze die Chancen, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und in deiner Karriere voranzukommen. * Gezielte Schulungen und Trainings: Uns ist es wichtig, dass du stets auf dem neuesten Stand bist. Deshalb bieten wir dir eine breite Palette an Schulungen und Trainings, sowohl intern als auch extern, inklusive Zertifizierungsmöglichkeiten. * Gesundheitsförderung: Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir unterstützen deine Gesundheit durch verschiedene Maßnahmen z. B. mit einem Zuschuss für deine Fitnessstudio- oder Sportvereinsmitgliedschaft, damit du aktiv und fit bleibst. * Gemeinschaft und Zusammenhalt: Bei uns erwartet dich ein inspirierendes Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird. Freue dich auf unvergessliche Mitarbeiterevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und verschiedene Teamevents. * Attraktive Mitarbeiterrabatte: Als Teil unseres Teams kommst du in den Genuss exklusiver Mitarbeiterrabatte, um von unseren Produkten oder Dienstleistungen zu profitieren. KONTAKT oraïse GmbH                                                                          Stephanie Wardin                                                               Personalabteilung                                                              Mary-Somerville-Straße 10                                           28359 Bremen                                                                      Tel.: +49 421 3355365                                                     Mail: bewerbung@oraise.com

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DEINE AUFGABEN Der Service Engineer (m/w/d) ist für den operativen Betrieb, die Administration sowie die technische Unterstützung der Microsoft‑Cloud‑Services verantwortlich. Der Schwerpunkt liegt auf Stabilität, Verfügbarkeit, sauberer technischer Umsetzung sowie der strukturierten Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes. Zusätzlich übernimmt die Rolle Aufgaben als Ausbilder im Bereich Fachinformatiker Systemintegration.   Kernaufgaben:   * Betrieb, Überwachung und Administration von Microsoft‑Cloud‑Services * Analyse und Behebung von Störungen (2nd‑ / 3rd‑Level‑Support) * Technische Umsetzung von Changes und Service‑Anforderungen * Fehleranalyse entlang der gesamten Service‑Kette (Client, Identität, Cloud, Security) * Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Kunden und ggf. Herstellern * Sicherstellung einer sauberen technischen Dokumentation und Ticketpflege ANFORDERUNGEN Zwingende fachliche Anforderungen Azure: Operativer Betrieb von Azure‑Ressourcen, Verständnis für Subscriptions, Ressourcengruppen und grundlegende Azure‑Services. Microsoft Entra ID: Administration von Benutzer‑, Gruppen‑ und Rollenmodellen sowie Verständnis von Authentifizierungs‑ und Zugriffskonzepten. Microsoft Intune: Operativer Betrieb des Endpoint‑Managements, Richtlinienverwaltung, Client‑Lifecycle‑Betreuung und Fehleranalyse. Microsoft 365: Betrieb und technischer Support zentraler M365‑Services (z. B. Exchange Online, Teams, OneDrive) inkl. Benutzer‑ und Lizenzverwaltung. SharePoint Online: Technische Betreuung im Betrieb, Berechtigungsmanagement und Unterstützung bei Struktur‑ und Zugriffsthemen.   Erweiterte technische Kenntnisse Microsoft Purview: Praktische Erfahrung im Umgang mit Microsoft Purview, insbesondere in der Anwendung von Compliance‑, Datenschutz‑ und Informationsschutz‑Funktionen im operativen Betrieb (z. B. Klassifizierung, Richtlinien, Nachvollziehbarkeit). Microsoft Defender: Nachweisliche Erfahrung im Einsatz von Microsoft Defender‑Lösungen im Endpoint‑, Cloud‑ oder Security‑Umfeld, inklusive Monitoring, Bewertung von Sicherheitsereignissen und Unterstützung bei der Incident‑Analyse. Netzwerk‑Grundlagen: Praxiserfahrung in der Analyse und Einordnung von Netzwerk‑ und Connectivity‑Themen (z. B. DNS, VPN, Firewall), insbesondere zur strukturierten Fehleranalyse in komplexen Betriebsumgebungen. Azure Virtual Desktop (AVD): Operative Erfahrung im Betrieb, Support oder in der Administration von Azure Virtual Desktop‑Umgebungen, einschließlich Fehleranalyse und Unterstützung im laufenden Betrieb.   Zusätzliche Rolle: Ausbilder Fachinformatiker Systemintegration * Fachliche und praktische Begleitung von Auszubildenden im Bereich Fachinformatiker Systemintegration * Vermittlung von operativem und technischem Wissen im Tagesbetrieb * Unterstützung bei der Einarbeitung in Service‑ und Betriebsprozesse * Betreuung von Praxisaufgaben, Lernprojekten und Dokumentationen * Zusammenarbeit mit Fachbereichen und ggf. Personalabteilung zur Ausbildungskoordination * Unterstützung bei der Vorbereitung auf Prüfungen und Ausbildungsnachweise Arbeitsweise & Anforderungen * Stark betriebs‑ und technikorientierte Arbeitsweise * Eigenverantwortliches Arbeiten im laufenden Servicebetrieb * Strukturierte, nachvollziehbare Dokumentation * Freude an Wissensvermittlung und Vorbildfunktion im operativen Alltag UNSER ANGEBOT * Gestaltungsfreiheit für deine Work-Life-Balance: wir bieten 30 Tage Urlaub im Jahr, um deiner Erholung und Entspannung den Raum zu geben, den du verdienst. Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle ermöglichen es dir, deine Arbeit optimal in deinen Alltag zu integrieren. * Homeoffice-Lösungen, die zu dir passen: Wir unterstützen Homeoffice-Lösungen, begleitet von einem engagierten Team, das stets in Verbindung steht. * Individuelle Mobilität: Um Deine Mobilität zu verbessern bieten wir dir Jobräder einschließlich E-Bikes. * Karriereentwicklung im Fokus: Wir unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens. Nutze die Chancen, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und in deiner Karriere voranzukommen. * Gezielte Schulungen und Trainings: Uns ist es wichtig, dass du stets auf dem neuesten Stand bist. Deshalb bieten wir dir eine breite Palette an Schulungen und Trainings, sowohl intern als auch extern, inklusive Zertifizierungsmöglichkeiten. * Gesundheitsförderung: Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir unterstützen deine Gesundheit durch verschiedene Maßnahmen z. B. mit einem Zuschuss für deine Fitnessstudio- oder Sportvereinsmitgliedschaft, damit du aktiv und fit bleibst. * Gemeinschaft und Zusammenhalt: Bei uns erwartet dich ein inspirierendes Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird. Freue dich auf unvergessliche Mitarbeiterevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und verschiedene Teamevents. * Attraktive Mitarbeiterrabatte: Als Teil unseres Teams kommst du in den Genuss exklusiver Mitarbeiterrabatte, um von unseren Produkten oder Dienstleistungen zu profitieren. KONTAKT oraïse GmbH                                                                          Stephanie Wardin                                                               Personalabteilung                                                              Mary-Somerville-Straße 10                                           28359 Bremen                                                                      Tel.: +49 421 3355365                                                     Mail: bewerbung@oraise.com