Search results for "Kundtjänstchef"

MiJob Bemanning & Rekrytering i Sverige AB

Om MiJob MiJob är din expert inom rekrytering, bemanning och jobbcoachning. Vi strävar efter att revolutionera branschen genom att erbjuda skräddarsydda lösningar som skapar trygghet för både våra kunder och konsulter. Vårt mål är att leverera högkvalitativa tjänster som matchar rätt kompetens med rätt uppdrag, samtidigt som vi stödjer våra konsulter genom hela anställningsprocessen. Våra värderingar Trygghet – Vi skapar en trygg arbetsmiljö för våra kunder, konsulter och medarbetare genom noggrant utvalda processer och personlig uppföljning. Stolthet – Vi är stolta över vårt arbete och strävar efter att våra medarbetare också ska känna sig stolta över att vara en del av MiJob. Flexibilitet – Vårt arbetssätt är flexibelt och anpassas efter varje kunds unika behov och krav för att säkerställa bästa resultat. Kompetens – Genom att noggrant matcha rätt person med rätt jobb och kund, säkerställer vi att alla parter får den expertis de behöver för att lyckas. MiJob grundades 2021 med ambitionen att erbjuda innovativa och effektiva rekryterings-, bemannings- och jobbcoachningstjänster till företag och organisationer. Vårt engagemang för kvalitet och vår personliga touch gör oss till en pålitlig partner för alla dina bemannings- och rekryteringsbehov. Välkommen till MiJob – vi hjälper dig att nå dina mål Customer Service Manager(75 %) – Eskilstuna MiJob söker nu en Customer Service Manager för kunds räkning. Vill du leda en verksamhet där kundupplevelsen är avgörande för framgång? Är du en engagerad ledare som drivs av att utveckla människor, processer och kundrelationer? Då kan detta vara rollen för dig. Om rollen Som Customer Service Manager ansvarar du för att leda och utveckla kundservicefunktionen med fokus på hög kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet. Du har personalansvar för teamet och arbetar både operativt och strategiskt för att säkerställa att kunderna får en förstklassig upplevelse genom hela kundresan. Rollen innebär ett nära samarbete med flera delar av organisationen där du blir en viktig röst för kunden och driver förbättringar baserade på kundinsikter och data. Tjänsten är en deltidsanställning på 75 %, vilket passar dig som söker en flexibel ledarroll där du får möjlighet att göra stor skillnad i verksamheten. Dina arbetsuppgifter Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet Säkerställa hög servicegrad och kundnöjdhet Utveckla processer, rutiner och arbetssätt inom kundservice Identifiera och analysera kundinsikter samt omsätta dessa till förbättringsåtgärder Följa upp nyckeltal, kvalitet och processefterlevnad Driva förbättringsinitiativ tillsammans med andra avdelningar Säkerställa effektiva arbetssätt inom multikanalsupport Bidra till verksamhetens övergripande utveckling genom ett starkt kundperspektiv Vi söker dig som Har minst fem års erfarenhet av kundservice, support eller kundupplevelse i ledande befattning Har dokumenterad erfarenhet av att leda och utveckla team Har god förståelse för kundresor, kundupplevelse och serviceutveckling Är van att arbeta datadrivet och fatta beslut baserat på analyser och nyckeltal Har erfarenhet av att samverka med flera olika funktioner inom en organisation Behärskar svenska och engelska flytande i tal och skrift Det är meriterande om du har erfarenhet från e-handel, nordiska marknader eller arbete med moderna CX- och CRM-system. Vem är du? Vi tror att du är en person som kombinerar ett starkt affärstänk med ett genuint engagemang för människor. Du är: En trygg och inspirerande ledare Analytisk och lösningsorienterad Kundfokuserad och affärsmässig Strukturerad och resultatinriktad Kommunikativ och relationsskapande Drivande med förmåga att få saker att hända Vi erbjuder Du får en nyckelroll i en framåtlutad organisation där kundupplevelsen står högt på agendan. Här får du möjlighet att påverka, utveckla och skapa långsiktiga resultat tillsammans med ett engagerat team. Placering Eskilstuna Omfattning 75 % Ansökan Urval och intervjuer sker löpande. Tjänsten kan därför komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan redan idag!

Svenska Alarm Gruppen AB

Supportchef till Svenska Alarm Är du vår nästa ledare inom kundsupport? Svenska Alarm söker en engagerad och erfaren Supportchef som kan leda vårt drivna supportteam och säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet och effektiv support. Du blir en viktig del av vår ledningsgrupp och bidrar till företagets övergripande strategi. Om rollen Som Supportchef kommer du att vara ansvarig för att utveckla och implementera strategier för kundsupport. Du är länken mellan våra kunder och våra lösningar, och du drivs av att skapa nöjda kunder som stannar hos oss länge. Vi söker en person som kan ta avdelningen till nästa nivå, med fokus på kundlojalitet, effektivitet och användning av AI och automation. Du kommer att: Leda och utveckla vårt supportteam i hantering av inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt. Utveckla lathundar och följa skrivna rutiner för att säkerställa effektiva processer. Arbeta med ekonomiska frågor kopplade till fakturering och betalningar i våra interna system. Felsöka och vägleda kunder i tekniska frågor relaterade till våra produkter. Utveckla och driva strategier för att minska churn och öka kundlojalitet. Fånga upp merförsäljnings- och winback-signaler och lämna kvalificerade leads vidare till säljavdelningen. Samarbeta med sälj- och produktteamet för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder. Leda en komplex grupp med olika behov och vara datadriven i ditt beslutsfattande Vi söker dig som: Har erfarenhet av personalledning, gärna inom kundsupport, eller försäljning. Är strukturerad och kan följa lathundar och skrivna rutiner. Är kommunikativ, lösningsorienterad och brinner för att hjälpa människor. Ser möjligheter snarare än hinder och gillar att ta initiativ. Behärskar svenska och engelska i tal och skrift. Säljerfarenhet och/eller förståelse för försäljningsprocessen. Intresse och erfarenhet av att arbeta med AI och automation. Meriterande: Teknikintresserad Erfarenhet inom larmbranschen Vi erbjuder: En arbetsplats där hög prestation kombineras med en positiv arbetsmiljö. Tydliga utvecklingsmöjligheter inom support, ledarskap och kundupplevelse. Grundlön + bonus kopplad till prestation. Fräscha lokaler och kollegor som stöttar varandra. Är du redo att ta nästa steg i din karriär som Supportchef? Skicka in din ansökan till oss idag Svenska Alarm är alternativet för dig som vill frigöra sig från gamla hyrlarm. Våra smarta funktioner revolutionerar branschen, pausa ditt larmabonnemang när du vill, du behöver inte svara i mobilen när larmet går - vid ett inbrott brand eller överfall tillkallas närmaste väktare automatiskt. Toppmodern app där du kan se bilder, film och styra alla larmenheter. Vi vill förändra larmbranschen från grunden. Inbrottet som du kan läsa om längre ner blev starten. Vi tänkte att det måste finnas ett alternativ till de gamla larmbolagen. I snart 15 år har vi hjälpt våra kunder till ett både tryggare och ekonomiskt smartare liv genom att frigöra dem från gamla hyrlösningar.

REGION GÄVLEBORG

Verksamhetsområdet Logistik och Service har ett regionövergripande ansvar för att leverera intern logistik och service till sjukhus och hälsocentraler i hela Region Gävleborg. Vi är cirka 170 medarbetare utspridda i Gävle, Sandviken, Hudiksvall, Söderhamn och Ljusdal. Vi arbetar ständigt med att utveckla flöden, standardisera arbetssätt och minimera slöseri, alltid med kvalitet, arbetsmiljö och förbättring i fokus. Vårt uppdrag är att säkerställa att rätt tjänster levereras med rätt innehåll, på rätt sätt och vid rätt tidpunkt. Servicesupport fungerar som en gemensam ingång för Region Gävleborg, där operativa och administrativa frågor knyts samman. Vi hanterar årligen över 40000 ärenden i hela regionen, främst kopplade till beställningar och felanmälningar inom områden som lokalvård, fastighetsdrift, servicetjänster, fordon, e tjänstekort och interiörer. I vårt uppdrag ingår även journalarkivet som utgör Region Gävleborgs arkiv för patientjournaler samt centrala skanningen. Idag arbetar cirka tio medarbetare på enheten. Verksamheten har ett regionövergripande uppdrag med ett tydligt fokus på att möta kundens behov. Här får du möjligheten att leda och utveckla en verksamhet med tydligt kundfokus, där du tillsammans med engagerade medarbetare driver arbetet framåt med fokus på service, kvalitet och samarbete. Välkommen till oss tillsammans gör vi skillnad! 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som enhetschef för servicesupport erbjuder vi dig en operativ och verksamhetsnära ledarroll i en funktion med stort kundfokus. Du ansvarar för att leda och utveckla enheten så att vi levererar service och stöd med hög kvalitet, gott bemötande och en effektiv ärendehantering. Du har helhetsansvar för verksamhet, medarbetare, ekonomi och arbetsmiljö, samt driver utvecklingen av arbetssätt och processer utifrån verksamhetens och kundernas behov. I rollen är du nära den dagliga driften och arbetar tillsammans med dina medarbetare för att säkerställa ett professionellt och tillgängligt stöd i våra många kontaktytor, både internt och externt. Vid behov stöttar du även i det dagliga arbetet inom supporten. Du är en del av avdelningens ledningsgrupp och rapporterar till avdelningschef. Som stöd i uppdraget har du bland annat HR partner samt andra stödfunktioner. Som enhetschef kommer du att • ansvara för personal, arbetsmiljö, ekonomi, kvalitet och uppföljning • planera, leda, utveckla och följa upp verksamheten • driva förbättrings- och utvecklingsarbeten • vara en aktiv och närvarande ledare i vardagen • samverka brett med regionens verksamheter såväl som externa aktörer. Hos oss får du • vara en viktig del i utvecklingen av verksamheten och bidra till att forma framtidens servicesupport • en verksamhetsnära ledarroll där du arbetar tillsammans med engagerade och kompetenta medarbetare • goda möjligheter att utvecklas i ditt eget chef-/ledarskap. Vi bryr oss om dig som medarbetare och erbjuder förmåner som skapar trygghet, hälsa och utveckling oavsett var du befinner dig i livet. Läs mer här: https://www.regiongavleborg.se/jobb-och-utbildning/jobba-i-region-gavleborg/dina-formaner/ KVALIFIKATIONER Vi söker dig som är serviceinriktad och har en god förmåga att skapa och utveckla relationer samt samarbeten, både inom och utanför organisationen. Du är trygg i din kommunikation och anpassar den efter mottagare och situation, vilket bidrar till ett gott samarbete och tydlighet i uppdraget. Du trivs i en operativ chefsroll där du arbetar nära verksamheten och medarbetarna. Med ett närvarande och stödjande förhållningssätt bidrar du till teamets utveckling och stöttar vid behov i det dagliga arbetet inom supporten. Rollen kräver att du har ett strukturerat arbetssätt och att du trivs i ett högt tempo, där du har ett tydligt fokus på den dagliga driften. Du motiveras av att skapa resultat, utveckla verksamheten och bygger engagemang genom ett gott bemötande och ett inkluderande arbetssätt. För att lyckas i rollen krävs • erfarenhet av att arbeta med kundservice i närtid, gärna i en större organisation • erfarenhet av att driva förbättrings- och utvecklingsarbete inom kundserviceområdet • god vana av att arbeta i ärendehanteringssystem och andra digitala systemstöd • erfarenhet av att samverka med både interna och externa parter. Det är meriterande om du har ledarerfarenhet samt har erfarenhet av att leda en kundtjänstfunktion i en större organisation. Preliminär tidsplan för rekryteringen: Urvalsarbete v.32 Intervju 1 v.33 Intervju 2 v.34 Varmt välkommen med din ansökan! Anställningsform: Tillsvidareanställning. Region Gävleborg tillämpar individuell och differentierad lönesättning. Vid lönesättning beaktas bland annat uppdrag, ansvar, kompetens, erfarenhet och resultat. Med 7 500 medarbetare är vi länets största arbetsgivare. Det ger oss styrka att driva utvecklingen framåt för ett livskraftigt Gävleborg. Vårt uppdrag är spännande och komplext. Oavsett vilken roll du har hos oss hjälper du invånarna i länet och gör nytta i samhället. Vi ligger i framkant i samhällsutvecklingen och satsar på att du som medarbetare ska få växa och utvecklas. Hos oss får du använda hela din kraft för att tillsammans med dina kollegor skapa framtidens Gävleborg. Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare: Vi har redan beslutat var vi vill synas med våra platsannonser samt vilket stöd vi vill ha i rekryteringen. Vi kommer inte att köpa annonsplats eller tjänster för pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.