Arbetsledare, kundtjänst/Gruppledare, kundtjänst

Stockholm Exergi AB

Om Stockholm ExergiVi är stockholmarnas energibolag och med resurseffektiva lösningar tryggar vi den växande Stockholmsregionens tillgång till värme, el, kyla och avfallstjänster. Vi värmer över 800 000 stockholmare och vårt 300 mil långa fjärrvärmenät är navet för de samhällsnyttor som vi skapar tillsammans med våra kunder och samarbetspartners. Vi ägs av Stockholms stad och Ankhiale, ett konsortium av ledande europeiska pensionsfonder (APG, PGGM, Alecta, Keva och AXA IM Alts), och har över 800 medarbetare som varje dag arbetar för att minska stockholmarnas klimatpåverkan. Om vår anläggning för koldioxidinfångningI Värtan, där vårt kraftvärmeverk redan idag producerar hållbar el och värme från restprodukter som flis, grenar och toppar från skogsindustrin, bygger vi nu en fullskalig anläggning för koldioxidinfångning för att skapa ännu mer klimatnytta.Bio-CCS är en teknik som fångar in biogen koldioxid innan den når atmosfären för att sedan lagras permanent i berggrunden, vilket skapar minusutsläpp eftersom koldioxiden avskiljs från det biogena kretsloppet. Permanenta minusutsläpp är det verktyg som kan användas för att motverka utsläpp som är svåra eller omöjliga att eliminera. Det är en nödvändig pusselbit för att nå klimatmålen och netto-noll-utsläpp. Anläggningen kommer att kunna fånga in upp till 800 000 ton koldioxid per år – mer än vad hela Stockholms vägtrafik släpper ut under samma tid. Vad kan vi erbjuda dig? Som kundservicespecialist är du en av våra viktigaste kontaktytor, både mot kunder och internt. Du hanterar inkommande ärenden via telefon och mejl, guidar kunder rätt och säkerställer att varje ärende hanteras på bästa möjliga sätt. Vi söker dig som drivs av att göra skillnad för människor och som ser varje kundmöte som en möjlighet att skapa en riktigt bra upplevelse. Vi befinner oss i en spännande utvecklingsfas där du får möjlighet att vara med och forma hur vi arbetar med kundservice framåt. Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande, men vi lägger störst vikt vid din personlighet och ditt driv. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter: Hantera inkommande och utgående kundkontakter via telefon och mejl. Hantera och dokumentera ärenden i vårt ärendehanteringssystem. Samarbeta med kollegor och interna avdelningar för att lösa och eskalera kundärenden. Bygga och underhålla interna kontaktnät för att säkerställa snabb och korrekt ärendehantering. Identifiera och fånga upp säljmöjligheter i kundkontakten. Bidra till att utveckla och förbättra våra rutiner och processer. Hos oss finns stora möjligheter att växa. Rollen ger dig en bred inblick i energibranschen och en stark grund inom kundservice. För rätt person finns möjlighet att med tiden ta ett utökat ansvar inom teamet. Rollen är en tillsvidareanställning och avser dagtidsarbete. Tjänsten har sin utgångspunkt i vår kontorsmiljö på Campus, Hjorthagen. Varför jobba med mig? Som ledare värdesätter jag engagemang, positiv energi och en arbetsplats där människor trivs och utvecklas. Jag tror på att medarbetare som känner sig sedda och får rätt förutsättningar är de som skapar de bästa kundupplevelserna. Vi delar kunskap, stöttar varandra och arbetar mot gemensamma mål. Kundnöjdhet är något vi tar på största allvar, varje möte med en kund är en möjlighet att göra skillnad och leverera service i toppklass. Mitt ledarskap bygger på tillit och närvaro, jag vill skapa en miljö där alla vågar ta initiativ, ställa frågor och växa både i sin roll och som person. Jag uppskattar nyfikna människor med driv som vill bidra och göra skillnad. Baran Molla, Chef Kundservice & Innesälj Vem är du som person? Alla som jobbar hos oss måste vara nyfikna, ta initiativ och ansvar. För just den här rollen finns några egenskaper som är extra viktiga: Empatisk förmåga - Har förmåga att sätta dig in i någon annans perspektiv eller situation utan att ta över personens känslor. Energisk - Har förmåga att arbeta hårt med engagemang, uthållighet och engagemang. Serviceinriktad - Är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i sitt bemötande. Har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger sig för att leverera lösningar. Strukturerad - Planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt. Sätter upp och håller tidsramar. Muntlig kommunikation - Talar klart, välformulerat och engagerat i enskilda möten och små och stora grupper. Lyssnar och är mottaglig för motparten och anpassar sig till situationen. Krav Gymnasieutbildning med för rollen relevant inriktning. Erfarenhet av servivcearbete. God digital förmåga. Flytande i tal och skrift på svenska och engelska. Nyfiken på oss eller våra anläggningar? – Ingen dag är den andra lik, vilket också är det jag tycker gör jobbet så roligt. Ena dagen kan jag till exempel hålla i en utbildning inom grundorsaksanalyser, den andra sitter jag med ledningsgrupper och stöttar i det strategiska arbetet. Jag projektleder även en hel del. Några exempel på vad jobbet innebär är att coacha och träna medarbetare i nya arbetssätt, metoder och verktyg, förändringsledning och processutveckling säger Eva, gruppchef för analys och produktionsanalys. Vi är fler kollegor som gärna vill ge en inblick i vårt arbete. https://www.stockholmexergi.se/jobba-hos-oss/traffa-dina-framtida-kollegor/ Två av våra anläggningar kan du dessutom besöka virtuellt. Gå in på https://web.tours/exergi-vartaverket/ eller https://www.stockholmexergi.se/virtuell-bristaverket Det fungerar i både dator och mobil. Rekryteringsprocessen Mer nyfiken på hur rekryteringsprocessen går till? https://www.stockholmexergi.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocess/ Välkommen med din ansökan senast 2 augusti. Observera att intervjuer kommer ske efter sista ansökningsdatum, med hänsyn till sommarsemster. För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tas tillvara. Vi jobbar enbart med inkluderande rekrytering och har en nolltolerans mot diskriminering på våra arbetsplatser. Oavsett religion, ålder, etnicitet. funktionsförutsättningar eller könstillhörighet är du en värdefull och respekterad medarbetare. Bra personer känner ofta bra personer – dela gärna annonsen om du har en vän som skulle älska det här jobbet!

Telenor Sverige Aktiebolag

Letar du efter en arbetsplats för framtiden? Hos oss är karriären din. Här får du möjlighet att styra den i riktningen du dröm mer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och lever våra uppkopplade liv i framtiden. Letar du efter en arbetsplats där du får vara med och bidra till det viktigaste som finns – relationerna människor emellan? Välkommen till oss på Telenor. Nu letar vi efter dig som vill bli Performance Manager i vårt team Customer Service Partner Operations. Teamet som du blir en del av består av specialister som ansvarar Telenors kundservice som hanteras av vår partner, med personal i Kalmar, Cypern och Grekland. Så kommer du göra skillnad med oss Som Performance Manager är du en nyckelspelare som säkerställer förutsättningar för att vår kundservicepartner att leverera på mål inom försäljning, kundnöjdhet, lojalitet och servicekvalitet. I rollen analyserar du och följer upp resultat, utmanar trender och identifierar behov av förändring. Du driver både förbättringar själv, såväl som gemensamt med partner. Vid prioriterade lanseringar och utvecklingsbehov leder du även insatser och ansvarar för att de genomförs. Rollen kräver regelbunden närvaro i Kalmar, där du är en viktig informell ledare som samarbetar nära partnerns ledare och nyckelpersoner, samt gentemot kollegor inom Telenors affärsenhet i Stockholm. Du får möjligheten till att bidra till att bygga en stark, kundfokuserad kultur med högt medarbetarengagemang. Dina insatser är avgörande för att våra kunder ska få en trygg och bekymmersfri upplevelse. Är du den vi söker? Vi behöver dig som är på tårna! Vi söker dig som har en genuin vilja att lära och utvecklas så att vi kan möta kunders ständigt föränderliga behov – idag och imorgon. Vi tror på potential – det viktigaste är din drivkraft, anpassningsförmåga och nyfikenhet. Du är resultatorienterad och använder data för att nå affärsmål. Vidare är du en relationsinriktad person som är bra på att bygga starka samarbeten, från teamen och ledarna på golvet till intressenter inom Telenor, med förmågan att balansera olika behov och perspektiv. Du har ett genuint intresse för att utveckla människor och en passion för att skapa vinnande team. Erfarenhet från snabbrörliga miljöer är en fördel, liksom egenskaper som flexibilitet, prestigelöshet och en positiv inställning. Om du dessutom är förändringsbenägen och gillar att driva utveckling – då kan du vara den vi söker! Krav: Minst 2 år erfarenhet inom försäljning, kundservice och/eller affärsutveckling God samarbetsförmåga och flexibilitet i en miljö med högt tempo Förmåga att analysera resultat och arbeta datadrivet Affärsförståelse och förmåga att omsätta insikter till resultat God kommunikationsförmåga på svenska och engelska Meriterande erfarenhet: Erfarenhet av att bygga och utveckla säljteam eller försäljningsfunktioner Ledarerfarenhet Högskoleexamen inom relevant område Vårt löfte till dig Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i med- och motgångar. Vi stöttar relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och här får ditt arbete ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum. Vi ger plats för livet. Arbeta hemifrån två dagar i veckan om du vill, så länge dina arbetsuppgifter gör det möjligt. Resten av tiden skapar vi magi tillsammans på kontoret. Ledarskap baserat på tillit och flexibla arbetstider hjälper dig att balansera jobbet och livet. Vi finns där genom livets alla faser och erbjuder trygghetspaket i form av bl.a. kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig, för ditt behov här och nu. Vi bjuder in till en spännande karriärresa. Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen karriär. När du vill vidare väntar möjligheter i hela Norden. Sök till oss idag Vill du ta ditt nästa steg i karriären med oss? Vi ser fram emot din ansökan! Vi träffar kandidater löpande så hör av dig redan idag. Om du har frågor och vill veta mer är du välkommen att kontakta rekryterande ledare Henrik Engman på henrik.engman@telenor.se. Vi kan tyvärr inte ta emot ansökan via mejl. Bra att känna till Vi går snart på semester och kommer därför att återuppta processen samt gå igenom urvalet när vi är tillbaka i mitten av augusti. Tack för din förståelse och hoppas du får en fin sommar!